Shawn O’Connell sobre las soluciones de Samsung


Si bien Shawn O’Connell, Director y Jefe de Hospitalidad de Samsung Electronics, ofreció un recorrido literal por los productos y servicios de su compañía en HITEC Dallas 2021 en el Centro de Convenciones Kay Bailey Hutchinson, dejó en claro que Samsung tiene mucho más que ofrecer. días como hardware. Él mostró y contó ALOJAMIENTO luego, cómo Samsung está involucrado en lo que él llama «todo el ecosistema de pantallas», que se suma a las últimas versiones de los monitores y televisores por los que son conocidos desde hace mucho tiempo, soluciones como LYNK Cloud, un contenido basado en la nube, y el dispositivo, incluye invitados. sistema de gestión de salas y MagicINFO, su contraparte de espacio público que permite a las empresas crear, programar y reproducir contenido a través de una red de señalización que ahora es The Wall incluye.

¿Qué hay de nuevo y emocionante sobre el hardware?

La gente todavía tiende a pensar en nuestra empresa como un fabricante de televisores y monitores de computadora, los cuales siguen siendo esenciales para la empresa, pero ahora estamos realmente involucrados en lo que yo llamo el ecosistema completo de pantallas. Estoy particularmente entusiasmado con lo que vemos como la televisión del futuro, el dispositivo micro-LED de marca The Wall, para el cual trabajamos con una empresa llamada Neo que hace arte digital. Hornean su ecosistema de arte digital en nuestro entorno LED para usarlo en el entorno de televisión de nuestra habitación de invitados, así como en nuestros espacios públicos. Incluso en su tamaño más grande, debido a la forma en que manejamos la tecnología, produce una calidad de imagen que es simplemente asombrosa. También ofrece una vida útil más larga que la típica industria hotelera de cinco a siete años, que es donde las personas ejecutan sus sets por más tiempo. Están construidos para que puedan usarse las 24 horas del día durante 10 años.

¿Cómo se utilizan los productos Samsung para respaldar sus esfuerzos de marketing?

Por supuesto, existen las pantallas físicas mencionadas que se pueden integrar en nuestro CMS o en un sistema asociado. Si usa el sistema en chip, no necesita un reproductor multimedia externo y, por lo tanto, usa menos energía, lo cual es importante para la sostenibilidad, especialmente si lo usa las 24 horas del día.

Pero es la plataforma CMS la que controla el contenido que se muestra en estos sofisticados dispositivos y proporciona a los hoteleros valiosa información de marketing y administración de dispositivos. El sistema de habitaciones para huéspedes LYNK Cloud puede crear una interfaz gráfica de usuario que ayuda a promocionar el hotel y todas sus ofertas; También puede analizar el uso del contenido de los huéspedes para obtener información de marketing. La versión para espacio público, MagicINFO, permite a las empresas crear, programar y reproducir contenido a través de una red de señalización. Ambos permiten al hotel presentar su mensaje de acuerdo con su mensaje de marca; Debido a que están basados ​​en la nube, los usuarios pueden presentar contenido sin la necesidad de un reproductor multimedia externo o una PC dedicada.

También tenemos algunas formas innovadoras de utilizar nuestras soluciones. Ahora estamos lanzando un programa de carga de vehículos eléctricos (EV) que funcionará con nuestro CMS para comercializarlo entre los clientes que están cargando sus vehículos eléctricos. Cuando lo hace correctamente una gran marca, existe una gran cantidad de oportunidades de fidelización y retención de huéspedes, ya que podemos promocionar a los huéspedes o clientes mientras se carga, por ejemplo, invitándolos al hotel a comer un pedazo de pastel con un descuento del 10 por ciento. cupón. Esto es relevante en muchos otros mercados, dondequiera que se pueda cargar un vehículo eléctrico.

Luego está nuestro concepto de marketing LED digital, que utiliza un LED exterior de 10 píxeles de paso hecho a medida y está diseñado para su uso en interiores o exteriores, en todas las zonas climáticas. Estas pantallas son extremadamente duraderas: puede usar un mazo y no se romperán, y también son súper brillantes, por lo que el contenido de la pantalla se puede ver incluso bajo la luz solar directa.

¿Cómo responde Samsung a la creciente necesidad de automatización?

Incluso antes de la pandemia, parte de la población de huéspedes impulsó el desarrollo y la introducción de la automatización por razones de conveniencia, mientras que algunos hoteleros orientados al futuro la utilizaron para controlar los costos. Sin embargo, se ha convertido en una necesidad crítica ya que COVID requirió menos contacto humano y la escasez de mano de obra redujo la disponibilidad humana.

Nuestros quioscos, que utilizan una plataforma desarrollada internamente que se puede integrar completamente con todos los sistemas de administración de propiedades, se pueden utilizar para el registro de entrada y salida de los huéspedes. También se puede integrar completamente en sistemas de punto de venta relevantes para el mercado hotelero, como B. Estaciones de recogida y comida para llevar de comida y bebida.

¿Cómo está respondiendo Samsung a los diversos encuentros entre personas desde la pandemia?

La industria hotelera es, en esencia, un negocio de relaciones, por lo que la industria quiere que las personas trabajen juntas cara a cara. Sin embargo, creo que en el último año y medio, a través de COVID, todos se han dado cuenta de que no todas las reuniones tienen que ser presenciales y que tiene sentido acomodar a las personas que no pueden asistir a las reuniones en persona con la tecnología y las estrategias. desarrollado tiempos difíciles. En mi opinión, las reuniones híbridas llegaron para quedarse. Nuestros productos de pantalla y pizarra interactiva están diseñados para ser utilizados en salas de reuniones para permitir que los consumidores o invitados colaboren digitalmente sin papel.

¿Cuáles fueron algunas de las lecciones de la pandemia que determinarán el camino a seguir?

Aprendieron que la mensajería, como la necesidad de cambiar los protocolos COVID, debe cambiar en tiempo real al tener el control de los puntos finales digitales. También se volvieron cada vez más conscientes del papel que puede desempeñar la automatización en la gestión de personas y recursos de manera más eficiente. Como parte de una estrategia de transformación digital, los hoteleros deben invertir en estas áreas para poder responder adecuadamente, especialmente en tiempos difíciles.

¿Qué deben saber los clientes del sector hotelero sobre dónde encaja Samsung en la combinación de tecnología actual?

Creo que la trama aquí es que una talla no sirve para todos. El mercado de la hostelería necesita o tiene demanda para todos y cada uno de nuestros terminales de pantalla digital; y Samsung está a su disposición para encontrar una solución que se adapte a sus necesidades específicas, con servicios profesionales y equipos de implementación para ayudarlo a desarrollar e implementar todos nuestros productos y soluciones.