Datos = combustible para la carrera comercial hotelera


Jonathan Fuentes es el Gerente de Estrategia de Tecnología Hotelera de Accenture con más de 12 años de experiencia. A lo largo de los años, ha trabajado con más de 15 cadenas hoteleras diferentes y lideró el proceso para definir su estrategia tecnológica y alinearla con sus necesidades comerciales, aplicando las últimas tendencias tecnológicas.

Jonathan se presentará con nosotros Foro de estrategia de ingresos (RSF) en Londres el 1 de noviembre con una sesión titulada: ¡En sus marcas, listos, fuera! Combustible para la carrera comercial de la hostelería.

Aquí lo conocemos para aprender más sobre qué esperar de su presentación de RSF, cómo ve que los hoteles adoptan tecnología después de la pandemia y por qué la flexibilidad y la adaptabilidad serán fundamentales para las estrategias de ingresos en 2022.

¿Qué podemos esperar de su presentación en RSF London sin revelar demasiado?

En Accenture, he estado trabajando en una iniciativa durante los últimos meses llamada «Cómo usar los datos para impulsar las ventas en la industria hotelera». Utilizo esto como base para mi presentación.

Esto se enfoca principalmente en el momento en el que nos encontramos ahora, estamos tratando de salir de esta situación de pandemia, y cómo podemos enfocarnos en los datos cuando sabemos que los datos históricos ya no son viables o que nuestra principal fuente de toma de decisiones y pronósticos lo son. ¿Qué puedes hacer? Necesita datos analíticos, datos de terceros o datos disponibles en la web y redes sociales, etc. para tomar decisiones de venta.

Hablaré sobre cómo era, qué están haciendo los hoteleros ahora y cómo creo que deberíamos usar los datos (y qué datos están disponibles) para impulsar las ventas.

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Nuestro tema es «estrategia antes del pronóstico». ¿Cómo cree que los hoteles pueden y deben poner la estrategia en primer lugar cuando planifican para 2022 y más allá?

Estoy totalmente de acuerdo con la afirmación. La estrategia es algo que debe considerar ahora antes de pronosticar y continuará en el futuro cercano.

El pronóstico es muy complicado en este momento porque lo que sucedió en el pasado ya no es actual ni práctico. Los hoteles preguntan:

  • ¿Cuánta demanda hay que no puedo capturar en este momento?
  • ¿En qué mercados necesito posicionar mi inmueble?
  • ¿Cómo puedo utilizar los datos recopilados en mi empresa y qué otras fuentes de datos tengo que recopilar?
  • ¿Cómo puedo reaccionar a lo que está sucediendo en el mundo en unos minutos?

Consideran qué tipo de tecnología necesitan para realizar este tipo de pronósticos y es aquí donde se vincula la estrategia comercial a la estrategia tecnológica de las cadenas.

Un concepto que creo que será fundamental es la toma de decisiones en tiempo real. Para poder ver lo que está pasando afuera, y con eso no me refiero al precio de una habitación estándar en el hotel de enfrente, quiero decir, hay que tener en cuenta cómo es la demanda, cómo comportamiento de la demanda en redes sociales, metabuscadores, Google, etc. Este tipo de comportamiento – la enorme cantidad de datos que se generan cada minuto – se puede utilizar para predecir en tiempo real lo que sucederá con su target.

Tienes que prever lo que sucederá la semana que viene o la semana siguiente. Pero también debe anticipar los eventos que están a punto de suceder.

Imagínese que en 2020, cuando el mundo estaba cerrado, los hoteles habrían podido cancelar aquellos que cancelan y planean enviar un descuento o bonificación por volver a reservar esa reserva. Cambio de cancelaciones mediante cambio de reserva No habría perdido al invitado. Pero estábamos en estado de shock. La anticipación en tiempos tan complicados no es fácil.

Ahora debe hacer su pronóstico para 2022, establecer expectativas de utilización e ingresos, etc. Pero lo que también necesitas ahora es cambiar esto de forma dinámica todos los días y poder ser flexible y adaptarte a la demanda actual.

son Gerente de Estrategia de Tecnología Hotelera en Accenture. ¿Qué incluye este rol? ¿Y cómo sirve Accenture a la industria hotelera?

Formo parte del equipo de Travel Europe en Accenture y llevo 12 años trabajando aquí, siempre en el sector hotelero y tecnológico. Así conocí a Duetto, Cristina Blaj y Michael Schaeffner.

Mi puesto está muy cerca de los CIO y CTO de la cadena hotelera para ayudarlos a tomar decisiones sobre su estrategia tecnológica. A medida que la tecnología se vuelva más importante en nuestra industria, otras áreas comerciales también se incluirán en las charlas tecnológicas para alinear mejor sus objetivos. Estoy tratando de ayudarlos a decidir los mejores pasos a seguir en el futuro para alinear su estrategia tecnológica con su estrategia comercial.

¿Ha acelerado la pandemia la necesidad de cambios en la industria hotelera? y ¿Cómo ha llevado esto a una mayor adopción de tecnología y automatización?

Mucha gente quiere viajar, muchas empresas quieren organizar eventos y todas las cadenas de hoteles quieren captar la mayor parte de esa demanda. Es muy importante estar donde y cuando un huésped quiere hacer una reserva.

Pasamos por diferentes fases. Durante el cierre, la mayoría de las cadenas hoteleras pensaron en detener su adopción de tecnología. “No sabemos qué va a pasar”, decían. Pero tuvieron que arreglar algunas cosas, como actualizar el PMS, y lo hicieron. Pensamos: ‘Esto está sucediendo ahora, pero en cualquier momento la demanda volverá a aumentar y seremos como solíamos ser’.

Más tarde, a partir de diciembre en Europa, las empresas empezaron a pensar: «Está bien, ahora tenemos algún patrón en las noticias sobre vacunas, el mercado se va a reiniciar y tenemos que estar preparados» y empezaron a pensar en cómo lo estaban haciendo para hacerlo. . Empezaron a utilizar palancas técnicas para volver a encarrilar el negocio.

El tiempo libre se reanudará y los negocios se reanudarán en los próximos meses (esperamos). Está claro que las cadenas hoteleras están dispuestas a invertir en su transformación tecnológica para ser las primeras en esta carrera comercial.

¿Qué impacto tendrá la automatización en nuestra industria después de la pandemia?

La automatización será la clave de las tendencias tecnológicas en la industria a corto plazo. Y cuando hable de automatización, hable sobre cómo usamos la inteligencia artificial y el análisis predictivo para automatizar, aumentar las ventas o incluso reducir las ineficiencias de los procesos.

Históricamente, la industria hotelera se ha retrasado en el uso de la automatización, pero ahora está ganando popularidad. Lo que veo es que otras industrias se han centrado más en el uso de la automatización para reducir los costos y la mano de obra, mientras que la industria de la hospitalidad está más enfocada en la automatización de procesos para aumentar las ventas y, francamente, desde una perspectiva responsable de la inteligencia artificial, nos encanta esta posición.

¿Cómo se han adaptado los hoteles a las nuevas y cambiantes condiciones del mercado?

Está mezclado. Algunas cadenas están trabajando para planificar su estrategia tecnológica para los próximos cinco años, mientras que otras se han detenido.

Otros comienzan abriendo y construyendo nuevos hoteles, lo que es una señal del bienestar de la empresa.

Es asombroso lo resistente que es nuestra industria. Siempre me alegra saber de mis clientes que están abriendo hoteles.

Tanto para inversores como para propietarios de hoteles, esta es actualmente una buena oportunidad. Hay muchas personas en este momento que están dispuestas a invertir en hotelería.

No se pierda la presentación de Jonathan Fuentes en RSF London el 1 de noviembre. Regístrese para este evento gratuito hoy. Visita: https://www.revenuestrategyforum.com/london

Esta publicación apareció originalmente en el sitio web de Duetto y se reproduce con su permiso..

La ocupación hotelera de EE. UU. Aumenta mientras que las tarifas de las habitaciones caen – LODGING


HENDERSONVILLE, Tennessee – La ocupación hotelera de EE. UU. Alcanzó su nivel más alto desde mediados de agosto, mientras que las tarifas de las habitaciones bajaron hasta el 16 de octubre de 2021 respecto a la semana anterior, según los últimos datos de STR.

Rendimiento hotelero de EE. UU.

10-16 Octubre de 2021

Variación porcentual respecto a la semana de referencia 2019:
Ocupación: 65,0 por ciento (menos 10,0 por ciento)
ADR: $ 134.03 (1.4 por ciento menos)
RevPAR: 87,15 dólares (un 11,3 por ciento menos)

El crecimiento semanal de la demanda se produjo casi en su totalidad desde el domingo anterior al Día de la Raza. En general, la ocupación en el fin de semana festivo de tres días (8 al 10 de octubre de 2021) alcanzó el 72 por ciento en comparación con el 75 por ciento en 2019.

Si bien ninguno de los 25 mercados principales experimentó un aumento en la ocupación en comparación con 2019, Tampa se acercó más al valor de comparación de 2019 (menos 3.0 por ciento a 66.8 por ciento). Impulsado por ADR, el mercado experimentó la mayor ganancia de RevPAR en comparación con 2019 (hasta un 8,9 por ciento a $ 88,87).

San Francisco / San Mateo registró la mayor disminución en la ocupación desde 2019 (-41.2 por ciento a 52.0 por ciento).

Miami experimentó el mayor aumento de ADR en comparación con 2019 (un aumento del 13,8 por ciento a $ 184,58).

Los mayores déficits de RevPAR se registraron en San Francisco / San Mateo (menos 62,1 por ciento a 90,19 dólares estadounidenses) y la ciudad de Nueva York (menos 45,5 por ciento a 163,58 dólares estadounidenses).

HSMAI organiza mesas redondas para ejecutivos comerciales de la industria hotelera


HSMAI convocó a ejecutivos de negocios de 11 marcas, 20 compañías de administración y 10 grupos de propietarios para discutir las tendencias cambiantes en la generación de ingresos, la estrategia minorista, el comportamiento del consumidor y las posibilidades de otro futuro para optimizar la rentabilidad en una mesa redonda ejecutiva en Dallas el 30 de septiembre como parte de la semana de estrategia comercial de HSMAI.

HSMAI;

HSMAI convocó a ejecutivos de negocios de 11 marcas, 20 compañías de administración y 10 grupos de propietarios para discutir las tendencias cambiantes en la generación de ingresos, la estrategia minorista, el comportamiento del consumidor y las posibilidades de otro futuro para optimizar la rentabilidad en una mesa redonda ejecutiva en Dallas el 30 de septiembre como parte de la semana de estrategia comercial de HSMAI.

Adam Sacks, presidente de Economía del Turismo, dio una presentación de apertura sobre las perspectivas económicas para la industria de la hospitalidad y los viajes y amplió su presentación principal en el evento ROC Americas de HSMAI el 29 de septiembre y Prospects for Recovery brindó información sobre los asistentes a la mesa redonda, que agruparon a Sacks en tres hallazgos clave:

  • Nos beneficiamos de una mejor tecnología y de menos personas que podrían anular los sistemas de gestión de ingresos.
  • Teníamos la confianza para mantener las tarifas porque todos entendieron el aumento sustancial y real de los costos operativos.
  • Cuando el flujo de caja está en duda, todos se enfocan en las métricas de ganancias, no solo en las métricas impulsadas por los ingresos.

«Durante años, la industria ha culpado a la fragmentación de nuestra estructura de marcas, empresas de gestión y grupos de propietarios como la razón de muchos desafíos», dijo Robert A. Gilbert, CHME, CHBA, presidente y director ejecutivo de HSMAI. «Al reunir a estos grupos, HSMAI ha creado un foro para las discusiones entre ejecutivos comerciales de los tres tipos de empresas que pueden tender un puente entre un mejor entendimiento y una mejor coordinación».

En sesiones paralelas para ejecutivos de ingresos de marca, ejecutivos de ingresos de empresas de gestión hotelera y ejecutivos comerciales de grupos de propietarios, los participantes discutieron estrategias de recuperación y soluciones de talento que son únicas para cada tipo de empresa.

Las empresas representadas incluyeron: Aimbridge Hospitality, Apple REIT, Ashford Hospitality Trust, Best Western Hotels and Resorts, BRE Hotels and Resorts, Chesapeake Hospitality, Concord Hospitality Enterprises, Crescent Hotels & Resorts, G6 Hospitality, Highgate Hotels, Host Hotels and Resorts, Hotel Investment Servicios, HRI Lodging LLC, HVS Asset Management, IHG, Kessler Collection, Las Vegas Sands Corp. (Venetian / Palazzo), Marcus Hotels & Resorts, Margaritaville, McNeill Hotels, NCG Hotels, Noble Investment Group, Ohana Real Estate Group, Omni Hotels & Resorts, Outrigger Hotel Group, Pebblebrook Hotel Trust, Playa Hotels and Resorts, Preferred Hotel Group / PHG Consulting, Prism Hotels & Resorts, Red Roof Inn, Regency Hotel Management, Roch Capital, Rosewood Hotels & Resorts, SBE Lifestyle Hospitality, Shaner Hotel Corporation, Sonesta + RLHC, Stonebridge Companies, Summit Hotel Properties, Vail Resorts, VRI Americas y Wyndham Hoteles y Resorts.

El grupo se reunirá nuevamente en HSMAI Commercial Strategy Week en Orlando en junio de 2022. Para consultas de los medios y otras preguntas, comuníquese con Kaitlin Dunn, kdunn@hsmai.org. Para consultas sobre asociaciones para futuras mesas redondas, comuníquese con Elise Rheinhart, erheinhart@hsmai.org.

Los logotipos, nombres de productos y nombres de empresas mencionados son propiedad de sus respectivos propietarios.

© 2021 Recurso de noticias del hotel

Rentabilidad hotelera estadounidense baja en agosto


El GOP de agosto fue más bajo tanto por habitación como en el índice en comparación con el mismo mes de 2019. El GOP estimado fue del 111% de los niveles de 2019 en julio, pero solo del 94% en agosto. La única métrica importante de rentabilidad que creció mes a mes fue la cantidad de trabajo realizado por habitación disponible.

Infografía - Fuente - STR - Rentabilidad hotelera de EE. UU.

La rentabilidad de los hoteles estadounidenses cayó en agosto

STR;

Con el fin de la ola de viajes de verano, la utilidad operativa bruta estimada para los hoteles de EE. UU. Fue menor que el mes anterior, según la publicación mensual de datos de pérdidas y ganancias de agosto de 2021 de STR.

El GOP de agosto fue más bajo tanto por habitación como en el índice en comparación con el mismo mes de 2019. El GOP estimado fue del 111% de los niveles de 2019 en julio, pero solo del 94% en agosto. La única métrica clave de rentabilidad que creció mes a mes fue la cantidad de trabajo realizado por habitación disponible.

  • GOPPAR: $ 49.31
  • TRevPAR: $ 146.22
  • PAR EBITDA: $ 32.13
  • LPAR (costo de mano de obra): $ 47.99

«Un menor nivel de rentabilidad no fue sorprendente dado el menor desempeño de los ingresos que informamos durante el mes», dijo Raquel Ortiz, subdirectora de desempeño financiero de STR. “El porcentaje de hoteles de EE. UU. Que alcanzan el punto de equilibrio tanto en términos del GOP como de los ingresos netos disminuyó, y los costos laborales aumentaron a pesar del debilitamiento de la demanda. Una señal alentadora llegó en los principales mercados con índices TrevPAR y GOPPAR mejorados debido a mayores cargas de trabajo realizadas, pero obviamente estos mercados tienen el camino más largo por recorrer.

“Julio fue probablemente el pico de rentabilidad para esta parte del ciclo de recuperación, pero los datos de pérdidas y ganancias de septiembre serán muy interesantes dadas las ganancias que hemos visto en la demanda del grupo durante las últimas semanas. Las ventas de F&B, especialmente en los departamentos de catering, fueron increíblemente bajas debido al bajo volumen de eventos en los hoteles «.

Principales métricas de rentabilidad:
TRevPAR: ingresos totales por habitación disponible
GOPPAR: beneficio operativo bruto por habitación disponible
EBITDA: ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización
LPAR – Costo total de mano de obra por habitación disponible

STR proporciona evaluaciones comparativas de datos, análisis e información de mercado de clase mundial para la industria hotelera mundial. Fundada en 1985, STR está presente en 15 países con una sede norteamericana en Hendersonville, Tennessee, una sede internacional en Londres y una sede de Asia-Pacífico en Singapur. STR fue adquirido en octubre de 2019 por CoStar Group, Inc. (NASDAQ: CSGP), el proveedor líder de información, análisis y mercados en línea para bienes raíces comerciales. Hay más información disponible en str.com y costargroup.com.

Los logotipos, nombres de productos y nombres de empresas mencionados son propiedad de sus respectivos propietarios.

© 2021 Recurso de noticias del hotel

APARTAMENTO RESTABLECIDO POR OCUPACIÓN HOTELERA SEMANAL EN ESTADOS UNIDOS – ALOJAMIENTO


HENDERSONVILLE, Tennessee – La ocupación hotelera en los EE. UU. Se mantuvo relativamente estable semana tras semana, mientras que la tasa diaria promedio aumentó hasta el 25 de septiembre de 2021, según los últimos datos de STR.

Rendimiento hotelero de EE. UU.

19.-25. Septiembre 2021

Variación porcentual respecto a la semana de referencia 2019
Ocupación: 63,2 por ciento (menos 11,0 por ciento)
ADR: 133,69 dólares (un 2,0 por ciento menos)
RevPAR: $ 84.54 (12.8 por ciento menos)

Una semana después de empequeñecer a un millón por primera vez desde los primeros días de la pandemia, la demanda del grupo volvió a subir a casi 1,3 millones en la semana. Al mismo tiempo, el grupo ADR superó los $ 200 por primera vez desde febrero de 2020.

Entre los 25 principales mercados, Norfolk / Virginia Beach registró el único aumento en la ocupación en comparación con 2019 (más del 0,1 por ciento al 63,9 por ciento). El mercado también experimentó la mayor ganancia de RevPAR en comparación con 2019 (un aumento del 17,8 por ciento a $ 74,71).

San Francisco / San Mateo registró la mayor disminución en la ocupación desde 2019 (menos 44.0 por ciento a 51.3 por ciento).

Miami experimentó el mayor aumento en ADR en comparación con 2019 (un aumento del 19.5 por ciento a $ 172.29).

Los mayores déficits de RevPAR se registraron en San Francisco / San Mateo (–66,1 por ciento a USD 89,58) y Washington, DC (–45,2 por ciento a USD 79,12).

El camino hacia la recreación para la industria hotelera de los Estados Unidos


Industria hotelera EE. UU.


COVID-19 ha devastado el mundo. Sin embargo, solo unos pocos sectores se vieron más afectados que la industria hotelera estadounidense. La industria hotelera de EE. UU. También se está recuperando lentamente, ha perdido una cantidad increíble de puestos de trabajo y sigue luchando con los bajos precios de las habitaciones.

¿Cómo se recuperará el mercado hotelero estadounidense? ¿Qué camino pueden tomar los hoteleros? Desglosaremos las cosas para usted en este artículo.

El impacto de COVID-19 en la industria hotelera de EE. UU.

La industria hotelera de EE. UU. Es grande y diversa, aunque todavía está bien saturada de marcas hoteleras. Dicho esto, hay varios participantes en la industria, incluidas marcas globales, cadenas regionales, grupos de propietarios y hoteles independientes. Los grupos que forman parte de la industria pero que no poseen hoteles incluyen administradores de hoteles, canales de ventas y proveedores de servicios.

La composición de los ingresos por habitaciones de hotel en Estados Unidos también varía. En 2019, un total del 27% provino de hoteles independientes, el 6% de habitaciones económicas, el 41% de habitaciones de clase alta / media y media alta y el 26% de habitaciones de lujo y de lujo.

COVID-19 ha tenido un impacto tanto en la ocupación como en las tarifas de las habitaciones en todo el mercado hotelero de EE. UU., Independientemente del tipo de habitación o propiedad. En la primavera de 2021, la ocupación era solo el 65% del nivel en 2019. Los precios de las habitaciones también se vieron afectados de manera similar en todos los tipos de propiedades. Esta es una buena noticia, porque en comparación con el mismo momento en 2020, tanto la ocupación como los precios de las habitaciones fueron significativamente más bajos.

Finalmente, la capitalización de mercado también ha mejorado para toda la industria hotelera de EE. UU., Con la mayoría de las marcas, excepto el Promedio Industrial Dow Jones, superando a los REIT y los mercados convencionales.

¿A dónde irá ahora la recuperación de Estados Unidos?

Las dos métricas a tener en cuenta aquí son la utilización y el precio. A medida que el mundo comience a abrirse nuevamente con tasas de vacunación más altas y una mejor gestión del tamaño de la muestra, ambos continuarán aumentando. De hecho, las estadísticas muestran que la segunda mitad de 2021 y hasta 2022 estará marcada por una tendencia conocida como «viajes de venganza», donde los estadounidenses están ansiosos por salir y seguir con sus vidas normales y no están dispuestos a hacer reservas para romper. De hecho, algunas de las principales cadenas hoteleras predicen que los viajes superarán el pico de 2019 en aproximadamente un 10%.

La fuerza más visible que impulsa este cambio radical en la industria hotelera de EE. UU. Son los viajes de placer. Los viajes de negocios todavía están presentes, pero claramente están disminuyendo a medida que las empresas continúan tratando de proteger a sus empleados de variantes peligrosas. No obstante, existen indicadores positivos en otros segmentos de viajes más allá del ocio.

Los expertos predicen que los ingresos por habitación disponible (RevPAR) tardarán hasta 2023 o 2024 en recuperarse a los niveles de 2019. Sin embargo, los hoteles que no pertenecen a una cadena y las pequeñas cadenas hoteleras pueden esperar una recuperación de RevPAR más rápida. Se espera que las propiedades de lujo y de lujo tengan el mayor tiempo de retraso para la recuperación completa, que es poco probable que alcance la recuperación total hasta principios de 2024.

Los hoteles económicos parecen estar preparados para ver la recuperación más rápida de RevPAR y deberían alcanzarla a mediados de 2022. Las cadenas de lujo, escala media alta y media seguirán de cerca las tasas de recuperación de los hoteles que no pertenecen a la cadena, aunque se espera que se queden un poco atrás.

Puede suponer que esto también influirá en las tendencias en la construcción de hoteles. La industria hotelera de EE. UU. En su conjunto está registrando tasas de construcción constantes o ligeramente decrecientes para todo tipo de propiedades en las principales ciudades como Los Ángeles, Nueva York, Chicago, San Francisco, Miami y Dallas.

Los viajes de ocio harán que las ciudades vuelvan a ser estrellas

En 2020, las ciudades de los Estados Unidos vieron una disminución dramática en los viajes a medida que las personas se volvieron menos dispuestas a exponerse al mayor riesgo de multitudes y mayores niveles de infección. Esta tendencia se revertirá en 2021 y hasta 2022. De hecho, los viajes de placer están transformando de nuevo las ciudades estadounidenses en estrellas de viajes.

Sin embargo, ¿qué ciudades deberían beneficiarse más de esta tendencia? ¿Y cuáles serán fuertes en los viajes nacionales frente a los viajes de placer?

Se espera que los destinos de viaje más lucrativos en los Estados Unidos sean la ciudad de Nueva York, Miami, Los Ángeles, San Francisco, Dallas y Chicago. Sin embargo, cada una de estas ciudades será más fuerte en ocio que en tráfico doméstico, algunas incluso de manera significativa.

En Nueva York, por ejemplo, se espera que el gasto en recreación sea del 80%, pero solo del 51% a nivel nacional. Miami es aún más claro con un 82% para el ocio y un 34% para el hogar. Los Ángeles es una carrera más cerrada, con un 79% recreativo y un 51% doméstico. Dallas podría ser el más cercano con un 80% de ocio y un 71% doméstico.

¿Qué pueden hacer los hoteles para planificar una estrategia de recuperación?

Si bien la industria hotelera de EE. UU. Se está recuperando, esa recuperación ni siquiera es el caso en todos los hoteles. Además, los hoteles pequeños tienen acceso a menos recursos que las marcas regionales y globales y se ven más afectados por los cambios del mercado. Entonces, ¿qué pueden hacer los propietarios para moldear activamente su propia recuperación?

Volver a priorizar el gasto en marketing: una de las cosas más importantes para los propietarios de pequeños hoteles es volver a priorizar su gasto en marketing. COVID-19 presionó el botón Restablecer segmentos de audiencia, y es probable que vea audiencias muy diferentes en 2021, 2022, 2023 y 2024 que antes de 2020.

Es hora de que los propietarios de hoteles profundicen en el proceso de determinar a qué segmentos de audiencia emergente deben dirigirse con su marketing: ¿dónde están estos nuevos focos de demanda? ¿Qué ubicaciones alternativas existen? Para muchos, la audiencia local es el primer objetivo, especialmente en el sector recreativo, ya que los estadounidenses están saliendo lentamente del bloqueo.

Evalúe su tecnología: ahora es el momento de evaluar los socios tecnológicos con los que trabaja. Muchos propietarios de pequeños hoteles tiraron por la borda a los socios tecnológicos al comienzo de la pandemia. Antes de incorporar a los mismos socios, es importante responder algunas preguntas críticas, tales como:

  • ¿Han realizado los cambios necesarios para gestionar el impacto continuo del COVID-19 en el comportamiento, las expectativas y las demandas de los viajeros?
  • ¿Ofrecen soluciones sin contacto / sin contacto que ayudan a mejorar la salud y la seguridad de los huéspedes / empleados?
  • ¿Le permiten manejar pagos móviles / remotos para invitados?
  • ¿Habilitan el check-in y check-out a distancia para que los huéspedes puedan ir directamente a su habitación o salir al final de su estadía sin tener que hacer cola en la recepción?

Planes de picos de virus: hay muchas posibilidades de que COVID-19 nos acompañe durante mucho tiempo y de que sigamos tratando con variantes de diversos grados de gravedad. Delta y Mu son solo dos ejemplos. Cada nueva variante presenta un nivel de amenaza único y es importante que su propiedad tenga un plan para lidiar con picos y banderas de advertencia de viaje. Esto es especialmente importante si su propiedad depende de vacacionistas en el extranjero o viajes nacionales de larga distancia.

Eventos y reuniones: ¿Qué planes tiene para las instalaciones que albergan convenciones y eventos para proteger a los asistentes? ¿Está listo para considerar inversiones de CAPEX que le permitirán organizar eventos virtuales para que la propiedad aún pueda albergarlos pero los invitados puedan asistir en línea? ¿Puede cambiar sus planes CAPEX actuales para satisfacer esta necesidad?

El futuro de la industria hotelera de EE. UU.

No hay duda de que la industria hotelera estadounidense se recuperará. Las tendencias actuales en la industria hotelera de EE. UU. Están al alza, y las proyecciones apuntan a más de lo mismo para 2022. Sin embargo, esta recuperación no será fluida y habrá obstáculos en el camino. Es importante que los hoteles pequeños cuenten con los socios tecnológicos y las estrategias adecuadas para garantizar su éxito.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.

Punto de referencia de 80 DÍAS
Punto de referencia de 80 DÍAS

Empresas de gestión, mandatos de marca y el futuro de la industria hotelera


Tecnología operativa hotelera

Incluso antes de que la pandemia obligara a las empresas hoteleras a reducir el personal y cerrar algunas propiedades, hubo un impulso hacia operaciones centralizadas. La tendencia comenzó con reservas; Hoy en día, cuando los viajeros llaman para reservar una habitación, a menudo se los transfiere a un centro de llamadas remoto en lugar de hablar con un agente en el lugar. La tendencia luego pasó a la contabilidad, y el proceso de captura de transacciones financieras generalmente lo lleva a cabo un equipo en una oficina regional o corporativa.

Hoy en día, disciplinas como la gestión de ingresos y las ventas funcionan desde las oficinas corporativas, con miembros del equipo que dan soporte a varias propiedades en una cartera. En ventas, los clientes potenciales llegan a la sede corporativa y los equipos de ventas centralizados distribuyen los clientes potenciales a la propiedad individual que mejor se adapte a las necesidades del cliente potencial.

Las operaciones de la empresa de gestión y el grupo de propietarios pueden verse obstaculizadas por sistemas patentados o de marca que no se comunican ni comparten datos con otros sistemas.

Los sistemas patentados pueden afectar el rendimiento.

En el mundo de las ventas, los sistemas patentados o los sistemas cerrados restringidos evitan que los equipos centralizados visualicen las métricas de oferta y demanda para cada ubicación en un tablero central. Esto significa que no pueden recibir pistas sobre el objeto correcto de manera oportuna o que no pueden responder consultas sobre objetos adecuados dentro de una sola correspondencia.

El proceso es actualmente ineficiente y seguirán ocurriendo errores que, en última instancia, pueden llevar a decisiones equivocadas. Las marcas podrían considerar cambiar sus contratos con ciertos proveedores de tecnología, lo que obligaría a sus operadores a instalar algunos de sus sistemas centrales.

Los sistemas abiertos aumentan la transparencia y reducen los costos.

Si los operadores tienen la capacidad de implementar sistemas creados con API abiertas que pueden compartir datos con otros sistemas críticos de terceros, como la gestión de ingresos y la inteligencia empresarial, tienen formas más eficientes de centralizar y analizar los datos para tomar decisiones más rentables.

Entonces, por ejemplo, si los operadores están utilizando sistemas de marca y espacio de catering para una pequeña cantidad de propiedades en su cartera, deberían considerar instalar un sistema de terceros en las propiedades restantes que puedan extraer datos del sistema de la marca. Al instalar un sistema de terceros, los datos se pueden pasar a una herramienta de BI para obtener una vista única de su rendimiento propietario. De lo contrario, las empresas de gestión dedicarán una cantidad excesiva de tiempo a normalizar los datos y generar informes.

Una vista única y centralizada de los datos no solo mejora los informes, sino que también puede generar mayores ingresos y rentabilidad para ayudar a las empresas de gestión a tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. Por ejemplo, si se acerca un evento importante a la ciudad y los organizadores del evento están considerando varios hoteles en una cartera como posibles anfitriones, una vista central de la disponibilidad y la demanda de salas de reuniones en toda la cartera puede agilizar mejor el proceso de RFP y adaptar los paquetes atractivos a un particular. planificador de eventos Hotel para conducir. Los equipos de ventas pueden pasar de medidas reactivas a medidas más proactivas para asegurar reuniones y acuerdos grupales.

El momento del cambio.

Ahora es un buen momento para que los operadores y las marcas se unan para acelerar la innovación que ayudará a los administradores de propiedades a realizar trabajos mejores, más rápidos y más rentables. Las operaciones centralizadas requieren que los equipos accedan y analicen de manera más eficiente los datos de todas las propiedades de la cartera, y los sistemas cerrados y aislados a menudo no son una solución.

A medida que los socios de marca trabajan para garantizar que sus operadores estén preparados para el éxito, es fundamental permitirles utilizar las herramientas adecuadas para el trabajo en cuestión. Con el entorno COVID-19 actual, la aceleración de la colaboración entre proveedores de software ha abierto la posibilidad de combinar software que funcione en conjunto para satisfacer las necesidades comerciales. Un buen lugar para comenzar es brindar opciones de tecnología para garantizar una amplia gama de opciones para todos los clientes.

Lanzamiento de Yonder Associates, una consultora hotelera – ALOJAMIENTO


asociación profesional

Los veteranos de la industria hotelera Anouska Biswas y Nathan Crisp anunciaron la creación de Yonder Associates, una consultora de hotelería enfocada en asesorar en la optimización de la gestión de ingresos, generación de oportunidades de ventas, financiamiento de ventas y hotelería y se ha especializado en la implementación operativa práctica, incluida la pre-apertura o reapertura críticas. enrutamiento, así como cambios en la empresa de gestión y la bandera de la marca.

Con más de 40 años de experiencia en hoteles y resorts, así como en gastronomía y bebidas, Yonder ofrece una gama de servicios de asesoría y asesoramiento en todos los segmentos hoteleros, desde la economía hasta el lujo, desde los suburbios hasta los resorts.

«Vivimos, construimos, escalamos juntos y ahora estamos listos para hacer lo mismo por usted», dijo Anouska Biswas, socia y cofundadora de Yonder Associates. «Apoyaremos a nuestros propietarios de hoteles y socios operativos en el desarrollo de nuevas ideas y soluciones para los desafíos que surgen del panorama rápidamente cambiante de la industria hotelera».

El equipo de Yonder tiene un buen ojo para los hoteles en un momento en que los huéspedes y los propietarios u operadores más lo necesitan. «Cuando comenzamos nuestro viaje, queríamos destacar y apoyar una industria que ambos amamos», dijo Nathan Crisp, socio y cofundador de Yonder Associates. «Nuestra exposición única a varios mercados, segmentos y numerosas metodologías nos permite ofrecer una perspectiva única y nueva que permite a nuestros clientes llevar sus activos y negocios al siguiente nivel».

La industria hotelera mundial continúa recuperándose


La última edición del Informe Pulse, que rastrea los datos de agosto de 2021, muestra que la confianza en los viajes está regresando en la mayoría de las regiones, con recogidas, tráfico web y velocidad aumentando significativamente en los últimos meses.

Recoger

Parece que los hoteles en APAC finalmente se están recuperando, y se informó que las recolecciones se aceleraron en los últimos dos meses. Sin embargo, la actividad de cancelación (+ 19% en comparación con el mes anterior) para las fechas de estadía en septiembre se mantuvo alta, pero disminuyó en un -27% para el cuarto trimestre de 2021.

Las cosas también se ven bien para EMEA, ya que las velocidades de reserva en la región para estancias en septiembre aumentaron en un asombroso 311% en comparación con el mes anterior y registraron incrementos impresionantes de tres dígitos para el resto de 2021.

En América, con ventanas de reserva más cortas, el ritmo de reserva de nuevas reservas temporales y bloques de grupo en América del Norte no ha estado en las listas de septiembre, mientras que en América Latina el ritmo de nuevas ventas (reservas temporales y bloques de grupo) para cada uno de los Las próximas tres estancias han sido meses en el mes Tendencia al alza. Debido a una cierta debilidad en diciembre, la velocidad de reserva en el cuarto trimestre de 2021 es solo del 17% en promedio. También vale la pena señalar que la actividad de cancelación en LATAM es más alta en todas las regiones del mundo, aumentando un 34% año tras año en el cuarto trimestre.

tráfico web

APAC ha informado una vez más de noticias positivas con respecto a su actividad de compras en la web en los últimos meses. El comportamiento de búsqueda del consumidor en brand.com, que generalmente representa la mayor proporción de la contribución del canal de un hotel, experimentó un crecimiento excepcional del 99% mes a mes para las fechas de estadía, con un aumento más modesto del 28% en el cuarto trimestre de 2021 .

Las cosas también pintan bien en la región EMEA. La búsqueda web de hoteles y casinos en la región mundial de EMEA registró un crecimiento de tres dígitos en las fechas de vacaciones en septiembre y octubre y se mantuvo en torno al 100% de crecimiento en noviembre y diciembre.

En América del Norte, los 101 días de verano terminaron de manera espectacular cuando se batieron nuevamente los récords de la industria para los viajes recreativos del Día del Trabajo. La actividad de búsqueda web de datos de paradero hasta el final del año continúa aumentando significativamente, aunque el interés está disminuyendo gradualmente para diciembre de 2021.

En América Latina, la actividad de búsqueda del consumidor es alta en septiembre, pero la tendencia de mes a mes es negativa para las fechas de estadía de octubre a diciembre.

En los libros

Si bien ha visto una tendencia positiva en comparación con el año pasado, APAC está experimentando un menor crecimiento en las salas en los libros (OTB) que otras regiones del mundo, ya que muchos países todavía están cerrados para viajar. Además, OTB ADR tiene una tendencia negativa año tras año en cada uno de los cuatro meses restantes de 2021, lo que quizás sea más preocupante.

La tasa de reservas ha aumentado significativamente en EMEA, pero las habitaciones OTB están por delante del año anterior con tasas de crecimiento más modestas en el transcurso del año e incluso comenzaron a ser negativas hacia fines de año. Sin embargo, en comparación con las salas OTB, OTB ADR ha aumentado un sólido + 12% año tras año en el cuarto trimestre de 2021.

Para América, OTB está muy por delante del año anterior para América del Norte en cada mes durante el resto de 2021 y, lo que es más importante, el ADR de estas reservas sigue siendo alto. La buena noticia para América Latina es que OTB se dirige hacia 2020 para el resto de 2021 con un fuerte crecimiento de la habitación y un crecimiento de ADR aún mayor en el cuarto trimestre en comparación con 2020.

Lloyd Biddle, Director de Soluciones Empresariales de Duetto, comentó: “Hemos agregado pronósticos de usuarios para hoteles con Duetto para proporcionar múltiples perspectivas para el resto de 2021. 1960 de septiembre a noviembre antes de caer a un mínimo anual estacional del 50% en diciembre. El crecimiento de ADR año tras año sigue siendo fuerte a lo largo del año. El crecimiento de la demanda del grupo supera el crecimiento temporal de la demanda de septiembre a noviembre, pero en parte debido a la baja ocupación de un solo dígito del grupo. Los usuarios no esperan que la demanda del grupo supere el aumento temporal de diciembre, ya que la ocupación del grupo se reduce a solo el 6% en toda la región del mundo.

“En Europa, los pronósticos de usuarios agregados también muestran un aplanamiento de la curva de porcentaje de ocupación estacional típica a mediados de la década de 1950 de septiembre a noviembre, con la ocupación de grupo de un solo dígito cayendo secuencialmente a solo el 5% en diciembre. Después de un breve respiro, el crecimiento interanual temporal de la demanda volvió al rango de tres dígitos para terminar el año con una nota fuerte en noviembre y diciembre «.

De cara al próximo año, Biddle continuó: “Si bien los presupuestos de los usuarios para 2022 aún están establecidos, un adelanto revela información más interesante para el nuevo año. La demanda de ocio reprimida se disparó el verano pasado y los máximos históricos resultantes serán más difíciles de replicar durante el próximo año. La forma de la curva de ocupación estacional habitual en 2022 parece más alta, pero se parece más a 2021 que a 2019 «.

Esta publicación apareció originalmente en el sitio web de Duetto y se reproduce con su permiso..

Cómo digitalizar la industria hotelera


Digitalizar la industria hotelera


La industria hotelera no es un área de negocios nueva. Durante muchos años, los clientes han estado pidiendo un lugar para quedarse durante sus vacaciones. Sin embargo, no todos los hoteles han seguido el ritmo de la cultura digital, pero existen buenas razones para digitalizar la industria hotelera, por el bien tanto de los clientes como de la industria hotelera. Lea a continuación para obtener inspiración sobre cómo digitalizar su hotel o digitalizar negocios en general.

¿Qué es la digitalización?

En resumen, la digitalización consiste en agilizar los procesos comerciales para hacerlos más eficientes en varios niveles. Se trata de rentabilidad y sostenibilidad y al mismo tiempo generar más tiempo para el cliente y la interacción con él. Se trata de hacer más con menos, y ahí es donde entra la tecnología. La tecnología está cambiando la experiencia de los huéspedes y cambiando la forma en que se gestiona el negocio hotelero en general, como debería.

Habitación de hotel

Incluso si algunos hoteles se resisten al cambio, existen buenas razones para implementar soluciones digitales, tanto en beneficio del hotel como del cliente. La digitalización brinda a los clientes mejores oportunidades para investigar los hoteles en los que desean alojarse, comunicar sus necesidades mientras se hospedan en el hotel y calificar el hotel después de su estadía, lo que podría tener un impacto positivo en la reputación del hotel.

Digitalice el flujo de trabajo

Para brindar un mejor servicio a sus huéspedes y satisfacer sus necesidades, primero debe optimizar el flujo de trabajo interno. Sin una buena comunicación, se vuelve difícil, por ejemplo, aclarar tareas para diferentes departamentos, lo que a su vez hace que el huésped se sienta infeliz. Convenientemente, existen herramientas efectivas en línea para ayudar con la gestión y la comunicación de proyectos. Visite Saasgenius.com para obtener más información.

Por ejemplo, software como Wrike ayuda a las empresas a comunicarse entre equipos; les ayuda a planificar el futuro, optimizar la carga de trabajo y gestionar mejor las tareas. A su vez, también ayuda a reducir posibles malentendidos. La digitalización efectiva de la industria hotelera no solo incluye la digitalización externa; La digitalización general es útil para una forma completamente simplificada de administrar un hotel.

Adaptarse para sobrevivir

La digitalización se trata de mejorar y sobrevivir en un mercado competitivo donde todo debe hacerse más rápido, mejor y de manera más sostenible. Ya sea que la pandemia esté forzando la digitalización del lugar de trabajo del hotel o la vieja competencia, no hay forma de simplificar la industria hotelera a través de la digitalización si desea mantener su hotel a flote.

Toda empresa quiere estar presente online en la era digital, pero una presencia online no es suficiente para impactar como hotel. Se deben implementar soluciones digitales en todas las áreas de la empresa con el fin de facilitar la gestión de habitaciones, precios y disponibilidad y brindar al huésped una mejor oportunidad de comunicar sus necesidades tanto antes de la llegada como durante su estadía. Incluso si las soluciones digitales reemplazarán a algunos empleados, también permitirán un enfoque más fuerte en el huésped y su experiencia.

Punto de referencia de 80 DÍAS
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