Los viajes de negocios pandémicos son diferentes, no están muertos


Sostengo que los viajes de negocios serán diferentes, no muertos. Ya sea que el volumen de viajes se recupere o no, los viajes de negocios pueden volverse más valiosos, estratégicos y valorados que nunca.

Un pasajero con mascarilla - Unsplash

Los viajes de negocios pandémicos son diferentes, no están muertos

Extracto de PhocusWire

Los obituarios de viajes de negocios vuelven a ser noticia. La industria hotelera y de la aviación continúa derramando miles de millones de dólares, ya que las empresas dicen que quieren gastar menos en viajes a raíz de la pandemia de COVID-19. La Asociación Global de Viajes de Negocios no espera una recuperación completa hasta 2025.

A pesar de estos datos ominosos, afirmo que los viajes de negocios se están volviendo diferentes y no están muertos. Se recupere o no el volumen de viajes, los viajes de negocios pueden volverse más valiosos, estratégicos y valorados que nunca.

Nuevo mercado laboral, nuevo viajero

Dos tendencias han dado forma al mercado laboral de talentos informados en la pandemia: el teletrabajo y los despidos masivos. Glassdoor informa que las búsquedas de posiciones remotas aumentaron y continúan creciendo un 460% entre junio de 2019 y junio de 2021.

Al abrir los mercados laborales locales a los empleadores de todo el mundo, el trabajo remoto ha aumentado la competencia por el talento y ha facilitado los cambios de trabajo. De ahí la «gran resignación». Contrariamente a la intuición, los viajes de negocios pueden ser la respuesta a la retención.

Piense en quién dejará el cargo y por qué. En un estudio de 9 millones de empleados en 4.000 empresas, los investigadores de la plataforma de análisis de recursos humanos Visier descubrieron que los empleados a mitad de carrera entre las edades de 30 y 45, principalmente millennials, tienen más probabilidades de renunciar. Las tasas de renuncia aumentaron más en el sector de la tecnología, que, según Glassdoor, tiene casi una cuarta parte de las posiciones remotas en Estados Unidos.

Es probable que aumenten las renuncias entre los millennials remotos. Como el mejor lugar para trabajar 330.000 empleados millennials en nombre de. cuestionado poder Magazine, descubrió que la conexión de igual a igual era uno de los principales factores de predicción de la retención. ¿Pueden los trabajadores remotos establecer estas conexiones sin siquiera reunirse con sus colegas en persona?

Una cosa es mantener las relaciones a través de Zoom, pero otra muy distinta es conectarse en reuniones de tiempo limitado y sin demoras mientras intenta no mirar el video de su propia cara.

Reunir a los trabajadores remotos al menos trimestralmente puede ser esencial para establecer una conexión. En una encuesta realizada por BCD Travel, un socio de mi empresa Topia, de 738 viajeros de negocios, el 73% pensaba que la formación de equipos personales era extremadamente o muy importante.

Como anécdota, recientemente enviamos a uno de nuestros gerentes a Dublín para finalmente conocer a sus compañeros de equipo y trabajar juntos en persona. Teniendo en cuenta sus comentarios entusiastas sobre la productividad y los valiosos vínculos, planeamos planificar más viajes de negocios de este tipo.

Viajes Bleisure con descuento

Los trabajadores remotos están ansiosos no solo por las conexiones, sino también por las novedades. Atrapados en casa durante meses, a menudo en espacios reducidos con niños o compañeros de cuarto, los trabajadores remotos probablemente impulsaron el regreso de los viajes de placer.

Muchos comentaristas y empresas creen que los viajes que combinan viajes de negocios y de placer (también conocidos como viajes «bleisure») podrían convertirse en un beneficio atractivo para los trabajadores remotos.

El ex gerente de Airbnb, Stanley Fourteau, está haciendo esa apuesta con Ukio, un proveedor de «apartamentos seleccionados». Él cree que el trabajo remoto a largo plazo en las ubicaciones internacionales de Ukio puede ser una recompensa por el alto rendimiento. Dónde, una startup con sede en Utah, también aboga por viajar como una ventaja.

La compañía tiene como objetivo ayudar a sus clientes a reclutar y retener talentos al proporcionar cuentas de ahorro para viajes a medida de la empresa y una plataforma para reservar experiencias.

Wanderlust es un recurso en gran parte sin explotar para el compromiso y la retención de los empleados. Incluso cuando los viajes para reuniones internas, capacitación y soporte técnico disminuyen, la alegría puede aumentar. Y los viajes de bleisure son excelentes para fomentar la conexión entre trabajadores remotos.

Haga clic aquí para leer el artículo completo a continuación PhocusWire.

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Estrategias turísticas para apoyar la recreación de viajes


A medida que las industrias de viajes y turismo se recuperan gradualmente de los efectos devastadores de la pandemia Covid-19, los destinos están tratando de capitalizar el apetito reprimido por viajar al extranjero. ¿Tecla de reenvío? Luis Millán, director de estudios de mercado, explica las diversas estrategias que pueden utilizar las asociaciones turísticas para fomentar la reactivación de los viajes a su destino.

ForwardKeys;

A medida que las industrias de viajes y turismo se recuperan gradualmente de los efectos devastadores de la pandemia Covid-19, los destinos están tratando de capitalizar el apetito reprimido por viajar al extranjero. El director de investigación de ForwardKeys, Luis Millán, explica las diversas estrategias que pueden utilizar las juntas de turismo para fomentar la reactivación de los viajes a su destino.

Una de las medidas más importantes que han tomado los gobiernos para contener la propagación del coronavirus es restringir la movilidad internacional. Esto se ha manifestado en pruebas y requisitos de cuarentena con multas por incumplimiento, listas de países clasificados como de “alto riesgo” y cierre de fronteras para viajes no esenciales, todo lo cual ha impactado la demanda y la oferta.

Por ejemplo, los datos de los billetes de avión de ForwardKeys muestran que la elección de destinos de viaje de los viajeros del Reino Unido ha cambiado en respuesta a las sucesivas actualizaciones de las restricciones de viaje impuestas por el gobierno del Reino Unido en la temporada de verano de 2021.

Si bien las restricciones impidieron viajar a los posibles turistas, las condiciones imperantes en el destino tuvieron un efecto significativamente más débil en la demanda. La creciente demanda de Grecia en la primera mitad del año coincidió con un aumento alarmante de casos de Covid-19 en el país.

Figura 1: Evolución de los billetes emitidos para llegadas a Grecia según los indicadores de riesgo COVID19

Esto sugiere que existe un fuerte deseo de viajar, ya que las personas ahora están acostumbradas a las realidades de la vida provocadas por una pandemia. En este contexto, los responsables políticos, los destinos y otros actores de la industria juegan un papel crucial para garantizar una reactivación segura y sostenible del turismo internacional.

ForwardKeys identificó una serie de estrategias que los destinos de viaje han estado utilizando para mitigar el impacto de la crisis de salud global en su desempeño turístico.

Restaurar la confianza del consumidor

Grecia tiene la ventaja entre los principales destinos mediterráneos para el verano de 2021. Al final de la temporada alta, el desempeño en viajes del país estuvo significativamente más cerca del nivel de 2019 que el de todos los competidores regionales.

Figura 2: Llegadas veraniegas internacionales a destinos mediterráneos

Uno de los factores más importantes del éxito del verano de Grecia fue su estrategia de comunicación.

A principios de este año, las autoridades anunciaron planes para reabrir el país y, lo más importante, mantuvieron su palabra. Ya a finales de febrero, la venta de entradas para las vacaciones de verano en Grecia experimentó un repunte. Los sucesivos anuncios de alto perfil aceleraron esta tendencia y ayudaron a consolidar la demanda de Grecia frente a sus competidores en un momento en que el virus estaba desenfrenado tanto en los mercados de destino como en los mercados de origen clave.

Figura 3: Evolución de los billetes emitidos para llegadas a destinos mediterráneos

Esta es una prueba más de que el deseo de viajar permanece a pesar de los cierres de fronteras y las altas tasas de casos de Covid-19.

“Para capitalizar, los destinos de viaje deben seguir siendo relevantes, priorizar una comunicación clara y coherente y anunciar las intenciones de reapertura con la suficiente antelación para generar confianza y anticipación con los consumidores”, dice Luis Millán.

Diversificación de mercado

Otra historia de relativo éxito de viajes de la era Covid es Turquía. Como muestra la Figura 2, la nación de Anatolia fue uno de los principales destinos mediterráneos en el verano de 2021, atrayendo el 62% de su volumen de viajes en el verano de 2019.

Turquía logró esto al introducir una política de puertas abiertas en junio de 2020 y dar la bienvenida a visitantes de muchos mercados de origen clave durante todo el año. Luego, en junio de 2021, adoptó una estrategia amigable con las vacunas que eximió a los viajeros completamente vacunados de realizar más pruebas.

Aunque se informó un aumento en los casos en julio, lo que dificulta las cosas para los viajeros que regresan de mercados clave como el Reino Unido, Turquía logró atraer una combinación equilibrada de visitantes de países vecinos en el Medio Oriente, mercados europeos e incluso los Estados Unidos.

Figura 4: Llegadas de verano a Turquía: principales mercados de origen

El éxito de Turquía muestra que la diversificación del mercado es una forma eficaz de promover la recuperación del turismo en un entorno de viajes que cambia rápidamente.

Sin embargo, el proceso también está asociado con un esfuerzo considerable: mantener una red de conectividad integral, emplear una estrategia de comunicación proactiva, abrir mercados menos desarrollados y adoptar una política amigable con los viajes son solo algunos de los pasos que los destinos deben tomar para ser tenga éxito con este método.

Políticas de viajes de puertas abiertas

La República Dominicana, al igual que muchas otras naciones del Caribe, depende en gran medida del turismo y ha optado por abrir sus puertas a viajeros de todo el mundo, sin que se requieran pruebas ni cuarentena a su llegada. Este enfoque aparentemente indulgente ha sido reforzado por un plan nacional para promover las medidas de seguridad de Covid-19 en el sector turístico local, que incluye pruebas aleatorias, protocolos de higiene minuciosos y vacunación del personal del hotel.

Aunque algunos gobiernos han impuesto regulaciones de viaje a los turistas que regresan de la República Dominicana, la falta de restricciones de entrada ayudó a atraer visitantes de ambos lados del Atlántico.

En el caso de una pandemia, una política de viajes de puertas abiertas representa una amenaza significativa para la salud pública y, por lo tanto, debe estar respaldada por un paquete riguroso de medidas para contener este riesgo.

Pero el enfoque también ofrece una clara ventaja competitiva. «Para asegurar que mantengan su popularidad cuando las restricciones en otras partes del mundo se relajan, los destinos de puertas abiertas deben enfocarse en la lealtad del cliente», agrega Millan.

Pautas amigables con las vacunas

Además del comienzo de la crisis de Covid-19, 2020 estuvo determinado por la «carrera de vacunas» entre las compañías farmacéuticas. Una carrera entre países para vacunar a sus ciudadanos siguió en 2021, con Israel tomando la delantera temprano y, en abril, la mitad de su población había sido apuñalada dos veces.

Mientras tanto, destinos de viaje europeos de alto perfil como Grecia, Turquía, España e Italia introdujeron pautas amigables con las vacunas antes de la temporada de vacaciones de verano del hemisferio norte.

A finales de mayo, el gobierno español anunció su intención de reabrir a los turistas vacunados independientemente de su país de origen a principios de junio, lo que de inmediato provocó una ola de reservas de viajeros israelíes.

ForwardKeys observó un comportamiento similar cuando otros destinos de viaje levantaron las restricciones a los turistas con doble pinchazo, siendo Turquía un ejemplo notable.

Figura 5: Billetes de Israel a Turquía y España

Algunos destinos internacionales incluso se han beneficiado del «turismo de vacunación». Por ejemplo, a partir del segundo trimestre de 2021, los viajeros de países latinoamericanos visitarán estados de EE. UU. Como Florida y Texas para aprovechar las pautas locales que permiten a los no residentes recibir la vacuna.

Si bien acoger turistas de vacunas es una forma inteligente de alentar la recuperación de la inmigración, la tendencia subraya una triste realidad financiera detrás de la batalla mundial contra la pandemia: la falta de acceso generalizado a la vacunación en las economías menos desarrolladas.

«La equidad de las vacunas debe ser un objetivo compartido no solo para asegurar la reactivación de los viajes globales, sino también para proteger a las comunidades más vulnerables que dependen del turismo para apoyar su desarrollo económico», dice Luis Millán.

Un enfoque multifacético

Como muestran los ejemplos anteriores, no existe una única solución «correcta» para fomentar la reactivación de los viajes de entrada. Se ha demostrado que los destinos de viaje citados en este artículo han tenido éxito utilizando diferentes estrategias, lo que sugiere que el mejor enfoque es combinar elementos de ambos.

La comunicación clara y coherente para infundir confianza al consumidor debe constituir la base de los planes de reapertura de cualquier destino, junto con la aplicación de políticas estrictas de salud y seguridad, especialmente en el caso de las políticas de puertas abiertas.

Los destinos también pueden beneficiarse de la apertura de nuevos mercados y la expansión de sus redes de conectividad, mientras que la adopción de políticas favorables a las vacunas es una forma comprobada de promover el turismo y minimizar los riesgos para la salud pública.

Siguiendo los planes de países como Grecia, Turquía y República Dominicana, los destinos turísticos pueden acelerar la recuperación de sus viajes y contribuir al éxito sostenible más allá de la era de la pandemia a través de medidas adicionales para promover la lealtad de los clientes.

Luis Millán Gerente de investigación de mercado

Con más de cinco años de experiencia en ForwardKeys, donde actualmente trabaja como gerente de investigación de mercado, Luis Millán tiene un profundo conocimiento del comportamiento de los viajeros y las tendencias de la industria. Utiliza este conocimiento para ayudar a las organizaciones de marketing de destinos, hoteles, marcas minoristas de viajes y otros actores de la industria de viajes a adoptar estrategias basadas en datos para la planificación turística. Está disponible para consultas de voz en inglés y español.

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Se avecina un boom de viajes. Estás listo para esto


Como los peores efectos de la pandemia de COVID-19, muchos indicadores sugieren que los viajes están regresando, con una venganza, cuando la gente quiere explorar nuevos destinos o volver a visitar favoritos confiables.

Si las cosas van bien, estamos en el umbral de una nueva era de viajes. La adopción de vacunas está ganando impulso en todo el mundo, y los países ya están experimentando con la «apertura suave» de las fronteras y la reducción paulatina de las restricciones de viaje.

Esto significa que aquellos que se perdieron las vacaciones o simplemente quieren escapar de casa están listos para emprender «viajes de venganza». Se planean viajes únicos con familiares o amigos. Las vacaciones más largas están a la orden del día. La gente está dispuesta a derrochar mientras viaja. ¿Está su empresa preparada para recibir a estos invitados?

En este blog, arrojamos luz sobre los pasos más importantes que los hoteleros deben tomar para estar preparados para el inminente boom de los viajes.

Capacidad de reconstrucción

Cuando estalló la pandemia, la industria de viajes se paralizó. En cuestión de días, los países cierran las fronteras internacionales a todos, excepto a los no residentes y ciudadanos. La aeronave realizó los últimos vuelos de regreso antes de ser estacionada en los hangares. Se cancelaron las reservas de citas. Se pidió a los empleados que se tomaran vacaciones y, con el tiempo, muchos fueron despedidos cuando la industria se abrió con equipos más reducidos debido a la pérdida de ingresos.

Con la apertura de la industria después de tanto tiempo, la falta de personal capacitado y pocas instalaciones está a la orden del día. Para aprovechar al máximo el auge, los hoteleros deben desarrollar lentamente esta capacidad para adaptarse a la planificación de vacaciones de los huéspedes.

Entender a los nuevos invitados

Entender el nuevo perfil de viajeros Desarrollar una estrategia para abordarlos.

Primero, eche un vistazo a su geo. En casi todos los casos es gente local quien, o viajeros nacionalesque impulsan la demanda. A continuación, consulte los consejos y las pautas del gobierno sobre los países a los que está abierta la frontera. ¿Quién puede ingresar a su país?

Cuando se trata de datos demográficos, un informe de Google encontró que los Millennials y la Generación X tienen más probabilidades de ser viajeros, ya que realizan búsquedas como «¿Dónde puedo viajar?». Realice un seguimiento de cerca de las tasas de vacunación y el perfil de las personas vacunadas en destinos clave. Las personas vacunadas tienen más probabilidades de viajar.

Maximizando el valor de los invitados

Este es el momento de los hoteleros maximizar el valor de los huéspedes alojados en la propiedad. Esto significa utilizar herramientas CRM más efectivas para Venta Ofertas adicionales, como Complementos de comedor y spae incentivos para estancias repetidas a través de programas de fidelización y mensajes posteriores a la estancia.

Como mínimo, los hoteleros deben asegurarse de que sus huéspedes tengan la mejor estadía posible para generar críticas positivas y visitas repetidas. Una herramienta de gestión de reseñas en línea es una excelente manera de monitor y Aprovechar estas críticas a tu favor.

Siguiendo los principios básicos de la hospitalidad y agregando algunos planificación adicional, flexibilidady diligencia: los hoteleros tienen más posibilidades de realizar el viaje de regreso con éxito.

Desde el check-in sin contacto hasta las llaves electrónicas y los limpiadores con luz ultravioleta, pasando por la desinfección de áreas. herramientas digitales más inteligentes (impulsadas por IA) se utilizan para atraer y retener a los huéspedes con una mayor sensación de seguridad e higiene. Los hoteleros inteligentes deben aceptar esto.

Mejor colaboración con otros actores de la industria

Las diferentes partes de la industria de viajes, incluidos los hoteles, deben trabajar juntas como un todo para permitir un regreso seguro de los viajes. Incluso a medida que las empresas mejoran sus operaciones internas, es imperativo vigilar de cerca los desarrollos de toda la industria y buscar oportunidades para trabajar juntos.

Siga de cerca a las OTA, ya que pueden ser un tesoro ideas útiles en relación con el desarrollo del ecosistema externo.

Separadores

Sin embargo, el creciente interés en los viajes es una noticia fantástica para la industria. Ofrezca flexibilidad y aprovechar las sugerencias anteriores será crucial para las empresas y marcas que esperan destacarse entre la multitud.

Esta publicación apareció originalmente en el sitio web de STAAH y se reproduce con su permiso..

Los viajeros hispanos estadounidenses gastaron $ 113,9 mil millones en viajes nacionales, según un nuevo estudio global de MMGY


El informe completo de MMGY Global destaca la importancia que los hispanos otorgan a la representación en el marketing de viajes y el poder de los viajes para conectarse con la familia y la cultura.

Inteligencia de viajes MMGY;

MMGY Global anunció hoy los hallazgos clave de su último estudio sobre viajeros subrepresentados, Vistas Latinas: Un estudio histórico sobre viajeros estadounidenses de ascendencia hispana. El estudio, cuyo nombre significa puntos de vista latinos, es la primera investigación de viajes de este tipo que examina las actitudes, opiniones y estados de ánimo de los viajeros del grupo demográfico de más rápido crecimiento en los Estados Unidos y sigue a la publicación de The Black Traveler: Insights, Opportunities & Priority. informe a principios de este año. Vistas Latinas es también el primer estudio que evalúa el poder adquisitivo de los viajeros hispanos en los Estados Unidos.

El informe completo va más allá del poder adquisitivo para pintar una imagen más matizada de los viajeros hispanos: muestra cómo la identidad, el idioma, la cultura, la edad y otros factores influyen en el comportamiento, las decisiones y las preferencias de los viajes. Todas las ganancias de la venta del estudio se donarán a Travel Unity, una organización sin fines de lucro enfocada en aumentar la diversidad en el mundo de los viajes a través del empoderamiento individual y comunitario.

Viajeros Hispanos y Representación

La población hispana de Estados Unidos es un crisol de culturas ricas, por lo que es importante tener en cuenta que MMGY Travel Intelligence utilizó un enfoque innovador al realizar la encuesta para reflejar la distribución de la población latina en los Estados Unidos y, como tal, proporcionar información útil. sobre dónde viven los viajeros hispanos y adónde los podrían llevar sus viajes.

De los encuestados para Vistas Latinas, la mayoría dijo haber nacido en los Estados Unidos (83%) y la mayoría dijo que sus padres también nacieron en los Estados Unidos, y la mitad de los encuestados dijo que su familia es de México, mientras que una cuarta parte de los encuestados dijo que era de ascendencia caribeña (puertorriqueña, dominicana o cubana).

Los hallazgos más importantes incluyen:

  • La gran mayoría, el 80% de los viajeros hispanos, prefiere identificarse como hispanos, mientras que el 25% latino / latina y el 3% prefieren el término Latinx (los encuestados pudieron elegir más de un término preferido).

  • El 57 por ciento estuvo de acuerdo en que es más probable que visiten un destino que abarque culturas hispanas y celebre las contribuciones culturales y comerciales de los hispanos.

  • El 52 por ciento de los encuestados dijo que es más probable que visiten un destino cuando ven representaciones hispanas en la publicidad y / o materiales de marketing del destino.

  • Los viajeros hispanos consumen predominantemente todos los medios en inglés.

Tendencias en viajeros hispanos

Aunque existe una gran diversidad entre los hispanos, Vistas Latinas ha identificado algunas similitudes que indican fuertes vínculos entre la familia, los viajes y la cultura.

  • La inmensa mayoría (93%) viaja con su familia. De este porcentaje, el 59% dijo que viajaba con su familia inmediata, el 30% con sus padres y el 28% con hermanos adultos.

  • Existe un fuerte deseo de aprender sobre otras culturas y destinos latinos, y el 71% dice que le gustaría hacerlo incluso si su familia no es de su familia.

  • Seis de cada diez viajeros hispanos quieren aprender más sobre sus propios orígenes e historia.

  • Los tres destinos nacionales más populares para los visitantes hispanos que pasan la noche son California (21%), Texas (15%) y Florida (14%). Esto corresponde a los tres estados con mayor número de residentes hispanos.

  • La mayoría de los viajeros hispanos (85%) han visitado su país / área de herencia familiar, el 15% regresa más de una vez al año y el 22% regresa anualmente.

El Estudio Vistas Latinas se creó para proporcionar una mejor comprensión de la diversa y creciente población hispana en los Estados Unidos, que ahora es de 62.1 millones de personas según el censo de 2020. El estudio analizó los resultados de Shifflet TRAVEL PERFORMANCE / MonitorSM 2019 de MMGY Global, que registró 3,894 vacacionistas hispanos en los Estados Unidos, y una nueva encuesta personalizada de 3,000 viajeros hispanos activos. El estudio más reciente de este año, realizado en inglés y español, analizó las necesidades, opiniones y actitudes actuales de los viajeros hispanos en Estados Unidos, convirtiéndolo en el estudio más significativo de este grupo de viajeros hasta la fecha.

“Comprender los comportamientos matizados y las necesidades de los viajeros en comunidades subrepresentadas es más importante que nunca. Para nuestra empresa, nuestros clientes y nuestros socios en el estudio Vistas Latinas, tener estos datos es fundamental para hacer crecer la industria de viajes y garantizar que personas de todos los ámbitos de la vida y con diversos intereses se sientan incluidas «, dijo Clayton Reid, director ejecutivo global de MMGY Global.

MMGY Global y sus patrocinadores de apoyo (Destination Cleveland, Discover Puerto Rico, Hilton, Los Ángeles Tourism & Convention Board, NYC & Company, Travel Oregon y Tripadvisor) nos enorgullecen de que MMGY Global dé el 100% de sus ingresos totales de la venta del informe del socio de estudio sin fines de lucro Travel Unity. La misión de Travel Unity es hacer que el mundo de los viajes sea accesible para personas de todos los orígenes y habilidades. Visite el sitio web de MMGY Travel Intelligence para comprar Vistas Latinas: un estudio histórico sobre viajeros estadounidenses de ascendencia hispana.

«Travel Unity agradece a MMGY Global ya todos los patrocinadores de este estudio por apoyar la investigación para comprender mejor los puntos de vista de los viajeros hispanos», dijo Roni Weiss, directora ejecutiva de Travel Unity. «Esperamos que la industria utilice estos hallazgos para hacer que los viajes sean más bienvenidos en estas comunidades previamente poco exploradas».

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Se espera que los ingresos por viajes de negocios disminuyan en $ 59 mil millones para 2022


WASHINGTON – Según un nuevo informe de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento (AHLA) y Kalibri Labs, se proyecta que la industria hotelera disminuirá más de $ 59 mil millones en ingresos por viajes de negocios para fines de 2021, en comparación con 2019. Lo hizo después de que se perdieran casi $ 49 mil millones en ingresos por viajes de negocios en 2020.

Los viajes de negocios son la mayor fuente de ingresos de la industria hotelera y se han recuperado lentamente desde que comenzó la pandemia. Los viajes de negocios incluyen categorías corporativas, grupales, gubernamentales y otras categorías comerciales. Es poco probable que los ingresos por viajes de negocios alcancen los niveles previos a la pandemia antes de 2024.

El nuevo análisis sigue a una encuesta reciente de AHLA que encontró que la mayoría de los viajeros de negocios cancelan, reducen y posponen viajes en medio de un aumento de casos de COVID-19.

La ausencia de viajes de negocios y eventos tiene un impacto significativo en el empleo y subraya la necesidad de ayuda federal específica, como la Ley Save Hotel Jobs.

Se espera que los hoteles eliminen empleos en casi 500,000 para fines de 2021 en comparación con 2019. Por cada 10 personas empleadas directamente en un hotel, los hoteles mantienen otros 26 puestos de trabajo en la comunidad, desde restaurantes y comercios minoristas hasta empresas de suministro hotelero, es decir, casi otros 1,3 millones. Los trabajos patrocinados por hoteles también están en riesgo.

«Si bien algunas industrias se han recuperado de la pandemia, este informe es un recordatorio aleccionador de que los hoteles y los trabajadores de los hoteles todavía están luchando», dijo Chip Rogers, presidente y director ejecutivo de AHLA. “Los viajes de negocios son fundamentales para la viabilidad de nuestra industria, especialmente en los meses de otoño e invierno, cuando los viajes de vacaciones suelen estar en declive. Las preocupaciones persistentes sobre el COVID-19 entre los viajeros solo exacerbarán estos desafíos. Por lo tanto, es hora de que el Congreso apruebe la Ley bipartidista Save Hotel Jobs para ayudar a los trabajadores de hoteles y propietarios de pequeñas empresas a superar esta crisis «.

COVID-19 es el peor evento económico en la historia de la industria hotelera estadounidense. Muchos mercados urbanos, que dependen en gran medida de los negocios provenientes de eventos y reuniones de grupo, continúan enfrentándose a una grave crisis financiera ya que se han visto afectados de manera desproporcionada por la pandemia. Los 10 mercados que se espera que experimenten las mayores caídas en los ingresos por viajes de negocios hoteleros para fines de 2021 son:

Los 10 estados que se espera que experimenten las mayores disminuciones en los ingresos por viajes de negocios hoteleros para fines de 2021 son California, Florida, Nueva York, Texas, Illinois, Massachusetts, Nevada, Georgia, Colorado y Virginia.

Aunque los hoteles son los más afectados, son el único segmento de la industria hotelera y de ocio que todavía recibe ayuda directa. Los hoteles y sus empleados han demostrado resistencia frente a los desafíos económicos y la industria necesita el apoyo del Congreso para recuperarse por completo.

La investigación muestra altas expectativas para los viajes de vacaciones


KANSAS CITY – MMGY Travel Intelligence, el departamento de investigación y conocimientos de MMGY Global, ha publicado los resultados de la edición de otoño de 2021 de su encuesta «Retrato de viajeros estadounidenses» realizada a finales de julio. El informe destaca el estado de ánimo persistentemente fuerte entre los viajeros, incluidas las altas expectativas para los viajes de vacaciones. También muestra que la mayoría de los viajeros vacunados y no vacunados planean viajar en los próximos meses, pero los tipos de viajes que planean son diferentes.

La intención de los viajeros estadounidenses de vacacionar en los próximos tres meses ha aumentado. El cincuenta y tres por ciento de los adultos en los Estados Unidos planean hacerlo, en comparación con el 50 por ciento en abril cuando se realizó la encuesta Retrato de verano de los viajeros estadounidenses. Si bien la intención sigue siendo fuerte, el crecimiento de un trimestre a otro se está desacelerando después de una fuerte temporada de viajes de verano, y se continúa evaluando el impacto de la variante delta en la industria de viajes. El setenta y tres por ciento de los adultos estadounidenses tiene la intención de irse de vacaciones en los próximos seis meses, una cifra que no ha cambiado en gran medida con respecto a los resultados del 72 por ciento de abril.

Diferencias entre viajeros vacunados y no vacunados

Si bien más de la mitad (54 por ciento) de todos los vacacionistas activos recibieron la vacuna COVID-19, es sorprendente que el estado de vacunación haya tenido un impacto medible en la intención de viaje. De hecho, el 80 por ciento de los vacacionistas activos vacunados planean irse de vacaciones en los próximos seis meses, en comparación con el 81 por ciento de los que no planean vacunarse.

Sin embargo, las diferencias son más evidentes en la forma en que la gente elige viajar. Significativamente más viajeros vacunados planean quedarse en un hotel / resort, viajar en automóvil, visitar a amigos y familiares, tomar un vuelo nacional y viajar internacionalmente en los próximos seis meses en comparación con aquellos que no tienen una vacuna para planear. Los viajeros no vacunados planeaban viajar para una conferencia o convención con un poco más de frecuencia (10 por ciento) que los que estaban vacunados (6 por ciento).

Cuando se les preguntó sobre los requisitos hipotéticos de vacunación para viajes de negocios y de placer, la mayoría de los encuestados dijo que estos requisitos afectarían la probabilidad de su decisión de viaje. En comparación con otras generaciones, los Millennials fueron los más propensos a informar que asistieron a una reunión de negocios o convención, se hospedaron en un hotel o resort, o tomaron un vuelo o un crucero si se requería prueba de vacunación para todos los compañeros de viaje y empleados o compañías de viajes.

¿Cómo serán los viajes de vacaciones?

El 42 por ciento de los adultos estadounidenses dijeron que viajarían este año para Acción de Gracias, Navidad, Hanukkah o Kwanzaa para reunirse con amigos y familiares y renovar sus tradiciones navideñas favoritas. Las generaciones más jóvenes tienen intenciones de viaje aún más fuertes: el 61 por ciento de los millennials y el 52 por ciento de la Generación Z planean hacer las maletas para al menos una de estas vacaciones. De los que planean viajes de vacaciones, el 42 por ciento tiene la intención de visitar amigos y hogares familiares, seguido del 31 por ciento que planea unas vacaciones familiares (sin visitar a amigos / familiares) y el 28 por ciento planea reunirse con familiares u otros miembros de la familia en un destino de vacaciones. La distancia no parece ser un factor clave para determinar dónde ir de vacaciones, ya que el 42 por ciento de los que planean viajes de vacaciones asumen que viajarán a más de 500 millas de su casa.

Ventajas y dificultades de la gestión de la RSE en empresas de viajes y ocio


La crisis de Covid-19 ha aumentado la importancia estratégica de la responsabilidad social corporativa (RSC) para todas las organizaciones. En particular, la pandemia ha creado conciencia sobre la necesidad de que las empresas pongan en marcha políticas y procesos responsables que centren la atención de la dirección en la sostenibilidad a largo plazo en lugar de las ganancias a corto plazo.

La gestión de los problemas de RSE es una forma necesaria de generar confianza en los consumidores e impulsar la recuperación empresarial.

La conciencia es aún mayor entre las empresas de la industria de viajes y ocio (T&L), cuyo negocio se ha visto dramáticamente afectado por la crisis, ya que los clientes han dejado de tomar decisiones de compra y viajes de negocios. Sin embargo, académicos y líderes empresariales ven la pandemia como un punto de ruptura para la transformación de las cadenas de valor del turismo a través de la integración de aspectos sociales y ecológicos. Se espera que las empresas de viajes y ocio se recuperen y emerjan empoderadas a través de innovaciones de productos, servicios y sistemas que fomenten formas más sostenibles de viajes de ocio y de negocios.

Además, las crecientes preocupaciones sobre el cambio climático y la conservación de los recursos naturales, así como las mayores expectativas de seguridad, diversidad y otros problemas sociales, han llevado la RSE a la corriente principal entre los consumidores también. Las actividades de RSE tienen un efecto positivo en la satisfacción del cliente, la lealtad y las decisiones de compra, y este efecto es más fuerte en las empresas orientadas al consumidor como muchas empresas de T&L.

Los clientes de T&L han demostrado un mayor deseo sin precedentes de transparencia, limpieza, vida comunitaria y conciencia social después de la pandemia. A menudo sopesan los problemas de seguridad, evitan los productos «táctiles» y prefieren comprar productos locales y no plásticos. Al mismo tiempo, no quieren que las empresas renuncien a sus objetivos y prácticas medioambientales durante estos tiempos turbulentos pero cruciales. En resumen, las actividades de RSE son ahora una forma necesaria para generar confianza en los consumidores y desarrollar el negocio de las empresas de viajes y ocio.

Gestión de la RSE en viajes y ocio

Un requisito previo para satisfacer las necesidades del cliente y recuperarse eficazmente después de la crisis es la integración de los aspectos ambientales y sociales en la estrategia y los procesos internos de la empresa. Para comprender cómo están equipadas las empresas de T&L y aprovechar esta oportunidad, investigamos las 260 empresas de viajes y ocio que cotizan en bolsa más grandes y examinamos la prevalencia de ciertas prácticas de gestión entre 2009 y 2018 que se centran en cuestiones sociales y medioambientales clave y son importantes o «esenciales». son «para el éxito de la empresa. Analizamos un total de 23 prácticas que contienen una combinación de objetivos explícitos y sistemas de gestión y capturan tanto la orientación estratégica de RSE de la empresa como la inclusión real de temas importantes de RSE en los procesos organizacionales.

Como se muestra en la Tabla 1, cinco prácticas reflejan cómo se integran las cuestiones de RSE a nivel de gobernanza, 10 se centran en la dimensión medioambiental (como las emisiones de gases de efecto invernadero, la calidad del aire, la gestión de la energía y la gestión de residuos); y los ocho restantes se centran en la dimensión social (como la calidad y seguridad del producto, el bienestar del cliente, las prácticas laborales y la salud y seguridad de los empleados).

GB1

Curiosamente, las empresas de viajes y ocio tienen algunas diferencias importantes en comparación con las empresas más grandes de otras industrias. Por un lado, más empresas de T&L están estableciendo objetivos para reducir las emisiones de CO2 y equivalentes, utilizar los recursos naturales y el consumo de energía. Más empresas de viajes y ocio donaron, se ofrecieron como voluntarios y ofrecieron programas de formación general a los empleados. Además, una mayor proporción de empresas de T&L han recibido premios de RSE y han formalizado sistemas de seguimiento del impacto de sus productos y servicios. Es importante que cada vez más empresas de T&L hayan publicado informes de RSC, hayan creado comités o equipos de RSC para la gestión de temas de RSC y hayan vinculado los contratos de remuneración de sus ejecutivos a objetivos específicos de RSC.

Por otro lado, las empresas de viajes y ocio han introducido menos directrices para las innovaciones medioambientales y han utilizado menos sistemas organizativos certificados, como los sistemas de gestión medioambiental (EMS) y los sistemas de gestión de la calidad (QMS). Además, menos empresas de T&L ofrecieron programas de capacitación para empleados sobre gestión ecológica y ofrecieron capacitación a proveedores sobre temas de sostenibilidad y salud y seguridad. Por último, una proporción menor de empresas de T&L compró una revisión externa del contenido de su informe de RSE y estableció objetivos explícitos para reducir la discriminación contra los empleados.

Impacto en el rendimiento

También examinamos los impactos en el desempeño asociados con el uso de estas prácticas de RSE. Sorprendentemente, los resultados de los análisis de regresión lineal muestran que la gestión de la RSE en las empresas de viajes y ocio tenía una relevancia de valor similar, pero era más importante estratégicamente que en empresas de otras industrias.

La Tabla 2 muestra estos resultados de manera muy clara. Las empresas de viajes y ocio con una mayor intensidad de gestión de la RSE tuvieron un valor de empresa más alto (medido por Tobins Q y la capitalización de mercado), pero la magnitud de este efecto fue similar a la observada para las empresas de otras industrias. Por el contrario, la intensidad de la gestión de RSE se asoció con un mejor desempeño de RSE y menos controversias de RSE (según lo medido por el puntaje de RSE y el puntaje de controversia de RSE por Refinitiv ESG) y el alcance del impacto en el desempeño de RSE similar, mientras se reducen las controversias de RSE en todos los sectores buscaron más firmas de T&L que otras firmas.

Una primera conclusión es que la gestión de RSE es capaz de crear valor y afirma que juega un papel estratégico importante en los negocios de T&L. Por lo tanto, los gerentes de las empresas de T&L deben tener cuidado de implementar prácticas de RSE efectivas para fomentar las mejoras de RSE.

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Sin embargo, un análisis detallado muestra que existen importantes retrasos y dificultades en la implementación de la gestión de RSE, especialmente para las empresas de viajes y ocio, lo que se traduce en un mayor tiempo de implementación y un mayor número de abandonos en la aplicación de las prácticas de RSE muestra (ver Tabla 3). Esto significa que a las empresas de T&L les resulta más difícil integrar los aspectos ambientales y sociales en sus estrategias y procesos organizativos.

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Entender las dificultades

De hecho, existen ciertos factores empresariales y organizativos en las organizaciones de T&L que hacen que la implementación de estrategias de RSE sea compleja y, a menudo, obstaculiza el logro de resultados. La propiedad y la estructura de gestión de las empresas hoteleras, la estacionalidad del turismo, el impacto medioambiental inherente de las empresas de viajes y turismo, y las presiones en conflicto de las crecientes tendencias globales y las necesidades de las partes interesadas locales podrían llevar a demoras en la toma de decisiones sobre cuestiones de RSE y, por lo tanto, a posponer el impacto medioambiental. y cuestiones sociales conducen a mejoras.

En resumen, se ha demostrado que la gestión de la RSE es una prioridad estratégica para la supervivencia y el crecimiento futuros de los negocios de T&L. Se anima a los directores de empresas de viajes y ocio a incorporar cuestiones medioambientales y sociales clave en la estrategia y los procesos de su empresa; Sin embargo, debe prestar especial atención a cómo se pueden diseñar y utilizar las prácticas esenciales de RSE para promover la eficacia y la creación de valor.

Nuestra investigación arroja luz sobre características y beneficios específicos, pero también revela retrasos y dificultades en la gestión de la RSE en los negocios de T&L. Se necesitan más investigaciones e ideas para encontrar formas de abordar estos problemas y ayudar a los gerentes a implementar la gestión de la RSE de manera efectiva.

Asista a un evento interactivo con el Dr. Alessandro Inversini y el Dr. Giovanni-Battista Derchi participó para discutir estos problemas y sugerir posibles soluciones.

Se avecina un boom de viajes. Pero, ¿está preparada la industria?


Boom de viajes


A medida que la pandemia cede, parece que una nueva era de viajes está a la vuelta de la esquina. Se ha vacunado a una gran población de todo el mundo y ha disminuido el número de casos, factores que indican demasiado bien un posible aumento de los viajes. Después de meses de estar atados en sus hogares, los viajeros esperan patear y literalmente dar un suspiro de alivio a medida que los países de todo el mundo relajan las restricciones lenta pero cuidadosamente.

Viajar con venganza puede convertirse en la palabra de moda para los tiempos venideros a medida que el mundo aprende a maniobrar alrededor del virus y sus efectos dañinos. Los estudios han demostrado que viajar es la segunda actividad más deseable que los encuestados querían hacer después de que remitió la pandemia. La industria hotelera también está experimentando un aumento de la demanda, ya sea para reservas de habitaciones o vuelos, lo que hace imperativo que los hoteles / proveedores de alojamiento se adapten a la afluencia esperada de viajeros. Los nuevos registros de viaje, los controles médicos obligatorios, el distanciamiento social, etc. han provocado largas colas y un aumento de la duración de la estancia en los aeropuertos. La lucha es real y es necesario que los hoteles reconozcan la necesidad del momento y se equipen en consecuencia.

Según el número de casos prevalentes y la tasa de vacunación, los países de diferentes partes del mundo han respondido de manera diferente a la flexibilización de las restricciones de viaje. Cualquiera que sea el caso, aquellos que no se construyen para aprovechar las valiosas oportunidades que se presentan pueden perder la oportunidad de recuperarse del golpe financiero inesperado.

Permítanos, cruzados de la industria hotelera, guiarlo a través de estos aspectos críticos en los que puede trabajar para asegurarse de satisfacer las necesidades de sus clientes.

  • Capacidad de reconstrucción
  • Invierta en activos digitales
  • Repensar los enfoques comerciales establecidos
  • Conozca mejor a sus clientes

En todo el mundo, las personas anhelan ponerse sus zapatos de viaje y viajar, especialmente aquellas que no se ven afectadas económicamente por la pandemia. Ciertos sectores de la población tienen la voluntad y los medios para viajar y están esperando la próxima mejor oportunidad para viajar no solo dentro de su país, sino también en la medida en que el escenario actual lo permita. A pesar de la omnipresente disposición a viajar de personas de todo el mundo, los países solo pueden hacer frente a su reapertura teniendo en cuenta sus situaciones específicas en cuanto al número de casos y las vacunas administradas.

Pero hay otra preocupación que no se puede ignorar y es la incapacidad de las industrias del turismo y la hostelería para maximizar el aumento inminente de la demanda. La cadena de suministro de la industria de viajes ya está mostrando signos de una inmensa tensión. Sin embargo, la preparación anticipada y anticipada puede salvar a hoteles, compañías de alquiler de automóviles, aerolíneas, etc. de cualquier vergüenza que pudiera traer una situación tan delicada.

1. Restaurar la capacidad

Dar la bienvenida a la nueva ola de viajes significa ampliar el alcance en todas las áreas, especialmente en aquellas áreas donde las capacidades han tenido que reducirse. Cuando la pandemia azotó al mundo, todo se detuvo repentinamente, lo que provocó que muchos en las industrias de viajes y hotelería perdieran sus trabajos. Algunos se mudaron a otras industrias, resolviendo no regresar nunca. Sin embargo, todo esto resultó en la ausencia de la cadena de suministro de viajes en una situación en la que había una falta de personal capacitado para manejar la demanda esperada.

Un panorama similar surge con las capacidades de la aviación mundial, ya que muchas aeronaves permanecen en el almacén y el personal sufre despidos. Si bien restablecer el motor de suministro de viaje en encendido puede ser una propuesta costosa, desactivarlo podría tener un impacto mucho mayor.

2. Invierta en activos digitales

Invertir en sistemas de apoyo digital es el paso más práctico en el mundo pospandémico. Todo el mundo sabe que la experiencia de un cliente está determinada por su viaje, desde investigar y reducir las opciones hasta reservar, quedarse y finalmente regresar a casa. Con la pandemia, los protocolos que tendrían que seguir en cada paso solo aumentarían y necesitarían y esperarían mucha más ayuda en cada punto. Para la industria de la hospitalidad, un PMS como Hotelogix podría funcionar de manera efectiva en el reparto de cargas. Desde instalaciones de registro sin contacto que ayudan a mantener la distancia social y agilizan el proceso, hasta registrar con precisión los detalles de los huéspedes, incluidos sus gustos, disgustos y gustos, para ayudar a los hoteleros a satisfacer necesidades específicas (la salud y la higiene son primordiales ahora), un PMS puede ayudar la industria hotelera agrega un claro ganador a su lista de propuestas de valor. Potencialmente, podría ser una solución a muchos problemas de los clientes que pueden evitar que la percepción se deteriore.

3. Repensar los enfoques comerciales establecidos

El clima impredecible en el mundo de los viajes hace necesario que las empresas de viajes, los hoteles y las empresas adapten sus ofertas. Las reservas de última hora, las cancelaciones e incluso las visitas no anunciadas serán denominadores comunes en los viajes. Por tanto, es importante que los proveedores de servicios den este espacio y lo integren en sus operaciones de tal forma que, además de comerciales, también ayuden a ofrecer a los clientes una experiencia positiva.

Es hora de reescribir las normas, ya que el historial ya no es una buena fuente de información sobre el comportamiento de las reservas, las preferencias de viaje, etc., que podrían ser relevantes ahora. La industria hotelera necesita utilizar todas las fuentes de conocimiento disponibles para comprender bien la demanda y optimizar los precios en consecuencia. Por lo tanto, los modelos de precios flexibles o dinámicos son excelentes para lidiar con la incomodidad del cliente frente a un escenario en constante cambio. Los sistemas de administración de propiedades junto con los sistemas de administración de ingresos son útiles para los hoteleros para ofrecer a los clientes precios basados ​​en la demanda y el inventario disponible. De manera similar, los hoteles pueden necesitar pensar en cómo reutilizar sus instalaciones existentes. Por ejemplo, ofrecer habitaciones de alquiler para uso gubernamental con el fin de hacer arreglos para la cuarentena de los pacientes de Covid 19. Del mismo modo, los agentes de viajes pueden necesitar utilizar sus coches como instalaciones de taxi para evitar tiempos de inactividad.

4. Conozca mejor a sus clientes

Diferenciar servicios / ofertas para satisfacer las necesidades de sus clientes es fundamental para un negocio, y más aún en el escenario actual. Para conocer mejor a su público objetivo, es importante invertir en los recursos más recientes. La tecnología puede ayudarlo a conocerlos, comprenderlos y luego llegar a ellos con productos / servicios que generan un interés real. Las empresas gastronómicas también podrían beneficiarse al identificar las tendencias emergentes y los problemas potenciales antes de que se salgan de control y se vuelvan incontrolables.

Los datos juegan un papel importante a la hora de personalizar las experiencias y hacerlas inolvidables para los huéspedes. Desde hace mucho tiempo populares entre las propiedades de lujo, los proveedores de todo tipo ahora están utilizando datos para dejar impresiones duraderas y fortalecer la lealtad de los huéspedes. En última instancia, esto ayuda a los hoteleros a diferenciarse de sus competidores.

Resumen:

El inminente auge de los viajes se puede optimizar encontrando formas inteligentes y creativas de tener éxito en un entorno empresarial incierto. Utilice los consejos discutidos para prepararse para la victoria.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.

Punto de referencia de 80 DÍAS
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