La Junta Ejecutiva de BWH Hotel Group nombra a Larry Cuculic como nuevo presidente y CEO


Larry CuculicLAS VEGAS – Durante la Convención Best Western North American 2021, BWH Hotel Group anunció hoy que Lawrence (Larry) M. Cuculic ha sido nombrado presidente y director ejecutivo de la junta directiva de la compañía. Cuculic se ha desempeñado en la empresa como vicepresidente sénior y consejero general durante 12 años y asumirá su nuevo cargo como presidente y director ejecutivo el 1 de diciembre de 2021.

«Junto con mis compañeros miembros de la junta, tengo una gran confianza en nuestra decisión de nombrar a Larry como nuestro nuevo presidente y director ejecutivo», comentó Ishwar Naran, director ejecutivo de BWH Hotel Group. “Larry aporta una tremenda experiencia de sus funciones anteriores, su formación militar y su puesto de larga data en nuestra organización. Larry es un líder confiable y decidido cuyo enfoque colaborativo y estratégico indudablemente conducirá a la compañía a un éxito financiero aún mayor e impulsará un crecimiento positivo para nuestros hoteleros «.

Cuculic asume el mando en un momento crucial de la historia de la empresa. Bajo el liderazgo del presidente y director ejecutivo saliente, David Kong, BWH Hotel Group ha crecido de una a 18 marcas en todos los segmentos de la cadena, desde la economía hasta el lujo. La compañía está reportando registros sucesivos en el crecimiento de RevPAR, alcanzando un máximo de 113.9 en 2021, así como calificaciones de satisfacción de huéspedes y hoteles líderes en la industria. Bajo el liderazgo de Cuculic, BWH Hotel Group está en el camino correcto para continuar con este crecimiento.

«Es un verdadero honor ser elegido como el próximo presidente y director ejecutivo de BWH Hotel Group por nuestra estimada junta directiva», dijo Cuculic. “Durante mi mandato en la organización, he tenido el gran privilegio de trabajar con David Kong y ser testigo del impacto notable que ha tenido en nuestra empresa y en la industria en general. Solo puedo esperar estar a la altura del legado que David dejó y estoy comprometido con el éxito a largo plazo de nuestros miembros y nuestra organización. Tengo la suerte de contar con el apoyo de nuestra junta directiva y uno de los equipos ejecutivos senior más exitosos de la industria. Estoy emocionado y espero poder presentar a BWH Hotel Group en su próximo capítulo junto con nuestra junta directiva, nuestros miembros, mis colegas y nuestros socios comerciales «.

«Estoy encantado de traspasar la dirección de BWH Hotel Group a mi colega de muchos años, Larry Cuculic», comentó David Kong, presidente y director ejecutivo de BWH Hotel Group. “He trabajado con Larry durante 12 años y siempre me ha inspirado su liderazgo prudente y su pensamiento estratégico. Durante su mandato, Larry adquirió una valiosa experiencia en una variedad de responsabilidades, incluidas nuestras reservas centrales y centros de contacto. Está familiarizado con muchas áreas de nuestra empresa y es popular y respetado en toda la empresa. Larry es el candidato ideal para el cargo de presidente y director ejecutivo. Es la persona adecuada para dirigir nuestra organización a través de la fase de recuperación de la pandemia y aprovechar nuevas oportunidades. Estoy seguro de que Larry, junto con nuestro sólido Equipo Ejecutivo Senior, logrará aún más éxito para BWH Hotel Group y nuestros hoteleros en los próximos años «.

Antes de unirse a BWH Hotel Group, Cuculic fue Vicepresidente Senior de Asesoría Jurídica y Secretaria Corporativa de Wabash National Corporation. Anteriormente, Cuculic fue vicepresidente legal y secretario corporativo de American Commercial Lines, Inc. y socio del bufete de abogados Gambs, Mucker & Bauman. Antes de su retiro del Ejército de los EE. UU., Cuculic trabajó como oficial de cuerpo del Juez Abogado General en varios puestos legales, incluso como juez militar. Cuculic recibió su licenciatura de la Academia Militar de los Estados Unidos en West Point y su doctorado en derecho de la Facultad de Derecho de Notre Dame. También obtuvo un LL.M. Graduado de la Escuela del Abogado General de Jueces del Ejército de los EE. UU. Y Graduado de la Escuela de Comando y Estado Mayor del Ejército de los EE. UU.


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El CEO de Volara está a favor de las soluciones basadas en voz – ALOJAMIENTO


En HITEC Dallas 2021 en el Centro de convenciones Kay Bailey Hutchinson, ALOJAMIENTO Tuve la oportunidad de hablar con Dave Berger, CEO y fundador del proveedor de soluciones de asistente de voz Volara. Allí describió cómo Volara prospera en un entorno donde las expectativas de los huéspedes y el personal limitado de hoteleros exigen cada vez menos contacto y más autonomía con la tecnología activada por voz que han llegado a conocer y amar en los últimos años.

¿Qué estado de ánimo recogió en esta reunión de HITEC?

Ahora que los viajes de vacaciones nacionales están de nuevo en pie, todos esperan que los sigan los viajes internacionales y de negocios, y claramente están aquí desde todo el país para volver a los negocios. Veo un enfoque real en volver al trabajo y brindar una excelente hospitalidad.

¿Está de acuerdo con lo que muchos dicen de que la automatización es el futuro de la industria hotelera?

Sí, ahora mismo, dado que la industria se enfrenta a una escasez de personal, la automatización puede ayudar a llenar ese vacío. Muchas de las herramientas que se presentan hoy aquí, incluida la nuestra, realmente mejoran la eficiencia para que las personas existentes puedan hacer más con menos y ser más productivas. En este punto, también, la mayoría de la gente está familiarizada con la tecnología; Independientemente de si son uno de los millones que lo usan en casa o en la oficina, casi todo el mundo ya sabe lo que es un asistente de voz. Cuando comenzamos nuestro negocio en enero de 2016, había alrededor de 8 millones de asistentes de voz en los Estados Unidos; hoy hay cientos de millones.

¿Dónde encaja Volara en la combinación de tecnologías?

Nuestra visión era gestionar las relaciones con los clientes a través de la automatización de voz con la que nuestros clientes se han familiarizado cada vez más en los cinco años desde que se fundó nuestra empresa en 2016. Nuestro software es independiente de la plataforma, pero todas las soluciones se adaptan al cliente individual. Una solución típica incluiría promociones, información de funciones y recomendaciones del conserje, y manejar las solicitudes de artículos y servicios. Amazon Alexa y Google Assistant se están ejecutando actualmente en nuestro sistema, y ​​seguirán más.

Aquí en HITEC presentamos nuestras integraciones con sistemas de gestión de tareas, nuestras soluciones de televisión interactiva, proveedores de control de salas y mucho más.

¿Hay algún rasgo particularmente «hospitalario» que le gustaría mencionar?

Para las cosas que realmente nos gusta hacer, configuramos los llamados «comandos secretos» de antemano, que se pueden implementar en la propiedad para ocasiones especiales. Entonces, cuando ingrese a su habitación de invitados y le diga a Alexa o al Asistente de Google que está allí para una boda, los novios le darán la bienvenida a la boda con su propia voz. Esta es una forma de hacer que las estancias sean memorables y hacer que la experiencia cobre vida. También nos gusta utilizar voces personalizadas en general, p. Ej.

¿Cuáles son algunos de los usos estándar de sus soluciones en hoteles?

Todas nuestras soluciones están en Google Nest Hub. Entonces, cuando un huésped del hotel dice: «Ok Google, habla con mi hotel», una voz de la marca del hotel puede responder al dispositivo. Una pantalla publicitaria presenta lo que el hotel respectivo le gustaría ofrecer a sus huéspedes, por ejemplo, un paquete de cumpleaños como el que utiliza nuestra asociación LEGOLAND. Los hoteles siempre brindan recomendaciones sobre cosas que hacer en el área y cómo acceder a las diversas características y comodidades de la propiedad. También puede tener una función de consulta que integra el servicio para huéspedes de ALICE para que los huéspedes puedan solicitar artículos y servicios.

¿Cómo se trabaja con los socios para satisfacer sus necesidades individuales?

Como proveedor de soluciones, este es el núcleo de lo que hacemos. No hay dos hoteles iguales. Entonces, si bien desea crear una voz de marca consistente para todos los hoteles, existen diferenciadores entre ellos. Incluso dentro de una marca como LEGOLAND, existen razones por las que es posible que desee visitar una propiedad en Nueva York, California o el Reino Unido: cada una de ellas tiene un sabor único. Hemos integrado alrededor de 50 soluciones diferentes en nuestro denominado «Secure Voice Hub para la industria hotelera». allí construimos interfaces de voz para nuestros socios y los conectamos.

¿Conoce alguna tendencia en la activación por voz causada por la pandemia?

El compromiso sin contacto solía ser algo bueno para los hoteles; Ahora que se agregó el término «distanciamiento social» al diccionario, es casi un requisito. La mayoría de los huéspedes ahora esperan poder interactuar con el personal y las instalaciones del alojamiento en el que se hospedan sin tener que hablar cara a cara o incluso levantar el teléfono. Con la tecnología de activación por voz preprogramada, los huéspedes solo tienen que decir «Llame a la recepción», o al servicio de limpieza o al servicio de habitaciones, para obtener una conexión en vivo con manos libres a estos servicios.

¿Dónde ves a Volora después?

Nuestra visión es gestionar las relaciones con los clientes mediante un lenguaje automatizado. Hemos trabajado mucho en habitaciones de hotel, comunidades de viviendas para personas mayores, aeropuertos y estadios, y tiendas minoristas. Creemos que la automatización de la voz puede desempeñar un papel cuando el cliente entra en contacto con un empleado.

Arash Azarbarzin nombrado CEO de Highgate – ALOJAMIENTO


Arash Azarbarzin

Highgate, una empresa de gestión de inversiones inmobiliarias y hotelería, anunció el nombramiento del pionero de la industria Arash Azarbarzin como director ejecutivo. La contratación subraya el enfoque de Highgate en la formación de equipos y la expansión de sus capacidades de lujo y estilo de vida.

Como CEO, Azarbarzin trabajará con los cofundadores y clientes de Highgate para construir sobre la cultura de la compañía, con énfasis en nutrir y retener el talento mientras construye relaciones con socios de la industria. Esto incluye un mayor enfoque en la estrategia ambiental, social y de gobierno corporativo de Highgate, basada en la experiencia de Azarbarzin en el lujo moderno y sostenible. En esta nueva función, Azarbarzin también liderará el desarrollo de departamentos especializados en alimentos y bebidas y marketing.

«Estamos muy contentos de darle la bienvenida a Arash cuando Highgate comienza este próximo capítulo de crecimiento y liderazgo», dijo Mahmood Khimji, cofundador y copresidente de la Junta Directiva de Highgate. “Arash ofrece una perspectiva contemporánea sobre el futuro de nuestra cartera y encarna la ética de trabajo y la creatividad que son el núcleo del ADN de Highgate. Con su historial comprobado de tutoría y construcción de destinos hoteleros exitosos, es una adición brillante a esta organización «.

Durante un año de transformación en el que Highgate ha ampliado su portafolio con más de 25,000 habitaciones en los Estados Unidos, el Caribe y América Latina, junto con una cartera de aperturas y adquisiciones clave, Azarbarzin está lista para llevar a la compañía a nuevas alturas con global expansión.

Azarbarzin aporta más de 30 años de experiencia en gestión hotelera a Highgate con marcas de lujo como Four Seasons, St. Regis Hotels, SLS Hotels y W Hotels. Más recientemente, como CEO de SH Hotels & Resorts, su visión estratégica y operativa impulsó el crecimiento y el desempeño de la cartera de SH, que consta de las marcas 1 Hotels, Baccarat Hotels y Treehouse Hotels. Azarbarzin se ha hecho un nombre como defensor de la sostenibilidad en el espacio del estilo de vida de lujo.

«Es un gran honor unirme a Highgate y construir sobre el legado de la familia Khimji», dijo Azarbarzin. «Espero poder darle una nueva perspectiva a la ya beneficiosa potencia hotelera».

Azarbarzin tiene una licenciatura en administración de hoteles y restaurantes de la Universidad Internacional de los Estados Unidos y una licenciatura del Culinary Institute of America en Hyde Park. En 2020 se convirtió en miembro de la Junta Directiva de la American Hotel & Lodging Association y de la Junta Asesora de Desarrollo de AMAALA.