Seis tendencias de Revenue Management a tener en cuenta

2022 fue un año en el que presenciamos un cambio significativo hacia la tecnología basada en la nube. Las presiones del personal y la volatilidad del mercado hicieron que los hoteles tuvieran que implementar sistemas que pudieran consumir y procesar cantidades excepcionales de datos sin tener que contratar grandes equipos de especialistas.

La interoperabilidad de la tecnología basada en la nube de la especificación HTNG ha dado como resultado que las pilas tecnológicas evolucionen rápidamente en una serie de áreas críticas para los hoteles.

Mirando los resultados de nuestra encuesta más reciente de Tendencias y Predicciones, parece que 2023 será otro año de mayor adopción de tecnología a medida que los hoteles continúan buscando formas de aumentar la eficiencia, aumentar la rentabilidad y adaptarse a los desafíos del próximo año.

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Aquí hay seis tendencias de gestión de ingresos a tener en cuenta en el próximo año:

1. Necesidades variables

La demanda seguirá siendo variable a medida que continuamos experimentando múltiples crisis de mercado superpuestas de manera regular, desde pandemias hasta guerras y recesiones, y como tal, debemos adoptar modelos de precios muy flexibles, particularmente en los destinos de ciudades centrales de alto volumen.

Sin embargo, hay oportunidades aquí. Esta demanda variable debería impulsar a los hoteles a centrarse más en los clientes habituales y utilizar la personalización y la confianza emocional para construir conexiones más sólidas y lealtad con el huésped individual. El valor de esta conexión entre el hotel y el huésped seguirá cobrando importancia en los próximos años.

2. Ventanas de reserva a corto plazo

La ventana de reserva a corto plazo sigue vigente y esto seguirá desafiando a los equipos de los hoteles, tanto desde el punto de vista operativo como desde el punto de vista de los ingresos. Sin embargo, una ventana de reserva a corto plazo representa una oportunidad para conectarse con un viajero más móvil, más inteligente y más comprometido, con una transición fluida entre los perfiles de negocios y ocio. Los hoteles están aprendiendo a integrar los datos de los clientes y los perfiles de fidelidad en todos los gastos in situ para crear ofertas personalizadas para un huésped más exigente. Este es un huésped acostumbrado a comprar en una ventana de reserva a corto plazo y tomar decisiones directas con su proveedor de hotel.

3. Optimización Dinámica

Los hoteles ya no pueden depender de modelos de precios fijos para proporcionar volúmenes consistentes y confiables en sus propiedades hoteleras. Los precios dinámicos y la flexibilidad de las tarifas se han vuelto esenciales no solo para el hotel, sino también para atraer a la nueva generación de viajeros dedicados.

La optimización dinámica en tiempo real permite que los hoteles reaccionen inmediatamente a los cambios en la demanda, acelerando las estrategias y promociones de comercialización. En un mundo donde todo sucede en un instante, la falta de velocidad puede acabar con las ganancias. Esté preparado para precios flexibles, lo que llamamos "precios situacionales", ya que esto ayuda a los hoteles a obtener ventajas en períodos de tiempo a corto plazo o estacionalidad limitada mediante el uso de modelos de datos flexibles basados ​​en modelos predictivos prospectivos.

4. Datos prospectivos en tiempo real

Los datos históricos ya no son suficientes para construir una estrategia de ingresos hoteleros. Duetto se ha basado en datos prospectivos durante años. Nuestras soluciones incorporan datos de sitios web que brindan información sobre la futura demanda de los consumidores y las sensibilidades de los precios.

En el futuro, los hoteles deberán mirar más allá del motor de reservas y considerar una inteligencia de demanda más amplia, p. B. cómo los próximos eventos (deportivos, conciertos, convenciones, etc.) pueden aumentar la demanda y, por otro lado, ser conscientes de cómo otros factores externos, como el clima severo, pueden cambiar la curva de demanda. Si lo mides, lo puedes manejar.

Un gran ejemplo es Virgin Hotels Edinburgh, que abrió a mediados de la temporada de verano de 2022 y justo antes del ajetreado período de festivales. El hotel tenía que entrar en el mercado a un precio competitivo sin vender a precios inferiores. Sin embargo, como hotel nuevo, el hotel no tenía datos históricos. Por lo tanto, el equipo de ingresos aprovechó los datos de demanda del mercado de corto plazo y los datos de recogida para crear precios y pronósticos más precisos. Acceso a datos prospectivos de la demanda, como La recopilación de información, como los datos del sitio web recopilados por Duetto, era importante para que el equipo del hotel pudiera identificar las pequeñas tendencias del mercado y garantizar que no se perdieran oportunidades.

5. Transparencia de datos y colaboración

Los datos prospectivos, como los datos de tráfico web disponibles en Duetto, brindan a los hoteleros una pista importante sobre lo que vendrá en términos de reservas y demanda de los consumidores, y esto es aún más importante mientras la ventana de reserva permanece truncada.

Compartir estos datos con los equipos relevantes y garantizar que todos los departamentos tengan acceso a los mismos datos en tiempo real significa que los equipos de operaciones pueden programar mejor al personal y pedir productos perecederos, mientras que las ventas, las ventas y el marketing pueden trabajar juntos para mantener a todos abastecidos. paquetes hechos y precios personalizados. Y estos datos deben estar disponibles y ser transparentes para todos los involucrados. Los líderes de ingresos de hoy deberían poder adaptar su historia o visualización de datos a su audiencia. Debe trabajar en estrecha colaboración con los equipos de liderazgo, los administradores de patrimonio y los inversores, y los equipos de desarrollo de marca. Los parámetros de precio juegan un papel importante en la afirmación del valor de una marca.

6. Precios personalizados

Nuestro trabajo en el espacio de casinos y centros turísticos de ocio nos ha permitido asignar tarifas y paquetes personalizados en función de la demanda de ventas adicionales o el perfil de fidelidad directamente desde el inventario a través de la gestión de ingresos. A medida que continuamos desarrollando esta función en nuestra aplicación, veremos que los hoteles se vuelven más fluidos y enfocados en colaborar con sus huéspedes individuales y socios comerciales. Cuanto más personalizadas sean sus ofertas, mayor será su tasa de conversión. La mejor manera de impulsar esto es vincular la personalización directamente con las ventas. Hemos visto esto a través de nuestra asociación con Oaky. Al trabajar con Duetto, Oaky ha informado que los hoteles están logrando un 45 % más de gasto de los huéspedes por noche de actualización al tiempo que brindan una experiencia personalizada para los huéspedes. Los hoteles continuarán con esta tendencia a través de ofertas basadas en perfiles y fidelización que se dirigen directamente a huéspedes individuales en el proceso de compra y confirmación.

¿Por qué debería hacer de la inversión en tecnología una prioridad en 2023?

¿Aún no está seguro de si se necesita una actualización tecnológica? Pregúntese, ¿sus clientes todavía llevan consigo un Nokia 3310 por lealtad? El teléfono fue excelente para su época, pero el mundo ha seguido adelante. La tecnología ha evolucionado. El cliente está avanzado. Y los hoteles que no se mantengan al día con este cambio se quedarán atrás rápidamente.

Si su tecnología actual limita sus opciones, el costo de reemplazo debe compararse con los ingresos de no implementar la tecnología en primer lugar.

Además, las soluciones modernas atraen a los talentos más brillantes que no quieren realizar tareas mundanas como la entrada de datos. Quieren un sistema que ofrezca las eficiencias de la automatización controlada para que puedan influir en la dirección del negocio y la estrategia de una operación hotelera.

Un sistema nativo de la nube como Duetto también permite una forma de trabajo más fluida e híbrida para el Revenue Manager, lo que es una gran ventaja en estos días cuando se trata de atraer a jóvenes talentos. Un sistema heredado a menudo requiere la presencia de una oficina. Pero al trabajar en la nube, su talento puede trabajar de manera más flexible para generar ingresos para el hotel desde cualquier lugar.