Móvil primero: en el Reino Unido, las reservas de hoteles a través de teléfonos inteligentes están superando por primera vez a las reservas desde computadoras de escritorio

Los británicos ahora reservan más hoteles desde dispositivos móviles que desde computadoras de escritorio por primera vez, según una nueva investigación de SHR¹.

El especialista en tecnología hotelera descubrió que las reservas móviles para estancias vacacionales en el Reino Unido han superado a las reservas por ordenador, con más de la mitad de las reservas (51,3%) hecho en un teléfono inteligente en el último año: un 6,1% Incremento respecto al año anterior. Esto muestra que cada vez es más conveniente para los consumidores reservar viajes a través de dispositivos móviles, en gran parte debido a la gran cantidad de información y la experiencia de reserva fluida que ahora está disponible en todas las plataformas.

Las reservas de escritorio cayeron 3,8%que actualmente solo 46,5% de reservas, mientras que las reservas a través de tabletas 33,4%que solo 2,2% de reservas hoteleras nacionales en el Reino Unido.

El año pasado, las reservas hoteleras nacionales a través de dispositivos móviles y computadoras de escritorio fueron casi iguales, con reservas móviles 48,3% y el escritorio están ligeramente por delante 48,4%.

Sin embargo, el estudio también muestra que las reservas móviles todavía no son tan rentables para los hoteleros como las reservas por ordenador. Si se analizan los ingresos generados por las reservas de hotel desde dispositivos móviles, computadoras de escritorio y tabletas el año pasado, las reservas desde computadoras de escritorio representaron 50,1% de las ventas utilizando reservas móviles 47,3%. Las reservas de tabletas fueron las últimas 2,5% de ventas.

Si bien esto sugiere que es probable que los viajeros del Reino Unido gasten más al utilizar una PC de escritorio para sus reservas en el Reino Unido, esto está cambiando. Aunque los ingresos por reservas de escritorio representaron la mayor parte el año pasado, en realidad los ingresos han aumentado. 3,6% En comparación con el año anterior, los ingresos por reservas móviles aumentaron 6,6%. Esto demuestra que los viajeros ya no utilizan sólo sus teléfonos móviles en los viajes más cortos. Las ventas por reservas de tablets han caído significativamente 29,1%.

Mirando al resto del mundo, SHR descubrió que los viajeros internacionales que reservan hoteles en el Reino Unido todavía utilizan predominantemente computadoras de escritorio, con 80% de reservas de hotel en el Reino Unido realizadas por viajeros estadounidenses a través de computadoras de escritorio, por ejemplo². Los viajeros de Australia, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Alemania, Francia y Suiza mostraron una fuerte preferencia por el ordenador a la hora de reservar un hotel en el Reino Unido.

Steve Collins, vicepresidente de marketing digital de SHR, dijo: “Nuestros datos muestran que más de la mitad de las reservas de vacaciones en el Reino Unido se realizan ahora a través de teléfonos inteligentes, lo que indica una creciente confianza y dependencia de los dispositivos móviles para la planificación de viajes. Esta tendencia puede atribuirse a varios factores. Avanzamos hacia una generación informada digitalmente que se siente cómoda o incluso prefiere utilizar el móvil para reservar. Al mismo tiempo, las agencias de viajes online han mejorado significativamente la usabilidad y accesibilidad de sus plataformas móviles, haciendo que las reservas sean más fáciles que nunca. A medida que esta tendencia continúe, será esencial que la industria hotelera optimice sus plataformas móviles para capturar y maximizar este mercado en crecimiento”.

Fundada en 2004, SHR (una empresa de Access) es un proveedor global especializado de tecnología y servicios para la industria hotelera. Con una amplia gama de herramientas y servicios, SHR ayuda a más de 2000 hoteleros en todo el mundo a maximizar sus ingresos optimizando todos los aspectos del ecosistema de reservas y fidelización de clientes. Para obtener más información sobre SHR, visite www.shrgroup.com.

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¹Basado en el análisis de reservas nacionales en hoteles del Reino Unido entre el 1 de junio de 2023 y el 1 de mayo de 2024 en comparación con el 1 de junio de 2022 y el 31 de mayo de 2023.

²Basado en un análisis de reservas internacionales en hoteles del Reino Unido entre el 1 de junio de 2023 y el 1 de mayo de 2024 en comparación con el 1 de junio de 2022 y el 31 de mayo de 2023.