Tecnologías de seguimiento en la industria hotelera

Para mantenerse por delante de la competencia en el mundo de la hostelería es necesario aprovechar el poder de los datos. Desde impulsar las reservas directas hasta mejorar la experiencia de los huéspedes, las tecnologías de seguimiento se han convertido en herramientas esenciales para los hoteleros que buscan optimizar todos los aspectos de su negocio.

En nuestra última publicación, examinamos el papel fundamental de las tecnologías de seguimiento en la industria hotelera y convertimos las conjeturas en conocimientos prácticos. Discutimos cómo el seguimiento ayuda a los hoteles a medir la efectividad del marketing, comprender el comportamiento de los clientes e impulsar reservas más directas a través de herramientas como cookies, seguimiento de sesiones y huellas digitales.

Ahora es el momento de profundizar aún más. En esta publicación, desglosaremos los píxeles de seguimiento específicos y las herramientas de análisis web, mostraremos cómo funcionan y los beneficios únicos que ofrecen para optimizar la estrategia de marketing de su hotel. ¿Estás listo para llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel? ¡Empecemos!

1. myhotelshop Píxel

El píxel myhotelshop incrustado en la página de confirmación del motor de reservas de Internet (IBE) rastrea los clics en enlaces y las conversiones de campañas de metabúsqueda (por ejemplo, Trivago, TripAdvisor, Kayak). Utiliza seguimiento basado en cookies con una ventana de 30 días y seguimiento basado en sesiones sin requerir consentimiento.

Lente: Demostrar el rendimiento y la rentabilidad de las campañas de marketing individuales.

Restricciones: Desafíos con las interacciones entre dispositivos y canales y los bloqueadores de cookies.‍

2. Google Píxel

El Google Pixel implementado en el sitio web de la IBE y en la página de confirmación realiza un seguimiento de los clics, las conversiones y otras interacciones, como las visualizaciones de anuncios. Google establece cookies cuando un usuario hace clic en un anuncio, con una ventana de cookies de 30 días. Esto significa que una conversión que se produce dentro de los 30 días posteriores al clic se atribuye a Google. Además, Google establece una cookie cuando un usuario ve un anuncio gráfico o un vídeo (sin hacer clic ni interactuar). La ventana de cookies para esto es de un día, por lo que cualquier conversión dentro de las 24 horas posteriores a la visualización del anuncio se atribuye a Google. Google extrapola datos mediante el modo de consentimiento de Google y las conversiones mejoradas. Sin embargo, el anunciante no tiene muy claro cómo extrapola exactamente Google los datos.

Lente: Mide el rendimiento y la rentabilidad de las campañas de Google.

Restricciones: Al igual que con el píxel de myhotelshop, existen problemas con las interacciones entre dispositivos y los bloqueadores de cookies.

3. Píxeles de Microsoft

Al igual que Google Pixel, Microsoft Pixel se utiliza en el sitio web y en la página de confirmación de IBE para realizar un seguimiento de los clics y las conversiones, con una ventana de cookies de 30 días.

Lente: Evaluar el rendimiento y rentabilidad de las campañas de Microsoft.

Restricciones: Se enfrenta a los mismos desafíos con las interacciones entre dispositivos y los bloqueadores de cookies.

4. Píxel de Facebook

Este píxel vincula el comportamiento del usuario en el sitio web con los perfiles de Facebook y recopila datos para realizar un seguimiento de las conversiones y respaldar el marketing en las redes sociales. Se utiliza una identificación única para cada cuenta publicitaria. Facebook considera las conversiones dentro de un cierto período de tiempo después de que un usuario interactúa con un anuncio. La ventana de atribución predeterminada es un clic de 7 días y una vista de 1 día. Facebook puede rastrear a los usuarios en múltiples dispositivos para atribuir conversiones con mayor precisión. Se utilizan algoritmos avanzados para estimar la probabilidad de conversiones, especialmente para las atribuciones post-impresión. Entonces, en general, como vemos con otras grandes empresas tecnológicas como Google, al anunciante no le queda muy claro cómo se extrapolan exactamente los datos.

Lente: Evalúe el rendimiento y la rentabilidad de las campañas de redes sociales y maximice la atribución para ese canal.

Restricciones: Los bloqueadores y rechazos de cookies pueden reducir la eficacia del seguimiento.

5. Motor de reservas por Internet (IBE)

La OIE mide las reservas, las pernoctaciones y las ventas dentro de un período determinado y proporciona datos sobre los precios reservados y los tipos de habitaciones. Utiliza parámetros en la URL para rastrear el origen de las reservas. Sin embargo, la asignación correcta de campañas no suele ser el objetivo principal del seguimiento de IBE. Por lo tanto, no es adecuado para medir únicamente el rendimiento de una campaña.

Lente: Mida los ingresos de marketing y comprenda el rendimiento de los diferentes canales.

Restricciones: Las reservas realizadas posteriormente a través de otras fuentes sin el parámetro en la URL no se pueden atribuir a la fuente original.

6. Análisis web (Google Analytics 4 y Matomo)

Las herramientas de análisis web como Google Analytics 4 y Matomo analizan el rendimiento del sitio web y brindan información sobre la navegación del usuario, las visitas a la página y las fuentes de tráfico. Utilizan seguimiento basado en cookies y atribuyen transacciones a la última fuente identificable. Se encuentran disponibles tecnologías sin cookies o del lado del servidor para mejorar la calidad de los datos. Esto requiere más esfuerzo y normalmente también cuesta. El uso debe cuestionarse en casos individuales.

Lente: Analizar el comportamiento y el flujo del usuario en un sitio web para optimizar el rendimiento.

Restricciones: Las atribuciones pueden distorsionarse cuando los usuarios vuelven a reservar desde diferentes fuentes.

‍Una mirada equilibrada a las diferentes soluciones de seguimiento:

‍El seguimiento eficaz de los datos de los usuarios y el rendimiento de las campañas es esencial para que los hoteles tomen decisiones informadas y refinen sus estrategias de marketing. Desde los píxeles de seguimiento de myhotelshop, Google, Microsoft o Facebook hasta los motores de reservas y la analítica web, cada tecnología ofrece sus propios puntos fuertes y desafíos. Elegir la herramienta adecuada puede afectar significativamente la capacidad de un hotel para lograr el éxito a largo plazo. Sin embargo, es igualmente importante reconocer las limitaciones de estas tecnologías, especialmente dada la evolución de las regulaciones de privacidad y las expectativas de los clientes.‍

Actualmente, cada píxel de seguimiento funciona de forma independiente con el objetivo de maximizar las ventas de cada canal. Esto puede crear desafíos cuando los usuarios interactúan con múltiples puntos de contacto (como Trivago, Google Ads o Facebook), ya que cada píxel puede asociar la misma reserva con su canal, lo que resulta en datos superpuestos.

El seguimiento del lado del servidor (SST) ofrece una solución al proporcionar un sistema de seguimiento unificado en todos los canales. SST no solo crea transparencia al mostrar los ID de reserva, sino que también evita reservas dobles, lo que garantiza un mapeo de datos e informes más precisos.‍