El CEO de Volara está a favor de las soluciones basadas en voz – ALOJAMIENTO


En HITEC Dallas 2021 en el Centro de convenciones Kay Bailey Hutchinson, ALOJAMIENTO Tuve la oportunidad de hablar con Dave Berger, CEO y fundador del proveedor de soluciones de asistente de voz Volara. Allí describió cómo Volara prospera en un entorno donde las expectativas de los huéspedes y el personal limitado de hoteleros exigen cada vez menos contacto y más autonomía con la tecnología activada por voz que han llegado a conocer y amar en los últimos años.

¿Qué estado de ánimo recogió en esta reunión de HITEC?

Ahora que los viajes de vacaciones nacionales están de nuevo en pie, todos esperan que los sigan los viajes internacionales y de negocios, y claramente están aquí desde todo el país para volver a los negocios. Veo un enfoque real en volver al trabajo y brindar una excelente hospitalidad.

¿Está de acuerdo con lo que muchos dicen de que la automatización es el futuro de la industria hotelera?

Sí, ahora mismo, dado que la industria se enfrenta a una escasez de personal, la automatización puede ayudar a llenar ese vacío. Muchas de las herramientas que se presentan hoy aquí, incluida la nuestra, realmente mejoran la eficiencia para que las personas existentes puedan hacer más con menos y ser más productivas. En este punto, también, la mayoría de la gente está familiarizada con la tecnología; Independientemente de si son uno de los millones que lo usan en casa o en la oficina, casi todo el mundo ya sabe lo que es un asistente de voz. Cuando comenzamos nuestro negocio en enero de 2016, había alrededor de 8 millones de asistentes de voz en los Estados Unidos; hoy hay cientos de millones.

¿Dónde encaja Volara en la combinación de tecnologías?

Nuestra visión era gestionar las relaciones con los clientes a través de la automatización de voz con la que nuestros clientes se han familiarizado cada vez más en los cinco años desde que se fundó nuestra empresa en 2016. Nuestro software es independiente de la plataforma, pero todas las soluciones se adaptan al cliente individual. Una solución típica incluiría promociones, información de funciones y recomendaciones del conserje, y manejar las solicitudes de artículos y servicios. Amazon Alexa y Google Assistant se están ejecutando actualmente en nuestro sistema, y ​​seguirán más.

Aquí en HITEC presentamos nuestras integraciones con sistemas de gestión de tareas, nuestras soluciones de televisión interactiva, proveedores de control de salas y mucho más.

¿Hay algún rasgo particularmente «hospitalario» que le gustaría mencionar?

Para las cosas que realmente nos gusta hacer, configuramos los llamados «comandos secretos» de antemano, que se pueden implementar en la propiedad para ocasiones especiales. Entonces, cuando ingrese a su habitación de invitados y le diga a Alexa o al Asistente de Google que está allí para una boda, los novios le darán la bienvenida a la boda con su propia voz. Esta es una forma de hacer que las estancias sean memorables y hacer que la experiencia cobre vida. También nos gusta utilizar voces personalizadas en general, p. Ej.

¿Cuáles son algunos de los usos estándar de sus soluciones en hoteles?

Todas nuestras soluciones están en Google Nest Hub. Entonces, cuando un huésped del hotel dice: «Ok Google, habla con mi hotel», una voz de la marca del hotel puede responder al dispositivo. Una pantalla publicitaria presenta lo que el hotel respectivo le gustaría ofrecer a sus huéspedes, por ejemplo, un paquete de cumpleaños como el que utiliza nuestra asociación LEGOLAND. Los hoteles siempre brindan recomendaciones sobre cosas que hacer en el área y cómo acceder a las diversas características y comodidades de la propiedad. También puede tener una función de consulta que integra el servicio para huéspedes de ALICE para que los huéspedes puedan solicitar artículos y servicios.

¿Cómo se trabaja con los socios para satisfacer sus necesidades individuales?

Como proveedor de soluciones, este es el núcleo de lo que hacemos. No hay dos hoteles iguales. Entonces, si bien desea crear una voz de marca consistente para todos los hoteles, existen diferenciadores entre ellos. Incluso dentro de una marca como LEGOLAND, existen razones por las que es posible que desee visitar una propiedad en Nueva York, California o el Reino Unido: cada una de ellas tiene un sabor único. Hemos integrado alrededor de 50 soluciones diferentes en nuestro denominado «Secure Voice Hub para la industria hotelera». allí construimos interfaces de voz para nuestros socios y los conectamos.

¿Conoce alguna tendencia en la activación por voz causada por la pandemia?

El compromiso sin contacto solía ser algo bueno para los hoteles; Ahora que se agregó el término «distanciamiento social» al diccionario, es casi un requisito. La mayoría de los huéspedes ahora esperan poder interactuar con el personal y las instalaciones del alojamiento en el que se hospedan sin tener que hablar cara a cara o incluso levantar el teléfono. Con la tecnología de activación por voz preprogramada, los huéspedes solo tienen que decir «Llame a la recepción», o al servicio de limpieza o al servicio de habitaciones, para obtener una conexión en vivo con manos libres a estos servicios.

¿Dónde ves a Volora después?

Nuestra visión es gestionar las relaciones con los clientes mediante un lenguaje automatizado. Hemos trabajado mucho en habitaciones de hotel, comunidades de viviendas para personas mayores, aeropuertos y estadios, y tiendas minoristas. Creemos que la automatización de la voz puede desempeñar un papel cuando el cliente entra en contacto con un empleado.

Barbara Banke está a favor de una industria vitivinícola sostenible


Desde tiendas de comestibles locales en Maine hasta gigantes comerciantes de vinos de Los Ángeles, los vinos de Kendall Jackson se pueden encontrar en los estantes de todo el país. Eso hace que la propietaria y presidenta de Jackson Family Wines, Barbara Banke, sea una figura influyente en una industria que cambia rápidamente. Tras la muerte de su marido, el fundador Jess Jackson, en 2011, Banke se hizo cargo de la enorme gama de vinos de la familia Jackson. Desde entonces, ha expandido su negocio a Oregon, agregando más marcas de alta gama en California y Australia a su portafolio, avanzando con una amplia gama de iniciativas ambientales y climáticas a nivel local e internacional, y apoyando a varias organizaciones benéficas, lo que la convierte en la Vigilantes del vino Premio al Servicio Distinguido 2017. Banke tuvo voz en la última entrega de Straight Talk with Wine Spectator Vigilantes del vino La editora sénior MaryAnn Worobiec en el paso de la ley al vino, haciendo crecer el imperio familiar del vino, las carreras de caballos y sus ambiciosos objetivos de sostenibilidad.

Antes de entrar en el negocio del vino, Banke fue litigante durante 13 años. Ella dice que la ley solo fue divertida el 10 por ciento del tiempo y que la transición al negocio del vino fue «divertida». Banke también habló sobre su incursión en las carreras de caballos. Stonestreet Farms de la familia es una de las principales granjas de caballos de pura sangre con sede en Louisville, Kentucky, con caballos de calibre de campeonato y crías de un año a la venta.

“En 2003, Jess era conocido como un microgestor y nos volvía locos. Jackson compró caballos de carreras y Banke poco a poco se volvió adicto a otro negocio divertido, especialmente después de que sus caballos comenzaron a ganar.

Como mujer en una profesión dominada por los hombres, Banke vio un futuro brillante para las mujeres en la industria del vino. Al principio, se inspiró en enólogos como Signe Zoller, que pasó más de una década en Kendall-Jackson, y Zelma Long, que dirigió Simi en la década de 1980, y cree que las posibilidades son cada vez más amplias. Hasta la fecha, el 61 por ciento de los enólogos de la familia Jackson son mujeres, y más del 50 por ciento de los demás puestos de liderazgo están ocupados por mujeres.

«Con el tiempo, parece que más y más viticultores se están moviendo hacia la cima», dijo Banke. «Hay muchas mujeres altamente calificadas en los negocios, especialmente en la manufactura. Y algunas de nuestras mejores vendedoras son mujeres». Banke agrega que las mujeres científicas de la compañía están logrando avances en la investigación del humo.

La diversidad y la inclusión se han convertido en una parte importante de la misión de Jackson Family Wines. La compañía anunció recientemente un plan de 10 años para abordar el cambio climático y perseguir otros objetivos ambientales y de responsabilidad social más amplios, que incluyen más profesionales negros, promoción de empleados latinx a roles de liderazgo y mejora de la igualdad de género. La iniciativa «Rooted for Good» también tiene como objetivo reducir a la mitad la huella de carbono de la empresa para 2030 y hacerla «climáticamente positiva» para 2050.

«Es una estrategia a largo plazo porque somos una empresa a largo plazo», dijo Banke. «Es muy importante para mis hijos y nietos que sigamos en este camino».

Otra estrategia a largo plazo es la expansión. En Oregon, la familia Jackson ha desarrollado sus propias marcas y ha comprado Willakenzie y Penner-Ash de alto rendimiento. Banke también se ha centrado en la construcción de la cartera de Australia. En 2001, la familia Jackson compró su primer viñedo McLaren Vale para crear la asequible marca Yangarra. Banke dice que luego le pidió al enólogo de Yangarra, Peter Fraser, que planificara una expansión en McLaren Vale. Encontró el histórico Hickinbotham Vineyard por ganar. Banke siguió con esa compra adquiriendo Giant Steps Winery el año pasado, y dice que el equipo planea comenzar a sentar las bases para una nueva bodega en Sexton Vineyard de la propiedad en el próximo año más o menos.

Para Banke, el futuro del vino depende de los bebedores más jóvenes, una generación que cree en la transparencia. “Es muy importante para ellos de dónde provienen su comida y vino y cómo se elaboran y cultivan. Creo que lo que estamos haciendo en este sentido resultará valioso a largo plazo para llegar a estos nuevos consumidores ”, dijo. «El futuro es bastante brillante y estamos invirtiendo nuestros recursos en el futuro».

Mire el episodio completo con Banke en el canal IGTV de Wine Spectator y sintonice Straight Talk con Wine Spectator cada semana. El 15 de septiembre, el editor senior Bruce Sanderson hablará con Valentina Abbona de Marchesi di Barolo.