En HITEC Dallas 2021 en el Centro de convenciones Kay Bailey Hutchinson, ALOJAMIENTO Tuve la oportunidad de hablar con Dave Berger, CEO y fundador del proveedor de soluciones de asistente de voz Volara. Allí describió cómo Volara prospera en un entorno donde las expectativas de los huéspedes y el personal limitado de hoteleros exigen cada vez menos contacto y más autonomía con la tecnología activada por voz que han llegado a conocer y amar en los últimos años.

¿Qué estado de ánimo recogió en esta reunión de HITEC?

Ahora que los viajes de vacaciones nacionales están de nuevo en pie, todos esperan que los sigan los viajes internacionales y de negocios, y claramente están aquí desde todo el país para volver a los negocios. Veo un enfoque real en volver al trabajo y brindar una excelente hospitalidad.

¿Está de acuerdo con lo que muchos dicen de que la automatización es el futuro de la industria hotelera?

Sí, ahora mismo, dado que la industria se enfrenta a una escasez de personal, la automatización puede ayudar a llenar ese vacío. Muchas de las herramientas que se presentan hoy aquí, incluida la nuestra, realmente mejoran la eficiencia para que las personas existentes puedan hacer más con menos y ser más productivas. En este punto, también, la mayoría de la gente está familiarizada con la tecnología; Independientemente de si son uno de los millones que lo usan en casa o en la oficina, casi todo el mundo ya sabe lo que es un asistente de voz. Cuando comenzamos nuestro negocio en enero de 2016, había alrededor de 8 millones de asistentes de voz en los Estados Unidos; hoy hay cientos de millones.

¿Dónde encaja Volara en la combinación de tecnologías?

Nuestra visión era gestionar las relaciones con los clientes a través de la automatización de voz con la que nuestros clientes se han familiarizado cada vez más en los cinco años desde que se fundó nuestra empresa en 2016. Nuestro software es independiente de la plataforma, pero todas las soluciones se adaptan al cliente individual. Una solución típica incluiría promociones, información de funciones y recomendaciones del conserje, y manejar las solicitudes de artículos y servicios. Amazon Alexa y Google Assistant se están ejecutando actualmente en nuestro sistema, y ​​seguirán más.

Aquí en HITEC presentamos nuestras integraciones con sistemas de gestión de tareas, nuestras soluciones de televisión interactiva, proveedores de control de salas y mucho más.

¿Hay algún rasgo particularmente «hospitalario» que le gustaría mencionar?

Para las cosas que realmente nos gusta hacer, configuramos los llamados «comandos secretos» de antemano, que se pueden implementar en la propiedad para ocasiones especiales. Entonces, cuando ingrese a su habitación de invitados y le diga a Alexa o al Asistente de Google que está allí para una boda, los novios le darán la bienvenida a la boda con su propia voz. Esta es una forma de hacer que las estancias sean memorables y hacer que la experiencia cobre vida. También nos gusta utilizar voces personalizadas en general, p. Ej.

¿Cuáles son algunos de los usos estándar de sus soluciones en hoteles?

Todas nuestras soluciones están en Google Nest Hub. Entonces, cuando un huésped del hotel dice: «Ok Google, habla con mi hotel», una voz de la marca del hotel puede responder al dispositivo. Una pantalla publicitaria presenta lo que el hotel respectivo le gustaría ofrecer a sus huéspedes, por ejemplo, un paquete de cumpleaños como el que utiliza nuestra asociación LEGOLAND. Los hoteles siempre brindan recomendaciones sobre cosas que hacer en el área y cómo acceder a las diversas características y comodidades de la propiedad. También puede tener una función de consulta que integra el servicio para huéspedes de ALICE para que los huéspedes puedan solicitar artículos y servicios.

¿Cómo se trabaja con los socios para satisfacer sus necesidades individuales?

Como proveedor de soluciones, este es el núcleo de lo que hacemos. No hay dos hoteles iguales. Entonces, si bien desea crear una voz de marca consistente para todos los hoteles, existen diferenciadores entre ellos. Incluso dentro de una marca como LEGOLAND, existen razones por las que es posible que desee visitar una propiedad en Nueva York, California o el Reino Unido: cada una de ellas tiene un sabor único. Hemos integrado alrededor de 50 soluciones diferentes en nuestro denominado «Secure Voice Hub para la industria hotelera». allí construimos interfaces de voz para nuestros socios y los conectamos.

¿Conoce alguna tendencia en la activación por voz causada por la pandemia?

El compromiso sin contacto solía ser algo bueno para los hoteles; Ahora que se agregó el término «distanciamiento social» al diccionario, es casi un requisito. La mayoría de los huéspedes ahora esperan poder interactuar con el personal y las instalaciones del alojamiento en el que se hospedan sin tener que hablar cara a cara o incluso levantar el teléfono. Con la tecnología de activación por voz preprogramada, los huéspedes solo tienen que decir «Llame a la recepción», o al servicio de limpieza o al servicio de habitaciones, para obtener una conexión en vivo con manos libres a estos servicios.

¿Dónde ves a Volora después?

Nuestra visión es gestionar las relaciones con los clientes mediante un lenguaje automatizado. Hemos trabajado mucho en habitaciones de hotel, comunidades de viviendas para personas mayores, aeropuertos y estadios, y tiendas minoristas. Creemos que la automatización de la voz puede desempeñar un papel cuando el cliente entra en contacto con un empleado.