las mejores prácticas para el aseguramiento de la calidad hotelera en 2023

¿Cómo puede mejorar los procesos detrás de escena de su hotel para brindar excelencia visible y constante a sus huéspedes? Explore soluciones digitales simples para agilizar sus procesos de control de calidad y abordar la escasez de personal y los desafíos de capacitación.

Abordar el desafío de la escasez de personal en la industria hotelera

Los huéspedes de los hoteles de hoy son más exigentes y educados que nunca. Con el acceso a la reputación online, las expectativas de los clientes crecen y su lealtad está directamente relacionada con los estándares de marca que esperan.

Por otro lado, los expertos en la industria hotelera esperan un crecimiento acelerado y una continua escasez de personal en el período posterior a la pandemia. Según los informes analíticos de IBISWorld, se espera que el mercado mundial de hoteles y resorts alcance los 1,2 billones de dólares en ingresos en 2023, una recuperación del 13,6 % desde 2022.

Esta tendencia de “viajes de venganza” está ejerciendo una presión sin precedentes sobre los trabajadores de hoteles, al igual que muchos de sus colegas han seguido otras carreras durante la pandemia. Los hoteles enfrentan el desafío no solo de encontrar empleados talentosos, sino también de capacitarlos para cumplir con sus estándares internos de marca y servicio.

“No es ningún secreto que la industria hotelera siempre ha tenido problemas para encontrar, capacitar y retener empleados talentosos. Muchos hoteles tenían estos problemas mucho antes de las restricciones de viaje de Covid-19”, dijo Ram Bukka, fundador y director ejecutivo de GoAudits.

“Descubrimos que nuestra asequible aplicación de auditoría, GoAudits, atiende particularmente bien las necesidades de los hoteles, ayudándolos a optimizar la capacitación y los recursos, lo que finalmente resulta en mejores estándares para sus huéspedes”, agregó Ram Bukka.

Avance rápido hasta 2023: herramientas digitales para el aseguramiento de la calidad hotelera y la capacitación de los empleados

Una de las tendencias en hostelería para 2023 apunta a desarrollar prácticas más sostenibles para mejorar la experiencia y el bienestar de los huéspedes, pero también de los empleados. Esto incluye un fuerte enfoque en la formación y educación superior de los empleados. Como dijo Zig Ziglar, “No estás construyendo un negocio. Construyes personas, luego las personas construyen el negocio”.

Por otro lado, el personal no capacitado se refleja en las calificaciones de sus clientes. Debido a la falta de sólidos procesos de calidad y desacuerdos, algunos clientes pueden dar buenas críticas y otros pueden experimentar incidentes desafortunados. Los procesos optimizados de garantía de calidad y capacitación son una pieza esencial del rompecabezas.

Definir los estándares de la marca suele ser el primer paso en este proceso. El segundo paso es asegurarse de que se sigan. Los métodos tradicionales para medir la consistencia y la excelencia incluyen listas de verificación manuales, inspecciones periódicas de control de calidad y el llenado de informes que consumen mucho tiempo. Sin embargo, el cambio hacia las soluciones digitales está arrasando en la industria hotelera.

Una herramienta digital para controles de calidad hoteleros eficientes y capacitación de empleados

Con el software/aplicación de revisión, puede digitalizar rápida y fácilmente y garantizar la calidad de sus procesos Cada empleado conoce los estándares y procedimientos de la marca..

Reemplace montones de formularios en papel con listas de verificación de auditoría digital que los empleados pueden completar desde teléfonos, tabletas o computadoras. Tener toda la información en un solo lugar acelera el proceso de inspección y ayuda a identificar problemas antes. Puede registrar planes de acción correctiva para escalar y resolver dichos problemas de inmediato. La gerencia recibe informes en tiempo real en todos los departamentos y ubicaciones, todo en una sola herramienta.

Según Ram Bukka, “La garantía de calidad digital sin fisuras proporciona orientación y formación continuas a los empleados. Además de ahorrar papeleo y tiempo, los equipos de gestión valoran especialmente la mayor transparencia de las operaciones y los conocimientos prácticos. Esto permite que su personal se concentre en crear experiencias memorables para los huéspedes”.

La conexión humana va de la mano con la digitalización de tus procesos. Con la aplicación de inspección de hoteles GoAudits, puede capacitar de manera eficiente a su personal y adaptar fácilmente las listas de verificación a las circunstancias o regulaciones cambiantes. Identifique y resuelva problemas más rápido, lo que se traduce directamente en una mayor satisfacción del cliente y un mejor servicio.

“Después de haber trabajado con muchos de los grupos hoteleros líderes en los últimos años, en GoAudits hemos descubierto que los equipos de administración ocupados aprecian la ayuda adicional que reciben para adoptar el software. Por lo tanto, además de la aplicación fácil de usar, ofrecemos soporte completo para digitalizar sus listas de verificación existentes, capacitar a los usuarios de la aplicación y más. Los comentarios de nuestros clientes son que realmente aprecian este apoyo adicional”, explica Ram Bukka.

Resultados: mejores estándares, empleados más motivados, mejores resultados

¿El resultado de la garantía de calidad digitalizada? Procesos eficientes y formación tras bambalinas para que puedas ofrecer cada día a los huéspedes de tu hotel experiencias inolvidables.

Nuestros clientes, incluidas las mejores marcas como Rosewood Hotels, Marriott, LaTour Hotels & Resorts o Radisson, pueden dar fe de los beneficios con sus increíbles resultados.

Ayuda a mejorar sus resultados ya que el proceso de inspección digital ahorra tiempo y recursos valiosos. Como dijo Kristin Ingram de LaTour Hotels & Resorts:

"Ahorramos más de $8,000 en el primer año simplemente realizando inspecciones digitales, documentando digitalmente las reuniones diarias, sin impresiones, etc."

Agregó: “Habiendo utilizado con éxito GoAudits para nuestras auditorías anuales de control de calidad, decidimos implementarlo en los más de 30 resorts para auditorías operativas diarias. Ahorramos tiempo y dinero y obtuvimos una hoja de ruta de mejora. ¡Una obviedad para mí!”

Además, los resultados numéricos generados por el software son una herramienta útil de capacitación y gestión del desempeño. Ayuda a los empleados a comprender los problemas y visualizar las mejoras a lo largo del tiempo. Como uno de nuestros clientes, un Gerente Regional de Desarrollo de Talento en Rosewood Hotels dijo:

“Con sus tableros dinámicos, GoAudits es una herramienta muy poderosa para identificar los estándares que comúnmente se pasan por alto para un empleado, departamento o incluso un hotel específico. Esto ayuda a establecer el plan de acción adecuado para corregir el rendimiento y los procesos según sea necesario”.

¿Cómo puede lograr los mismos resultados para su hotel?

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