Cloudbeds descubre que la mala tecnología hotelera perjudica la retención de empleados


san diego, california – Cloudbeds, la plataforma líder de software de gestión hotelera, ha revelado que el 38% de los empleados de hoteles dicen que su experiencia con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) influyó en su decisión de dejar su trabajo.

El estudio de experiencia de usuario recientemente publicado de Cloudbeds encontró que, si bien los empleados de hoteles generalmente califican bien su PMS por su facilidad de uso y productividad, problemas como la complejidad del sistema, las curvas de aprendizaje lentas y las integraciones deficientes generan frustración diaria que puede afectar directamente la retención de los empleados.

El “Informe sobre la experiencia del usuario de PMS” de Cloudbeds también reveló que, a pesar de los avances en tecnología y automatización, la capacitación en PMS sigue siendo un proceso altamente manual y más de dos tercios de los empleados reciben capacitación en persona de un gerente o colega. Combinado con una alta rotación de personal, esto significa que la capacitación es un proceso casi continuo, lo que refuerza la necesidad de una tecnología intuitiva que minimice el tiempo de capacitación.

Adam Harris, cofundador y director ejecutivo de Cloudbeds, dijo: “Cuando se trata de tecnología hotelera, la experiencia del usuario no es sólo algo agradable de tener. Es la diferencia entre pasar tiempo con invitados y pasar tiempo navegando por el software. lo correcto plataforma PMS debería aumentar la productividad, reducir el tiempo de formación y aumentar la confianza de los empleados, no crear barreras adicionales”.

Los hallazgos clave de la investigación incluyen:

  • La complejidad frena la confianza en uno mismo. Más de la mitad de los directivos (52,2%) dijeron que los empleados necesitan al menos cuatro meses (y hasta tres años) para utilizar con confianza su PMS.
  • La formación todavía se realiza manualmente. El 73% de los empleados recibió capacitación sobre PMS de un gerente o colega, lo que dejó a los gerentes ocupados con la capacitación en lugar de centrarse en los invitados.
  • La eficiencia aumenta la satisfacción. Los empleados del hotel citaron demasiados clics, demasiadas tareas manuales y la falta de integración con otras tecnologías como sus mayores problemas de PMS.
  • La experiencia del PMS afecta la retención de empleados. El 38% de los empleados de hoteles afirmó que la facilidad de uso del PMS influyó en su decisión de dejar el trabajo.

En colaboración con los profesores de la Universidad de Nueva York, el Dr. Vanja Bogicevic y el Dr. El estudio de Olena Ciftci se basa en una encuesta realizada a 500 empleados de hoteles que trabajan con plataformas PMS en hoteles independientes y pequeñas cadenas en EE. UU., Reino Unido, Canadá, México y España y proporciona una perspectiva global sobre los desafíos e impactos de la tecnología hotelera.

Para profundizar en la investigación, descargue el informe completo en https://www.cloudbeds.com/hotel-pms-ux/.

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