Shiny publica el segundo informe anual de propinas 2024

AUSTIN, Texas – Shiny, un proveedor líder de software de retención y participación de empleados, publicó hoy su segundo informe anual de propinas para la industria hotelera. El informe, titulado "Uso de datos de propinas para empoderar y motivar a los empleados del hotel", proporciona un análisis exhaustivo del comportamiento y los patrones de propinas en una selección diversa de hoteles que utilizan el software de propinas digitales de Shiny. A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, comprender el comportamiento de los huéspedes, particularmente la forma en que expresan su gratitud, es fundamental para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los empleados. El documento también proporciona soluciones prácticas para introducir y potencialmente aumentar las propinas para los huéspedes.

"La posibilidad de dar propinas a los empleados no sólo es un beneficio fenomenal para aumentar el salario neto, sino que también es una manera fantástica de motivar a los empleados más allá de la rutina diaria", dijo Rebecca Robinson, cofundadora de Shiny. "En este informe, continuamos examinando las tendencias en las propinas digitales para mejorar aún más las operaciones y, en última instancia, aumentar la lealtad de los clientes".

El informe analiza datos de un número selecto de Shiny Hotels, 138 propiedades que cubren más de 13.000 transacciones de propinas y casi 3.631 empleados que dan propinas, proporcionando información clave que puede ayudar a los hoteleros a perfeccionar sus estrategias operativas.

Los aspectos más destacados del informe incluyen:

1. Los empleados se llevan a casa hasta $375 más por semana cuando se ofrecen propinas digitales a los huéspedes.
2. Comparando 2024 con 2023, los huéspedes tienen un 15 por ciento más de probabilidades de dejar propina hoy que en 2023.
3. La mitad de los invitados que dan propina dejan una propina de $10 o más.

El informe incluye un estudio de caso de uno de los socios de Shiny, Stonebridge Companies, una empresa líder en gestión hotelera, que lanzó su plataforma de propinas digitales en todos sus hoteles en 2022. Como uno de los primeros en adoptar esta tecnología, Stonebridge rápidamente tomó medidas para equipar a sus hoteles y empleados con tecnologías que respaldaran, en lugar de complicar, su trabajo diario.

En los hoteles operados por Stonebridge, por ejemplo, el 25 por ciento de los empleados que recibieron propinas se llevaron a casa al menos $100 en propinas por semana, lo que resultó en una reducción del 50 por ciento en la rotación de empleados durante un período de 12 semanas. Igualmente importante es que una de sus propiedades de lujo en el centro de la ciudad experimentó un aumento del 36 por ciento en las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes en comparación con las puntuaciones de TripAdvisor del año anterior antes de las propinas digitales de Shiny.

El informe también ofrece tácticas para aumentar el conocimiento y las oportunidades sobre las propinas. Las sugerencias incluyen:

1. Invierte en materiales de calidad

2. Utilice mensajes directos sencillos

3. Coloque la garantía estratégicamente

4. Elige el momento adecuado

"Al asociarnos con una plataforma digital sólida, hemos podido aprovechar sus datos para tomar mejores decisiones operativas que han aumentado la satisfacción de los huéspedes, la retención y el reconocimiento de los empleados, y han hecho que nuestros hoteles sean más rentables", dijo Chris Cheney, vicepresidente senior de servicios comerciales. Puente de piedra.