En los últimos meses, el número de casos de coronavirus ha vuelto a aumentar drásticamente en todo el mundo. La mayoría de nosotros pensamos que la pandemia se había estancado casi por completo. ¿Quién hubiera pensado que teníamos que volver al distanciamiento social? Los expertos ahora sospechan que pronto podríamos esperar una nueva ola con la variante Delta. Bueno, este es el mundo en el que vivimos, completamente impredecible. Pero las campañas de vacunación en todos los países han tenido éxito y los viajeros comienzan a prepararse para sus viajes de vacaciones. ¡Esta es una buena noticia para las industrias de la hostelería y el turismo!

Ya sea que sea el gerente general de un resort de lujo independiente, el director de marketing de un hotel de varias cadenas o el propietario de una pequeña boutique, puede ser el momento más importante para comenzar sus campañas de marketing. El análisis de tendencias puede ayudar no solo a minimizar las pérdidas, sino también a tomar las medidas necesarias para protegerse a usted y a sus invitados.

Por lo general, establezca su presupuesto antes de comenzar cualquier campaña de marketing. Si puede mantener su presupuesto de marketing durante este momento de crisis, puede hacerlo a lo grande. Sin embargo, si tiene dificultades financieras, es posible que necesite un breve descanso. Aproveche al máximo los datos históricos disponibles e investigue antes de gastar un solo dólar. El mercado de viajes es el juego de azar más impredecible en tiempos de crisis. No desea gastar más de las ventas netas esperadas. Si actualmente gasta el 10% de las ventas brutas en marketing, evite bajar del 5%. También es posible que desee explorar un plan de marketing digital de riesgo medio mientras el mundo comienza a abrirse.

Aquí hay 8 estrategias de marketing digital altamente efectivas y fáciles de implementar para promocionar su hotel:

1. Pruebe su material de marketing

Hay mucho que hacer mientras espera que comience la temporada. Dado que la mayoría de las empresas están moviendo rápidamente sus negocios en línea, también puede mejorar su desempeño de marketing probando el contenido que comparte en las redes sociales. Si no ha actualizado los recursos de contenido como fotos, videos, testimonios, reseñas, etc. ahora es el momento. Puede comenzar registrando la entrada y la salida de cada habitación. A continuación, asegúrese de tener imágenes de alta calidad que se puedan reutilizar en otros canales. Si tiene un sitio web, comparta historias de usuarios y actualizaciones importantes a través de la sesión de blog para promover el intercambio social. También puede analizar el tráfico en su sitio web para tener una idea de los huéspedes potenciales que puede esperar.

También puede haber formas de modificar la llamada a la acción y las palabras clave para que a los usuarios les resulte más fácil hacer reservas. Trabajar con empresas locales puede agregar una serie de nuevos productos y servicios que puede anunciar para atraer a sus invitados una vez que se levante la prohibición de viajar.

2. Grabe videos para usarlos en las redes sociales

Todos sabemos que el video es una herramienta importante en el marketing digital. Sin embargo, siempre parece que nos quedamos atascados con la iluminación, la edición, etc. Bueno, ahora es un buen momento para comenzar a grabar y programar tus videos. Además de ser entretenidos, son excelentes para la optimización de motores de búsqueda o SEO. El video es uno de los más populares entre todos los demás tipos de contenido. El panorama del video marketing ha cambiado enormemente desde el comienzo de la pandemia de COVID-19. La necesidad de tener videos estéticos y filmados profesionalmente es cosa del pasado. El 93% de los especialistas en marketing confirmaron que el video puede ser utilizado como una herramienta para generar confianza tanto por parte de los especialistas en marketing como de los consumidores.

Reutilizar la publicación de su blog como un video con las transcripciones o tomar capturas de pantalla y usarlas como imágenes en las redes sociales es una excelente manera de mantener a la audiencia comprometida. También puede usar grabaciones de video con la última función de carretes de Instagram para multiplicar su alcance. Para agregar un toque más humano, entreviste a sus clientes y empleados que pueden compartir más conocimientos.

3. Programe un seminario web o cree un video con preguntas frecuentes.

Programar y realizar reuniones web puede ser una forma eficaz de responder las preguntas más frecuentes sobre su hotel, las comodidades en el lugar, los beneficios y los nuevos productos y servicios. También puede ser una forma de presentar nuevos miembros del equipo y es una táctica de marketing particularmente efectiva en aplicaciones comerciales, ya que el 91% de los profesionales dice que los seminarios web son el mejor formato de contenido para su contenido favorito. Si los seminarios web no son para usted, cree un video de preguntas frecuentes y publíquelo en plataformas como TikTok, YouTube y otros portales sociales. También puede crear una sección de preguntas frecuentes que se puede agregar a su sitio web que resaltará los cambios recientes de higiene y saneamiento que ha realizado.

4. Mejore su estrategia de evaluación en línea

Si aún no tiene un plan o plantilla para responder a las revisiones en línea, es hora de crear uno. Cuando haya logrado brindar un servicio al cliente de primer nivel, su sitio web estará lleno de reseñas en línea. Tómese un tiempo todos los días para responder a estos comentarios y sugerencias. No es necesario volver atrás y responder todas las preguntas, pero asegúrese de que las últimas reseñas tengan respuestas bien pensadas. También es una buena idea capacitar a su personal sobre cómo manejar los comentarios de los clientes. Escriba algunas respuestas de muestra que su equipo pueda usar. Es igualmente importante enseñar a sus empleados cómo reaccionar ante las críticas negativas. Instruya a sus representantes sobre cómo informar problemas legítimos de servicio al cliente a las personas adecuadas. Bríndeles las herramientas que necesitan para realizar un seguimiento de las revisiones y recibir notificaciones. Muéstreles qué esperar mientras miden el valor de las revisiones e informes mensuales. Administrar su reputación en línea es tan importante como brindar servicio al cliente en el sitio.

5. Evalúe y mejore su marketing digital

Tener una sólida huella digital como parte de su estrategia de marketing es fundamental para el éxito de su negocio. El marketing digital es fundamental durante este tiempo, especialmente después de COVID-19. El marketing digital es más rápido, económico y eficaz que los planes de marketing tradicionales. Una campaña de correo electrónico o de redes sociales puede enviar un mensaje de marketing a un grupo objetivo de audiencias a una fracción del costo de un anuncio de televisión o una campaña impresa. Es importante segmentar su audiencia en función de sus objetivos. Considere investigar tendencias y herramientas de aprendizaje que lo ayuden a utilizar los medios digitales como canal de ventas.

6. Actualice Google My Business y el sitio web de su hotel para atraer huéspedes.

Si trabaja fuera de su horario laboral habitual o toma precauciones especiales para prevenir la propagación de COVID19, infórmeselo a sus invitados. Cuando agrega estos cambios a Google My Business, puede generar confianza con los invitados entrantes. Actualice su horario comercial y descripción, comparta las precauciones y pautas necesarias, resalte cualquier oferta o descuento que esté ofreciendo y asegúrese de que su información de contacto sea correcta en caso de que otros quieran comunicarse con usted. Además, tómese un tiempo para actualizar y / o reparar su sitio web. Si aún no tiene un sitio web, utilice este tiempo para crear un nuevo sitio web. Con el fin de preparar su hotel para la siguiente fase del negocio, sus huéspedes deben saber que usted es completamente transparente y confiable.

7. Desarrollar una estrategia de divulgación

Comunicarse con sus huéspedes anteriores durante la pandemia puede ser un gran paso para fortalecer su relación existente. Revise casualmente a sus invitados para asegurarse de que estén saludables. Esta es una excelente manera de que sus clientes sepan que le importa. También puede verificar que sus clientes estén recibiendo e interactuando con su contenido a través del correo electrónico y las redes sociales. Trate de mantener una relación, pero evite la publicidad relacionada con las crisis. Sea creativo y piense en cómo calmarse, socializar o brindar apoyo durante COVID19. Alojar una sala de videos en línea una vez a la semana para que sus invitados puedan chatear y establecer contactos de manera informal es una táctica poderosa para conectarse con las personas y generar confianza.

8. Analice sus datos existentes

Analizar los datos que tiene puede ser revelador. Revise sus datos analíticos y de ventas o clientes potenciales en línea. ¿Tiene preguntas sobre quiénes podrían ser sus clientes potenciales? ¿Qué necesidades tienen sus clientes potenciales y por qué deberían elegirlo a usted? Compare las tendencias en línea y fuera de línea y descubra qué puede corregir hoy que nunca tuvo tiempo de hacer. Piense en las fechas y oportunidades que ha perdido en el pasado. Identifique errores y problemas en su sitio web. En lugar de sentarse al margen y preguntarse qué sucedió, tome la iniciativa y comuníquese con los huéspedes anteriores para obtener sus comentarios. No permita que su hotel o resort convierta una crisis en una recesión empresarial. Aproveche el tiempo para invertir en sus clientes y sus necesidades.

Resumen:

El estallido de la pandemia de COVID-19 condujo a un cambio de paradigma global. Con los viajes alrededor del mundo detenidos casi de la noche a la mañana, las OTA decidieron suspender todas las campañas de marketing digital. Holdings Booking, la empresa matriz de Booking.com, redujo su presupuesto de marketing en un 56% en 2020. Como propietarios, sabemos que el mercado impredecible puede ser estresante. No existe una forma segura de saber cuándo o cómo reanudar el viaje «como de costumbre». Sin embargo, prepararse con una estrategia de recuperación es la forma más fácil de volver al negocio. Es importante mantenerse al día con las tendencias y tener un conocimiento profundo de lo que buscan los viajeros cuando se retiran después de casi dos años de cuarentena.

Equipo editorial de Hotelogix
El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix innova constantemente para compartir las últimas tendencias en la industria de viajes y hotelería. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbanos a editor@hotelogix.com.