
UN NUEVO CAPÍTULO DE LUJO E INNOVACIÓN



Entrevistados: Khalifa Bin Braik, director ejecutivo de Majid Al Futtaim Asset Management Business y Sammy Gani, director general del Sheraton Hotel
El panorama hotelero en Dubái continúa evolucionando, con lugares emblemáticos que redefinen la experiencia del huésped. Una de esas transformaciones es el relanzamiento de Sheraton Mall de los Emiratosuna propiedad emblemática de la cartera hotelera de Majid Al Futtaim. Sheraton Mall of the Emirates está estratégicamente ubicado y perfectamente conectado con uno de los principales destinos comerciales de la ciudad. Ha sido objeto de una renovación integral que se alinea con el espíritu de la marca Sheraton de "El lugar de reunión del mundo" y al mismo tiempo proporciona un centro de estilo de vida dinámico para los viajeros modernos.
Para profundizar en las motivaciones, inversiones y visión detrás del relanzamiento, hablamos con el CEO de la División Hospitalidad de Majid Al Futtaim, quien comparte la dirección estratégica y el impacto esperado de esta propiedad revitalizada. Se une a la conversación Sammy Gani, director general del Sheraton Mall of the Emirates, quien describe las estrategias operativas y las mejoras que prometen redefinir la satisfacción de los huéspedes y mejorar la posición del hotel en el mercado.
En esta exclusiva sesión de preguntas y respuestas, brindan información sobre el relanzamiento, las innovaciones en diseño y servicio y el emocionante futuro de esta propiedad icónica.
Khalifa Bin Braik, director ejecutivo de Majid Al Futtaim Asset Management Business
¿Puede darnos una descripción general de la cartera de hoteles actual de Majid Al Futtaim y qué características únicas comparten sus propiedades?
La división hotelera de Majid Al Futtaim incluye una combinación de propiedades de alto perfil con énfasis en el lujo y ubicaciones privilegiadas. Sheraton Mall of the Emirates es un hotel emblemático que fue recientemente renovado para mejorar la experiencia de los huéspedes. Los hoteles de esta cartera están diseñados para encajar perfectamente en ubicaciones emblemáticas, creando centros de estilo de vida dinámicos.
Como director ejecutivo, ¿cuál es su visión estratégica para el crecimiento y desarrollo de la división hotelera de Majid Al Futtaim en los próximos años?
Mi visión de crecimiento y desarrollo sigue centrada en la experiencia del cliente. Realmente necesitas ser el centro de atención para que nuestro departamento de hospitalidad prospere. No son sólo nuestros espacios los que están evolucionando, sino también la forma en que interactuamos e interactuamos con nuestros clientes. Nos damos cuenta de que tienen otras opciones. Por eso es fundamental para nosotros fomentar conexiones significativas y experiencias positivas que fomenten la repetición de relaciones con los clientes.
El Hotel Sheraton es una propiedad importante en su cartera. ¿Puedes contarnos sobre las motivaciones y objetivos detrás del relanzamiento?
El relanzamiento del Sheraton Mall of the Emirates fue motivado por el deseo de modernizar la propiedad y mantener su posición como uno de los hoteles más emblemáticos de Dubai. El proyecto de renovación, alineado con la visión de marca de Sheraton de "El lugar de reunión del mundo", proporciona un ambiente lujoso y atractivo para todos los visitantes. Estamos creando más que un hotel y un centro comercial, sino un completo centro de estilo de vida. Los clientes quieren entornos inmersivos e interactivos y Sheraton Mall of the Emirates se ha asociado con el centro comercial para lograr exactamente eso, proporcionando un centro de compras, entretenimiento, gastronomía y bienestar.
¿Podría darnos más detalles sobre el nivel de inversión realizada en la renovación del Hotel Sheraton? ¿Qué características destacadas se han introducido?
Las extensas renovaciones incluyeron una revisión de áreas clave como el vestíbulo, las habitaciones, las suites, el club lounge y las áreas de negocios. Las características destacadas incluyen un vestíbulo más grande, habitaciones rediseñadas con un ambiente residencial y un club lounge mejorado con una decoración vibrante y acogedora. Esta inversión respalda una combinación perfecta de lujo y comodidad y establece nuevos estándares para nuestros huéspedes.
¿Qué impacto espera que tenga el recién inaugurado Hotel Sheraton en la economía local y el sector turístico?
El renovado Hotel Sheraton impulsará el turismo al atraer tanto a viajeros internacionales como a visitantes regionales que buscan una experiencia de clase mundial. La conexión con el Mall of the Emirates aumenta el atractivo y aumenta la frecuencia de clientes y la actividad económica en esta zona. Sin embargo, a medida que se acerca la temporada navideña, esperamos una afluencia de turistas para aquellos que buscan divertirse, disfrutar del agradable clima de Dubai y disfrutar de ciertos eventos como el Dubai Shopping Festival.
Después de haber liderado varias iniciativas dentro de Majid Al Futtaim, ¿cuál ha sido su experiencia más gratificante en la industria hotelera hasta ahora?
Me resulta increíblemente gratificante ver la transformación de edificios antiguos como el Sheraton Mall of the Emirates. Liderar una renovación de este tipo es un hito en mi carrera del que estoy muy orgulloso y se ve reforzado por los comentarios positivos de los huéspedes.
¿Hay algún próximo proyecto o expansión en el sector hotelero de Majid Al Futtaim que pueda compartir con nosotros?
Continuaremos mejorando nuestro sector hotelero manteniendo un fuerte enfoque en la creación de centros de estilo de vida y la mejora de la experiencia de los huéspedes.
Sammy Gani, director general del Sheraton Mall de los Emiratos
¿Cuáles son tus principales objetivos para el primer año?
Mis objetivos se centrarán en maximizar el potencial de los espacios recientemente renovados en el Sheraton Hotel Mall of Emirates para aumentar la satisfacción de los huéspedes y aumentar la ocupación. Mi estrategia incluye aprovechar la imagen renovada del hotel para impulsar el crecimiento empresarial y construir una posición más sólida en el mercado.
¿Qué estrategias clave están implementando durante el relanzamiento del Sheraton Mall del Emirates Hotel para asegurar su éxito y fortalecer su posición en el mercado?
Las estrategias clave incluyen implementar los estándares globales de Marriott, optimizar la calidad del servicio y garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes que atraiga tanto a visitantes nuevos como a los que regresan.
¿Cómo planea alinear las operaciones y los estándares entre el Sheraton Mall del Emirates Hotel y el Aloft Dubai Creek?
Coordino mis operaciones utilizando nuestros sistemas y valores compartidos y me aseguro de que ambas propiedades brinden experiencias de alta calidad y consistentes con la marca. Mientras que Sheraton Mall of Emirates se centra en el lujo, Aloft ofrece una experiencia moderna y económica. Este equilibrio respalda un mayor alcance de mercado y una utilización optimizada de los recursos.
¿Cómo planea impulsar la innovación y la modernización en el Sheraton?
Los planes incluyen aprovechar la tecnología para mejorar la eficiencia del servicio y las innovaciones digitales, como procesos de reserva optimizados y experiencias personalizadas para los huéspedes. El nuevo diseño del Sheraton también respalda una estética moderna que atrae a los viajeros modernos y a los nómadas digitales.
¿Puede describir su estilo de liderazgo y cómo se esfuerza por fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y productivo en sus equipos?
Describiría mi estilo de liderazgo como colaborativo y centrado en empoderar a los equipos para alcanzar la excelencia. Espero haber creado un ambiente de apoyo que enfatice el trabajo en equipo y la comunicación abierta y haga que los miembros de mi equipo se sientan valorados y motivados.
¿Qué mejoras o cambios específicos pueden esperar los huéspedes en el Sheraton Mall of the Emirates que mejorarán su experiencia general?
Los huéspedes del Sheraton Mall of the Emirates pueden esperar interiores refrescantes y elegantes y comodidades mejoradas. El vestíbulo y las habitaciones han sido rediseñados para brindar un ambiente lujoso y confortable, con nuevos espacios como el club lounge rediseñado y áreas de negocios ampliadas.
¿Qué prácticas sostenibles pensáis introducir o mejorar en vuestras propiedades?
Estoy comprometido a adoptar prácticas respetuosas con el medio ambiente, incluidos sistemas energéticamente eficientes y abastecimiento sostenible para los servicios hoteleros. Este compromiso se alinea con los objetivos ambientales de Marriott y respalda un enfoque responsable de la hospitalidad.
Vale la pena señalar que el hotel ya cuenta con la certificación LEED Platinum, el nivel más alto de calificación LEED.
¿Qué iniciativas a largo plazo espera en su rol como Gerente General de Multipropiedad?
Los objetivos a largo plazo incluyen aumentar las reservas directas a través de programas de fidelización y reducir la dependencia de plataformas de terceros. Además, me gustaría ampliar la oferta única de ambas propiedades y desarrollar servicios que se adapten a una variedad de diferentes grupos de huéspedes, fomentando así la lealtad y asegurando un crecimiento continuo.
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