Los hoteles deben mantenerse en contacto con las necesidades cambiantes de los huéspedes

El propietario/operador de hoteles con sede en EE. UU. Tishman tiene un historial comprobado de desarrollo y administración de propiedades hoteleras de primer nivel a gran escala en mercados clave.

Parte de la cartera de Tishman incluye tres resorts de Walt Disney World, The Westin New York en Times Square y Hilton Garden Inn Lake Buena Vista. En total, los hoteles de la empresa cuentan con 7.172 habitaciones, 38 restaurantes y 861.000 pies cuadrados de espacio para reuniones.

Su incorporación más reciente, The Delta Hotels Orlando at Celebration, actualmente se encuentra en una renovación de $35 millones. Se espera que el trabajo en la propiedad de 718 habitaciones, que está a solo 1.5 millas de Walt Disney World, esté terminado a principios de este año.

Tishman Hotel Corporation es el brazo de gestión de activos de la empresa y proporciona servicios de gestión para la cartera de hoteles de Tishman y para clientes externos selectos.

Como propietario/operador, el rendimiento financiero y el valor de los activos son primordiales. Para garantizar que todas las instalaciones funcionen al máximo rendimiento, Tishman Hotel Corporation se centra en:

• Estrategias de gestión de ingresos
• análisis financiero
• gestión del flujo de efectivo
• iniciativas de marketing
• Soporte Operacional

La experiencia en gestión de ingresos de la empresa también ayuda a Tishman Realty en sus proyectos inmobiliarios y de desarrollo, incluida la planificación del espacio, para maximizar los flujos de ingresos futuros y minimizar los gastos asociados. El equipo analiza las tendencias del mercado y la segmentación del submercado para comprender el producto de habitación óptimo, el posicionamiento del hotel y el método más eficiente para lograr el máximo ROI.

Nos reunimos con Suzanne Swafford, vicepresidenta sénior de Revenue Management, Tishman Hotel Corporation, para averiguar qué desafíos y tendencias cree que debería tener en cuenta en 2023.

aceptar el cambio

Las expectativas cambiantes de los huéspedes, la escasez de personal y la renuencia de la industria a aceptar cambios fueron solo tres desafíos que Swafford cree que la industria hotelera debe considerar al planificar.

“Los hoteles siempre han tardado en cambiar, pero el consumidor de hoy busca experiencias únicas y personalizadas. Los hoteles deben mantenerse en contacto con las necesidades cambiantes de los huéspedes y estar preparados para responder rápidamente a medida que cambien esas dinámicas”, aconsejó Swafford.

"Además, la falta de empleados calificados y las empresas que no aprovechan las opciones de trabajo flexible ha dejado a algunos hoteles con poco talento en muchos departamentos", agregó.

Inversiones tecnológicas continuas

A pesar de que muchos analistas de la industria lo califican de recesión, Swafford cree que la inversión en tecnología debe permanecer en la agenda.

"Espero que parte del gasto en tecnología se reduzca en previsión de una recesión, pero creo que la automatización, que optimizará la eficiencia y los costos, seguirá siendo resistente", dijo.

Para Tishman Hotel Corporation, la automatización de muchos procesos de gestión de ingresos, como B. Precios y restricciones, máxima prioridad para 2023.

Sin embargo, Swafford cree que se necesita hacer más para fomentar la digitalización de la industria, incluida la provisión de plataformas que transformen fácilmente los datos en información útil para los operadores.

Centrarse en las ventas generales y la rentabilidad

De cara a lo que cree que serán las tendencias más importantes en la gestión de ingresos en 2023, Swafford cree que los hoteles deben centrarse en la tecnología y la rentabilidad.

“Continuar incorporando datos prospectivos en tiempo real tanto para el hotel como para la competencia para el desarrollo de estrategias, y seguir impulsando TrevPAR y ProfPAR en lugar de centrarse únicamente en RevPAR”, fueron sus dos tendencias clave.

Los datos están en el corazón de la estrategia de ingresos de Tishman Hotel Corp para el próximo año. Y aunque los mercados aún son inciertos, Swafford dijo que es difícil identificar las estrategias óptimas en términos de precios, distribución y administración de costos.

“Para los hoteles y ciudades de conferencias, el enfoque es y siempre será el grupo; Los hoteles del centro de la ciudad buscan relajación para los viajes de negocios, mientras que los destinos seguirán dependiendo de los grupos con una combinación de ocio. Las OTA seguirán siendo un generador constante para todos los tipos de acuerdos transitorios, confiando en ellos como un recurso para aumentar el volumen entre semana y en las épocas de menor demanda del año”, dijo.

“Creo que todavía estamos en modo de recuperación en el sentido de que no entendemos muy bien cómo las tendencias eventualmente se aplanarán. Hasta entonces, no creo que el costo del canal sea un factor tan importante como los volúmenes y los precios”, agregó.