Lo que realmente usan los datos de las funciones, los invitados realmente usan

En los últimos diez años, las aplicaciones de los huéspedes del hotel de buenas comodidades han pasado a partes significativas del rompecabezas de la experiencia de los huéspedes. Lo que solía considerarse el registro de móviles futuristas, la llave de la habitación digital y la mensajería instantánea con la actividad de recepción ahora proceso operativo estándar para las marcas líderes. Pero no todas las aplicaciones invitadas son las mismas, y la diferencia entre una aplicación que se deleita, y una que a menudo frustró a los invitados depende de los detalles.

Mantener las expectativas de las expectativas de los huéspedes requiere más que intuición. Requiere datos reales. Una excelente plataforma de experiencia de huéspedes es una parte esencial de una pila de hotel rentable y optimizada.

Probablemente haya oído hablar de las principales soluciones de experiencia de huéspedes como Canary Technologies y Duve, que han ganado varios tecardos del hotel por sus innovaciones que pueden no comprender completamente las habilidades y funciones de estas plataformas líderes.

Según el Hotel Tecreeports 2025 -Hotelgast -Tech -Tech -Proport 2025, basado en una encuesta global entre más de 400 huéspedes del hotel más jóvenes, casi la mitad de todos los viajeros prefieren revisar sus teléfonos inteligentes usando sus teléfonos inteligentes. Este número es aún más alto para los millennials e invitados de lujo. En otras palabras, los invitados no solo están abiertos a experiencias móviles. Como analista de la industria que pasa mucho tiempo para evaluar la tecnología de la hospitalidad, puedo decir con confianza que los hoteles que ignoran estas señales se deben al riesgo.

Integración de claves móviles

La funcionalidad de la clave móvil se convirtió rápidamente en una tabla. Los invitados no solo quieren la conveniencia de evitar la recepción, sino que también los exigen. Las implementaciones más efectivas van más allá de la entrada Bluetooth para integrarse en Apple Wallet y Google Wallet, y ofrecen funciones de modo expreso con las que las puertas se pueden desbloquear sin jugar con sus teléfonos. La tecnología incluso tiene en cuenta los casos prácticos de aplicación, p. B. Reservas de rendimiento que permiten funciones importantes con baterías telefónicas casi muertas. Aunque estas mejoras pueden parecer ligeramente, la diferencia entre un invitado que recuerda su propiedad como sin esfuerzo, moderno o anticuado y frustrante.

Noticias de invitado

La mensajería invitada está en el corazón del compromiso de invitados modernos. La hospitalidad puede ser un negocio humano, pero los huéspedes de hoy prefieren cada vez más comunicarse digitalmente a través de un sistema hotelero -SMS -Messaging. Ya sea por chat en la aplicación, SMS o WhatsApp, la mensajería transforma la provisión de servicios y la automatización inteligente lo hace escalable. Según HoteltechReports 2025 Cotes of Hotel-Gast-Tech Report de HoteltechReport, el 70% de los huéspedes ahora encuentran útiles para consultas simples, y el 39% lo usaría para preguntar la contraseña de Wi-Fi. Esto no solo subraya la aceptación de las conversaciones -ki, sino también la creciente expectativa de respuestas inmediatas a preguntas de rutina. Las mejores aplicaciones invitadas combinan respuestas automatizadas con la escalada humana y permiten a los equipos administrar grandes cantidades de consultas y concentrar su atención donde es más importante.

Check-in sin contacto y check-out

Las funciones de check-in sin contacto sin contacto, que alguna vez fueron consideradas como un problema de pandemia, ahora son firmemente parte del viaje de huéspedes estándar. Con las aplicaciones de huéspedes de hotel más innovadoras, los viajeros pueden consultar la identidad, preautorizar los pagos, seleccionar preferencias y recibir números de habitación y claves digitales antes de ingresar a la propiedad. Por otro lado, el software de verificación de software ayuda a evitar los invitados, líneas y fricción al salir. Los datos lo demuestran: el estudio 2025 realizado por HoteltechReport mostró que casi la mitad de los invitados prefieren verificar sus teléfonos inteligentes usando sus teléfonos inteligentes y subrayar la necesidad de soluciones digitales que ofrecen velocidad y comodidad. Para los viajeros de lujo, las expectativas son aún más altas: el 43% espera no esperar en absoluto.

Servicio en la habitación

El servicio de habitación se ha desarrollado desde un pedido telefónico grueso hasta una experiencia digital delgada. Los invitados ahora esperan buscar menús visuales, adaptar pedidos y entregas de planos como desee. Según el mismo informe, casi la mitad de los invitados ya usan una tecnología diferente a la del teléfono para pedir el servicio de habitación. Este cambio ha creado nuevas opciones de admisión para los hoteles porque las plataformas digitales permiten los resultados inteligentes, como los emparejamientos de bebidas o los complementos premium. Con un buen alcance, el pedido de servicio de habitación a través de una aplicación de invitados aumenta los tamaños de verificación promedio, mejora la satisfacción de los invitados y reduce los cuellos de botella operativos.

SPA y reservas de servicios adicionales

Fuentes adicionales de ingresos se están volviendo cada vez más importantes, y los hoteles tienen que hacer que sea lo más fácil posible para los huéspedes que reserven tratamientos de spa, actividades y otros complementos. La conveniencia es la clave: si los invitados tienen que llamar o visitar el escritorio de conserje para asegurar las citas, las tasas de conversión sufrirán. Las mejores aplicaciones de huéspedes de hotel integran motores de reserva en tiempo real que indican disponibilidad, precios y servicio EDA en un formato suave y móvil. Los hoteles que priorizan esta función no solo aumentan las ganancias, sino que también mejoran la percepción de su propiedad como centro de invitados y hacia adelante digitalmente.

Personalización y perfiles de invitados

La personalización ha pasado de la novedad a la necesidad. Los viajeros de hoy, especialmente los Millennials, que, según el TechReport del hotel, están influenciados por los resultados de Hotel TechReport de la selección de la tecnología hotelera, esperan las experiencias adaptadas a sus preferencias. Una aplicación invitada bien diseñada almacena comportamientos anteriores, estado del programa de fidelización y preferencias bien conocidas para proporcionar campañas y sugerencias publicitarias específicas. Independientemente de si se trata de una oferta de salida tardía para un viajero repetido o enfatiza a un invitado gratuito para la disponibilidad de SPA, estos micromomentos de personalización actúan tanto la satisfacción como el ingreso incremental.

Funciones multilingües y accesibles

La hospitalidad es un negocio global y la tecnología debe reflejar esto. Las mejores aplicaciones de invitados admiten varios idiomas sin problemas y cumplen con los estándares libres de barrera para acomodar a los invitados con discapacidades. El reconocimiento automático de voz, la traducción clara y el diseño integrador ya no son opcionales: son tischühl para bienes raíces que desean dar la bienvenida a los invitados de todo el mundo y todas las áreas de la vida. Aquellos que fallan en esta área corren el riesgo de alienar las características demográficas más importantes y reduciendo las llamadas de las marcas.

Integración PMS, POS y CRM

Si bien los invitados atrajeron toda atención, lo que sucede detrás de escena es igual de importante. La integración en el sistema de gestión de bienes raíces de un hotel, la plataforma de punto de venta y el CRM asegura que las preferencias, transacciones y reservas en los huéspedes fluyan sin problemas en los departamentos. Un invitado que ordena la habitación a través de la aplicación debe ver que la tarifa se refleja en su folio en tiempo real, y las reservas de spa deberían sincronizarse con los empleados sin intervención manual. La eficiencia de la empresa, la precisión y la satisfacción de los huéspedes dependen de qué tan bien se comuniquen estos sistemas.

Push Notificaciones y ofertas

Las notificaciones push, si se usan con precaución, se encuentran entre las herramientas de compromiso más poderosas en el kit de herramientas digitales de un hotelero. La clave es la relevancia y el momento. Notificaciones de que los huéspedes saben que su habitación está terminada promover ventas flash para citas de spa u ofrecer opciones de actualización de minuto de carga más como servicio de conserjería personalizada como marketing. Según la investigación de TechReport de hotel, los huéspedes de lujo son particularmente receptivos a los salvados de marketing geolocados, lo que demuestra que las notificaciones de ubicación bien coordinadas y bien coordinadas pueden mejorar tanto las experiencias de Gaster como los resultados de las ventas.

Reseñas en tiempo real y recopilación de comentarios

Finalmente, las aplicaciones de huéspedes de hotel más innovadoras cierran el circuito con una colección de comentarios en tiempo real. Si tiene que reaccionar ante los huéspedes para interacciones de servicio importantes como check-in, entrega de servicios de habitación o preguntas de visita de spa, los equipos de hoteles pueden reaccionar antes de que se intensifiquen los problemas más pequeños. Las bajas calificaciones pueden desencadenar advertencias internas y permitir una acción rápida que puede transformar una revisión potencialmente negativa en un momento de recreación positivo. En un mundo en el que el 48% de los huéspedes están considerando las revisiones en línea como el factor principal al elegir un hotel, la capacidad de resolver problemas no es solo una buena práctica. Es misionero crítico.

Una aplicación para invitados al hotel ya no es una novedad; Es un activo estratégico que tiene un impacto directo en la satisfacción de los invitados, la eficiencia operativa y el crecimiento de las ventas. Las propiedades que prosperarán en los próximos años son aquellos que tratan su aplicación para invitados como una extensión de la experiencia Gaster, una personalizada, sin problemas y profundamente integrado en el ecosistema tecnológico más amplio del hotel. Para los hoteleros que desean explorar soluciones de primera clase, HoteltechReport.com es un excelente punto de partida que ofrece revisiones verificadas y análisis entrantes para guiar las decisiones de compra. El futuro de la tecnología hotelera no viene: está aquí y los datos no podrían ser más claros: los huéspedes están listos.