Evalúa el valor del negocio grupal para tu hotel

"Negocio de grupo" es una palabra de moda utilizada en la industria hotelera para reservas en bloque.

Pero un grupo de 10 personas que se hospedan en un hotel boutique de 30 habitaciones en Key West para celebrar el cumpleaños número 40 de alguien durante el fin de semana tiene necesidades y requisitos diferentes a los de 1.000 delegados que asisten a una convención de tres días en un gran hotel en Las Vegas. Los costos inmobiliarios de atender a diferentes tipos de grupos varían, al igual que el posible retorno de la inversión.

Identificando las constantes

Si bien la teoría varía entre grupos, en la práctica de asegurar el negocio en primer lugar y entregar lo vendido, existen algunas constantes.

Identificar los grupos con mayor probabilidad de convertirse después de recibir la respuesta; Anticipar oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y reservas repetidas; Calcular el impacto potencial en las tarifas una vez que se asignan habitaciones al grupo: todo ello alimenta una conversación cada vez más importante y crítica para el negocio.

Proporcionar un servicio de atención al cliente de alta calidad a grupos de clientes requiere una coordinación eficaz entre muchos departamentos diferentes, independientemente del tamaño del hotel o lugar. El enfoque colaborativo que a menudo se refleja en las estructuras corporativas y las líneas jerárquicas se ve efectivamente facilitado y mejorado por la tecnología.

Evaluación del valor del grupo.

Antes de que los jefes de departamento puedan discutir las proyecciones y las ganancias, las propiedades deben evaluar la oportunidad general y el valor de los visitantes del grupo. Esto incluye todo, desde los gastos previstos en alimentos y bebidas de los asistentes a la convención, los contactos de hospedaje y los colegas en las cuentas de gastos de la empresa, hasta los almuerzos programados, los descansos y las sesiones de trabajo esenciales para el planificador del evento. Al evaluar su valor para el hotel, es importante considerar todos los flujos de ingresos, incluidas las transacciones individuales y las compras grupales.

Más allá de las compras, las menciones de marca y los elogios digitales de grupos más pequeños como el fin de semana de cumpleaños de personas de 40 años en Key West también tienen un valor intrínseco. Es posible que la ganancia inmediata no se refleje en el resultado final, pero ¿qué valor tiene su actividad en las redes sociales al hablar de lo acogedor que fue el personal del hotel y del lugar perfecto que era para una salida grupal de este tipo? Para los hoteles, esta credibilidad obtenida en línea es invaluable cuando se trata de atraer nuevos negocios de grupos con ideas afines.

Personalización dentro de grupos

Sólo porque un huésped sea parte de un grupo interno, no pierda la oportunidad de personalizar ofertas y promociones basadas en el perfil individual del huésped. Para promociones y ventas adicionales, considere mejoras de habitación, opciones de comidas, tratamientos de spa e incluso actividades de terceros.

Conclusión

Abordar la evaluación de un líder de grupo más allá de las habitaciones y eventos reservados puede ayudarlo a mejorar las decisiones de precios, la ocupación y el resultado final.

Aileen Gerla – Directora de Gestión de Productos – Cendyn. Conéctese con Aileen en LinkedIn.

Acerca de Cendyn

Cendyn es una empresa global de tecnología hotelera basada en la nube que hace esto posible para los hoteles. Encuentra, reserva, crece - Aumentar los ingresos, maximizar la rentabilidad y crear conexiones más profundas con los huéspedes a través de sus soluciones integradas.

Cendyn ha prestado servicios a hoteleros durante casi 30 años y tiene más de 32.000 clientes en más de 150 países, incluidas las marcas Outrigger Hospitality, Hyatt, IHG, Aman Resorts & Hotels, Relais & Châteaux, Banyan Tree Hotels & Resorts, Coraltree Hospitality y Onyx Hospitality. Grupo Más de 20 mil millones de dólares en ingresos hoteleros anuales. La empresa respalda su creciente base de clientes con oficinas en todo el mundo.

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