Para los propietarios que realizan PIP, el área trasera de la casa debe ser el foco

Cuando se trata de planes de mejora de propiedades (PIP), el enfoque tanto de las marcas como de los propietarios se centra principalmente en las áreas orientadas a los huéspedes, pero las inversiones en áreas traseras pueden ser igual de costosas y críticas para los hoteleros.

Charles Oswald, presidente y director ejecutivo de Aperture Hotels, una empresa de gestión con alrededor de 25 hoteles que administró alrededor de $19 millones en PIP solo el año pasado, abogó por un enfoque basado en datos cuando se trata de rastrear e implementar mejoras, especialmente con respecto a la parte posterior. de la casa.

“Abordamos estas cosas basándose en gran medida en datos, por eso nos fijamos en nuestro software de mantenimiento, por ejemplo. Aquí hacemos un seguimiento de todos los problemas de los huéspedes y buscamos problemas y patrones recurrentes. Descubrimos que “este rincón del edificio en esta pila tiene un problema de plomería recurrente, un problema de HVAC, un problema de ruido o lo que sea. Luego podemos planificar mejor en función de los datos que recopilamos y señalar al propietario y decirle”. "Hemos tenido tantos incidentes. Ahora tenemos una buena toma de decisiones basada en datos que nos ayuda a tomar una buena decisión comercial", afirmó.

Sin embargo, Oswald enfatizó que si bien muchas empresas están aprovechando sistemas basados ​​en datos y plataformas tecnológicas, él cree que algunas empresas no se están centrando en las áreas correctas donde pueden surgir algunos de los problemas más importantes.

“Tomamos estas propiedades de otras empresas de gestión, e incluso aquellos que utilizan el sistema realizan más del 90 por ciento de sus tareas de mantenimiento preventivo en las instalaciones. “Además, alrededor del 10 por ciento de ellos sigue los comentarios de sus huéspedes, pero casi nadie sigue los espacios comerciales y las comodidades”, dijo.

Como administrador externo, es fundamental brindar a los propietarios la mayor cantidad de información e historial sobre productos específicos del hotel, dijo Oswald, quien también enfatizó la importancia de las “oportunidades de preservación de la riqueza” en el sector inmobiliario. Por eso se dio cuenta de que Aperture no deja nada al azar.

“Registramos todos los dispositivos: muebles, accesorios (FF&E), alfombras, software, todo. Introducimos las fechas de instalación y la vida útil de ciertas cosas en su sistema para la planificación del capital”, dijo.

Ashley Ewing Parrot, directora de AEP Consulting, una firma de diseño hotelero para hoteles boutique y de estilo de vida, reconoció que los PIP son “siempre una negociación” y también habló sobre la importancia del concepto back-of-house.

"Es una gran prioridad y es un lugar en el que los propietarios a menudo no quieren gastar dinero", señaló.

Mientras tanto, Todd Felsen, presidente y director ejecutivo de OTO Hotels & Resorts, enfatizó la importancia de contratar a un diseñador confiable cuando se trata de marcas PIP para controlar costos.

“Estamos haciendo habitaciones modelo ahora mismo y es muy caro. Por lo tanto, depende en gran medida de su empresa de diseño de interiores para crear una apariencia buena y limpia que cumpla con los requisitos de la marca, mantenga la aceptación de la marca y mantenga los costos bajos”, dijo.

Señaló que los propietarios siempre deben tener en cuenta la experiencia de sus huéspedes, pero que hay formas de mantener bajos los costos. Hizo hincapié en las pequeñas cosas que se pueden hacer para mejorar la experiencia de los huéspedes, como instalar una estación de servicios o convertir máquinas de hielo en una estación de llenado de agua.

"Esto tiene un impacto en la instalación y la construcción, pero ¿tiene un impacto positivo en la experiencia del huésped?", preguntó. "Si la respuesta es sí, entonces seamos creativos a la hora de implementarlo".

También sugirió que si una marca en particular insiste en tener estas estaciones en cada piso, la propiedad podría hacerlo en cada dos pisos o, como compromiso, también en el primer piso.

Ewing Parrot señaló que la compañía recientemente completó la renovación y reubicación de un motel de carretera en Pigeon Forge, Tennessee, en "The Wayback, Pigeon Forge, A Tribute Portfolio Hotel". "Tomamos un hotel de carretera muy anticuado en Pigeon Forge y lo convertimos en una joya", dijo.

Finalmente, Ewing Parrot enfatizó la importancia del trabajo en el contexto de posibles mejoras interiores y sugirió que podría contribuir de manera importante a la retención de empleados.

“Si comenzamos a invertir en espacios administrativos y a crear un ambiente más acogedor para nuestros empleados, es posible que se queden un poco más. Entonces, cuando se trata de un PIP y mejoras como esas, creo que la infraestructura es fundamental”, dijo.