Charlestowne Hotels redefine la estructura corporativa para respaldar la expansión

La empresa de gestión hotelera Charlestowne Hotels se está preparando para un crecimiento de toda la cartera en 2023, pero no indiscriminadamente. Como afirma Kyle Hughey, director ejecutivo de la empresa: “La palabra para '23' es 'reflexivo'. No nos esforzamos por encajar en una caja ni nos apresuramos a adquirir propiedades que no se ajustan a lo que hacemos bien. Queremos asegurarnos de que ambas partes tengan éxito: la empresa administradora y el propietario”.

Para preparar a la empresa para esta expansión reflexiva, Charlestowne implementó recientemente un plan de realineación por etapas diseñado para permitir que la empresa se concentre en el desarrollo de activos, retenga propiedades más complejas, se concentre en los recursos humanos y la cultura, y aumente las oportunidades de progreso interno para que logren sus empleados. Como tal, la compañía agregó varios nuevos puestos ejecutivos a su sede corporativa e introdujo nueve nuevos puestos de vicepresidente y director durante el año pasado para supervisar la estrategia a nivel departamental.

El plan de realineación surgió por necesidad, explica Hughey. En los últimos tres años, Charlestowne ha ampliado su cartera de hoteles boutique, de estilo de vida y de lujo independientes, propiedades que requieren mucho tiempo y recursos para administrarse con éxito. "Queríamos mantener nuestros estándares de buena gestión en todas las disciplinas: marketing, gestión de ingresos, operaciones", dice Hughey. La realineación agrega recursos interdisciplinarios a nivel de gestión para brindar un mejor servicio a las propiedades y brindar a los propietarios y clientes un mejor acceso a personas con experiencia. Charlestowne también está duplicando la asistencia de alimentos y bebidas para apoyar a los propietarios y al personal a nivel de propiedad. La empresa estableció un departamento interno de F&B y agregó varios puestos de apoyo dedicados a F&B a su equipo de operaciones.

Al expandir la administración y agregar más puestos de liderazgo, Charlestowne ha creado oportunidades de ascenso para los empleados que han trabajado con la empresa durante años, un desarrollo positivo que, según Hughey, está ayudando a fomentar la cultura de la empresa. Para respaldar este impulso y desarrollar el talento en medio de los desafíos de la fuerza laboral en toda la industria, Charlestowne está invirtiendo en el equipo de recursos humanos de la empresa y recientemente dio la bienvenida a un nuevo director de recursos humanos y reclutador.

Con las personas adecuadas en los puestos correctos, Hughey dice que Charlestowne estará listo para expandir su cartera a medida que surjan oportunidades. “El crecimiento puede venir con algo de dolor, para ser honesto, y queremos prevenir eso. Por eso tenemos esta orientación. Nuestros equipos están posicionados en todas las disciplinas y pueden adquirir propiedades adicionales si les conviene a ambas partes”.

El sureste de EE. UU., donde la empresa inició sus operaciones hace más de cuatro décadas, seguirá siendo un foco, al igual que el restablecimiento de una presencia en Nueva Inglaterra luego de la venta de varias propiedades administradas en esa región, dice Hughey. "Nos gustaría pensar que nos salimos de un trabajo", bromea. "Hubo una oportunidad y se vendieron a un precio alto después de que les preparamos todo".

En general, según Hughey, la empresa está bien posicionada para 2023. "El elefante en la habitación es la posible recesión... y, por supuesto, la estamos vigilando, pero nos sentimos bien. El equipo está tomando medidas para optimizar y controlar aún más los gastos y maximizar los ingresos --" alrededor sin servicios". para reducir, pero solo para ser eficientes... para servir mejor a los propietarios". Incluso con una posible desaceleración económica en el horizonte, Hughey espera que la fuerte demanda de ocio continúe en muchos mercados de acceso en automóvil en todo el sureste de Estados Unidos. Unidos, donde opera principalmente Charlestowne. Las reservas grupales y corporativas pueden tardar más en regresar, pero la cartera de la compañía no depende demasiado de estos segmentos de viajes, dice Hughey. "Creemos que Charlestowne Hotels está en una posición única donde nuestros mercados deberían poder absorber cualquier tipo de desaceleración".