Tres formas en las que integrar su punto de venta con su CRM transformará la experiencia de sus huéspedes

Mejorar la experiencia de los huéspedes es una de las principales prioridades de toda empresa hotelera. La mayoría de los hoteleros saben que unos clientes satisfechos significan más negocios. Por lo tanto, encontrar nuevas formas de mejorar la estadía de sus huéspedes siempre es un proceso que vale la pena.

La mayoría de los hoteles utilizan dos componentes de software clave para mejorar la experiencia de los huéspedes. Lo primero y más importante es un sistema de punto de venta (POS) que se utiliza para procesar las transacciones de facturación. El segundo es un sistema CRMinstalado para ayudar a su equipo a gestionar las interacciones con cada huésped y almacenar sus datos para futuros intercambios.

Si bien un sistema POS y CRM a menudo se usan juntos para recopilar datos sobre huéspedes anteriores y actuales, en realidad funcionan mejor cuando se integran en un enfoque centralizado.

Con eso en mente, echemos un vistazo más de cerca a algunas de las formas en que la integración de POS/CRM podría transformar la experiencia de sus huéspedes.

¿Qué es la integración de CRM y POS?

La integración de su CRM y POS conecta el hardware y software de su POS a su sistema CRM, lo que le permite recopilar información sobre los huéspedes en una ubicación central.

En lugar de realizar un seguimiento de las ventas por separado a través de su sistema POS y luego agregar los datos a su red CRM, la integración de ambos sistemas unifica su recopilación de datos y le brinda una descripción general completa de las compras de sus invitados, el comportamiento de los clientes y todas las demás preferencias capturadas en un solo registro. /interacción de pago.

Integración de un Sistema de caja registradora de gastronomía El uso de software de gestión hotelera también es un factor crucial para la eficiencia de los hoteleros. Esta sinergia entre su CRM y POS permite un flujo de datos optimizado entre cada sistema y reduce los errores históricos en la transferencia de datos.

Los beneficios clave de la integración POS/CRM incluyen:

• Informes en tiempo real: El almacenamiento de todos los datos en una ubicación central permite generar informes rápidos y facilita la identificación de las tendencias de comportamiento y reservas de los huéspedes.
• Experiencias personalizadas para huéspedes: La integración de su sistema POS y CRM permite una experiencia de check-in personalizada. Con la capacidad de acceder a los perfiles de los clientes a través de su POS, puede confirmar preferencias como solicitudes dietéticas o de habitación antes del inicio de su estadía.
• Gestión centralizada: Gestionar todas las operaciones en una plataforma central garantiza una experiencia más eficiente para los huéspedes. Al crear una plataforma consolidada para analizar métricas de rendimiento y gestionar reservas, puedes optimizar tus servicios en tiempo real para mejorar la estadía de tus huéspedes.

Una inmersión profunda en los beneficios de satisfacción del huésped de la integración POS/CRM

Ahora que hemos cubierto algunos de los beneficios clave de la integración de POS y CRM, profundicemos en algunas de las formas en que unificar su recopilación de datos podría transformar la experiencia de sus huéspedes.

Retención de huéspedes mejorada

Con la capacidad de ver información detallada sobre el comportamiento de reserva de los huéspedes y cualquier compra adicional en un solo sistema, el personal de su hotel puede personalizar fácilmente las interacciones con sus huéspedes.

Utilizando los datos recopilados por su sistema POS durante la estadía de un huésped, su software CRM actualiza automáticamente el perfil de un cliente con sus preferencias individuales e información sobre los servicios que utiliza regularmente durante su estadía.

Estos datos se pueden utilizar para personalizar ofertas y descuentos específicos para alentar a los huéspedes a regresar en el futuro.

Mejor aún, un sistema CRM/POS integrado respalda la gestión del programa de fidelización. Los puntos de fidelidad, recompensas y ofertas se pueden aplicar sin problemas a una reserva futura, lo que hace que sea mucho más fácil recompensar a quienes reservan repetidamente y alentarlos a quedarse nuevamente.

Medidas de marketing a medida

Al integrar sus sistemas CRM y POS, obtendrá una visión más profunda de su personaje invitado ideal.

Con la capacidad de hacerlo Recopilar datos de clientes En tiempo real, las integraciones de POS fortalecen su sistema CRM y permiten generar informes bajo demanda sobre el comportamiento del consumidor y las tendencias de gasto.

Utilizar estos datos a tu favor te ayudará a mejorar tu estrategia de ventas y marketing y a segmentar a tus huéspedes en función de sus hábitos de reserva. Esto le permite crear campañas de marketing específicas diseñadas para resonar en cada grupo de clientes.

Operaciones centralizadas

Por último, pero no menos importante, hablemos de esto. Ventajas de un enfoque centralizado transformar la experiencia del huésped.

Cuando integras el software de tu hotel, centralizas tu servicio al cliente. Cuando todos los departamentos tienen acceso a los mismos perfiles de clientes y análisis en tiempo real, se crea una experiencia consistente para los huéspedes en todos los puntos de contacto.

Por ejemplo, si un huésped le dice a la recepción en el momento del check-in que tiene intolerancia al gluten, un POS/CRM centralizado notificará sin problemas al departamento del restaurante cuando abra el perfil de un cliente.

Esto garantiza que el huésped disfrute de una estancia perfecta en su hotel y reciba una experiencia adaptada a sus preferencias personales.

Resumen

Desde el check-in hasta el check-out, los huéspedes exigen un servicio de lujo adaptado a sus necesidades individuales. Para ofrecer un excelente servicio al cliente, las empresas hoteleras deben llevar su gestión de relaciones con los clientes un paso más allá.

Al integrar su software POS, centraliza la recopilación de datos y garantiza que cada huésped disfrute de una experiencia personalizada al visitar su establecimiento.