La realidad del liderazgo moderno

Deloitte Insights encuestó a ejecutivos de C-suite en todo el mundo para ver cómo asignan sus inversiones comerciales y descubrió que las agendas comerciales están impulsadas por necesidades urgentes y, a menudo, contradictorias.

Este artículo apareció originalmente en Deloitte.

Para obtener una buena imagen de las complejidades del liderazgo moderno, considere las múltiples y diversas prioridades para el C-suite actual, desde problemas globales que remodelan el papel de los negocios en la sociedad (clima, confianza, el futuro del trabajo, bienestar) hasta problemas críticos. proyectos de transformación (digital, innovación del modelo de negocio, atención al cliente) a los desafíos asociados con un entorno empresarial cada vez más volátil (interrupción de la cadena de suministro, inflación, disturbios geopolíticos) a la importancia central de ganarse la confianza y recibir a todas las partes interesadas (empleados, clientes/ciudadanos , proveedores y gobiernos). Los ejecutivos nos dijeron que de repente deben priorizar estos y otros temas.

En junio de 2022, encuestamos a 1364 ejecutivos de alto nivel en Asia Pacífico, Europa y América del Norte en todas las funciones e industrias para comprender sus prioridades y la visión de sus inversiones comerciales. Les preguntamos en cuál de los diez temas se están enfocando ahora y en sus estrategias a corto plazo y cómo clasifican esas prioridades. Alerta de spoiler: ninguna de estas prioridades realmente puede ser despriorizada.

Las largas listas de tareas pendientes de C-suites están llenas de cosas que deben hacer

Cuando se les pidió que seleccionaran sus áreas de enfoque de las 10 prioridades comerciales centrales, categorizadas ampliamente en Crecimiento, Propósito, Personas, Procesos y Tecnología, más del 60 % de los ejecutivos que encuestamos seleccionaron siete o más prioridades y el 25 % seleccionó las 10 (Figura 1 ).

Y los ejecutivos que encuestamos esperan que aumente la complejidad: cuando se les preguntó qué es probable que prioricen en tres años, el 30 % de los ejecutivos seleccionó los 10 (Figura 2).

Para la mayoría de las industrias en nuestro análisis, impulsar la innovación es la principal prioridad, seguida de maximizar y proteger los datos de los clientes. Muchos encuestados esperan que estas dos prioridades principales sigan siendo las mismas durante los próximos tres años.

Este énfasis se produce cuando los líderes corporativos ya están lidiando con una agenda ocupada que incluye una mayor competencia, inversores más fuertes, consumidores más fuertes y desafíos de talento cada vez mayores e iniciativas transformadoras. A junio de 2021, el 74 % de los directores ejecutivos dijeron que sus empresas están buscando iniciativas de transformación digital a gran escala, el 71 % está invirtiendo en la transformación de la fuerza laboral y el 46 % está priorizando transformaciones centradas en la sostenibilidad, según un poder/Encuesta de directores ejecutivos de Deloitte a 110 directores ejecutivos de más de 15 industrias.

La orientación al cliente es una prioridad

Un año después, encontramos que los ejecutivos que encuestamos se enfocan constantemente en la experiencia del cliente, la expansión de nuevos mercados o productos y el crecimiento de los mercados o productos existentes como resultados esperados de las inversiones comerciales, con la experiencia del cliente en primer o segundo lugar como líderes del mercado en cinco de los seis industrias que analizamos (Figura 3).

Es difícil priorizar cuando todo tiene prioridad

Las expectativas cambiantes y las prioridades conflictivas son los dos principales obstáculos para lograr los resultados esperados para cada industria y región de nuestra encuesta. Prevalecen sobre la falta de talento o presupuesto, así como sobre las tendencias macroeconómicas que podrían impedir el progreso de las empresas, aunque la mayoría de los ejecutivos encuestados también identificaron estos problemas como obstáculos significativos (Anexo 4).

Dados estos resultados, las organizaciones que pueden generar confianza y resiliencia pueden estar mejor equipadas para enfrentar los desafíos implacables que vienen con objetivos conflictivos y de rápido movimiento. El nivel de confianza que una organización ha creado entre los miembros de la junta, los inversores, los empleados, los clientes, los proveedores y otras partes interesadas es un factor importante en temas que van desde cibernéticos hasta ESG; Observancia; diversidad, equidad e inclusión; y la calidad de los productos y servicios. La resiliencia, la capacidad de prosperar en medio de una interrupción continua, es una habilidad que puede ayudar a las organizaciones a realizar transformaciones digitales y relacionadas con las personas exitosas, mitigar y adaptarse al cambio climático y generar confianza en las partes interesadas.

Y si todo es una prioridad, creemos que podría ser necesario un replanteamiento masivo de cómo las organizaciones serán resilientes en el futuro, no solo para responder a una crisis generacional, un conflicto geopolítico o una recesión, sino para prosperar en las complejidades del día a día. y desafíos de dirigir una organización.

En un mundo en el que parece no haber un "retroceso", la capacidad de los líderes para gestionar prioridades contrapuestas podría convertirse en un diferenciador clave, dando forma a cómo evolucionan las organizaciones y determinando cuáles prosperan.

Análisis de datos proporcionado por el equipo asesor de encuestas y ciencia de datos de Deloitte