3 formas comprobadas de convertir a los huéspedes de OTA en reservas directas


OTA de hoteles


Las OTA han cambiado la forma en que los viajeros reservan su alojamiento. Sin embargo, para los hoteles, estas reservas conllevan su propio conjunto de desafíos, ya que las OTA tienen un profundo impacto en los ingresos de los hoteles.

Las altas tasas de comisión, las tarifas adicionales y la paridad de precios tienen un impacto significativo en los resultados de los hoteles. Y como probablemente sepa, las OTA han creado una situación en la que Los hoteles a menudo solo tienen acceso limitado a los datos de sus clientesEsto dificulta la creación de una base de datos de invitados completa y la segmentación efectiva de su base de clientes.

Afortunadamente, los profesionales hoteleros que entienden los desafíos y oportunidades asociados con las OTA pueden aprovechar la tecnología y el software para construir relaciones directas con los huéspedes y convertir a los usuarios de OTA en reservas directas.

Índice

    No pierdas a tu invitado: cómo obtener datos de invitados de OTA

    La falta de acceso a los datos de los huéspedes de OTA dificulta la capacidad de un hotel para crear experiencias personalizadas para los huéspedes, ya que es posible que los hoteleros no tengan acceso a información importante, como las preferencias de los huéspedes, las estadías anteriores y los hábitos de gasto de las personas que reservan en OTA.

    Normalmente, Las OTA ocultan la dirección de correo electrónico real de los invitados. Dirección y números de teléfono para evitar que los hoteles nos contacten directamente para futuras reservas. Generan correos electrónicos de huéspedes temporales para controlar la conversación con los huéspedes que finaliza después de la estadía y el correo electrónico caduca.

    Según los datos de Directful, los hoteles que saben cómo construir una relación directa con los huéspedes de OTA pueden convertir con éxito un promedio de 10 reservas por mes de OTA a directas.

    Entonces, ¿qué se puede hacer para resolver este problema de larga data y traer las conexiones reales de los invitados?

    Recopilar información de los huéspedes de OTA en el check-in o solicitar parte de la información después de la estadía son estrategias inteligentes, ya que les permiten obtener información importante directamente de los huéspedes. Aún así, es importante tener un plan recopilar información faltante cuando los hoteles no reciben la información completa o cuando los huéspedes no brindan la información requerida.

    Afortunadamente, las tecnologías modernas como IA y aprendizaje automático Los algoritmos pueden proporcionar una solución a los desafíos que plantea el acceso restringido a los datos de los huéspedes.

    Los hoteles pueden usar Agregadores de datos de terceros que se especializan en recopilar y consolidar la información de los huéspedes de varias fuentes, incluida la información de las confirmaciones de reserva de OTA. Esto permite a los hoteleros interactuar de manera proactiva con los huéspedes que reservan a través de plataformas OTA. incluso antes de su llegada.

    Otro beneficio es que estas herramientas pueden ayudar a crear perfiles completos de cada huésped y segmentar la base de clientes del hotel. Esta segmentación se puede utilizar para crear mensajes personalizados y dirigidos que aborden directamente las necesidades y preferencias únicas de cada segmento.

    Cómo comercializar huéspedes de OTA: 3 estrategias comprobadas

    Veamos tres poderosas estrategias que los hoteles pueden usar para dirigirse a los huéspedes OTA, convertirlos en reservas directas y ofrecer mejores ofertas a huéspedes específicos sin violar el acuerdo de paridad de tarifas.

    1. Directamente al marketing de invitados

    Uno de los beneficios del marketing directo hiperpersonalizado para los huéspedes es que ofrece a los hoteleros una solución poderosa para superar las limitaciones de paridad de precios de las OTA. Si bien los hoteles no pueden ofrecer una tarifa más baja que la que se muestra públicamente en las OTA, aún pueden ofrecer descuentos específicos para segmentos de huéspedes específicos.

    El marketing directo para huéspedes permite a los hoteleros conectarse más profundamente con los huéspedes y brindarles algo una experiencia personalizada que las OTA no pueden seguir el ritmo.

    Al introducir marketing directo a los huéspedes, los hoteleros pueden hacer esto Tome el control de sus huéspedes, tarifas y genere reservas directas. Este tipo de marketing no solo ayuda a aumentar las ventas, sino que también ayuda a construir relaciones más sólidas con los huéspedes y aumentar su lealtad.

    1. campañas de goteo

    campañas de goteo son un tipo de campaña de marketing de texto o correo electrónico automatizado que envía un conjunto de contenido personalizado preempaquetado a los invitados durante un período de tiempo, generalmente a intervalos establecidos. Uno de los principales beneficios de las campañas de goteo es La habilidad para Consigue una hiperpersonalización.

    Por ejemplo, los hoteleros pueden implementar campañas de goteo hiperpersonalizadas para ofrecer mejoras de habitación a los huéspedes que hayan reservado habitaciones de alta gama en el pasado, o promover opciones de salida tardía para aquellos que han expresado interés en horarios de salida flexibles.

    1. Mantenga la conversación en marcha

    para crear uno experiencia perfecta para el huésped Para fortalecer la lealtad de los huéspedes y fortalecer la retención de clientes, los hoteles deben comunicarse de manera efectiva con sus huéspedes durante todo el viaje, desde la reserva previa hasta la estadía y después de la estadía.

    En este contexto, Usa una plataforma que pueda hacer eso contactar a los invitados directamente El consumo automático de contenido hiperpersonalizado no es solo un buen toque para los hoteles, es imprescindible. Al automatizar ciertos aspectos de la participación del cliente, los hoteles pueden ahorrar tiempo y recursos al mismo tiempo que brindan el nivel de servicio personalizado que esperan los huéspedes.

    cuidar a los huéspedes fallecidos Incluir a quienes reservaron anteriormente a través de OTA es vital para los hoteles, ya que ofrece una oportunidad para recuperar su negocio y aumentar las ventas.

    Al segmentar a los huéspedes según la fuente de su reserva y Conéctese con huéspedes fallecidos a través de campañas de marketing personalizadas, los hoteles pueden alentarlos a regresar directamente al sitio web del hotel en lugar de utilizar las OTA. Esto no solo ayuda a fortalecer la lealtad del cliente, sino que también ayuda a reducir la dependencia del hotel de los canales de reserva de terceros.

    Sin embargo, antes de comenzar a usar estas estrategias, Los hoteles deben tener una base de datos de clientes bien mantenida Esto incluye información precisa y actualizada sobre sus invitados.

    ¿Cómo implementar fácilmente marketing directo a los huéspedes y automatizar campañas de goteo?

    Una herramienta que puede ayudar a los hoteleros a implementar el marketing directo es usar Plataformas de datos de clientes (CDP) o portales de huéspedes integrados con el PMS de su hotel y el motor de reservas. Los CDP tienen como objetivo proporcionar una vista de 360 ​​grados de cada huésped, incluido su comportamiento, preferencias e interacciones con una empresa a través de múltiples canales y puntos de contacto.

    Los CDP son cada vez más populares entre los hoteles de todos los tamaños porque ofrecen un enfoque más completo e integrado para administrar los datos de los clientes que los sistemas CRM y PMS tradicionales. Estas plataformas ofrecen funciones como segmentación de huéspedes, marketing por correo electrónico y mensajes de texto, y más para ayudar a los hoteleros a ofrecer contenido y ofertas hiperpersonalizados directamente a los huéspedes.

    Diploma

    Al implementar las estrategias descritas en este artículo, los hoteles pueden reducir su dependencia de las agencias de viajes en línea, tomar el control de sus tarifas y flujos de ingresos y, por lo tanto, construir relaciones más sólidas con sus huéspedes.

    El marketing directo es una excelente manera para que los hoteleros superen las restricciones de precios de las OTA y ofrezcan a los huéspedes descuentos exclusivos y ofertas especiales. Las tecnologías modernas, como la inteligencia artificial y los algoritmos de aprendizaje automático, pueden brindar soluciones a los desafíos que plantea el acceso restringido a los datos de los huéspedes.

    Punto de referencia de 80 DÍAS
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