¿Es 2025 el año de la innovación?


Durante años, las tecnologías obsoletas y fragmentadas han frenado a los hoteles, desacelerando el crecimiento y sofocando la innovación. En 2025, el mensaje es claro: el status quo ya no es sostenible.

Los operadores hoteleros que no utilizan Enterprise Platform Solutions corren el riesgo de quedarse atrás. Estas plataformas ya no son un lujo; Son la clave para lograr la satisfacción de los huéspedes, la eficiencia operativa y la ventaja competitiva. Para los grupos y cadenas hoteleras que todavía dependen de sistemas fragmentados, ahora es el momento de actuar.

Los propietarios y operadores enfrentan constantemente el desafío de enfrentar la dura verdad sobre su infraestructura tecnológica. Los sistemas heredados existentes no pueden ofrecer las experiencias personalizadas que exigen los huéspedes de hoy. Las soluciones de plataforma empresarial ofrecen un enfoque unificado que va más allá de las limitaciones tradicionales y proporciona una base sólida para gestionar los datos de los huéspedes e impulsar la excelencia operativa.

Comidas para llevar

  • Las soluciones de plataforma empresarial consolidan los datos de los huéspedes en un recurso unificado y procesable.
  • La personalización se basa en datos propios y en un sólido perfil de huésped individual.
  • Las plataformas modernas deben integrarse perfectamente en todas las operaciones hoteleras.
  • Incorporar una cultura basada en datos es fundamental para el uso eficaz de la tecnología.
  • 2025 es el año en el que iremos más allá de los sistemas fragmentados y adoptaremos soluciones transformadoras.
Índice

    El ciclo de datos

    Los hoteles utilizan cada vez más datos enriquecidos de diversas funciones y departamentos que van mucho más allá de los simples nombres de los huéspedes y direcciones de correo electrónico. Los hoteles actuales recopilan de forma eficaz datos no estructurados de numerosos puntos de contacto, incluidas tendencias de reserva, preferencias de viaje, intereses de entretenimiento y comportamiento de compra. Además, las interacciones en las redes sociales, las reseñas en línea y las interacciones directas con los huéspedes enriquecen significativamente este amplio conjunto de datos.

    A pesar de esta gran cantidad de información, muchas personas no la utilizan con sensatez. Los silos de datos y los sistemas dispares a menudo dan como resultado perfiles de huéspedes fragmentados que solo representan una parte del panorama. Esta fragmentación impide que las operaciones brinden las experiencias personalizadas que los huéspedes esperan cada vez más.

    Transformar estos datos en un activo empresarial limpio y estructurado requiere un cambio de mentalidad y un enfoque tecnológico unificado. Las soluciones de plataforma empresarial pueden consolidar datos dispares y transformarlos en conocimientos prácticos, lo que permite a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes a escala.

    “Lo que tenemos que hacer es mirar siempre hacia el futuro; Cuando el mundo cambia a tu alrededor y cuando cambia en tu contra (lo que antes era un viento de cola ahora es un viento de frente), tienes que apoyarte en él y descubrir qué hacer, porque quejarse no es una estrategia." Jeff Bezos, fundador de Amazon .

    Esta cita de Jeff Bezos se puede interpretar de diferentes maneras y aunque no está directamente relacionada con los datos, sí refleja su visión sobre las decisiones estratégicas. Los hoteles tienen un conjunto de datos increíblemente enorme y complejo; Es fácil ver cuán desalentador puede ser esto. Disponer de las herramientas y métodos adecuados garantiza que esto no sea un problema a la hora de tomar decisiones estratégicas.

    Las bases modernas comienzan con la nube

    ¿Seguimos siendo una industria en gran medida desafiada por la innovación? ¿Nos aferramos demasiado a la tradición? Aunque la tradición es importante en la hospitalidad, no debemos aferrarnos a tontas ideas románticas del pasado. El enfoque actual debe centrarse en la innovación; debería ser Nube primero.

    La computación en la nube es ahora el recurso necesario para los hoteles que buscan innovación, flexibilidad y escalabilidad. Al pasar a soluciones en la nube, los hoteles pueden comenzar a implementar una cartera de tecnología consolidada y unificada a través de una única plataforma. Integre perfectamente soluciones de terceros y adapte sus operaciones a los requisitos actuales sin incurrir en costos de hardware significativos.

    Los hoteles deben adoptar un enfoque que dé prioridad a la nube.Los hoteles deben adoptar un enfoque que dé prioridad a la nube.
    Los hoteles deben tener uno. “La nube primero” enfoque para centralizar su pila tecnológica.

    no hay excusa

    La accesibilidad de las soluciones en la nube ha mejorado significativamente, lo que permite a los hoteles gestionados de forma independiente acceder a potentes herramientas de gestión que antes estaban reservadas a las grandes marcas globales. Estos sistemas basados ​​en la nube permiten a los operadores hoteleros de todo el mundo competir eficazmente en los mercados internacionales, reducir los costos administrativos y aumentar la eficiencia operativa.

    El conocimiento del big data se encuentra actualmente en su punto más alto y los hoteles deberían utilizar esta información para identificar tendencias en un panorama empresarial en constante evolución. Mejore la experiencia de los huéspedes a través de la personalización y ayude a generar lealtad a la marca. A medida que los hoteles generan cada vez más datos, el uso de sistemas en la nube está demostrando ser la solución más eficaz y práctica.

    La base de la personalización

    La personalización no se trata sólo de saber el nombre de un huésped, sino de utilizar la tecnología y la interacción humana para crear una experiencia holística y personalizada que satisfaga las expectativas y deseos de cada individuo. Las soluciones de plataforma empresarial combinan datos fragmentados para crear una vista unificada de cada huésped: un único perfil de huésped.

    Esto incluye:

    • Datos de contacto
    • Información demográfica
    • Intereses y preferencias
    • Historial de compras
    • Experiencia de retroalimentación

    Con esta información, los hoteles pueden crear perfiles detallados de los huéspedes. Por ejemplo, un PMS podría identificar a un viajero de negocios que acude cada año a una feria. Agregar datos de POS y de fidelidad revela preferencias por servicios y opciones gastronómicas específicas. Estos conocimientos permiten una comunicación y un servicio personalizados.

    El valor de los datos propios

    A medida que el acceso a datos de terceros se vuelve cada vez más difícil debido a las normas de protección de datos, aumenta la importancia de los datos de terceros. Al consolidar los datos de los huéspedes dentro de una plataforma empresarial, los hoteles pueden actuar basándose en información valiosa sin depender de fuentes externas. Este enfoque cumple con los estándares regionales de protección de datos y al mismo tiempo ofrece mejores resultados mediante el uso de datos precisos y patentados.

    Los hoteles que dominan los datos propios pueden:

    1. Mejore el ROI del marketing dirigiéndose a segmentos precisos de huéspedes.
    2. Incrementa la fidelidad de los huéspedes a través de ofertas personalizadas.
    3. Ofrezca experiencias fluidas y memorables en todos los puntos de contacto.

    Superando los desafíos tecnológicos

    El potencial de las soluciones de plataforma empresarial requiere que los hoteles consideren algunos nuevos desafíos:

    • Silos de datos: La integración de datos de diferentes sistemas es fundamental para aumentar la eficiencia en los departamentos de operaciones del hotel. Al utilizar una infraestructura basada en la nube, este proceso de integración se puede optimizar de manera efectiva.
    • Calidad de datos: Los datos precisos y deduplicados garantizan conocimientos fiables. El personal debe estar capacitado para registrar y actualizar la información de los huéspedes de manera cuidadosa y precisa.

    La gestión de las relaciones con el cliente y las plataformas de datos del cliente son importantes para agregar datos y respaldar el perfil único del huésped. El éxito de estos sistemas está estrechamente relacionado con el potencial del ecosistema más amplio para mejorar las capacidades de intercambio y procesamiento de datos.

    Preparado para el futuro con soluciones de plataforma empresarial

    Los hoteles tienen la capacidad de personalizar las experiencias de los huéspedes y mejorar las operaciones como nunca antes. Las innovaciones en inteligencia artificial, aprendizaje automático y automatización no hacen más que ampliar esta oportunidad, permitiendo:

    • Análisis predictivo para anticipar las necesidades de los huéspedes.
    • Comunicación automatizada adaptada a las preferencias individuales.
    • Información que aumenta la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

    Diploma

    ¿Podría ser 2025 el año que marque un momento decisivo para nuestra industria? Los hoteles deben alejarse de los sistemas tecnológicos inconexos, según un comunicado La nube primero Planteamiento e introducción de soluciones centrales. Plataformas que consolidan datos, generan información procesable y permiten experiencias personalizadas a escala.

    Para los hoteles que aún dependen de tecnología obsoleta, hagan de 2025 su año y tomen medidas inmediatas. Es fundamental invertir en una pila de tecnología abierta y cohesiva que se integre sin problemas y admita perfiles completos de huéspedes individuales. Esta inversión va más allá de la tecnología; Se trata de asegurar el futuro de su negocio y superar las expectativas de los huéspedes.


    Esta publicación apareció originalmente aquí en el Blog de Shiji y se reproduce con su permiso.

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