Shijis Dan Bell sobre tecnología hotelera preparada para el futuro – ALOJAMIENTO


Dan BellDan Bell, un veterano en tecnología hotelera con más de 20 años de experiencia en la industria, ha ocupado puestos de liderazgo en NCR, Oracle Hospitality (anteriormente MICROS Systems) y ahora Shiji, una empresa global de tecnología hotelera que se está convirtiendo en una de las «grandes». se ha convertido en cuatro «empresas de tecnología de viajes» durante la última década. Shiji ofrece una gama de soluciones, desde ventas de hoteles hasta puntos de venta, PMS, soluciones de actividades, aplicaciones centradas en los huéspedes y soluciones de participación. Como vicepresidente senior de Shiji para las Américas, Bell supervisa todos los aspectos de estos soluciones en la región, desde Canadá hasta Brasil. Desde que se unió a la compañía en 2019, Shiji USA ha crecido de una a tres oficinas y más de 70 empleados, a clientes como Marriott, IHG, Hyatt, Wyndham, Peninsula, Mandarin Oriental, Lowes, Omni y miles más propiedades regionales e independientes. En total, Shiji atiende a más de 37,000 hoteles solo en Estados Unidos y 91,000 en todo el mundo. eso.

Bell comparte con Adrienne Weil, vicepresidenta de asociaciones estratégicas y desarrollo comercial de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento (AHLA), qué define a Shiji, qué innovaciones están cambiando el enfoque de la empresa, cómo está evolucionando la industria y más.

¿Puede proporcionar algunos antecedentes sobre su empresa?

Shiji comenzó hace poco más de 20 años como proveedor de servicios de red y TI para hoteles. Además, se convirtió en un revendedor de software de PMS y POS y, con el tiempo, entre adquisiciones y soluciones de construcción, se convirtió en una empresa de tecnología completa con grandes operaciones y equipos de soporte en EE. UU., Europa y Asia. Uno de nuestros centros de desarrollo más grandes se encuentra en Europa, donde la protección de datos y las regulaciones de protección de datos son más estrictas, y ese es uno de los valores fundamentales de nuestras ofertas de soluciones.

La misión de Shiji es proporcionar a las industrias de la hospitalidad, la hostelería, el comercio minorista y el entretenimiento una pila de tecnología moderna y completa que sea segura, escalable y preparada para el futuro.

¿Qué innovaciones han cambiado la forma en que Shiji llega a sus clientes del sector hotelero en los últimos años?

Hemos dedicado mucho tiempo a la creación de sistemas modernos que son escalables para empresas hoteleras. Aunque algunos de ellos existían y habíamos adquirido muchas soluciones, resultó que no existía una solución central verdaderamente escalable en el mercado. Por lo tanto, en los últimos años hemos construido una plataforma de hotel empresarial que es única en la industria: una primera plataforma de gestión de hoteles para toda la empresa basada en la nube que lleva el PMS a la era moderna e incluye cosas como la soberanía de datos, la protección de datos, perfiles de invitados individuales en un sistema y, lo que es más importante, API que están abiertas a todos, incluso si son competidores en uno o más productos.

¿Cómo ve el desarrollo de la industria hotelera en los próximos cinco años?

Soy optimista de que el crecimiento de la industria se recuperará en todos los segmentos a medida que superemos los altibajos de la pandemia. Algunos segmentos regresarán más rápido, como hemos visto durante los meses de verano, y algunos pueden demorar más, por ejemplo, viajes en grupo a grandes ciudades.

Desde una perspectiva tecnológica, creo que debemos aprovechar el tiempo de inactividad impuesto por la pandemia para ver cómo podemos modernizar la experiencia del hotel. Hoy en día, nuestros huéspedes son más conocedores de la tecnología que nunca y gran parte de la experiencia tiene lugar en un entorno habilitado por la tecnología. Tenemos que incorporar eso a la experiencia del hotel. Hay cosas obvias como las llaves del teléfono celular, el check-in móvil, el pedido intuitivo del servicio de habitaciones por teléfono (no olvide que Uber Eats ahora es un competidor del servicio de habitaciones) y mucho más. Los ganadores serán aquellos que aprovechen este tiempo para reemplazar los sistemas centrales heredados de los hoteles por soluciones modernas y preparadas para el futuro. La doble experiencia de la tecnología y la excelente hospitalidad crearán una industria hotelera completamente nueva en los próximos cinco años.

¿Cómo se enteró por primera vez de AHLA y qué le hizo decidir involucrarse con la organización?

Conozco AHLA y todos sus servicios y valor agregado para la industria hotelera desde hace muchos años. A medida que Shiji continúa creciendo en Estados Unidos, nos gustaría seguir contribuyendo a la industria y ayudar a la industria a recuperarse de la pandemia y prosperar nuevamente. Hemos sido miembros y partidarios firmes de HTNG y ahora, con su integración en AHLA, ¡es emocionante para nosotros ser parte de esta organización que sirve a la industria hotelera de todas las formas posibles!

¿Qué es lo que más le gusta de la industria hotelera?

Es la industria más amigable del mundo. Los hoteles realmente hacen todo lo posible para crear un ambiente agradable y agradable con un servicio excelente. Creo que este es el pico de la industria de servicios. En Shiji, tratamos de atender a los hoteles de la forma en que nos sirven allí. No siempre es fácil y las expectativas son altas. Pero muchos proveedores de tecnología son solo empresas tecnológicas que se olvidan de que trabajan para una de las mejores industrias con el mejor servicio del mundo. Queremos ser parte de la comunidad hotelera y ayudar a nuestros clientes a servir a sus huéspedes al más alto nivel posible.

Se avecina un boom de viajes. Pero, ¿está preparada la industria?


Boom de viajes


A medida que la pandemia cede, parece que una nueva era de viajes está a la vuelta de la esquina. Se ha vacunado a una gran población de todo el mundo y ha disminuido el número de casos, factores que indican demasiado bien un posible aumento de los viajes. Después de meses de estar atados en sus hogares, los viajeros esperan patear y literalmente dar un suspiro de alivio a medida que los países de todo el mundo relajan las restricciones lenta pero cuidadosamente.

Viajar con venganza puede convertirse en la palabra de moda para los tiempos venideros a medida que el mundo aprende a maniobrar alrededor del virus y sus efectos dañinos. Los estudios han demostrado que viajar es la segunda actividad más deseable que los encuestados querían hacer después de que remitió la pandemia. La industria hotelera también está experimentando un aumento de la demanda, ya sea para reservas de habitaciones o vuelos, lo que hace imperativo que los hoteles / proveedores de alojamiento se adapten a la afluencia esperada de viajeros. Los nuevos registros de viaje, los controles médicos obligatorios, el distanciamiento social, etc. han provocado largas colas y un aumento de la duración de la estancia en los aeropuertos. La lucha es real y es necesario que los hoteles reconozcan la necesidad del momento y se equipen en consecuencia.

Según el número de casos prevalentes y la tasa de vacunación, los países de diferentes partes del mundo han respondido de manera diferente a la flexibilización de las restricciones de viaje. Cualquiera que sea el caso, aquellos que no se construyen para aprovechar las valiosas oportunidades que se presentan pueden perder la oportunidad de recuperarse del golpe financiero inesperado.

Permítanos, cruzados de la industria hotelera, guiarlo a través de estos aspectos críticos en los que puede trabajar para asegurarse de satisfacer las necesidades de sus clientes.

  • Capacidad de reconstrucción
  • Invierta en activos digitales
  • Repensar los enfoques comerciales establecidos
  • Conozca mejor a sus clientes

En todo el mundo, las personas anhelan ponerse sus zapatos de viaje y viajar, especialmente aquellas que no se ven afectadas económicamente por la pandemia. Ciertos sectores de la población tienen la voluntad y los medios para viajar y están esperando la próxima mejor oportunidad para viajar no solo dentro de su país, sino también en la medida en que el escenario actual lo permita. A pesar de la omnipresente disposición a viajar de personas de todo el mundo, los países solo pueden hacer frente a su reapertura teniendo en cuenta sus situaciones específicas en cuanto al número de casos y las vacunas administradas.

Pero hay otra preocupación que no se puede ignorar y es la incapacidad de las industrias del turismo y la hostelería para maximizar el aumento inminente de la demanda. La cadena de suministro de la industria de viajes ya está mostrando signos de una inmensa tensión. Sin embargo, la preparación anticipada y anticipada puede salvar a hoteles, compañías de alquiler de automóviles, aerolíneas, etc. de cualquier vergüenza que pudiera traer una situación tan delicada.

1. Restaurar la capacidad

Dar la bienvenida a la nueva ola de viajes significa ampliar el alcance en todas las áreas, especialmente en aquellas áreas donde las capacidades han tenido que reducirse. Cuando la pandemia azotó al mundo, todo se detuvo repentinamente, lo que provocó que muchos en las industrias de viajes y hotelería perdieran sus trabajos. Algunos se mudaron a otras industrias, resolviendo no regresar nunca. Sin embargo, todo esto resultó en la ausencia de la cadena de suministro de viajes en una situación en la que había una falta de personal capacitado para manejar la demanda esperada.

Un panorama similar surge con las capacidades de la aviación mundial, ya que muchas aeronaves permanecen en el almacén y el personal sufre despidos. Si bien restablecer el motor de suministro de viaje en encendido puede ser una propuesta costosa, desactivarlo podría tener un impacto mucho mayor.

2. Invierta en activos digitales

Invertir en sistemas de apoyo digital es el paso más práctico en el mundo pospandémico. Todo el mundo sabe que la experiencia de un cliente está determinada por su viaje, desde investigar y reducir las opciones hasta reservar, quedarse y finalmente regresar a casa. Con la pandemia, los protocolos que tendrían que seguir en cada paso solo aumentarían y necesitarían y esperarían mucha más ayuda en cada punto. Para la industria de la hospitalidad, un PMS como Hotelogix podría funcionar de manera efectiva en el reparto de cargas. Desde instalaciones de registro sin contacto que ayudan a mantener la distancia social y agilizan el proceso, hasta registrar con precisión los detalles de los huéspedes, incluidos sus gustos, disgustos y gustos, para ayudar a los hoteleros a satisfacer necesidades específicas (la salud y la higiene son primordiales ahora), un PMS puede ayudar la industria hotelera agrega un claro ganador a su lista de propuestas de valor. Potencialmente, podría ser una solución a muchos problemas de los clientes que pueden evitar que la percepción se deteriore.

3. Repensar los enfoques comerciales establecidos

El clima impredecible en el mundo de los viajes hace necesario que las empresas de viajes, los hoteles y las empresas adapten sus ofertas. Las reservas de última hora, las cancelaciones e incluso las visitas no anunciadas serán denominadores comunes en los viajes. Por tanto, es importante que los proveedores de servicios den este espacio y lo integren en sus operaciones de tal forma que, además de comerciales, también ayuden a ofrecer a los clientes una experiencia positiva.

Es hora de reescribir las normas, ya que el historial ya no es una buena fuente de información sobre el comportamiento de las reservas, las preferencias de viaje, etc., que podrían ser relevantes ahora. La industria hotelera necesita utilizar todas las fuentes de conocimiento disponibles para comprender bien la demanda y optimizar los precios en consecuencia. Por lo tanto, los modelos de precios flexibles o dinámicos son excelentes para lidiar con la incomodidad del cliente frente a un escenario en constante cambio. Los sistemas de administración de propiedades junto con los sistemas de administración de ingresos son útiles para los hoteleros para ofrecer a los clientes precios basados ​​en la demanda y el inventario disponible. De manera similar, los hoteles pueden necesitar pensar en cómo reutilizar sus instalaciones existentes. Por ejemplo, ofrecer habitaciones de alquiler para uso gubernamental con el fin de hacer arreglos para la cuarentena de los pacientes de Covid 19. Del mismo modo, los agentes de viajes pueden necesitar utilizar sus coches como instalaciones de taxi para evitar tiempos de inactividad.

4. Conozca mejor a sus clientes

Diferenciar servicios / ofertas para satisfacer las necesidades de sus clientes es fundamental para un negocio, y más aún en el escenario actual. Para conocer mejor a su público objetivo, es importante invertir en los recursos más recientes. La tecnología puede ayudarlo a conocerlos, comprenderlos y luego llegar a ellos con productos / servicios que generan un interés real. Las empresas gastronómicas también podrían beneficiarse al identificar las tendencias emergentes y los problemas potenciales antes de que se salgan de control y se vuelvan incontrolables.

Los datos juegan un papel importante a la hora de personalizar las experiencias y hacerlas inolvidables para los huéspedes. Desde hace mucho tiempo populares entre las propiedades de lujo, los proveedores de todo tipo ahora están utilizando datos para dejar impresiones duraderas y fortalecer la lealtad de los huéspedes. En última instancia, esto ayuda a los hoteleros a diferenciarse de sus competidores.

Resumen:

El inminente auge de los viajes se puede optimizar encontrando formas inteligentes y creativas de tener éxito en un entorno empresarial incierto. Utilice los consejos discutidos para prepararse para la victoria.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.

Punto de referencia de 80 DÍAS
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