El estudio HOTREC muestra la necesidad de reformas digitales en el sector hotelero europeo


  • El estudio HOTREC muestra la necesidad de una reforma digital en el sector hotelero europeo – crédito de imagen Unsplash+

Un estudio reciente de HOTREC destaca la urgente necesidad de implementar la Ley de Mercados Digitales (DMA) para garantizar prácticas más justas en la industria hotelera europea. El estudio de distribución hotelera de 2024 se centra en la evolución del sector del alojamiento europeo, destacando la forma en que los consumidores reservan habitaciones de hotel y el creciente dominio de las agencias de viajes online (OTA).

El estudio muestra que los principales actores de la industria hotelera han expresado su preocupación por las prácticas comerciales desleales de las OTA, en particular Booking.com, que tiene una importante cuota de mercado. Según se informa, estas prácticas han resultado en problemas que afectan los precios, las operaciones y las experiencias de los huéspedes.

La DMA, que designó a Booking.com como plataforma de control, establece nuevas reglas digitales que la OTA debe cumplir. Estas normas pretenden permitir a los hoteles ofrecer mejores precios a través de sus propios canales de distribución y crear así igualdad de condiciones.

El estudio destaca la creciente influencia de OTA como Booking.com, que ha experimentado un aumento del 10% en su cuota de mercado en el sector hotelero europeo durante la última década. Al mismo tiempo, las reservas directas siguen disminuyendo. La dependencia de las OTA es especialmente pronunciada en los hoteles más pequeños y con menos habitaciones.

Booking.com y Expedia Group se han convertido en actores dominantes en el mercado de alojamiento hotelero, y Booking.com posee una participación del 71% del mercado de OTA. El estudio también muestra que las OTA rebajan los precios fijados por los hoteles el 40% de las veces, lo que genera desafíos operativos para los hoteleros.

La digitalización en la industria hotelera europea también está avanzando, lo que se refleja en el cambio constante hacia las reservas directas online. La distribución electrónica, que incluye las OTA, las redes sociales y los motores de reservas por Internet en los sitios web de los hoteles, representa ahora el 45% de las noches reservadas a través de canales online.

En respuesta a los hallazgos del estudio, la directora general de HOTREC, Marie Audren, dijo que la DMA y las reglas digitales justas son primeros pasos cruciales para combatir las prácticas comerciales desleales que enfrentan los hoteles. La DMA tiene como objetivo ayudar a resolver problemas como la retención de datos de los huéspedes y la prevención de que los hoteles ofrezcan mejores precios en sus propios sitios web.

HOTREC llevó a cabo el estudio a principios de 2024 en colaboración con la Universidad de Ciencias Aplicadas de Valais, Suiza Occidental y observó el desarrollo de los canales de venta de los hoteles europeos, con especial atención a las OTA. El estudio, basado en observaciones de más de 3.000 hoteles en toda Europa, muestra una alta dependencia de los hoteles de las OTA y está disponible en HOTREC.

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