Maximización del marketing digital con estrategias de datos del hotel

El marketing digital puede parecer un juego difícil. Al igual que clavar su estrategia, algo cambia. Al tejer estrategias de datos en su enfoque de marketing digital, puede tener éxito con los valores altos dirigidos a corto plazo y el éxito a largo plazo. Esta es una forma segura de lograr el crecimiento comercial en los niveles de hallazgo, libro y crecimiento del viaje del cliente.

Los datos de los datos ahora se entienden exactamente en la mayoría de las industrias. Para las aerolíneas, los hallazgos controlados por datos han habilitado la planificación de rutas en función de la demanda del cliente, la expectativa de pronóstico para reducir los retrasos inesperados y optimizar el pronóstico de la demanda para optimizar la capacidad en cada vuelo. En el comercio minorista, el análisis de Big Data examina todo, desde patrones meteorológicos hasta tendencias de compra localizadas, para optimizar el inventario en las tiendas.

Independientemente de la industria, el uso inteligente de datos avanzará el rendimiento comercial y operativo. Un enfoque controlado por datos estratégicos crea la demanda correcta, facilita las experiencias mejoradas y desarrolla la lealtad del cliente. De hecho, el 82% de las organizaciones con vencimiento de datos avanzados se benefician del crecimiento positivo de las ventas en comparación con el año anterior.

El desafío de la industria hotelera

Para mantenerse al día en un mundo del mundo, los hoteles tienen que recopilar y analizar datos sobre las preferencias de los huéspedes, los patrones de reserva y la satisfacción. Estos datos conducen a esfuerzos de marketing digital para garantizar que una marca con posibles invitados se superponga en sus viajes de reserva en momentos importantes.

Sin embargo, recopilar y usar datos es un desafío para los hoteles, especialmente si los sistemas y la tecnología no se integran completamente. Los silos de datos son difíciles de encontrar un conocimiento significativo, y la mayoría de los hoteles a menudo no tienen los recursos o habilidades para recopilar datos en el momento correcto.

Vemos diferencias regionales en la forma en que los hoteles también usan datos para el marketing digital:

• norteamericano Los hoteleros generalmente avanzan en su pensamiento de marketing digital y están utilizando cada vez más datos por primera vez que alimentan presupuestos considerables para el marketing digital (presupuesto anual promedio de los clientes de Cendyn de clientes estadounidenses) que concentran las inversiones en metasearch, SEM, campañas sociales y programáticas remuneradas.
• Pacífico asiático Los hoteleros obligados a diversificar sus mercados después de la pandemia con la reducción de los viajeros chinos, saben cuán importante es una estrategia de marketing digital dinámico y adaptable en forma de datos. Los hoteleros piensan más en estrategias orientadas al crecimiento, con grupos hoteleros más grandes consideran el marketing de largas tormentas.
• europeo Los hoteleros se centran más en los objetivos de ventas a corto plazo que usan tácticas con un embudo inferior para lograr rendimientos rápidos. Los clientes europeos de Cendyn invierten fuertemente en SEM y MetaSealche para garantizar la visibilidad de importantes decisiones del consumidor. Estas tácticas no siempre promueven la conciencia y la base menos en el modelado de la audiencia, pero si nuestros clientes usan los datos de sus proveedores en estos canales, maximice la eficiencia de sus campañas digitales.

Los hoteles requieren una mezcla de datos de todo el negocio, la demanda, los patrones de reserva, la competencia, las preferencias del consumidor y el comportamiento en línea para crear una estrategia de marketing digital en forma de datos.

Vemos cuatro columnas críticas para el éxito:

1. El poder de la audiencia (no características demográficas)

Los datos demográficos hacen una forma de describir los mercados objetivo, pero no es suficiente para construir campañas completas. El futuro del marketing digital radica en los datos: la comprensión de las preferencias y comportamientos que impulsan las decisiones de sus estimados invitados. Si se basa en el marketing digital en la audiencia, puede determinar con precisión su mercado objetivo específico de alta calidad, ofrecer el contenido más relevante y llevar a este consumidor en el camino a comprar.

Con este marketing altamente dirigido, puede encontrar el cliente adecuado, impulsar las reservas del valor deseado y aumentar tanto la lealtad como las ventas. El marketing digital impulsado por las características de la multitud en forma de datos provocan la demanda al determinar sus "mejores" clientes objetivo. El modelado también puede identificar la apariencia de la audiencia: los hoteles ayudan a expandir su alcance, encontrar nuevos clientes y lograr un mejor ROI para las posibles estrategias.

2. Comprenda su hoja de ruta digital única

Cada compañía está en un viaje para el marketing digital, en el que las estrategias, las prácticas y el uso de la tecnología y el análisis (normalmente) mejoran gradualmente. No existe un hotelero de tamaño único para trabajar con canales que sean adecuados para su hotel, el tipo de producto y la estrategia comercial más amplia.

El primer paso es refinar el enfoque estratégico mediante el uso adecuado de canales estándar. Para la mayoría de los hoteles, estos canales principales son: búsqueda, compra de medios meta y programáticos (pantalla, audio, video). Los análisis de datos pueden resaltar las fortalezas de rendimiento, las debilidades, las oportunidades y las amenazas en cada una de estas discusiones y permitir a los hoteles desarrollar un enfoque más enfocado y una hoja de ruta digital.

Lo siguiente es buscar las posibilidades de conocimiento social remunerado, el conocimiento de la audiencia para definir los canales "correctos" y usar el potencial de Google PMAX en varios canales. El análisis del rendimiento y la revisión continua de los presupuestos que se requieren para lograr los objetivos de marketing digital, la medición de las métricas Kern -Roi, cierra el bucle de marketing digital.

3 .. Desarrollar estrategias a corto y largo plazo

Crear una estrategia de marketing digital con un embudo completo para promover reservas inmediatas y apoyar estrategias de incendios futuras es un elemento crítico del éxito del marketing digital. La mayoría de los hoteles necesitan un enfoque a corto plazo para obtener reservas rápidamente y lograr un ROI inmediato. Los datos pueden respaldar esto y habilitar la creación de ofertas críticas en el tiempo que se correlacionan con los eventos actuales.

Pero los hoteles tienen que repensar el papel del marketing digital, ya que es más que solo reservas en el aquí y ahora. Más allá de la transacción, los objetivos a largo plazo del marketing digital deberían construir relaciones permanentes que se logren mediante campañas creativas y comprometidas de concientización a la marca. Si hace esto bien, debe usar datos y marketing de otras maneras: concentrarse en historias, mensajes y programas de fidelización que usan los grupos objetivo.

Jugar el juego largo significa que es posible que no veas ROI sobre las tácticas de marketing digital, pero crea una presencia de marca en la mente de los futuros libreros. Será una audiencia para reservas directas, lo que hace que esta sea una forma económica de encontrar clientes en fondos a mediano y largo plazo.

4. Tecnología integrada para maximizar las estrategias de datos

El pilar final, que define el éxito de los hoteleros, se toma el tiempo para abordar los problemas de diferentes datos y sistemas. Casi todos los hoteles sufren en cierta medida. Los datos pueden ubicarse en parte en el Sistema de Administración de Propiedades (PMS), Sistemas F&B, en tiendas de spa y de ocio en el sitio, así como proveedores de terceros y otros sistemas laterales. El desarrollo de una solución de pila tecnológica es la clave para los hoteles. La selección cuidadosa de una solución tecnológica integrada que puede igualar y fusionar datos para crear perfiles uniformes de los invitados es de crucial importancia para los especialistas en marketing digital.

Esta es la mejor manera de maximizar el potencial de los datos registrados y mejorar las habilidades de análisis de datos. El conocimiento adquirido causó una gran diferencia en el alcance de la orientación, que se puede lograr en el marketing digital. El marketing en forma de datos está respaldado por una gestión de relaciones con el cliente (CRM) y una plataforma de marketing digital (DMP). Puede convertirse en la norma.

Cómo los hoteles usaron datos y marketing digital

HHM Hotels necesitaba más reservas directas y mejorar la conciencia de la marca para asegurar una tubería de reservas futuras. Con Cyber ​​Monday, hubo una gran oportunidad para llevar a cabo una campaña de marketing digital con varios canales. Al centrarse en el marketing de SEM y por correo electrónico, la captura del tráfico de búsqueda con alta intención y la reorientación de las listas de gestión de recursos del cliente registró HHM Hotels un aumento en las noches de habitaciones en un 84.5% y un aumento en las ventas del 100%.

Para los hoteles Apex, las reservas directas y los mejores objetivos visibles visibles contra los competidores eran objetivos objetivo. Al trabajar con la plataforma de marketing digital Cendyn, Apex Hotels podría generar una mejor visibilidad en Metasearch y administrar mejor sus campañas y estrategias de ofertas, que luego aumentan las ventas en un 30% y las reservas en un 23%.

Si bien la lealtad fue el nombre del juego para la colección Sircle para mejorar el compromiso con los clientes existentes. Al usar datos de invitados en toda la compañía dentro del Cendyn CRM, Circle creó una plataforma de datos uniforme que está completamente integrada en su PMS. Esto condujo a un aumento impresionante en los perfiles de invitados únicos en un 95%, a un aumento en las tasas de apertura de correo electrónico y las reservas directas y el crecimiento del 73% al año en el programa de lealtad "Sircle Club".

Datos + Marketing digital = rendimiento comercial mejorado

La consolidación de los datos y el análisis del servicio por datos para obtener un conocimiento importante es crucial para el rompecabezas de marketing digital. Este enfoque permite que los equipos estén orientados a las ventas y utilicen los perfiles de audiencia con precisión para adaptar campañas, personalizar ofertas y contribuir positivamente al resultado final y a la compra de la marca en todo el embudo.

Invertir en un enfoque de marketing digital controlado por datos para la capacitación y orientación de los equipos en las mejores prácticas es una estrategia metódica, basada en procesos y probada. Se necesita tiempo y el progreso es incremental, lo que significa que su efecto es duradero y sostenible. En última instancia, es una forma segura del éxito comercial, permite habilitar los hoteles Encontrar Clientes y aumentar la demanda, hacerlos más fáciles Libro Estadio con una corriente constante de destinos de alta calidad y Crecer Se recupera de cada invitado.