Últimamente, los hoteles parecen haber faltado en partes de personas.


En el momento de escribir este artículo, estoy en el vuelo a casa después de asistir a cuatro conferencias de la industria del alojamiento en 10 días, lo que resultó en mi estadía en cuatro hoteles de marcas importantes diferentes en Minneapolis, Dallas y San Antonio, todos los cuales estaban cerca de ese Centros de convenciones. Si bien todo el personal que encontré fue educado y eficiente, su estilo general de servicio fue reactivo en lugar de proactivo. Es de destacar que algunos elementos centrales de la excelente industria hotelera que solían ser parte del ?? Hotel 101 ?? era. Orientación.

Gráficos - La palabra 'Hospitalidad' - Fuente Doug Kennedy

Últimamente, los hoteles parecen haber tenido muy pocas partes de la gente.

Doug Kennedy;

En el momento de escribir este artículo, estoy en el vuelo a casa después de asistir a cuatro conferencias de la industria del alojamiento en 10 días, lo que resultó en mi estadía en cuatro hoteles de marcas importantes diferentes en Minneapolis, Dallas y San Antonio, todos los cuales están cerca de los centros de convenciones. . Si bien todo el personal que encontré fue educado y eficiente, su estilo general de servicio fue reactivo en lugar de proactivo. Es de destacar que faltaban algunos elementos centrales de la excelente industria hotelera que anteriormente formaban parte de la orientación del “Hotel 101”.

Se ha escrito mucho sobre los desafíos de encontrar personal calificado, pero con cada encuentro parecía haber mucha ayuda y nuevamente fueron corteses y lingüísticos. Con toda la obsesión reciente con el servicio al huésped «sin contacto» y la provisión de la última y mejor «tecnología para huéspedes», no debería sorprenderme. Estas son algunas de las cosas que noté, junto con consejos de capacitación para ellas.

  • Después de recoger mi llave en una concurrida recepción de Hilton, todo lo que quería hacer era dejar mi bolso e ir a la recepción de apertura de la conferencia lo antes posible, ya que mi vuelo se retrasó. Al principio ni siquiera me di cuenta de que la recepcionista no me había indicado los ascensores, pero cuando me fui y no la vi, volví y pregunté. «De frente e inmediatamente a la derecha» fueron las instrucciones. Así que crucé el vestíbulo y tomé la primera a la derecha, lo que me llevó a un largo desvío pasando el bar hacia una sala de reuniones.

Oportunidad de capacitación: dé instrucciones más específicas como «Puede ver los ascensores justo detrás de la barra a la derecha» o, mejor aún, pase al huésped si puede.

  • Al día siguiente, en el mismo Hilton, descubrí que había olvidado un cinturón de ropa que necesitaba para la ropa del día siguiente, así que pregunté si había una tienda por departamentos cerca. El miembro del personal pudo decirme que hay un destino cercano, pero no me dijeron que estaba cerrado a las 6 pm. Como todos los objetivos en los que he estado están abiertos al menos hasta las 9 o las 10 p. M., Esperé hasta después de la cena, pero cuando llegué me enteré de que cierra a las 6 p. M.

Oportunidad de capacitación: prepárese para guiar a los huéspedes hacia las mejores oportunidades de compra que generalmente dejan en casa, como cinturones, calcetines, cargadores de computadoras portátiles y artículos personales. Ofrezca de forma proactiva detalles como los horarios de apertura.

  • Cuando llegamos a un Marriott grande, mi esposa y yo descargamos 5 piezas de equipaje de nuestro Uber. El encargado del estacionamiento nos ignoró, así que nos abrimos paso hasta el vestíbulo y hicimos cola en la recepción. Entonces notamos que dentro había dos botones. Aparentemente no nos notaron, ni la recepcionista ofreció asistencia con el equipaje, así que lo hicimos nosotros mismos en este momento.

Oportunidad de formación: Bellstaff debería ofrecer ayuda de forma proactiva en lugar de esperar a que se la pida. Esto ofrece la oportunidad de familiarizar a los huéspedes con las comodidades y servicios y mostrarles cómo funcionan ciertas funciones en la habitación. Use frases como «¿Puedo ayudarlo?» O «¿Puedo mostrarle su habitación?» Y NO «¿Necesitaba ayuda con su equipaje?»

  • Cuando salimos del mismo hotel Marriott más tarde esa noche, tuvimos que ir a un Hyatt para una presentación principal. Google Maps mostró 0.5 millas, pero mi esposa estaba considerando caminar tan lejos con tacones altos, así que le preguntamos al servicio de valet parking si había algún atajo. «Oh, ¿el Hyatt? Está justo ahí… ”y señala el edificio al otro lado de la calle. Afortunadamente, después de caminar unos metros en esa dirección, pensé en revisar Maps nuevamente porque nos mostraba el Grand Hyatt al otro lado de la calle en lugar del Hyatt Regency a la vuelta de la esquina. Si no lo hubiera hecho, habríamos llegado tarde y mi esposa no habría sido feliz.

Oportunidad de capacitación: confirme siempre los detalles exactos del lugar al que se dirige un huésped, especialmente si hay varios hoteles con la misma bandera, varios restaurantes con nombres similares o dos aeropuertos en una gran ciudad.

  • Cuando entré al Hyatt real, que ahora estaba a tiempo, me encantó ver a una recepcionista que parecía un gerente saludando a los invitados en la puerta. «¿Dónde está la habitación Rio Grande?», Pregunté. «¿La habitación Rio Grande?», Respondió ella cortésmente, pero con una mirada insegura que me hizo preguntarme si realmente debería haber ido a ese otro Hyatt. «Sí», le dije, a lo que ella respondió, «Es deberían sube por las escaleras mecánicas. Su inseguridad nos asustó un poco hasta que vimos la habitación. Resulta que el Salón Rio Grande es en realidad un salón de baile bastante grande con las secciones A, B y C, no una pequeña sala de descanso, por lo que no pudo identificar de inmediato esta sala por su nombre.

Oportunidad de capacitación: asegúrese de que todos los empleados sean entrevistados periódicamente sobre su conocimiento de las instalaciones y servicios del hotel. Capacite a los empleados para que respondan con seguridad «Es …» frente a «Debería ser …»

  • De regreso en el Marriott, donde todavía vivíamos, nos despertamos a la mañana siguiente para ver algunas de las atracciones locales antes de dirigirnos a nuestra próxima presentación de la conferencia más tarde ese día. Mientras esperábamos para bajar en el ascensor, notamos un carrito de equipaje en el medio del pasillo. Tres horas más tarde, cuando regresamos, todavía estaba allí. Era un sábado por la mañana muy ajetreado y estábamos bastante seguros de que muchos empleados pasaron por delante de este coche sin devolverlo.

Oportunidad de capacitación: recuerde a todos los empleados que una apariencia ordenada y ordenada del hotel es el trabajo de todos los empleados. Nunca debes decir o pensar «Este no es mi trabajo, solo soy el …»

  • Después de unos días en el Marriott, llegó el momento de mudarse al Grand Hyatt, que se encuentra junto al enorme centro de convenciones donde se llevaría a cabo nuestro próximo evento de conferencias. Anticipándome a los posibles desafíos para encontrar nuestra sala de reuniones en un lugar tan grande, me puse mi equipo de jogging y salí temprano. Afortunadamente, la habitación de invitados estaba lista temprano para que pudiera registrarme. De pie en el mostrador, noté un cartel con el logo del club al que nos presentamos, con una flecha apuntando hacia el bar y un restaurante que parecía extraño.

Así que pregunté en la recepción: “¿Sabe dónde está la sala de reuniones 213 en el centro de convenciones?”. Señaló en la dirección opuesta al letrero y respondió cortésmente: “Oh, el centro de convenciones es el edificio frente a nosotros. Simplemente vaya por ese camino y verá el vestíbulo y habrá alguien en el mostrador de información ”. Así lo hice. Aparte de ser una caminata muy larga, no había nadie en este mostrador de información y no había señales para la habitación 213. Había muchas señales para las salas de reuniones con números de serie 200 más altos, así que perdí mucho tiempo antes de darme cuenta de que estaba en el zona incorrecta del centro de convenciones. Me alegré de estar en ropa de correr cuando terminé trotando por la zona solo para descubrir que el centro de convenciones también estaba justo detrás de este Hyatt. Si hubiera seguido la flecha del letrero, habría sido un camino mucho más corto.

Oportunidad de capacitación: si está organizando una reunión o conferencia en todo el hotel, capacite a su equipo de recepción sobre los detalles de los eventos principales del grupo y las rutas más cortas, especialmente en hoteles grandes o adjuntos a centros de conferencias.

Para reiterar, todo el personal que he utilizado en estas situaciones ha sido extremadamente cortés y elocuente. En cualquier caso, también había suficiente personal de guardia. También debo mencionar que había accedido y usado todas las aplicaciones sofisticadas de las marcas de hoteles, y también había descargado y usado las «Aplicaciones para asistentes a la conferencia» para las conferencias en las que estaba presentando. Pero al final, el Volksteile se quedó muy por debajo de las expectativas varias veces en los últimos 10 días. Algunos ejecutivos pueden culpar al mercado laboral por esto, pero para mí, cada una de estas deficiencias sugiere que los ejecutivos no se han centrado en los fundamentos atemporales de la gran hospitalidad.

Sobre Doug Kennedy

Doug Kennedy es presidente de Kennedy Training Network, Inc., un proveedor líder de programas de capacitación en ventas, servicio al huésped, reservas y recepción de hoteles, y compras telefónicas misteriosas por teléfono para las industrias del alojamiento y la hospitalidad. Doug ha seguido siendo un elemento básico en las conferencias telefónicas de la industria para empresas, marcas y asociaciones hoteleras durante más de dos décadas. Los artículos educativos mensuales de Doug se han publicado en todo el mundo desde 1996, lo que lo convierte en una de las autoridades más leídas en la industria hotelera. Visite KTN en www.kennedytrainingnetwork.com o envíeles un correo electrónico directamente a doug@kennedytrainingnetwork.com.

Doug es el autor de “¿Entonces REALMENTE disfrutas trabajar con la gente? – Cinco principios para una excelente hospitalidad «.

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El reciente cierre de NewGen ayudará a la ciudad de Tempe a ampliar las opciones de vivienda para las personas sin hogar


NewGen Advisory (NewGen) ayudó a la ciudad de Tempe con la adquisición de Rodeway Inn de 40 unidades para expandir las opciones residenciales y de alojamiento de la ciudad.

Rodeway Inn en la ciudad de Tempe - Exterior

Rodeway Inn en la ciudad de Tempe

Asesoramiento NewGen;

NewGen Advisory (NewGen) ayudó a la ciudad de Tempe con la adquisición de Rodeway Inn de 40 unidades para expandir las opciones residenciales y de alojamiento de la ciudad. Esta adquisición le dará a la ciudad de Tempe la estabilidad que tanto necesitan las personas que están trabajando con los especialistas en desamparados HOPE de la ciudad para encontrar soluciones de vivienda más permanentes. Los participantes del programa tienen mejor acceso a servicios sociales, programas de trabajo, tratamientos por abuso de drogas y atención médica.

De hoteles a opciones de vivienda asequible

NewGen no es ajeno a estos proyectos y continúa ayudando donde se necesita ayuda. En 2020, NewGen formó un grupo de trabajo para ayudar a los propietarios de hoteles y compradores de usos alternativos durante la pandemia. El Grupo de Trabajo Asesor de NewGen ha visto proyectos de conversión de hoteles que van desde viviendas de transición para veteranos de EE. UU. Hasta viviendas asequibles y ahora viviendas temporales para organizaciones sin fines de lucro que atienden a personas sin hogar.

«El equipo de NewGen se enorgullece de utilizar nuestro conocimiento y experiencia para una causa tan buena», dijo Dinesh «Dan» Rama, cofundador y corredor designado de NewGen. «Nos enorgullecemos de leer el mercado y brindar soluciones mutuamente beneficiosas para los propietarios y compradores de hoteles».

En la transacción, NewGen representó al vendedor Sunny Tewari de Vision Hospitality, LLC y se acercó a la ciudad de Tempe como parte de una campaña proactiva para discutir sus necesidades de viviendas asequibles y viviendas de transición para familias sin hogar. El vendedor se mostró comprometido y complaciente durante toda la transacción después de comprender el compromiso de la ciudad de resolver el problema de las personas sin hogar.

Influencia positiva en la comunidad

“La Ciudad de Tempe agradece la oportunidad que brinda la compra de la propiedad Rodeway Inn. Ahora podemos ampliar las viviendas temporales para personas y familias necesitadas y brindarles estabilidad mientras trabajan con nuestro personal de Servicios Humanos para encontrar una vivienda permanente ”, dijo el alcalde Corey Woods.

La iniciativa se lanzó para reducir el impacto de la falta de vivienda en la comunidad. La propiedad está siendo adquirida bajo la Ley del Plan de Rescate Americano. Este enfoque abarca varios departamentos urbanos como Servicios Humanos, Servicios Vecinales, Departamento de Policía de Tempe y Servicios Comunitarios. En agosto, había más de 87 hogares atendidos y apoyados por esta iniciativa, y la ciudad espera agregar más. Además, el consejo de la ciudad aprobó $ 450,000 adicionales en asistencia caritativa para ofrecer una gran expansión de los refugios de emergencia en el área, con subvenciones adicionales y manos de ayuda agregadas todos los días.

Sobre NGA

Logotipo de NewGen Advisory

NewGen Advisory es una agencia hotelera a nivel nacional con sede en Phoenix, Arizona, con oficinas en dieciséis Ciudades de todo el país. Con un equipo de expertos en hotelería, NewGen logra resultados excepcionales tanto para compradores como para vendedores de propiedades comerciales. Para obtener más información sobre NewGen Advisory, visite newgenadv.com.

Contacto con los medios

April Ray
april@intentional.marketing

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El reciente cierre de NewGen está ayudando a las soluciones de hospedaje del norte de Arizona a crear viviendas de transición para las personas afectadas por la falta de vivienda


NewGen Advisory (NewGen) ayudó a Housing Solutions of Northern Arizona (HSNA) con la adquisición del Travelodge Hotel de 44 unidades para expandir las opciones residenciales y de alojamiento de la ciudad.

Travelodge Hotel, Flagstaff, Arizona - Exterior

Hotel Travelodge, Flagstaff, Arizona

Asesoramiento NewGen;

NewGen Advisory (NewGen) ayudó a Housing Solutions of Northern Arizona (HSNA) con la adquisición del Travelodge Hotel de 44 unidades para expandir las opciones residenciales y de alojamiento de la ciudad. Esta nueva adquisición ofrecerá a aquellos en el norte de Arizona afectados por la falta de vivienda otra opción de vivienda. HSNA espera proporcionar una solución de vivienda segura, estable y asequible a medida que las personas trabajan con los servicios estatales y locales para puestos más permanentes.

Las propiedades residenciales son perfectas para convertirlas en viviendas asequibles.

Los acuerdos de conversión han crecido de manera constante en Arizona y otros estados. Lo que comenzó hace unos años con la conversión de complejos hoteleros en instalaciones para el cuidado de personas mayores y vida asistida ahora se ha convertido en una conversación sobre la escasez de viviendas en todos los frentes. Desde sus inicios, NewGen ha participado en numerosos acuerdos de residencias de estudiantes, residencias de transición, de residencia asistida, para veteranos, condominios y de atención para personas de la tercera edad. El Travelodge en Flagstaff es la última incorporación a la larga lista de renovaciones. NewGen tiene un grupo de trabajo para ayudar a compradores y vendedores a superar los obstáculos y desafíos para llevar un proyecto de conversión a la meta.

«NewGen se enorgullece de tener un equipo que puede aportar su conocimiento y experiencia a estas grandes causas», dijo Dinesh «Dan» Rama, cofundador y corredor designado de NewGen. «Estamos orgullosos de ser parte de algo grandioso que ofrece soluciones mutuamente beneficiosas para los propietarios de hoteles y sus compradores».

HSNA ha comprado oficialmente el antiguo hotel Travelodge, ubicado en la famosa Ruta 66 en East Flagstaff. NewGen habló con HSNA sobre el impacto positivo que esto tendrá en la comunidad y los problemas de personas sin hogar que la comunidad enfrenta actualmente. NewGen brinda asistencia de intermediación esencial y se esfuerza por ofrecer negocios que agreguen valor a la comunidad. Los compradores y vendedores dominan los desafíos de la financiación, las renovaciones y las adquisiciones.

Transiciones con impacto positivo en la comunidad

“Estamos entusiasmados de trabajar con el Departamento de Vivienda de Arizona y los socios comunitarios para ampliar los recursos de vivienda para los hogares afectados por la falta de vivienda en nuestra comunidad. Sabemos que la vivienda decente y asequible es esencial para la salud y la estabilidad de la familia, y esperamos poder ayudar a las familias en la transición de la falta de vivienda a la vivienda permanente y la autosuficiencia ”, dijo Devonna McLaughlin, directora ejecutiva de Housing Solutions. “Es grandioso ver que se invierten dólares estadounidenses en nuestra comunidad del norte de Arizona para permitir inversiones en viviendas asequibles a largo plazo. Estamos muy contentos de asociarnos con el Departamento de Vivienda de Arizona en este proyecto que transformará las vidas de los hogares afectados por la falta de vivienda «.

La iniciativa se lanzó para reducir el impacto de la falta de vivienda en la comunidad. El proyecto fue apoyado y financiado por Community Development Block Grant Funding (CDBG), que es parte de la Ley Federal de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica para el Coronavirus (CARES) aprobada por el Congreso. Además, el Departamento de Vivienda de Arizona proporcionó algunos de sus fondos para crear esta nueva vivienda. Housing Solutions of Northern Arizona también se ha asociado con Flagstaff Family Food Center para proporcionar a las familias recursos nutricionales, Catholic Charities Community Services para administrar los casos de vivienda y Guidance Center para brindar servicios de apoyo de salud mental. Se espera que la propiedad esté disponible para alquilar a fines de la primavera o principios del verano de 2022.

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Segmentación estratégica de las personas de los huéspedes del hotel


Personas del hotel


Los hoteles o establecimientos de alojamiento reciben un gran número de huéspedes. Si bien puede que no sea posible asignarles etiquetas estrictas, se considera útil dividir a los invitados en categorías específicas. Estas categorías requieren que los hoteleros definan las personalidades de los huéspedes en función del tipo de viajeros que recibe un hotel. A menudo, la personalidad ideal del huésped que un hotel necesita para apuntar se superpone con el «tipo de huésped ideal» que un hotel busca atraer. Puede ser un objetivo para un hotel incorporar más de este último, pero el enfoque debe permanecer en conocer y dividir a los huéspedes en los tipos que recibe y hacer esfuerzos para seguirlos.

La segmentación de los huéspedes del hotel facilita la toma de decisiones sobre el tipo de estrategias de precios que debe emplear un hotel, cómo personalizar la experiencia del huésped e incluso sobre los mensajes de marketing adecuados para enviar a la audiencia objetivo. Probablemente se esté preguntando qué podrían ser estas personas de huéspedes del hotel y cómo puede conectarse y mantener una conexión con ellas. Analicemos algunos de los detalles de este blog.

Persona huésped del hotel

  • ¿Qué es?
  • ¿Por qué lo necesitamos?
  • ¿Cómo hacemos uno?
  • ¿Qué tipos existen?

A Persona como huésped del hotel es un modelo de huésped hipotético creado a partir de información de datos y experiencias de los huéspedes que visitan un hotel. Estas biografías ficticias sirven para crear un arquetipo de huéspedes que un hotel debe abordar.

Al identificar ciertos atributos en los huéspedes, es posible examinar sus viajes de principio a fin: reservar una estadía, la estadía en sí y, finalmente, la revisión posterior a la estadía. Muchos hoteleros confían en herramientas como los sistemas de gestión de propiedades que simplifican sus tareas. Un PMS se encarga de casi todo para estos hoteleros, desde simples reservas hasta sugerir planes de precios, enlazándose con el software Channel Manager para la gestión de inventarios y gestión de la reputación.

Con los datos organizados y almacenados de forma segura en sistemas basados ​​en la nube por un PMS, un hotelero puede mejorar la experiencia del huésped, maximizar los ingresos generados por cada huésped, mantener críticas positivas y generar reservas repetidas.

Hay algunos parámetros que se pueden usar para perfilar estas personas invitadas. Algunas de las variables básicas que podrían ayudar con la segmentación se enumeran a continuación.

A medida que crea esta segmentación de personas, recuerde comenzar con al menos algunas y seguir agregando o cambiando a medida que identifica más. El motivo no es representar a cada invitado individual, sino encontrar rasgos típicos del grupo.

  1. Objeto de la estancia: Las personas llegan a los hoteles por diversas razones: asisten a bodas, reuniones de negocios, etc., por nombrar algunas. Cada uno de ellos tendrá entonces necesidades y expectativas únicas.
  2. Características demográficas: Edad, sexo, lugar o región a la que perteneces, tiempo de estancia, número de personas que te acompañan, etc.
  3. Atributos cualitativos: Los datos pueden ayudarlo mucho, pero para crear una imagen detallada de la personalidad de su anfitrión, la información que obtenga del personal, los planificadores de grupos, etc. puede ser vital.

¿Por qué necesitamos un personaje de huésped de hotel?

La falta de personalidad de un huésped hace que sea imposible para un hotelero comprender a la audiencia a la que se dirige. Un plan de marketing generalizado y la falta de información en profundidad no brindan a los hoteleros ninguna idea de aspectos importantes como la elección del hotel por parte de los huéspedes, las cosas que más les importan sobre una estadía y cómo se pueden aumentar las reservas.

Los especialistas en marketing y hoteleros con visión de futuro creen en la creación de experiencias personalizadas para sus huéspedes en función de sus preferencias e intereses. Pero sin una personalidad resiliente para los huéspedes, es imposible crear una experiencia personalizada. Por ejemplo, una familia de cuatro miembros y un equipo de planificadores de eventos en la ciudad idealmente necesitan recibir un conjunto de recomendaciones prácticas. Del mismo modo, los viajeros solitarios interesados ​​en explorar las vistas y los sonidos de un lugar deben comunicarse de manera diferente a una fiesta de bodas.

Recibir el mensaje correcto en el lugar correcto en el momento correcto ayuda a causar una impresión duradera, y la tecnología puede ayudar a segmentar a los clientes de manera eficiente. Pero debe recordar ir más allá de los estrechos límites de los factores demográficos como la edad, la ubicación, etc. y considerar que, en última instancia, estamos comercializando para las personas. Por tanto, es importante saber qué los motiva e inspira y dónde pueden encontrar información.

¿Cómo creamos una personalidad de huésped de hotel?

Los hoteleros deben realizar una investigación adecuada para crear personajes de huéspedes para sus hoteles. Hay varias fuentes de datos a las que se puede recurrir para recopilar información relevante: análisis de sitios web, números de redes sociales, datos de CRM, etc. Este tipo de datos, junto con información del personal del hotel, reseñas de huéspedes y planificadores de viajes, etc. .. luego se reúne en una historia y formato que pueden utilizar los especialistas en marketing, hoteleros y otros.

  1. Google analitico:

Google Analytics proporciona información sobre una serie de cosas. Desde el inicio del viaje del huésped, es decir, desde el momento en que buscan información y encuentran el sitio web de su hotel, hasta lo que crea interés en su propiedad en lugar de otros competidores, y muchas otras cosas intermedias, Google Analytics puede hacerlo. como ninguno. Uno de esos datos son los segmentos demográficos que visitan su hotel con más frecuencia y los enlaces de referencia que traen.

Si tiene acceso a las funciones publicitarias, puede proporcionar información sobre la demografía y sus intereses, que se filtra según elementos como el valor de conversión y el logro del objetivo. Dicha información también puede proporcionar una comprensión de los datos demográficos que las reservas directas a través de su sitio web buscan para reservar su estadía. Los informes de interés también nos permiten identificar qué factores son de mayor interés para los huéspedes en función de su actividad de navegación en la Red de Display de Google. Conocer las áreas de interés de sus invitados también puede ayudarlo a determinar qué publicaciones se pueden utilizar para llegar a ellos oa una audiencia similar.

  1. Análisis de redes sociales:

Social Media Analytics proporciona una buena descripción general de los datos demográficos, que es útil junto con los conocimientos de Google Analytics. Al comparar y encontrar las similitudes entre los dos, uno puede tener una buena idea de la demografía.

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter pueden proporcionar inmensas cantidades de información sobre edad, ubicación, género e incluso categorías de ingresos e intereses del hogar. Esto da una idea aproximada de qué tipo de invitados deben incluirse en la lista de personas.

  1. Datos de CRM:

Los datos de CRM le presentan tendencias que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas o pasarse por alto fácilmente. Estos datos pueden contener historias que pueden ayudar a agregar detalles a las biografías ficticias que crea con Google Analytics o Social Media Analytics.

Con esta herramienta se pueden encontrar similitudes como la ubicación desde la que recibirá a la mayoría de los viajeros de negocios o el grupo de edad de los viajeros que visitan su sitio web antes de realizar una reserva.

  1. Comentarios de los empleados:

El personal del hotel tiene interacciones regulares con los huéspedes, lo que los convierte en un tesoro de información que ninguna herramienta puede proporcionar. Esta información puede resultar útil a la hora de desarrollar las personalidades de los invitados. A medida que el personal ayuda a los huéspedes durante su estadía, es probable que experimenten más quejas y cumplidos sobre un hotel y sus servicios. Estos ayudan a comprender el comportamiento de los huéspedes, así como otros aspectos cualitativos como sus motivaciones y frustraciones.

Para preguntas sobre los huéspedes y su comportamiento / respuestas, etc., el personal debe ser consciente de la necesidad de proporcionar comentarios completos que incluyan puntos tanto negativos como positivos.

  1. Análisis de las opiniones de los huéspedes:

Las reseñas de los huéspedes son una rica fuente de información cualitativa que es difícil de encontrar en otros lugares. Explore las reseñas de los huéspedes para obtener información sobre su forma de pensar, los tipos de cosas que valoran e incluso las cosas que odian. Al acceder a estas revisiones, acepta que las críticas negativas suelen ser más útiles que las positivas, ya que pueden indicar áreas específicas que requieren atención o cambio.

Si contrasta estos comportamientos con las personas hipotéticas de los viajeros, podría desarrollar un modelo más poderoso. Por ejemplo, una persona específica, como una fiesta de bodas, puede tener un conjunto específico de atributos cualitativos.

Para comenzar, hemos enumerado algunas personas invitadas a continuación. Algunos de estos pueden llegar a su hotel con frecuencia, y algunos los descubrirá a medida que investigue las fechas.

  1. Viajero de negocios: Su única misión es el trabajo y no les importan mucho las vistas de un lugar. Quieren conocer los mejores restaurantes y cafés cercanos para celebrar sus reuniones.
  2. Viajero Bleisure: Tu enfoque principal también está en el trabajo, pero también trata de encontrar tiempo para actividades de ocio. A menudo intentan aprovechar sus viajes como una oportunidad para unas cortas vacaciones. Está interesado en las contribuciones a la «oficina en la habitación» que ofrecen los hoteles.
  3. Viajero verde: Sois viajeros conscientes del medio ambiente. Son conscientes de la sostenibilidad y prestan atención a la huella de carbono que tienen sus viajes por el planeta. Tienden a hoteles / alojamientos que practican la sostenibilidad y están comprometidos conscientemente con la ecología saludable.
  4. Viajeros de la Generación Z: Se trata en su mayoría de estudiantes de año sabático que están en un descanso de la universidad y quieren explorar el mundo con un presupuesto limitado. Esta es una categoría creciente de viajeros que los hoteles deben conocer.
  5. Nómadas digitales: Estas personas a menudo viajan al trabajo en lugar de viajar a lugares de trabajo físicos. Debido a la naturaleza de su trabajo, una excelente conexión Wi-Fi es su principal necesidad.

diploma

Guest Persona es una descripción del tipo de huéspedes que atrae su hotel. Son la clave para desarrollar estrategias de marketing que lleguen a los clientes adecuados y generen reservas. Tanto los datos cualitativos como cuantitativos pueden ayudar a desarrollar personas detalladas que son específicas para su propiedad. Para obtener datos cuantitativos y sin errores, se pueden utilizar herramientas como el sistema de gestión de propiedades de Hotelogix. Puede brindarle al usuario una descripción general de su historial de reservas, patrones de edad, región, número de huéspedes por habitación, mucho más. Recuerde recopilar datos de fuentes tan confiables como se propuso para crear la personalidad de viajero de su hotel.

Equipo editorial de Hotelogix

El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.

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