El papel de la IA en la superación de las limitaciones verticales

• La dependencia de la industria hotelera de la arquitectura tecnológica vertical tradicional crea una complejidad innecesaria y obstaculiza la innovación. La transición a una arquitectura horizontal es fundamental y allana el camino para una mayor eficiencia y conocimientos operativos a través de la IA.
• La IA se puede utilizar de diversas formas en la industria hotelera, desde experiencias personalizadas para los clientes y marketing dirigido hasta pronósticos, gestión de ingresos y optimización de la cadena de suministro.

Tim Davis, fundador y director ejecutivo de Pace Dimensions, dice en un artículo en PhocusWire que la industria hotelera ha adoptado la tecnología desde hace mucho tiempo, implementando aplicaciones independientes en casi todas las etapas del recorrido del cliente. Sin embargo, estas aplicaciones a menudo dan como resultado un sistema fragmentado que crea una complejidad innecesaria y una duplicación de esfuerzos.

Para avanzar, las pequeñas y grandes empresas hoteleras deben repensar su arquitectura tecnológica y centrarse en plataformas abiertas, tecnología en la nube y arquitecturas horizontales. Esencialmente, la inteligencia artificial (IA) será fundamental para garantizar el éxito de futuras operaciones comerciales.

La transición a un sistema basado en la nube no requiere una revisión completa. Más bien, se trata de una transición gradual de las tecnologías tradicionales a una arquitectura moderna y un ecosistema basado en plataformas y en la nube. Los beneficios de una arquitectura horizontal son numerosos. Introduce una capa de integración entre cada transacción que genera un cliente o canal, abstrayendo a los clientes de los canales y a los canales de los sistemas. Esta abstracción permite la innovación sin tener que considerar la complejidad de muchas otras aplicaciones.

La IA tiene un enorme potencial para mejorar el rendimiento de los hoteles. Desde experiencias de cliente altamente personalizadas hasta publicidad dirigida, existen numerosas formas de utilizar la IA. En el sector hotelero premium, donde la anticipación es un diferenciador clave, la IA se puede utilizar para pronósticos y gestión de ingresos, marketing y elaboración de perfiles de clientes, análisis de datos, asistencia virtual, experiencias personalizadas de los clientes, eficiencia operativa, optimización de la cadena de suministro y detección y seguridad de fraude.

Cuando se trata de gestión de ingresos, la IA puede analizar patrones históricos de demanda para determinar precios óptimos y disponibilidad de inventario. La IA también puede optimizar los precios de las habitaciones en tiempo real analizando las condiciones del mercado, los tipos de cambio, los precios competitivos y la demanda en torno a los eventos del calendario. Además, comprender la demanda proyectada puede ayudar a determinar las condiciones de venta de una habitación en particular.

En marketing y elaboración de perfiles de clientes, la IA puede dirigirse a clientes específicos y comunicarse con ellos de una manera más relevante. Por ejemplo, si un hotel necesita aumentar las ventas de suites, la IA puede identificar a los clientes que probablemente compren una suite, lo que permite un esfuerzo de marketing más específico.

La IA también puede optimizar las operaciones y mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, los chatbots de IA pueden responder consultas, ayudar con reservas y proporcionar información local, brindando servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, la IA puede crear experiencias personalizadas, p. B. ajustar la iluminación, la temperatura y las opciones de entretenimiento de la habitación según las preferencias de los huéspedes.

Desde una perspectiva operativa, la IA puede monitorear los equipos y predecir cuándo se necesita mantenimiento, optimizar los horarios de dotación de personal en función de datos históricos y el número esperado de invitados, y gestionar la adquisición y distribución de productos perecederos. Además, al monitorear las transacciones, la IA puede ayudar a prevenir el fraude y garantizar pagos seguros.

La conclusión clave es que la industria hotelera debe dejar de gastar en aplicaciones independientes que duplican contenido y funcionalidad y, en cambio, planificar un futuro basado en la nube. Al aprovechar los datos de las grandes empresas de tecnología, los ejecutivos del sector hotelero pueden crear una visión unificada del negocio. Una arquitectura tecnológica horizontal moderna, abstracta y escalable puede lograr economías de escala y permitir que los hoteles aumenten su rentabilidad, no solo la escala.

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