Estrategias turísticas para apoyar la recreación de viajes


A medida que las industrias de viajes y turismo se recuperan gradualmente de los efectos devastadores de la pandemia Covid-19, los destinos están tratando de capitalizar el apetito reprimido por viajar al extranjero. ¿Tecla de reenvío? Luis Millán, director de estudios de mercado, explica las diversas estrategias que pueden utilizar las asociaciones turísticas para fomentar la reactivación de los viajes a su destino.

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A medida que las industrias de viajes y turismo se recuperan gradualmente de los efectos devastadores de la pandemia Covid-19, los destinos están tratando de capitalizar el apetito reprimido por viajar al extranjero. El director de investigación de ForwardKeys, Luis Millán, explica las diversas estrategias que pueden utilizar las juntas de turismo para fomentar la reactivación de los viajes a su destino.

Una de las medidas más importantes que han tomado los gobiernos para contener la propagación del coronavirus es restringir la movilidad internacional. Esto se ha manifestado en pruebas y requisitos de cuarentena con multas por incumplimiento, listas de países clasificados como de “alto riesgo” y cierre de fronteras para viajes no esenciales, todo lo cual ha impactado la demanda y la oferta.

Por ejemplo, los datos de los billetes de avión de ForwardKeys muestran que la elección de destinos de viaje de los viajeros del Reino Unido ha cambiado en respuesta a las sucesivas actualizaciones de las restricciones de viaje impuestas por el gobierno del Reino Unido en la temporada de verano de 2021.

Si bien las restricciones impidieron viajar a los posibles turistas, las condiciones imperantes en el destino tuvieron un efecto significativamente más débil en la demanda. La creciente demanda de Grecia en la primera mitad del año coincidió con un aumento alarmante de casos de Covid-19 en el país.

Figura 1: Evolución de los billetes emitidos para llegadas a Grecia según los indicadores de riesgo COVID19

Esto sugiere que existe un fuerte deseo de viajar, ya que las personas ahora están acostumbradas a las realidades de la vida provocadas por una pandemia. En este contexto, los responsables políticos, los destinos y otros actores de la industria juegan un papel crucial para garantizar una reactivación segura y sostenible del turismo internacional.

ForwardKeys identificó una serie de estrategias que los destinos de viaje han estado utilizando para mitigar el impacto de la crisis de salud global en su desempeño turístico.

Restaurar la confianza del consumidor

Grecia tiene la ventaja entre los principales destinos mediterráneos para el verano de 2021. Al final de la temporada alta, el desempeño en viajes del país estuvo significativamente más cerca del nivel de 2019 que el de todos los competidores regionales.

Figura 2: Llegadas veraniegas internacionales a destinos mediterráneos

Uno de los factores más importantes del éxito del verano de Grecia fue su estrategia de comunicación.

A principios de este año, las autoridades anunciaron planes para reabrir el país y, lo más importante, mantuvieron su palabra. Ya a finales de febrero, la venta de entradas para las vacaciones de verano en Grecia experimentó un repunte. Los sucesivos anuncios de alto perfil aceleraron esta tendencia y ayudaron a consolidar la demanda de Grecia frente a sus competidores en un momento en que el virus estaba desenfrenado tanto en los mercados de destino como en los mercados de origen clave.

Figura 3: Evolución de los billetes emitidos para llegadas a destinos mediterráneos

Esta es una prueba más de que el deseo de viajar permanece a pesar de los cierres de fronteras y las altas tasas de casos de Covid-19.

“Para capitalizar, los destinos de viaje deben seguir siendo relevantes, priorizar una comunicación clara y coherente y anunciar las intenciones de reapertura con la suficiente antelación para generar confianza y anticipación con los consumidores”, dice Luis Millán.

Diversificación de mercado

Otra historia de relativo éxito de viajes de la era Covid es Turquía. Como muestra la Figura 2, la nación de Anatolia fue uno de los principales destinos mediterráneos en el verano de 2021, atrayendo el 62% de su volumen de viajes en el verano de 2019.

Turquía logró esto al introducir una política de puertas abiertas en junio de 2020 y dar la bienvenida a visitantes de muchos mercados de origen clave durante todo el año. Luego, en junio de 2021, adoptó una estrategia amigable con las vacunas que eximió a los viajeros completamente vacunados de realizar más pruebas.

Aunque se informó un aumento en los casos en julio, lo que dificulta las cosas para los viajeros que regresan de mercados clave como el Reino Unido, Turquía logró atraer una combinación equilibrada de visitantes de países vecinos en el Medio Oriente, mercados europeos e incluso los Estados Unidos.

Figura 4: Llegadas de verano a Turquía: principales mercados de origen

El éxito de Turquía muestra que la diversificación del mercado es una forma eficaz de promover la recuperación del turismo en un entorno de viajes que cambia rápidamente.

Sin embargo, el proceso también está asociado con un esfuerzo considerable: mantener una red de conectividad integral, emplear una estrategia de comunicación proactiva, abrir mercados menos desarrollados y adoptar una política amigable con los viajes son solo algunos de los pasos que los destinos deben tomar para ser tenga éxito con este método.

Políticas de viajes de puertas abiertas

La República Dominicana, al igual que muchas otras naciones del Caribe, depende en gran medida del turismo y ha optado por abrir sus puertas a viajeros de todo el mundo, sin que se requieran pruebas ni cuarentena a su llegada. Este enfoque aparentemente indulgente ha sido reforzado por un plan nacional para promover las medidas de seguridad de Covid-19 en el sector turístico local, que incluye pruebas aleatorias, protocolos de higiene minuciosos y vacunación del personal del hotel.

Aunque algunos gobiernos han impuesto regulaciones de viaje a los turistas que regresan de la República Dominicana, la falta de restricciones de entrada ayudó a atraer visitantes de ambos lados del Atlántico.

En el caso de una pandemia, una política de viajes de puertas abiertas representa una amenaza significativa para la salud pública y, por lo tanto, debe estar respaldada por un paquete riguroso de medidas para contener este riesgo.

Pero el enfoque también ofrece una clara ventaja competitiva. «Para asegurar que mantengan su popularidad cuando las restricciones en otras partes del mundo se relajan, los destinos de puertas abiertas deben enfocarse en la lealtad del cliente», agrega Millan.

Pautas amigables con las vacunas

Además del comienzo de la crisis de Covid-19, 2020 estuvo determinado por la «carrera de vacunas» entre las compañías farmacéuticas. Una carrera entre países para vacunar a sus ciudadanos siguió en 2021, con Israel tomando la delantera temprano y, en abril, la mitad de su población había sido apuñalada dos veces.

Mientras tanto, destinos de viaje europeos de alto perfil como Grecia, Turquía, España e Italia introdujeron pautas amigables con las vacunas antes de la temporada de vacaciones de verano del hemisferio norte.

A finales de mayo, el gobierno español anunció su intención de reabrir a los turistas vacunados independientemente de su país de origen a principios de junio, lo que de inmediato provocó una ola de reservas de viajeros israelíes.

ForwardKeys observó un comportamiento similar cuando otros destinos de viaje levantaron las restricciones a los turistas con doble pinchazo, siendo Turquía un ejemplo notable.

Figura 5: Billetes de Israel a Turquía y España

Algunos destinos internacionales incluso se han beneficiado del «turismo de vacunación». Por ejemplo, a partir del segundo trimestre de 2021, los viajeros de países latinoamericanos visitarán estados de EE. UU. Como Florida y Texas para aprovechar las pautas locales que permiten a los no residentes recibir la vacuna.

Si bien acoger turistas de vacunas es una forma inteligente de alentar la recuperación de la inmigración, la tendencia subraya una triste realidad financiera detrás de la batalla mundial contra la pandemia: la falta de acceso generalizado a la vacunación en las economías menos desarrolladas.

«La equidad de las vacunas debe ser un objetivo compartido no solo para asegurar la reactivación de los viajes globales, sino también para proteger a las comunidades más vulnerables que dependen del turismo para apoyar su desarrollo económico», dice Luis Millán.

Un enfoque multifacético

Como muestran los ejemplos anteriores, no existe una única solución «correcta» para fomentar la reactivación de los viajes de entrada. Se ha demostrado que los destinos de viaje citados en este artículo han tenido éxito utilizando diferentes estrategias, lo que sugiere que el mejor enfoque es combinar elementos de ambos.

La comunicación clara y coherente para infundir confianza al consumidor debe constituir la base de los planes de reapertura de cualquier destino, junto con la aplicación de políticas estrictas de salud y seguridad, especialmente en el caso de las políticas de puertas abiertas.

Los destinos también pueden beneficiarse de la apertura de nuevos mercados y la expansión de sus redes de conectividad, mientras que la adopción de políticas favorables a las vacunas es una forma comprobada de promover el turismo y minimizar los riesgos para la salud pública.

Siguiendo los planes de países como Grecia, Turquía y República Dominicana, los destinos turísticos pueden acelerar la recuperación de sus viajes y contribuir al éxito sostenible más allá de la era de la pandemia a través de medidas adicionales para promover la lealtad de los clientes.

Luis Millán Gerente de investigación de mercado

Con más de cinco años de experiencia en ForwardKeys, donde actualmente trabaja como gerente de investigación de mercado, Luis Millán tiene un profundo conocimiento del comportamiento de los viajeros y las tendencias de la industria. Utiliza este conocimiento para ayudar a las organizaciones de marketing de destinos, hoteles, marcas minoristas de viajes y otros actores de la industria de viajes a adoptar estrategias basadas en datos para la planificación turística. Está disponible para consultas de voz en inglés y español.

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El camino hacia la recreación para la industria hotelera de los Estados Unidos


Industria hotelera EE. UU.


COVID-19 ha devastado el mundo. Sin embargo, solo unos pocos sectores se vieron más afectados que la industria hotelera estadounidense. La industria hotelera de EE. UU. También se está recuperando lentamente, ha perdido una cantidad increíble de puestos de trabajo y sigue luchando con los bajos precios de las habitaciones.

¿Cómo se recuperará el mercado hotelero estadounidense? ¿Qué camino pueden tomar los hoteleros? Desglosaremos las cosas para usted en este artículo.

El impacto de COVID-19 en la industria hotelera de EE. UU.

La industria hotelera de EE. UU. Es grande y diversa, aunque todavía está bien saturada de marcas hoteleras. Dicho esto, hay varios participantes en la industria, incluidas marcas globales, cadenas regionales, grupos de propietarios y hoteles independientes. Los grupos que forman parte de la industria pero que no poseen hoteles incluyen administradores de hoteles, canales de ventas y proveedores de servicios.

La composición de los ingresos por habitaciones de hotel en Estados Unidos también varía. En 2019, un total del 27% provino de hoteles independientes, el 6% de habitaciones económicas, el 41% de habitaciones de clase alta / media y media alta y el 26% de habitaciones de lujo y de lujo.

COVID-19 ha tenido un impacto tanto en la ocupación como en las tarifas de las habitaciones en todo el mercado hotelero de EE. UU., Independientemente del tipo de habitación o propiedad. En la primavera de 2021, la ocupación era solo el 65% del nivel en 2019. Los precios de las habitaciones también se vieron afectados de manera similar en todos los tipos de propiedades. Esta es una buena noticia, porque en comparación con el mismo momento en 2020, tanto la ocupación como los precios de las habitaciones fueron significativamente más bajos.

Finalmente, la capitalización de mercado también ha mejorado para toda la industria hotelera de EE. UU., Con la mayoría de las marcas, excepto el Promedio Industrial Dow Jones, superando a los REIT y los mercados convencionales.

¿A dónde irá ahora la recuperación de Estados Unidos?

Las dos métricas a tener en cuenta aquí son la utilización y el precio. A medida que el mundo comience a abrirse nuevamente con tasas de vacunación más altas y una mejor gestión del tamaño de la muestra, ambos continuarán aumentando. De hecho, las estadísticas muestran que la segunda mitad de 2021 y hasta 2022 estará marcada por una tendencia conocida como «viajes de venganza», donde los estadounidenses están ansiosos por salir y seguir con sus vidas normales y no están dispuestos a hacer reservas para romper. De hecho, algunas de las principales cadenas hoteleras predicen que los viajes superarán el pico de 2019 en aproximadamente un 10%.

La fuerza más visible que impulsa este cambio radical en la industria hotelera de EE. UU. Son los viajes de placer. Los viajes de negocios todavía están presentes, pero claramente están disminuyendo a medida que las empresas continúan tratando de proteger a sus empleados de variantes peligrosas. No obstante, existen indicadores positivos en otros segmentos de viajes más allá del ocio.

Los expertos predicen que los ingresos por habitación disponible (RevPAR) tardarán hasta 2023 o 2024 en recuperarse a los niveles de 2019. Sin embargo, los hoteles que no pertenecen a una cadena y las pequeñas cadenas hoteleras pueden esperar una recuperación de RevPAR más rápida. Se espera que las propiedades de lujo y de lujo tengan el mayor tiempo de retraso para la recuperación completa, que es poco probable que alcance la recuperación total hasta principios de 2024.

Los hoteles económicos parecen estar preparados para ver la recuperación más rápida de RevPAR y deberían alcanzarla a mediados de 2022. Las cadenas de lujo, escala media alta y media seguirán de cerca las tasas de recuperación de los hoteles que no pertenecen a la cadena, aunque se espera que se queden un poco atrás.

Puede suponer que esto también influirá en las tendencias en la construcción de hoteles. La industria hotelera de EE. UU. En su conjunto está registrando tasas de construcción constantes o ligeramente decrecientes para todo tipo de propiedades en las principales ciudades como Los Ángeles, Nueva York, Chicago, San Francisco, Miami y Dallas.

Los viajes de ocio harán que las ciudades vuelvan a ser estrellas

En 2020, las ciudades de los Estados Unidos vieron una disminución dramática en los viajes a medida que las personas se volvieron menos dispuestas a exponerse al mayor riesgo de multitudes y mayores niveles de infección. Esta tendencia se revertirá en 2021 y hasta 2022. De hecho, los viajes de placer están transformando de nuevo las ciudades estadounidenses en estrellas de viajes.

Sin embargo, ¿qué ciudades deberían beneficiarse más de esta tendencia? ¿Y cuáles serán fuertes en los viajes nacionales frente a los viajes de placer?

Se espera que los destinos de viaje más lucrativos en los Estados Unidos sean la ciudad de Nueva York, Miami, Los Ángeles, San Francisco, Dallas y Chicago. Sin embargo, cada una de estas ciudades será más fuerte en ocio que en tráfico doméstico, algunas incluso de manera significativa.

En Nueva York, por ejemplo, se espera que el gasto en recreación sea del 80%, pero solo del 51% a nivel nacional. Miami es aún más claro con un 82% para el ocio y un 34% para el hogar. Los Ángeles es una carrera más cerrada, con un 79% recreativo y un 51% doméstico. Dallas podría ser el más cercano con un 80% de ocio y un 71% doméstico.

¿Qué pueden hacer los hoteles para planificar una estrategia de recuperación?

Si bien la industria hotelera de EE. UU. Se está recuperando, esa recuperación ni siquiera es el caso en todos los hoteles. Además, los hoteles pequeños tienen acceso a menos recursos que las marcas regionales y globales y se ven más afectados por los cambios del mercado. Entonces, ¿qué pueden hacer los propietarios para moldear activamente su propia recuperación?

Volver a priorizar el gasto en marketing: una de las cosas más importantes para los propietarios de pequeños hoteles es volver a priorizar su gasto en marketing. COVID-19 presionó el botón Restablecer segmentos de audiencia, y es probable que vea audiencias muy diferentes en 2021, 2022, 2023 y 2024 que antes de 2020.

Es hora de que los propietarios de hoteles profundicen en el proceso de determinar a qué segmentos de audiencia emergente deben dirigirse con su marketing: ¿dónde están estos nuevos focos de demanda? ¿Qué ubicaciones alternativas existen? Para muchos, la audiencia local es el primer objetivo, especialmente en el sector recreativo, ya que los estadounidenses están saliendo lentamente del bloqueo.

Evalúe su tecnología: ahora es el momento de evaluar los socios tecnológicos con los que trabaja. Muchos propietarios de pequeños hoteles tiraron por la borda a los socios tecnológicos al comienzo de la pandemia. Antes de incorporar a los mismos socios, es importante responder algunas preguntas críticas, tales como:

  • ¿Han realizado los cambios necesarios para gestionar el impacto continuo del COVID-19 en el comportamiento, las expectativas y las demandas de los viajeros?
  • ¿Ofrecen soluciones sin contacto / sin contacto que ayudan a mejorar la salud y la seguridad de los huéspedes / empleados?
  • ¿Le permiten manejar pagos móviles / remotos para invitados?
  • ¿Habilitan el check-in y check-out a distancia para que los huéspedes puedan ir directamente a su habitación o salir al final de su estadía sin tener que hacer cola en la recepción?

Planes de picos de virus: hay muchas posibilidades de que COVID-19 nos acompañe durante mucho tiempo y de que sigamos tratando con variantes de diversos grados de gravedad. Delta y Mu son solo dos ejemplos. Cada nueva variante presenta un nivel de amenaza único y es importante que su propiedad tenga un plan para lidiar con picos y banderas de advertencia de viaje. Esto es especialmente importante si su propiedad depende de vacacionistas en el extranjero o viajes nacionales de larga distancia.

Eventos y reuniones: ¿Qué planes tiene para las instalaciones que albergan convenciones y eventos para proteger a los asistentes? ¿Está listo para considerar inversiones de CAPEX que le permitirán organizar eventos virtuales para que la propiedad aún pueda albergarlos pero los invitados puedan asistir en línea? ¿Puede cambiar sus planes CAPEX actuales para satisfacer esta necesidad?

El futuro de la industria hotelera de EE. UU.

No hay duda de que la industria hotelera estadounidense se recuperará. Las tendencias actuales en la industria hotelera de EE. UU. Están al alza, y las proyecciones apuntan a más de lo mismo para 2022. Sin embargo, esta recuperación no será fluida y habrá obstáculos en el camino. Es importante que los hoteles pequeños cuenten con los socios tecnológicos y las estrategias adecuadas para garantizar su éxito.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.

Punto de referencia de 80 DÍAS
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