Ventajas y dificultades de la gestión de la RSE en empresas de viajes y ocio


La crisis de Covid-19 ha aumentado la importancia estratégica de la responsabilidad social corporativa (RSC) para todas las organizaciones. En particular, la pandemia ha creado conciencia sobre la necesidad de que las empresas pongan en marcha políticas y procesos responsables que centren la atención de la dirección en la sostenibilidad a largo plazo en lugar de las ganancias a corto plazo.

La gestión de los problemas de RSE es una forma necesaria de generar confianza en los consumidores e impulsar la recuperación empresarial.

La conciencia es aún mayor entre las empresas de la industria de viajes y ocio (T&L), cuyo negocio se ha visto dramáticamente afectado por la crisis, ya que los clientes han dejado de tomar decisiones de compra y viajes de negocios. Sin embargo, académicos y líderes empresariales ven la pandemia como un punto de ruptura para la transformación de las cadenas de valor del turismo a través de la integración de aspectos sociales y ecológicos. Se espera que las empresas de viajes y ocio se recuperen y emerjan empoderadas a través de innovaciones de productos, servicios y sistemas que fomenten formas más sostenibles de viajes de ocio y de negocios.

Además, las crecientes preocupaciones sobre el cambio climático y la conservación de los recursos naturales, así como las mayores expectativas de seguridad, diversidad y otros problemas sociales, han llevado la RSE a la corriente principal entre los consumidores también. Las actividades de RSE tienen un efecto positivo en la satisfacción del cliente, la lealtad y las decisiones de compra, y este efecto es más fuerte en las empresas orientadas al consumidor como muchas empresas de T&L.

Los clientes de T&L han demostrado un mayor deseo sin precedentes de transparencia, limpieza, vida comunitaria y conciencia social después de la pandemia. A menudo sopesan los problemas de seguridad, evitan los productos «táctiles» y prefieren comprar productos locales y no plásticos. Al mismo tiempo, no quieren que las empresas renuncien a sus objetivos y prácticas medioambientales durante estos tiempos turbulentos pero cruciales. En resumen, las actividades de RSE son ahora una forma necesaria para generar confianza en los consumidores y desarrollar el negocio de las empresas de viajes y ocio.

Gestión de la RSE en viajes y ocio

Un requisito previo para satisfacer las necesidades del cliente y recuperarse eficazmente después de la crisis es la integración de los aspectos ambientales y sociales en la estrategia y los procesos internos de la empresa. Para comprender cómo están equipadas las empresas de T&L y aprovechar esta oportunidad, investigamos las 260 empresas de viajes y ocio que cotizan en bolsa más grandes y examinamos la prevalencia de ciertas prácticas de gestión entre 2009 y 2018 que se centran en cuestiones sociales y medioambientales clave y son importantes o «esenciales». son «para el éxito de la empresa. Analizamos un total de 23 prácticas que contienen una combinación de objetivos explícitos y sistemas de gestión y capturan tanto la orientación estratégica de RSE de la empresa como la inclusión real de temas importantes de RSE en los procesos organizacionales.

Como se muestra en la Tabla 1, cinco prácticas reflejan cómo se integran las cuestiones de RSE a nivel de gobernanza, 10 se centran en la dimensión medioambiental (como las emisiones de gases de efecto invernadero, la calidad del aire, la gestión de la energía y la gestión de residuos); y los ocho restantes se centran en la dimensión social (como la calidad y seguridad del producto, el bienestar del cliente, las prácticas laborales y la salud y seguridad de los empleados).

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Curiosamente, las empresas de viajes y ocio tienen algunas diferencias importantes en comparación con las empresas más grandes de otras industrias. Por un lado, más empresas de T&L están estableciendo objetivos para reducir las emisiones de CO2 y equivalentes, utilizar los recursos naturales y el consumo de energía. Más empresas de viajes y ocio donaron, se ofrecieron como voluntarios y ofrecieron programas de formación general a los empleados. Además, una mayor proporción de empresas de T&L han recibido premios de RSE y han formalizado sistemas de seguimiento del impacto de sus productos y servicios. Es importante que cada vez más empresas de T&L hayan publicado informes de RSC, hayan creado comités o equipos de RSC para la gestión de temas de RSC y hayan vinculado los contratos de remuneración de sus ejecutivos a objetivos específicos de RSC.

Por otro lado, las empresas de viajes y ocio han introducido menos directrices para las innovaciones medioambientales y han utilizado menos sistemas organizativos certificados, como los sistemas de gestión medioambiental (EMS) y los sistemas de gestión de la calidad (QMS). Además, menos empresas de T&L ofrecieron programas de capacitación para empleados sobre gestión ecológica y ofrecieron capacitación a proveedores sobre temas de sostenibilidad y salud y seguridad. Por último, una proporción menor de empresas de T&L compró una revisión externa del contenido de su informe de RSE y estableció objetivos explícitos para reducir la discriminación contra los empleados.

Impacto en el rendimiento

También examinamos los impactos en el desempeño asociados con el uso de estas prácticas de RSE. Sorprendentemente, los resultados de los análisis de regresión lineal muestran que la gestión de la RSE en las empresas de viajes y ocio tenía una relevancia de valor similar, pero era más importante estratégicamente que en empresas de otras industrias.

La Tabla 2 muestra estos resultados de manera muy clara. Las empresas de viajes y ocio con una mayor intensidad de gestión de la RSE tuvieron un valor de empresa más alto (medido por Tobins Q y la capitalización de mercado), pero la magnitud de este efecto fue similar a la observada para las empresas de otras industrias. Por el contrario, la intensidad de la gestión de RSE se asoció con un mejor desempeño de RSE y menos controversias de RSE (según lo medido por el puntaje de RSE y el puntaje de controversia de RSE por Refinitiv ESG) y el alcance del impacto en el desempeño de RSE similar, mientras se reducen las controversias de RSE en todos los sectores buscaron más firmas de T&L que otras firmas.

Una primera conclusión es que la gestión de RSE es capaz de crear valor y afirma que juega un papel estratégico importante en los negocios de T&L. Por lo tanto, los gerentes de las empresas de T&L deben tener cuidado de implementar prácticas de RSE efectivas para fomentar las mejoras de RSE.

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Sin embargo, un análisis detallado muestra que existen importantes retrasos y dificultades en la implementación de la gestión de RSE, especialmente para las empresas de viajes y ocio, lo que se traduce en un mayor tiempo de implementación y un mayor número de abandonos en la aplicación de las prácticas de RSE muestra (ver Tabla 3). Esto significa que a las empresas de T&L les resulta más difícil integrar los aspectos ambientales y sociales en sus estrategias y procesos organizativos.

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Entender las dificultades

De hecho, existen ciertos factores empresariales y organizativos en las organizaciones de T&L que hacen que la implementación de estrategias de RSE sea compleja y, a menudo, obstaculiza el logro de resultados. La propiedad y la estructura de gestión de las empresas hoteleras, la estacionalidad del turismo, el impacto medioambiental inherente de las empresas de viajes y turismo, y las presiones en conflicto de las crecientes tendencias globales y las necesidades de las partes interesadas locales podrían llevar a demoras en la toma de decisiones sobre cuestiones de RSE y, por lo tanto, a posponer el impacto medioambiental. y cuestiones sociales conducen a mejoras.

En resumen, se ha demostrado que la gestión de la RSE es una prioridad estratégica para la supervivencia y el crecimiento futuros de los negocios de T&L. Se anima a los directores de empresas de viajes y ocio a incorporar cuestiones medioambientales y sociales clave en la estrategia y los procesos de su empresa; Sin embargo, debe prestar especial atención a cómo se pueden diseñar y utilizar las prácticas esenciales de RSE para promover la eficacia y la creación de valor.

Nuestra investigación arroja luz sobre características y beneficios específicos, pero también revela retrasos y dificultades en la gestión de la RSE en los negocios de T&L. Se necesitan más investigaciones e ideas para encontrar formas de abordar estos problemas y ayudar a los gerentes a implementar la gestión de la RSE de manera efectiva.

Asista a un evento interactivo con el Dr. Alessandro Inversini y el Dr. Giovanni-Battista Derchi participó para discutir estos problemas y sugerir posibles soluciones.