Siete predicciones para viajar en 2022 – ALOJAMIENTO


Demanda de viajes durante COVID

NUEVA YORK – Durante el último año y medio, los cambios sísmicos han provocado que el mundo cambie a una versión en evolución de la «nueva normalidad». Con este cambio, la industria de viajes también se ha redefinido una y otra vez. Si bien COVID-19 aún no está en el espejo retrovisor, comienza a surgir una sensación de esperanza. Para explorar el optimismo, Booking.com encargó una investigación exhaustiva a los viajeros de EE. UU. Y la combinó con sus datos e información patentados para producir predicciones para los viajes en 2022.

En 2022, habrá imprevisibilidad a medida que los viajeros de todo el mundo comiencen a recuperar el tiempo de viaje perdido, con un aumento del 52 por ciento desde el año pasado en los viajeros que sienten que tienen que escapar. Los datos de Booking.com muestran predicciones para los viajes en 2022, incluida la forma en que las personas revivirán los viajes en el próximo año.

1. Viajes con cocina

Más que ejercicio diario o meditación consciente, las vacaciones de 2022 se convertirán en una forma importante de autocuidado de descanso y relajación. Después de más de un año de restricciones de viaje en constante evolución, ahora se reconocen los importantes beneficios para la salud y el bienestar de los viajes. Aproximadamente dos tercios (66 por ciento) dijeron que no eran conscientes de la importancia de viajar para su bienestar ya no era una opción, y el 82 por ciento dijo que planificar unas vacaciones tuvo un efecto positivo en su bienestar emocional.

Para una cuarta parte (25 por ciento) de los viajeros estadounidenses, salir de su zona de confort es clave para explicar por qué huir les permite sentarse y relajarse. De ese 25 por ciento, dos tercios (64 por ciento) dicen que permanecer en un lugar diferente al que están acostumbrados les ayuda a recargarse, mientras que más de la mitad (56 por ciento) dicen que experimentan una nueva forma de vida. Para algunos viajeros estadounidenses, es probar nuevas cocinas (55 por ciento) o escuchar un nuevo idioma (33 por ciento) que los ayuda a sentirse rejuvenecidos.

2. Configurar el aviso de vacaciones

Cuando estalló la pandemia, los hogares en los EE. UU. También se convirtieron en oficinas y se reconoció la novedad del trabajo remoto. En 2022, sin embargo, habrá más personas que busquen recuperar el control para restablecer un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, ya que el tiempo de vacaciones será estrictamente no laboral, incluso para poco más de las tres cuartas partes de los viajeros estadounidenses (76 por ciento) al año 2022. lo que no siempre fue el caso en 2021, ya que la vida laboral en el hogar y en lugares remotos se difuminaron.

A pesar de la flexibilidad para trabajar de forma remota, más de la mitad (56 por ciento) de los viajeros estadounidenses preferirían pasar menos tiempo de vacaciones si pudieran desconectarse por completo en 2022, en lugar de pasar más tiempo en su destino mientras se mezclan negocios y placer. Y con el 50 por ciento de los viajeros estadounidenses diciendo que trabajaron más horas y usaron menos días de vacaciones durante la pandemia, la industria hotelera puede esperar que más personas publiquen sus merecidos mensajes fuera de la oficina (en casa) en 2022.

3. Recuperar la primera sensación de viaje

Desde ajustar la lista de reproducción para el auto de alquiler hasta explorar las delicias de las ofertas libres de impuestos, los viajeros estadounidenses disfrutarán cada momento del viaje. Casi una quinta parte (18 por ciento) de la mayoría de ellos espera con ansias la pura emoción y anticipación al comienzo del viaje.

Soñar por la ventanilla del tren o perderse en un laberinto de calles adoquinadas para recoger las llaves de un alquiler vacacional será la verdadera felicidad para poco más de las tres cuartas partes (77 por ciento) de los viajeros estadounidenses que dicen que viajar es más placentero cuando se hace el viaje. se siente como parte del viaje en sí. Cada “primer” viaje en 2022 será un momento para saborear. La mayoría de los viajeros dice que los placeres simples como sentir el sol en su piel (81 por ciento) o ver una masa de agua mejoran instantáneamente su estado de ánimo. mejor (84 por ciento). Incluso si no están seguros de encontrar su camino en una nueva ciudad en un idioma extranjero usando el transporte público, poco más de la mitad (53 por ciento) dice que lo disfrutará. Después de un período tan largo de oportunidades limitadas, recuperar ese primer sentimiento y apoyarse en cada momento será un sello distintivo de los viajes en 2022.

4. Comunidad primero

Con las restricciones de viaje que ralentizan los viajes en muchas partes del mundo, la pandemia obligó a todos a aprovechar al máximo las ofertas locales. Desde ayudar a las empresas independientes hasta pasar más tiempo que nunca en el parque del vecindario, las relaciones con la comunidad han revivido. En 2022, el deseo de conectarse auténticamente con la comunidad local continuará de vacaciones mientras los viajeros intentan ser más conscientes de cada viaje para asegurarse de que tenga un impacto positivo en la comunidad circundante.

Más de la mitad (53 por ciento) de los viajeros estadounidenses están de acuerdo en que su viaje será beneficioso para la población local en su destino, y al 54 por ciento le gustaría una aplicación o sitio web que recomiende destinos de viaje que probablemente aumenten. El turismo tendría un impacto positivo en la comunidad local. Además, el 64 por ciento quiere que el dinero que gastan en viajes fluya de regreso a la comunidad local, y el 65 por ciento quiere experiencias auténticas que sean representativas de la cultura local.

Inspirados por los movimientos de justicia social, los viajeros estadounidenses investigarán más en 2022 sobre qué tan bien el lugar donde se hospedan apoya a las empresas locales (36 por ciento) o cómo su gasto en turismo afecta o mejora las comunidades locales (29 por ciento). Deseo de hacer lo correcto para las personas que tienen estos objetivos en casa.

5. Conoce gente nueva

Para muchos, la pandemia ha significado pasar un tiempo más largo e intenso con amigos más cercanos y seres queridos, pero las vacaciones de 2022 serán una oportunidad para expandirse y hacer nuevas conexiones. Con más de la mitad de los viajeros estadounidenses (59 por ciento) conociendo gente nueva sobre la marcha, la industria hotelera puede esperar que los viajeros usen sus vacaciones como una oportunidad para expandir su entorno social familiar. El 65 por ciento de los viajeros estadounidenses esperan socializar mientras están de vacaciones y el 52 por ciento le gustaría quedarse en algún lugar cerca de muchas opciones de vida nocturna.

Las personas continuarán usando sus aplicaciones de citas favoritas mientras están de vacaciones en 2022, y viajar será una oportunidad emocionante para encontrar el amor. Booking.com predice un resurgimiento en el romance de vacaciones, y la mitad (51 por ciento) espera tener uno en su próximo viaje.

6. Di que sí

Después de decir «no» durante tanto tiempo, para 2022 los viajeros estadounidenses están volviendo a una mentalidad más positiva. De hecho, el 60 por ciento evitará la estructura con la que están luchando y preferirá unas vacaciones en las que se mantengan flexibles y simplemente sigan la corriente en lugar de un itinerario bien planificado lleno de actividades. El año que viene traerá lo mejor de los viajes espontáneos.

Con ese fin, casi las tres cuartas partes (72 por ciento) de los viajeros estadounidenses dirán que sí a cualquier opción de vacaciones, si el presupuesto lo permite. Y el 48 por ciento de ese grupo se ahorró un centavo al no hacer grandes viajes desde que comenzó la pandemia. Entonces, el dinero no es un elemento para los viajes que realizarán en 2022. Más de la mitad (58 por ciento) están más abiertos a diferentes tipos de vacaciones que antes de la pandemia, y al 63 por ciento no les importa a dónde van de vacaciones siempre que sea el tipo de viaje que desean, simplemente están felices no estar en casa. En 2022, la tecnología jugará un papel clave para facilitar la espontaneidad, con una mayor capacidad para reservar sobre la marcha y la flexibilidad para ajustar los planes y ver hacia dónde se dirige la aventura. De hecho, el 54 por ciento está buscando las últimas innovaciones en tecnología de viajes para ofrecer una opción «comodín» o sorpresa a una experiencia de viaje completamente nueva sugerida en función de sus preferencias o presupuesto anteriores para ayudarlos a aprovechar cualquier nueva oportunidad potencial.

Una mentalidad tan positiva abrirá más partes del mundo a los viajeros que nunca, ya que muchos adoptan un enfoque más aventurero en sus decisiones de vacaciones y tal vez incluso en sus compañeros. Cuando se trata de compañeros de viaje, también buscarán a aquellos que “simplemente digan que sí”, porque casi la mitad (48 por ciento) de los viajeros busca a aquellos a quienes también les gusta ir con la corriente.

7. Acepta lo impredecible

La incertidumbre será una constante en los viajes incluso en 2022, y aunque no se puede predecir cada nueva sorpresa y desafío que depara el destino, los viajeros lo aceptarán. Después de confiar en la tecnología e inspirarse en ella de diversas formas durante el último año y medio, las aplicaciones populares continuarán ayudándote a navegar por lo desconocido mientras viajas. Casi dos tercios (65 por ciento) de los viajeros estadounidenses creen que la tecnología ayuda a aliviar el miedo a viajar. Desde servicios de traducción instantánea con tecnología de inteligencia artificial que facilitan a los viajeros negociar cambios de plan de última hora directamente con los anfitriones y las empresas de alquiler de coches que no hablan el mismo idioma, hasta modelos de aprendizaje automático que alojan automáticamente a los anfitriones cuando llegan tarde. informar Debido a un retraso en el vuelo en su casa de playa, la tecnología compensará los baches imprevistos en la carretera con una mayor delicadeza y proactividad. Debido a esto, Booking.com espera una adopción aún más amplia de tecnologías predictivas que puedan ayudar a los viajeros a tomar decisiones más informadas, especialmente considerando que más de la mitad estaría interesada en un servicio innovador que podría predecir qué países son seguros para viajar para viajar (66 por ciento), incluso con meses de anticipación, o sugerir automáticamente destinos de viaje a los que ahora es fácil viajar según los requisitos actuales de COVID-19 del país y el destino (64 por ciento).

Independientemente de cuán precisas puedan ser las predicciones de aprendizaje automático para que todos puedan realmente adoptar la nueva normalidad impredecible, la industria de viajes en general continuará priorizando la flexibilidad, ya que los viajeros valoran la tranquilidad de que no están perdiendo dinero (38 por ciento), la capacidad de cancelar (33 por ciento) y la posibilidad de cambiar la reserva sin cargo (34 por ciento) como las tres prioridades más importantes.

Arjan Dijk, vicepresidente sénior y director de marketing de Booking.com, comenta: «Cuando miramos hacia el próximo año, vemos mucha emoción y anticipación entre las personas que están a punto de viajar de nuevo, ya sea a nivel nacional, al extranjero, mientras viajan por sus vidas, o simplemente decir que sí a cada oportunidad de viaje que se presente, y nuestra misión es hacer que sea más fácil para todos hacer precisamente eso. Estaremos allí para los viajeros, ofreciendo la más amplia variedad, el mejor valor y la experiencia más fácil en cualquier lugar, en cualquier dispositivo, para que las personas puedan recuperar su pasión por los viajes y disfrutar de todas las experiencias inolvidables que este mundo tiene para ofrecer «.

Heather McCrory recibe el premio Katie Taylor Economic Award – ALOJAMIENTO


Heather McCrory

TORONTO – Heather McCrory, directora ejecutiva de Accor, Norteamérica y Centroamérica, es la ganadora de este año del Premio Económico Katie Taylor. El premio fue presentado por Women in Tourism & Hospitality en su cumbre global virtual el 5 de octubre de 2021. El evento, que se encuentra ahora en su quinto año, reunió a más de 200 participantes de todo el mundo. WITHOrg.com en cooperación con Kostuch Media Ltd. y Sequel Hotels & Resorts El objetivo de la cumbre es reunir a personas y empresas comprometidas con la promoción de la diversidad y la inclusión en las industrias del turismo y la hostelería.

McCrory fue reconocida por su trabajo y sus esfuerzos para hacer de la diversidad y la inclusión una parte importante de la filosofía de Accor y para promover el avance de la mujer. Como uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, Accor se compromete a promover la diversidad y la igualdad de género centrándose en la diversidad social, étnica, racial y cultural, así como en la inclusión de personas con discapacidad y la inclusión de LGBQT +.

En su papel de directora ejecutiva e incluso antes de su nombramiento, McCrory fue fundamental en la promoción de programas dentro de la empresa que daban prioridad al empoderamiento de las mujeres. En 2012, Accor lanzó WAGG, Women at AccorHotels Generation, para combatir los estereotipos y ayudar a Accor a lograr sus objetivos de igualdad de género.

Según Rosanna Caira, cofundadora de WITHORG y editora / editora de la revista hotelera, “a medida que el mundo empresarial aprende a navegar por el panorama de COVID-19, es más importante garantizar que las mujeres se recuperen de estos contratiempos y que sigamos asegurándonos de que las mujeres ya no están subrepresentados en puestos gerenciales y continúan teniendo oportunidades de crecimiento, liderazgo y avance. A través de su trabajo en Accor, Heather ha hecho esto y más para asegurarse de que las mujeres estén literalmente en la mesa «.

En 2015, Accor fue seleccionada por Mujeres de las Naciones Unidas como una de las 10 empresas campeonas del movimiento HeForShe. La iniciativa IMPACT (10 gobiernos, 10 empresas, incluida Accor, 10 universidades) se centra en la igualdad de remuneración y la representación de las mujeres en los consejos de administración. A partir de 2021, Accor North & Central America ha superado sus objetivos de gobierno corporativo para 2022 de un 30% de mujeres ejecutivas en el comité ejecutivo del centro y un 40% de mujeres en el liderazgo ejecutivo del centro.

En 2018, Accor otorgó a su Red Internacional para la Promoción de la Diversidad (antes WAGG), que en ese momento tenía más de 14,000 miembros en todo el mundo, el lanzamiento de RiiSE, un programa global para la igualdad de género con un nuevo objetivo: la diversidad, como un motor más importante. de logro colectivo. El doble «ii» simboliza a hombres y mujeres comprometidos con los valores del compartir, el conocimiento, la solidaridad y la lucha contra los estereotipos.

En 2019, Accor celebró el primer aniversario de RiiSE con más de 29.000 miembros en todo el mundo. Y a principios de este año, como parte del Plan de Aceleración Global para la Igualdad de Género de ONU Mujeres, Accor fue seleccionada para participar en una de las seis Coaliciones de Acción por la Igualdad de la Generación. Accor es codirector de la Coalición contra la violencia de género.

Además de estas iniciativas, Accor también ha creado un programa de tutoría que reúne a mentores y aprendices de 20 países. En América del Norte y Central, Accor ha promovido las oportunidades de tutoría del Grupo a través de su programa y foros Women on the RiiSE y actualmente está ampliando el enfoque y llegando a todas estas plataformas para promover el acceso equitativo a las oportunidades para todos.

Accor también ha desarrollado métricas clave sobre diversidad e inclusión, siendo la métrica más importante el compromiso de HeForShe, que tenía como objetivo tener un 35 por ciento de mujeres CEO para 2020, comprobado en todas las regiones de la empresa.

«Heather sabe que la igualdad es buena para los negocios, las empresas obtienen mejores resultados, obtienen mayores ganancias y las economías crecen», dijo Anne Larcade, cofundadora de WITHORG. «Lo que convierte a Heather en una directora ejecutiva inspiradora es la facilidad, la fiabilidad y la autenticidad que muestra cuando comparte con otras mujeres cómo fortalecer las habilidades y subir de nivel de manera más eficaz».

En los últimos años, McCrory y el equipo ejecutivo han encabezado un proyecto de investigación con Ivey Business School que ha reunido a 400 mujeres y hombres en puestos de liderazgo en toda la región, desde jefes de departamento a nivel de hotel hasta directores ejecutivos regionales, para comprender mejor por qué mujeres jubiladas de puestos de liderazgo. Descubrieron que había seis factores clave que influyen en un mejor apego y conducen a una mayor satisfacción profesional y progreso en el talento femenino: efectos en la vida familiar y personal; Percepciones sobre la movilidad; Tutoría; Percepciones relacionadas con la equidad salarial; Progresión; y la conversación se va.

Este estudio pospuso el viaje de Accor y solidificó el proceso de descubrimiento de que la mayor necesidad de igualdad e inclusión en la hospitalidad no es solo reconocer que esta es una oportunidad, sino hacer que las conversaciones sucedan y hacer que sucedan para que generen un cambio real y sostenible.

Según McCrory, los diferentes equipos se desempeñan mejor, una realidad que se ha demostrado en todas las regiones de su empresa. “Es un verdadero honor recibir un premio con una visión y un legado tan grandiosos. En este mundo competitivo, conseguir que las mejores y más brillantes mujeres ocupen puestos de liderazgo es fundamental para el éxito continuo de nuestra industria. Nuestro objetivo sincero es promover la diversidad, construir una cultura de oportunidad y equidad, y centrar nuestra atención en llevar mujeres más inteligentes y capaces a puestos de liderazgo. De esta manera podemos cerrar nuestra brecha de género, y avanzar en el camino hacia la igualdad, y ayudar a todos nuestros empleados a alcanzar su máximo potencial en nuestra organización. Nuestra industria tiene un potencial imparable y las nuevas oportunidades necesitan líderes excepcionales. Depende de nosotros ayudarlos a llegar allí ”, dijo McCrory.

El premio Katie Taylor Economic Empowerment Award es otorgado anualmente por Women in Tourism & Hospitality, WITH, a una persona que ha «movido la aguja» de manera apreciable para aumentar la diversidad en su empresa o negocio año tras año; Brindar beneficios financieros positivos al equipo o compañeros de trabajo en su negocio, empresa o comunidad; y apoyó a las mujeres a través de la innovación y / o tutoría y / o apoyo entre pares.

Omni Homestead Resort anuncia planes de restauración – ALOJAMIENTO


El Omni Homestead Resort

HOT SPRINGS, Virginia – El Omni Homestead Resort, ubicado en más de 2,000 acres, ha comenzado oficialmente una renovación en toda la propiedad valorada en más de $ 120 millones. La restauración marca el último capítulo en la historia del resort e incluye trabajos de fachada, un nuevo lugar para eventos, un complejo residencial asociado, habitaciones modernizadas, áreas públicas renovadas, mejoras de infraestructura y nuevas comodidades.

“Estos proyectos son más que simples mejoras en el resort. Es una inversión en nuestra gente y nuestra comunidad ”, dijo Mark Spadoni, Director Gerente. «Estamos muy entusiasmados con estos planes y particularmente emocionados de hacerlo de una manera que preserve la historia de nuestro resort y continúe con su legado para las generaciones venideras».

A fines de octubre, comenzarán las mejoras de la fachada, incluida la lechada de baldosas, la pintura y la restauración de ventanas. Las habitaciones de las alas principal, torre, este, oeste y del jardín han recibido un cómodo diseño de estilo vintage. Martha’s Market, la cafetería en el lugar, está siendo remodelada con un nuevo mostrador de café, una heladería y un diseño de estilo bistró que se abre a la Biblioteca de Washington actualizada. El bar del vestíbulo se ampliará a la habitación georgiana con un nuevo salón de estilo clandestino.

“Tenemos grandes planes para este resort, pero primero hagamos que parezca histórico. Esta renovación se trata de restaurar una parte de la historia estadounidense. Este emblemático resort en las colinas de Virginia está siendo restaurado a su antigua gloria ”, agregó Peter Strebel, presidente de Omni Hotels and Resorts. “Hemos contratado a algunos de los mejores equipos de herencia y reurbanización para asegurarnos de obtener esta gran dama. Complete Property Services (CPS) no solo tiene un pedigrí increíble y un largo historial de excelente trabajo, sino que también compartimos su compromiso de retribuir a su comunidad. Así como nuestro programa Say Goodnight to Hunger proporciona comidas a los necesitados en las comunidades donde se encuentran nuestros hoteles y resorts, CPS apoya Feeding Tampa Bay (parte de Feeding America), Feeding Children Everywhere y Habitat for Humanity. Su equipo empacó recientemente más de 20,000 comidas para Feeding Tampa Bay y no podríamos estar más orgullosos de trabajar con ellos en este proyecto y otros esfuerzos futuros «.

CPS of Tampa fue contratado para restaurar la fachada del complejo, incluida la restauración de 978 ventanas de madera originales y cientos de puertas. La compañía también reparará todo el estuco, terracota, piedra caliza y ladrillos en el exterior del hotel y spa, así como el techo sobre el Gran Salón. Además, se completarán los trabajos en las terrazas de los balcones del ala del jardín, las terrazas de la torre, las terrazas del ala oeste y los balcones de la suite presidencial. En total, el trabajo al aire libre tomará 16 meses, con un equipo de CPS de 20-30 técnicos capacitados en restauración histórica que trabajarán con constructores locales. El equipo del proyecto de Homestead está dirigido por Joe Poznoski, Gerente Senior de Proyectos, y Leta Hardy, Vicepresidenta, con 22 años de experiencia. Diseñado por Arnold & Associates con el apoyo de diseño arquitectónico y de interiores de Wimberly, Allison, Tong & Goo (WATG), ambas compañías también supervisarán el proyecto.

“Hemos tenido la suerte de trabajar en algunos proyectos increíbles, pero esto es particularmente significativo y nos sentimos honrados de haber sido seleccionados para mantener este emblemático resort. Todo nuestro equipo de CPS se enorgullece de llevar a cabo esta restauración, ya que valoramos su importancia para los huéspedes, el personal y la comunidad. No todos los días trabajas en una propiedad tan histórica ”, dijo Hardy, vicepresidente de CPS.

El Omni Homestead Resort es conocido por su cocina de inspiración local, y las renovaciones de los restaurantes son un pilar de los planes del Omni Homestead Resort. El teatro se convertirá en un pequeño bar con asientos estilo teatro para cenar, mientras que en el edificio del casino, el Pro Shop en la planta baja se convertirá en un restaurante de picnic informal y rápido. Jefferson’s, Rubino’s at The Cascades y The Dining Room tendrán nuevos pisos de madera, candelabros y acentos de baldosas.

Como el principal sitio de reuniones en Virginia y Washington DC, el Omni Homestead Resort agregará 4,000 pies cuadrados de espacio para reuniones a los 72,000 pies cuadrados de espacio para eventos existentes en el resort. Un nuevo pabellón de eventos, ubicado en el extremo norte del antiguo campo de prácticas, se utilizará para bodas y eventos especiales. Con una capacidad de 225 personas, el nuevo lugar tendrá la capacidad total de crear una experiencia híbrida interior / exterior con vistas a la torre, alas este y oeste. También ofrecerá una suite nupcial y una cocina de preparación. El diseño de la habitación se basa en los edificios de antes de 1902 en la propiedad con paredes revestidas de madera, caminos de ladrillo, pisos de concreto teñido y luces tipo linterna.

Otro componente del proyecto es la construcción de una nueva dependencia. Ubicado en el centro de Hot Springs, el edificio incluirá 50 unidades para dos personas, una sala común, comedor, cocina, lavandería y gimnasio, así como una media cancha de baloncesto y un área de picnic al aire libre con parrillas. Los trabajos de construcción comenzarán a principios de 2022 y se completarán en la primavera de 2023.

La conferencia de alojamiento regresa en 2021 con una perspectiva positiva


Foto cortesía de JW Marriott Phoenix Desert Ridge Resort & Spa, sede de la Conferencia de Alojamiento 2021.
Foto cortesía de JW Marriott Phoenix Desert Ridge Resort & Spa, sede de la Conferencia de Alojamiento 2021.

Cientos de ejecutivos de la industria hotelera se reunieron del 27 al 30 de septiembre de 2021 en el JW Marriott Phoenix Desert Ridge Resort & Spa para The Lodging Conference, el primer evento en persona de la conferencia en dos años después de que se cancelara la reunión presencial de 2020 en medio de la pandemia mundial de COVID-19.

En su saludo durante la sesión de apertura el martes 28 de septiembre, Harry Javer, fundador y productor de The Lodging Conference y presidente de The Conference Bureau, Inc. La industria ha demostrado su capacidad para alejarse de las crisis que enfrenta para recuperarse. Javer señaló que la industria de la hospitalidad es “resistente y unificada como ninguna otra”, especialmente durante tiempos difíciles. “Cuando se trata de esto como los últimos 18 meses, entonces estamos realmente unidos”, dijo, y agregó que dos organizaciones, AHLA y AAHOA, han servido como base para esta unidad durante los últimos 18 meses y defendieron la legislación que ayudaría a los hoteleros y su recuperación. «Todavía estamos de pie».

Para comprender cómo está progresando la recuperación de la industria, los expertos de la industria presentaron evaluaciones comparativas de datos y pronósticos de indicadores clave de desempeño (KPI). También señalaron los desafíos que obstaculizan el regreso a los niveles de desempeño previos a la pandemia para muchas propiedades, incluida la escasez de mano de obra, el agotamiento de la administración y el lento retorno de la demanda de viajes de negocios.

En general, la perspectiva es positiva: una cuestión de «cuándo» en lugar de «si» los ingresos por habitación disponible (RevPAR) volverán a los niveles de 2019, dijo Rachael Rothman, CFA, directora de análisis de datos e investigación de hoteles de CBRE. Al observar la recuperación económica, Rothman señaló que el PIB ya ha superado los niveles prepandémicos y crecerá gradualmente en el futuro. Sin embargo, si bien se proyecta que el PIB crezca un 11 por ciento durante los próximos dos años, la confianza del consumidor se encuentra en un nivel bajo pandémico, lo que obstaculiza estas perspectivas de recuperación económica.

Bernard Baumohl, economista jefe de la economía mundial, The Economic Outlook Group, LLC, revisó su perspectiva macroeconómica para la economía estadounidense. El aumento de los precios de la energía, los cuellos de botella en la cadena de suministro, la escasez de bienes y la preocupación por la propagación de la variante Delta son factores que deberían conducir a una «desaceleración bastante significativa» este otoño e invierno. Sin embargo, Baumohl señaló: “Si podemos mirar más allá de este invierno y otoño, si miramos más allá de los próximos cinco a seis meses, parece que vamos a tener un ciclo económico mucho más normal, un ciclo económico más normal durante mucho tiempo. del año 2022 y ciertamente 2023. Vemos muchas más fuerzas positivas en la economía que fuerzas negativas a medida que avanzamos hacia la segunda mitad del próximo año ”. Esto supone que Estados Unidos no incumple su deuda, agregó.

Su perspectiva para el regreso de los viajes de negocios también es optimista y espera que más del 90 por ciento regrese durante el próximo año. “En el pasado, hemos tenido ciclos económicos atrás”, dice Baumohl. “No subestime la capacidad de recuperación de los viajes de negocios para regresar. Simplemente no hay alternativa a tales relaciones interpersonales, reuniones, conferencias, grupos comerciales y congresos «.

Para evaluar y predecir la recuperación en la industria hotelera de EE. UU., Mark V. Lomanno, socio y asesor sénior de Kalibri Labs examinó qué tan cerca estaban los KPI de los niveles de 2019 y si los patrones de ocupación, RevPAR y Tarifa diaria promedio (ADR) se compararon con esos de coincidir previamente con la pandemia. Por ejemplo, si bien la utilización no se recuperó a los niveles de 2019, mostró un patrón en 2020 y 2021 que refleja el de 2019.

Vail Ross, vicepresidente sénior de marketing y desarrollo de negocios globales de STR, señaló que el índice RevPAR alcanzó casi el 98 por ciento de sus niveles de 2019 y el ADR alcanzó un récord mensual. alto en julio. Para mantener esta tendencia durante el otoño y el invierno, la reanudación de los negocios corporativos y grupales será fundamental, dijo Ross a US Hotels. Ross dijo que se espera que los KPI se acerquen a los niveles de 2019 durante el próximo año y que probablemente vuelvan a los máximos previos a la pandemia en 2023 y 2024.

Katie Moro, vicepresidenta de asociaciones de datos, hotelería de Amadeus, dijo que las reservas semanales netas de hotel para fechas futuras basadas en datos de los libros de aproximadamente 30.000 hoteles se están moviendo en una dirección positiva y alcanzaron su punto máximo en el verano. impulsado principalmente por viajes de placer y viajes en automóvil. Moro señaló que, si bien las reservas netas cayeron hacia fines de agosto, volvieron a aumentar en septiembre; En la semana que finalizó el 19 de septiembre de 2021, se realizaron 5 millones de reservas de hotel para fechas futuras, en comparación con los 7 millones de reservas semanales netas realizadas en promedio antes de la pandemia.

Para generar más demanda y captar una mayor cuota de mercado, los hoteleros necesitan saber dónde hacen sus reservas los viajeros y durante cuánto tiempo reservan habitaciones. La pandemia ha cambiado significativamente la mezcla de canales a medida que las personas se han cambiado cada vez más a los canales directos en un entorno de incertidumbre, aunque las reservas para 2021 en los libros tienden a volver a una mezcla de distribución similar a la de 2019. “Brand.com tiene fuerza. Es una gran oportunidad para asegurarse de hacer negocios con su sitio web y obtener la reserva directa que todos buscan ”, dijo Moro.

A medida que aumenta la ocupación, los hoteleros continúan enfrentando desafíos relacionados con la contratación y retención de empleados, dijo Del Ross, director de ingresos de Hotel Effectiveness. Según la base de datos laboral de su empresa, Ross dijo que la industria hotelera, que empleaba a 8,3 millones de trabajadores directos e indirectos antes de la pandemia, despidió a más de 6 millones de personas en abril de 2020. En la primera mitad de 2021, la industria recuperó más de 2,4 millones de puestos de trabajo. «De enero a julio de este año, contratamos a más personas en ese período que nunca en la historia de nuestra industria en un corto período de tiempo», señaló Ross.

Los datos también mostraron que en una industria que ya tiene una alta tasa de rotación, la rotación se ha deteriorado, dijo Ross, no solo entre los trabajadores de limpieza y cuidado de huéspedes, sino también entre los empleados y gerentes. “Por lo general, perdemos alrededor de un tercio de nuestros directores adjuntos y gerentes cada año. Con la tasa de rotación anualizada en mayo y junio, estábamos en camino de perder a todos los subdirectores generales en América del Norte ”. Si bien eso no sucedió necesariamente, Ross descubrió que la industria tenía uno de cada doce subdirectores generales cada mes. al comienzo del verano, los gerentes generales perdieron, un ritmo que mejoró durante el verano, en parte porque estos puestos estaban en gran parte vacantes. “Este es un gran problema para nosotros. Debemos ser conscientes de esto y asegurarnos de que estamos invirtiendo no solo en reclutamiento, sino también en incorporación y capacitación, y que también estamos buscando formas de evitar que esto suceda. Resulta que la rotación es increíblemente predecible: es un algoritmo bastante confiable para la antigüedad y las tasas salariales ”. Al planificar el presupuesto para el próximo año, Ross agregó que los hoteleros deben tener en cuenta el retorno de los trabajos de A&B y las horas por habitación ocupada. .

En el sector de la construcción, según JP Ford, ISHC, vicepresidente sénior, director de desarrollo comercial global, economía del alojamiento, se prevé que las aperturas de nuevos hoteles en los EE. UU. Crezcan un 2 por ciento en 2021, 2022 y 2023. En la primera mitad de 2021, se pusieron en línea 59.000 habitaciones, una «gran cantidad» que la industria no ha visto en años, señaló Ford. Se abrirán otras 51.754 habitaciones antes de fin de año. Según lo medido por el tamaño de la cadena, la tubería de construcción de hoteles en EE. UU. Para marcas de clase media alta y de lujo es la más sólida, una tendencia que se ha mantenido durante la última década, en comparación con el espacio de lujo, que ha experimentado mucho menos desarrollo, dijo Ford.

Adam Lair, MAI, MRICS, Director Gerente, Socio Senior de HVS, dijo que se espera que los hoteles de EE. UU. Se recuperen completamente a nivel nacional para 2024, pero a nivel de submercado y de propiedad individual, la recuperación será una «historia de dos mercados, one History «son dos clases de activos». Algunos mercados y bienes raíces en los Estados Unidos ya han superado sus puntos de referencia de desempeño de 2019, señaló Lair, mientras que otros «tienen un largo camino por recorrer».

HITEC Dallas 2021 regresa en persona después de 25 meses – ALOJAMIENTO


DALLAS – La Exposición y Conferencia de Tecnología de la Industria Hotelera (HITEC) regresó después de una pausa de 25 meses. HITEC Dallas 2021 se desarrolló del 27 al 30 de septiembre y fue producido por Hospitality Financial Technology Professionals (HFTP). HITEC presenta las últimas innovaciones en la industria y ofrece un programa de formación para los participantes. Este año participaron algo más de 4.000 participantes, con más de 250 empresas expositoras instaladas en más de 60.000 metros cuadrados de superficie expositiva. Además, la conferencia anual de HFTP se llevó a cabo en conjunto con HITEC, con un enfoque en la capacitación en temas relacionados con las finanzas.

«La primera palabra que me viene a la mente es ‘gratitud'», dijo Frank Wolfe, director ejecutivo de HFTP, CAE, FIH. “Esta semana fue un gran éxito y HFTP está muy agradecido por el apoyo de la comunidad de proveedores y nuestros participantes, que representan varios segmentos de la industria hotelera. Seguimos escuchando lo agradable que era estar juntos de nuevo «.

HITEC se volvió virtual el año pasado debido a la pandemia y regresó como un evento cara a cara en 2021. Para garantizar la seguridad de sus participantes este año, HFTP ha implementado numerosas medidas de protección de la salud, incluida la desinfección frecuente del área del evento, un requisito de máscara y más. El estado de ánimo general de los asistentes fue un reconocimiento al regreso a un evento presencial.

Los aspectos más destacados del evento fueron cuatro sesiones generales destacadas. La presentación inaugural de Erik Qualman comenzó el primer día con su sesión “Transformación digital: diseñe su futuro”. Al día siguiente, el Panel de CIO de la Industria siguió con los panelistas Andrew Arthurs de Aimbridge Hospitality, Carol Beggs de Chatham Bars Inn, Dan Kornick de Loews Hotels & Co., Michael Levie, CHTP de citizenM Hotels, Mohammad Al Qassim de The Manor de JA y Scott Strickland de Wyndham Hotels & Resorts. Otras conferencias magistrales incluyeron presentaciones de los ponentes Victoria Labalme y John Sileo.

Además, un programa completo de capacitación concurrente estaba en la agenda sobre temas de tendencia como tecnología emergente en la industria de alimentos y bebidas, identificación descentralizada, ventas directas versus terceros, hiperpersonalización, definición de un hotel digital, acertijos éticos en tecnología, apremiantes amenazas de ciberseguridad y más. Hubo más ofertas educativas en el área de exhibición, incluidos los tutoriales para expositores no orientados a las ventas.

Dos empresas líderes en tecnología hotelera fueron reconocidas y reconocidas en HITEC Dallas: Los destinatarios del Salón de la Fama de la Tecnología Hotelera Internacional 2021 de HFTP incluyen a Mark Haley, CHTP +, cofundador y socio de Prism Hospitality Consulting, LLC, y Rama P. Rama, Presidente y CTO / CIO en Sarona Hotels, Investments & Premier Management Services. Además, el ganador de HFTP CHTP del año, Dennis Blair, Jr., CHTP, gerente de proyectos de TI para el equipo de Hyatt New Openings and Transitions, fue reconocido.

Debido a las restricciones de viaje, muchos de los participantes internacionales no pudieron asistir a HITEC Dallas 2021. Para acomodar a aquellos que no pudieron asistir, HFTP está ofreciendo una colección digital de Keynote / General Session. Las cuatro sesiones están disponibles en el sitio web de HITEC por $ 199 hasta el 31 de octubre de 2021. Además, el programa de educación virtual HFTP ofrece tres seminarios web gratuitos durante el próximo mes.

HFTP ya se está preparando para HITEC Orlando del próximo año, que tendrá lugar del 27 al 30 de septiembre de 2022 en Orlando, Florida. Además, HFTP Dubai tendrá lugar en el Hotel Show Dubai del 24 al 26 de mayo en Dubai.

Para obtener más información sobre la cobertura de HITEC Dallas 2021 de LODGING, visite nuestro sitio web y nuestro canal de YouTube.

Ambiente en Sedona, Arizona abre en diciembre – ALOJAMIENTO


SEDONA – Ambiente, un hotel paisajístico en Sedona, Arizona, abrirá en diciembre y el desarrollador familiar local Two Sister Bosses está dando un primer vistazo a las habitaciones cuando el primer atrio ya está terminado.

En un sitio de tres acres en Red Rock Country con vista a los monolitos de la ciudad, el trabajo avanza rápidamente a medida que el ambiente toma forma con los 40 atrios acristalados que están completamente construidos y sometidos a acabados interiores y de techo.

También se están trabajando en los edificios principales del hotel, incluido el salón junto a la piscina, el edificio del vestíbulo de dos pisos y el servicio de estacionamiento. Los arquitectos paisajistas de Ambiente, Simon y Chris Bosman de Green Magic Landscaping, también están reactivando actualmente el sistema de vías fluviales completado en más del 50 por ciento del país para llevar agua corriente a la propiedad y crear un hábitat natural con plantas acuáticas, peces y el movimiento del agua, para lograr un equilibrio biológico sin el uso de productos químicos.

Si bien todos los atrios de Ambiente ofrecen el mismo alojamiento, la vista de 360 ​​grados varía, ya que cada atrio se ha colocado de tal manera que los pasillos de observación se maximizan, ya sea al norte del Bosque Nacional Coconino o al este y al sur de el barco de vapor, la chimenea, la cafetera y las formaciones rocosas rojas de Snoopy. Los atrios de Ambiente se elevan sobre el piso por pilares de acero y consisten en vidrio de color bronce a la altura de la habitación, así como metal oxidado y de color antracita mate, y se mezclan con la geografía circundante. Con un enfoque en métodos sostenibles y arquitectura orgánica que minimiza el impacto de la tierra, los diseños de los atrios encarnan el minimalismo.

Cada atrio tendrá una pequeña cocina con refrigerios gratis y dispensadores de vino a pedido para que los huéspedes se sirvan de una selección de vinos del norte de Arizona. Desde papel tapiz y muebles de madera hasta iluminación, asientos y textiles, las diversas vistas de los atrios cuentan con telas, muebles y patrones que crean una atmósfera tranquila y reflejan elementos del paisaje natural.

Casi todos los atrios también tienen acceso a su propia azotea con escaleras. Los asientos del salón, una fogata y un sofá cama sirven como un lugar apartado. Cuando el hotel abra a finales de este año, los huéspedes pueden esperar programas como yoga al amanecer y al atardecer, sesiones guiadas de observación de estrellas y películas junto a la piscina. El restaurante insignia del hotel, Alchemy, es exclusivo para los huéspedes y se siente como en casa en un Airstream.

En varios intervalos a lo largo del día, los huéspedes también pueden esperar que un vehículo eléctrico ETrikeCo recorra la propiedad con bebidas y bocadillos, ofreciendo café, pasteles, bocadillos, jugos exprimidos, cócteles y más. También estará disponible una pequeña flota de bicicletas eléctricas seguras para la carretera basada en el principio de «primero en llegar, primero en ser servido».

El Ambiente es un hotel solo para adultos que recibe a huéspedes mayores de 18 años. Dos atrios cumplirán con la ADA, lo que hará que el hotel sea accesible para huéspedes de todos los niveles.

El Gabriel South Beach en Miami Beach abre este otoño – ALOJAMIENTO


MIAMI – Gabriel South Beach, Curio Collection by Hilton, un nuevo hotel de estilo de vida en Ocean Drive, anunció que abrirá en Miami Beach este otoño. La propiedad es la propiedad hermana de Gabriel Miami, Curio Collection by Hilton, que se encuentra en el centro de Miami. La propiedad cuenta con 132 habitaciones y suites y dos piscinas, incluida una piscina en la azotea con fondo de cristal y vistas al océano Atlántico. Gabriel South Beach también alberga dos restaurantes, Meet Dalia y Meet Mia de INK Entertainment.

Gabriel South Beach se compone de cuatro edificios individuales que incluyen el Park Central Hotel, Heathcote Apartments y el Imperial Hotel, que muestran a los viajeros el diseño y la arquitectura Art Deco clásicos que representan Miami Beach.

La inauguración de The Gabriel South Beach es un renacimiento del carisma de Ocean Drive que recuerda a la década de 1930. El nuevo proyecto de hotel boutique anclará una de las secciones más fotografiadas de Miami Beach y contribuirá al desarrollo cultural del destino.

«Tras el reciente éxito del primer Gabriel Miami en el centro de Miami, la marca del hotel Gabriel seguirá expandiéndose», dijo el fundador y director ejecutivo de CGI Merchant Group (CGI), Raoul Thomas. «La nueva presencia de Gabriel South Beach en Ocean Drive será parte de la revitalización del famoso paraíso cultural de Miami Beach y restaurará la elegancia y el glamour característicos de la región como un destino turístico Art Deco del sur de Florida».

El Gabriel South Beach se convierte en parte de Conscious Certified Hotels (CCH), la colección de CGI de propiedades hoteleras con mentalidad social en América del Norte y el Caribe. La nueva marca de hostelería de CGI se dio a conocer recientemente en el International Hospitality Investor Forum (IHIF) en Berlín a principios de este mes.

Diseñada por el equipo de Navigate Design, la decoración combina la estética de Miami con acentos de Florida. El hotel de cuatro edificios presenta una paleta de colores pastel de rosas, azules y verdes, así como madera vintage y pisos de terrazo originales.

CGI encargó a la diseñadora Adriana Hoyos que agregara elementos sostenibles y ecológicos a Gabriel South Beach. Hoyos y su equipo planean un caleidoscopio de patrones globales y texturas terrosas en tonos intensos.

El hotel combina el modernismo Art Deco con elementos tropicales. La terraza en la azotea tiene una piscina con fondo de cristal. La piscina de la azotea está ubicada en la terraza del hotel con vista al Océano Atlántico y albergará un bar satelital exclusivo para los huéspedes de las 12 suites del hotel. La sala también estará abierta para eventos nocturnos privados con capacidad para 100 invitados. El techo servirá como sede para muchos de los eventos del hotel, tanto para los huéspedes del hotel como para los lugareños.

Un mural del artista callejero nacido en Francia y con sede en Los Ángeles, el Sr.Brainwash, que utiliza una amplia gama de colores que van desde una paleta clara en la parte superior del mural de azules, rosas, amarillos y rojos vibrantes hasta un área más sombría. se fusiona de marrón, gris y negro en la parte inferior.

Cuando los huéspedes ingresan al lobby, son recibidos por un mostrador de recepción con una superficie de metal hecha de latón cepillado. El espacio también cuenta con sillones de madera y terciopelo con mesitas de mármol. El vestíbulo se extiende sobre dos pisos y ofrece asientos para el público. La sala también alberga una pequeña mesa de conferencias para reuniones. Se exhibe una colección de fotografías históricas de las décadas de 1940 y 1950, algunas de las cuales incluyen imágenes antiguas del hotel.

El restaurante del hotel Meet Dalia se encuentra en el vestíbulo. Dirigido por Charles Kabouth, Danny Soberano y Ricardo Tabet de INK Entertainment, Meet Dalia es un restaurante mediterráneo interior y exterior que sirve un menú del chef Patrick Ochs. El restaurante sirve desayuno, almuerzo y cena en una cocina abierta. Los puntos destacados del menú incluyen mariscos del Raw Bar, ensaladas mediterráneas y una selección de platos meze servidos con pan plano. El menú se complementa con una selección de cosechas de la carta de vinos del restaurante, así como una selección de bebidas servidas por el bar Art Deco.

Gabriel South Beach abrirá un segundo restaurante a finales de este año, Meet Mia. El restaurante sirve cocina italiana con un toque diferente, junto con una carta de vinos y una selección de cócteles artesanales, también dirigido por el equipo culinario de INK Entertainment.

Las habitaciones y suites del hotel ofrecen una variedad de categorías de habitaciones y cuentan con toques modernos de mediados de siglo. Con un enfoque en el minimalismo, las habitaciones tienen cabeceros de mimbre y tela, gabinetes de madera y blancos, mesitas de mármol y madera, sillones y lámparas de piso y pared. Todas las camas de hotel tienen cubrecamas que añaden un toque de color. Cada edificio tiene su propio toque único que rinde homenaje a la historia y el diseño del edificio, como un guiño al exterior azul del edificio Park Central. El hotel ofrece una selección de suites con balcón.

Con un énfasis en el apoyo a las empresas locales, el hotel ofrece un programa de siete días y una selección de comodidades para que los huéspedes adquieran experiencia en Miami durante su estadía en Miami. Las comodidades incluyen exquisitos chocolates de Little Havana, cruceros de playa de marca, bicicletas de pelotón en el gimnasio del hotel, cócteles con hielo en todos los minibares de las habitaciones y mucho más.

Gabriel South Beach, Curio Collection by Hilton también forma parte de Hilton Honors, el programa de fidelización de huéspedes de las 18 marcas de Hilton. Gabriel South Beach es administrado por Highgate, una compañía de administración de inversiones inmobiliarias y hotelería cuya cartera incluye más de 160 propiedades en ciudades de entrada en todo el mundo.

Brown Palace Hotel & Spa está completando renovaciones – ALOJAMIENTO


El palacio marrón

DENVER – El Brown Palace Hotel & Spa en el centro de Denver ha completado una renovación del Top of The Brown Suites del hotel, incluidos los pisos octavo y noveno; las tres suites presidenciales, incluidas The Eisenhower, The Reagan y The Roosevelt; y Palace Arms, varias salas de reuniones y el Club Lounge. Con las mejoras de Forchielli Glynn, The Brown mantiene su estatus en la ciudad mientras combina el patrimonio histórico con las comodidades modernas.

«Dada la historia de Brown Palace, sabíamos la importancia de mantener el carácter único del edificio», dijo Nick Moschetti, gerente general del Brown Palace Complex. “Estoy seguro de que hemos logrado mantener los elementos históricos y al mismo tiempo asegurarnos de que el presente está actualizado. Nos sentimos honrados y complacidos de presentar esta renovación y continuar ofreciendo la misma excelencia que hemos mostrado a nuestros huéspedes durante los últimos 129 años «.

The Top of Brown Suites debutó originalmente en 1937 en el apogeo de la era Art Deco. Hoy el estilo todavía se adopta pero se moderniza. No hay dos suites iguales, y las 38 llaves están en los pisos superiores, lejos del zumbido del atrio de abajo. Las habitaciones tienen nuevos cabeceros copetudos con cortinas con pilares y tapicería texturizada. Una combinación del estilo y la modernidad de The Brown, todas las habitaciones Top of The Brown tienen esquinas redondeadas, paredes de bloques de vidrio, pisos de terrazo fundido y detalles escalonados en los zócalos de madera y en los pasillos con gráficos en las puertas de entrada. Además, cada armario tiene una pared trasera geométrica que recuerda a un panal y rinde homenaje a las abejas en la azotea del hotel.

Entre las suites presidenciales renovadas, la suite Eisenhower en el octavo piso subraya la conexión especial que el difunto presidente tenía con la propiedad que servía como centro de su campaña electoral occidental. El Tribute Wall está decorado con cartas, fotos y recuerdos de Eisenhower de estilo federal. Los muebles y las adiciones a la Suite Reagan en el noveno piso subrayan el amor del presidente por el paisaje californiano y reflejan el estilo de decoración de su rancho en Santa Bárbara. La suite Roosevelt en el noveno piso cuenta con artefactos y muebles que muestran el aprecio del presidente por la caza mayor, la vida silvestre y el Gran Oeste.

Brown Palace también anunció recientemente la reapertura del renovado Palace Arms. Con el nuevo chef Kim Moyle, el Palace Arms tiene un menú recientemente interpretado con «Productos locales, inspirados en productos frescos de la granja» y un nuevo interior. Con muebles, iluminación, candelabros y más, Palace Arms ha conservado su decoración napoleónica y su artesanía histórica, con los cojines de las sillas tomados de los rojos y azules de las banderas de la era napoleónica. Y aunque el restaurante mantiene el mantel blanco actual, el código de vestimenta ya no requiere chaqueta ni corbata.

De los 25,000 metros cuadrados de espacio para reuniones en The Brown Palace, 10 salas de reuniones han sido renovadas con nuevas cortinas, alfombras e iluminación colgante estilo linterna actualizada. La sala Onyx, en particular, cuenta con carpintería, paredes de ónix, candelabros y un techo pintado a mano. Un pasillo cubierto con mesas, sillas y vistas a los vecinos del hotel conduce a las salas de reuniones adicionales de The Brown, el segundo piso sobre Tremont Street, con un gran salón de baile y 16 salas de reuniones que suman 19,453 pies cuadrados.

El Brown Palace Club Lounge está programado para abrir a principios de septiembre. La habitación tiene vidrieras, paneles de roble y techos con vigas. La mezcla de muebles es de cuero y tapicería con mechones, y las agrupaciones de los salones se centran en televisores montados.

El Brown Palace Hotel & Spa está ubicado en el centro de Denver. The Brown ha recibido a presidentes, celebridades y reyes durante más de 129 años y es considerada una de las tiendas más antiguas de la ciudad. Completas 241 habitaciones y suites presidenciales; seis restaurantes, incluidos Ellynton’s, Palace Arms, Ship Tavern y Afternoon Tea en el vestíbulo del atrio; El Brown Palace, con más de 20,000 pies cuadrados de espacio para reuniones y el spa, es parte de la Autograph Collection de Marriott International.

El CEO de Volara está a favor de las soluciones basadas en voz – ALOJAMIENTO


En HITEC Dallas 2021 en el Centro de convenciones Kay Bailey Hutchinson, ALOJAMIENTO Tuve la oportunidad de hablar con Dave Berger, CEO y fundador del proveedor de soluciones de asistente de voz Volara. Allí describió cómo Volara prospera en un entorno donde las expectativas de los huéspedes y el personal limitado de hoteleros exigen cada vez menos contacto y más autonomía con la tecnología activada por voz que han llegado a conocer y amar en los últimos años.

¿Qué estado de ánimo recogió en esta reunión de HITEC?

Ahora que los viajes de vacaciones nacionales están de nuevo en pie, todos esperan que los sigan los viajes internacionales y de negocios, y claramente están aquí desde todo el país para volver a los negocios. Veo un enfoque real en volver al trabajo y brindar una excelente hospitalidad.

¿Está de acuerdo con lo que muchos dicen de que la automatización es el futuro de la industria hotelera?

Sí, ahora mismo, dado que la industria se enfrenta a una escasez de personal, la automatización puede ayudar a llenar ese vacío. Muchas de las herramientas que se presentan hoy aquí, incluida la nuestra, realmente mejoran la eficiencia para que las personas existentes puedan hacer más con menos y ser más productivas. En este punto, también, la mayoría de la gente está familiarizada con la tecnología; Independientemente de si son uno de los millones que lo usan en casa o en la oficina, casi todo el mundo ya sabe lo que es un asistente de voz. Cuando comenzamos nuestro negocio en enero de 2016, había alrededor de 8 millones de asistentes de voz en los Estados Unidos; hoy hay cientos de millones.

¿Dónde encaja Volara en la combinación de tecnologías?

Nuestra visión era gestionar las relaciones con los clientes a través de la automatización de voz con la que nuestros clientes se han familiarizado cada vez más en los cinco años desde que se fundó nuestra empresa en 2016. Nuestro software es independiente de la plataforma, pero todas las soluciones se adaptan al cliente individual. Una solución típica incluiría promociones, información de funciones y recomendaciones del conserje, y manejar las solicitudes de artículos y servicios. Amazon Alexa y Google Assistant se están ejecutando actualmente en nuestro sistema, y ​​seguirán más.

Aquí en HITEC presentamos nuestras integraciones con sistemas de gestión de tareas, nuestras soluciones de televisión interactiva, proveedores de control de salas y mucho más.

¿Hay algún rasgo particularmente «hospitalario» que le gustaría mencionar?

Para las cosas que realmente nos gusta hacer, configuramos los llamados «comandos secretos» de antemano, que se pueden implementar en la propiedad para ocasiones especiales. Entonces, cuando ingrese a su habitación de invitados y le diga a Alexa o al Asistente de Google que está allí para una boda, los novios le darán la bienvenida a la boda con su propia voz. Esta es una forma de hacer que las estancias sean memorables y hacer que la experiencia cobre vida. También nos gusta utilizar voces personalizadas en general, p. Ej.

¿Cuáles son algunos de los usos estándar de sus soluciones en hoteles?

Todas nuestras soluciones están en Google Nest Hub. Entonces, cuando un huésped del hotel dice: «Ok Google, habla con mi hotel», una voz de la marca del hotel puede responder al dispositivo. Una pantalla publicitaria presenta lo que el hotel respectivo le gustaría ofrecer a sus huéspedes, por ejemplo, un paquete de cumpleaños como el que utiliza nuestra asociación LEGOLAND. Los hoteles siempre brindan recomendaciones sobre cosas que hacer en el área y cómo acceder a las diversas características y comodidades de la propiedad. También puede tener una función de consulta que integra el servicio para huéspedes de ALICE para que los huéspedes puedan solicitar artículos y servicios.

¿Cómo se trabaja con los socios para satisfacer sus necesidades individuales?

Como proveedor de soluciones, este es el núcleo de lo que hacemos. No hay dos hoteles iguales. Entonces, si bien desea crear una voz de marca consistente para todos los hoteles, existen diferenciadores entre ellos. Incluso dentro de una marca como LEGOLAND, existen razones por las que es posible que desee visitar una propiedad en Nueva York, California o el Reino Unido: cada una de ellas tiene un sabor único. Hemos integrado alrededor de 50 soluciones diferentes en nuestro denominado «Secure Voice Hub para la industria hotelera». allí construimos interfaces de voz para nuestros socios y los conectamos.

¿Conoce alguna tendencia en la activación por voz causada por la pandemia?

El compromiso sin contacto solía ser algo bueno para los hoteles; Ahora que se agregó el término «distanciamiento social» al diccionario, es casi un requisito. La mayoría de los huéspedes ahora esperan poder interactuar con el personal y las instalaciones del alojamiento en el que se hospedan sin tener que hablar cara a cara o incluso levantar el teléfono. Con la tecnología de activación por voz preprogramada, los huéspedes solo tienen que decir «Llame a la recepción», o al servicio de limpieza o al servicio de habitaciones, para obtener una conexión en vivo con manos libres a estos servicios.

¿Dónde ves a Volora después?

Nuestra visión es gestionar las relaciones con los clientes mediante un lenguaje automatizado. Hemos trabajado mucho en habitaciones de hotel, comunidades de viviendas para personas mayores, aeropuertos y estadios, y tiendas minoristas. Creemos que la automatización de la voz puede desempeñar un papel cuando el cliente entra en contacto con un empleado.

APARTAMENTO RESTABLECIDO POR OCUPACIÓN HOTELERA SEMANAL EN ESTADOS UNIDOS – ALOJAMIENTO


HENDERSONVILLE, Tennessee – La ocupación hotelera en los EE. UU. Se mantuvo relativamente estable semana tras semana, mientras que la tasa diaria promedio aumentó hasta el 25 de septiembre de 2021, según los últimos datos de STR.

Rendimiento hotelero de EE. UU.

19.-25. Septiembre 2021

Variación porcentual respecto a la semana de referencia 2019
Ocupación: 63,2 por ciento (menos 11,0 por ciento)
ADR: 133,69 dólares (un 2,0 por ciento menos)
RevPAR: $ 84.54 (12.8 por ciento menos)

Una semana después de empequeñecer a un millón por primera vez desde los primeros días de la pandemia, la demanda del grupo volvió a subir a casi 1,3 millones en la semana. Al mismo tiempo, el grupo ADR superó los $ 200 por primera vez desde febrero de 2020.

Entre los 25 principales mercados, Norfolk / Virginia Beach registró el único aumento en la ocupación en comparación con 2019 (más del 0,1 por ciento al 63,9 por ciento). El mercado también experimentó la mayor ganancia de RevPAR en comparación con 2019 (un aumento del 17,8 por ciento a $ 74,71).

San Francisco / San Mateo registró la mayor disminución en la ocupación desde 2019 (menos 44.0 por ciento a 51.3 por ciento).

Miami experimentó el mayor aumento en ADR en comparación con 2019 (un aumento del 19.5 por ciento a $ 172.29).

Los mayores déficits de RevPAR se registraron en San Francisco / San Mateo (–66,1 por ciento a USD 89,58) y Washington, DC (–45,2 por ciento a USD 79,12).