Mejores prácticas para reducir las disputas por devoluciones de cargos en hoteles: ALOJAMIENTO

Dado que tanto los estafadores como los huéspedes se comportan mal, las devoluciones de cargos en los hoteles son cada vez más comunes, hasta el punto de que muchos minoristas ya han abandonado la lucha contra estas devoluciones de cargos. Pero ahora más que nunca, los hoteleros tienen las herramientas para proteger y recuperar ingresos, y eso comienza con una preparación proactiva. Los pasos en falso pueden afectar los resultados de un minorista, pero cambios simples pueden tener un impacto significativo.

Los riesgos de la entrada con tarjeta

Los emisores de tarjetas consideran que ingresar manualmente los detalles de la tarjeta en un PMS es un comportamiento riesgoso, por lo que el ingreso de la tarjeta clave genera un mayor riesgo de rechazo de la tarjeta y degradación del tipo de cambio (sanciones por procesamiento). Estas rebajas a menudo están ocultas en los estados de cuenta, por lo que es posible que los comerciantes ni siquiera se den cuenta de cuán altas son sus tarifas de procesamiento.

Las transacciones clave también son extremadamente difíciles de defender en casos de contracargo porque no hay evidencia que vincule al titular de la tarjeta con la transacción y demuestre que aceptó la misma.

Estos riesgos presentan un obstáculo particular para eventos con montos de transacciones elevados, ya que pueden generar tarifas adicionales, pérdida de ventas y esfuerzos de cobro significativos que impactan negativamente en su negocio.

Los beneficios del procesamiento de tarjetas en línea

Al procesar adecuadamente las transacciones a través de una solución de comercio electrónico, los comerciantes pueden disfrutar de una serie de beneficios que ayudarán a evitar devoluciones de cargo y ganar cualquier disputa. Si ya está procesando en línea, considere implementar estas mejores prácticas:

• Posibilidad de vincular todas las solicitudes de pago al contrato: Al vincular las solicitudes de pago a un contrato que requiere que los titulares de tarjetas firmen los términos y condiciones, las transacciones se vuelven mucho más fáciles de defender contra devoluciones de cargo.
• Opción de registrarse en 3-D Secure: 3DS garantiza una experiencia de pago perfecta al requerir únicamente verificación adicional para transacciones de alto riesgo. Esto demuestra su compromiso de proteger a los clientes de transacciones fraudulentas. Si se produce una devolución de cargo en una transacción realizada a través de un sistema compatible con 3DS, la responsabilidad por fraude pasa automáticamente del comerciante al titular de la tarjeta y al banco emisor.
• Posibilidad de solicitar CVV en pagos: Los estafadores pueden obtener números de tarjetas, pero a menudo falta el CVV correcto. Dado que las empresas no pueden almacenar datos CVV, es poco probable que los estafadores obtengan estos datos mediante violaciones de datos. Establezca una regla para revisar o rechazar manualmente los pagos que no superen la verificación CVV.
• Posibilidad de activar los Servicios de verificación de direcciones (AVS): AVS ayuda a prevenir fraudes y devoluciones de cargos al comparar el código postal y la dirección de facturación con los registros del emisor de la tarjeta. Para los comerciantes estadounidenses, proporcionar el código postal AVS también es fundamental para evitar rebajas de Interchange (IC) en transacciones sin tarjeta presente.
• Registro para alertas tempranas de fraude (EFW): Los EFW son avisos derivados de los informes Visa TC40 y los informes Mastercard SAFE (Sistema eficaz de prevención de fraude) creados por los emisores de tarjetas en estas dos redes para señalar que los pagos que sospechan que son fraudulentos son fraudulentos. Una alerta le permite contactar a los clientes para determinar si han iniciado una consulta o disputa y resolverla antes de que se convierta en una disputa real.

Más allá de prevenir devoluciones de cargo, cambiar a transacciones de comercio electrónico también puede mejorar significativamente la forma en que los huéspedes del hotel interactúan con los comerciantes. Enviar información bancaria o de tarjeta a través de un formulario seguro en línea es mucho más conveniente para ellos que responder por correo electrónico, teléfono o fax. Al tener más comodidad, pagan más rápido y los equipos ganan más tiempo para otras actividades generadoras de ingresos.

Los comerciantes también pueden optar por cobrar un recargo en las transacciones con tarjeta de crédito cuando lo permita la ley, trasladando así las tarifas de procesamiento al titular de la tarjeta para reducir la pérdida de ingresos derivada de las tarifas de la tarjeta. ACH eCheck está disponible en los EE. UU. y ofrece una alternativa para los clientes que no desean pagar tarifas de tarjeta. Los pagos ACH son menos costosos que los pagos con tarjeta y ayudan a cumplir con los requisitos de margen de beneficio de las marcas de tarjetas.

¿Conclusión? Con menos devoluciones de cargo, costos de procesamiento optimizados, menos tiempo perdido del personal y huéspedes más felices, las transacciones de comercio electrónico son una forma importante pero sencilla de maximizar los ingresos del hotel. Además, con el proveedor adecuado, los comerciantes pueden obtener el asesoramiento de expertos que necesitan para una transición sin problemas.

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