¿Cómo hacer que tu hotel destaque después del Covid-19?

Destacar entre la multitud siempre ha sido una tarea continua que requería toda la atención de todos los hoteleros, pero se ha vuelto aún más evidente en la era posterior a Covid-19.

Históricamente, la gran cantidad de herramientas operativas, de marketing y de ventas disponibles en el mercado han permitido a los hoteleros obtener ganancias rápidas, pero desafortunadamente, las estrategias mediocres y los enfoques estándar ya no son suficientes.

Eso nos lleva a la verdadera pregunta: ¨¿cuál gestión hotelera Las acciones realmente nos ayudarán a diferenciarnos del resto del mercado hotelero y a prosperar en la era post-Covid-19.¨

priorizar

Primero, aclare sus hechos antes de que decida tomar medidas e implementar algo, y no se preocupe, ¡le damos algunos consejos importantes en este artículo!

Como siempre, en XOTELS enfatizamos fuertemente a nuestros clientes que ninguna decisión es la decisión correcta sin la investigación, los datos y un plan que la respalde.

personalización

Si te arriesgas y te arriesgas a no tener ofertas personalizadas en estos días, es casi seguro que tendrá un impacto directo. impacto negativo en el rendimiento.

Sin ellos, es probable que los huéspedes de su hotel experimenten otra estadía genérica y poco inspiradora, probablemente enterrada en lo profundo de la pila olvidada de recuerdos.

No son solo las experiencias mediocres las que no generan ingresos, sino quién les cuenta a otros sobre su estadía si fue algo menos que espectacular.

Oportunidades de personalización

Aunque la personalización puede significar muchas cosas, es importante comprender primero los dos matices de la historia de la personalización, uno de los cuales es tecnología y el otro es el elemento humano.

La tecnología (principalmente en forma de un buen CRM/CRS/PMS System) juega un papel importante tanto en la ejecución como en el control del lanzamiento de ofertas personalizadas en su hotel. Sin ellos, la tasa de éxito probablemente se verá afectada, ya que su equipo solo puede rastrear una cantidad limitada a la vez.

el toque humano

Ahora que hemos cubierto el lado tecnológico de las cosas, es importante abordar la importancia del toque humano, que es tan crítico para la personalización en los hoteles.

Cualquier hotelero le dirá que brindar una buena experiencia al huésped es el principal punto de venta de su hotel. Desafortunadamente, no estoy de acuerdo y debo afirmar que el mercado todavía tiene Millas de mejora por delante.

Una de mis formas favoritas para que los hoteles adopten la personalización gira en torno a poder incorporar las preferencias de los huéspedes desde el principio y en todo momento.

me gusta llamarlo "Incluyendo la experiencia del huésped', que simplemente se refiere a sumergir a los huéspedes para brindarles realmente esa experiencia especial y única que están anhelando.

El papel clave lo juega el equipo del hotel.

Piense en la sensación que tuvo después de recibir el consejo personal del conserje sobre este pequeño y romántico restaurante que le sirvió la mejor comida que jamás haya probado. Bueno, esa es una experiencia que durará toda la vida.

Concéntrese en escalar esto con la ayuda de su personal y déjelos convertirse en la persona a la que los huéspedes pueden acudir para cualquier cosa, como un conserje. Empoderar y capacitar a los empleados para brindar este servicio adicional. De esta manera, cada huésped puede experimentar lo mismo (varias veces) durante su estadía.

Muchos hoteleros se preguntan que viabilidad financiera de esta iniciativa, pero pensar diferente es importante aquí. Si tiene un presupuesto ajustado, piense en formas creativas que aún le permitan sorprender al huésped con algo personalizado de manera similar.

Un ejemplo podría ser un itinerario personalizado y recomendaciones basadas en las preferencias del huésped, que pueden crearse rápidamente a partir de una plantilla y modificarse fácilmente después de interactuar con el huésped.

¡Ser creativo!

(Lea más sobre este tema en nuestro último artículo: Los 5 consejos de gestión hotelera más importantes para la experiencia perfecta del huésped).

Marketing: La clave para que tu hotel destaque

Para que tu hotel destaque entre la multitud, no puede faltar el marketing, sobre todo por algunas novedades que no pueden faltar en la agenda de los hoteleros de hoy.

¡El SEO es la clave!

No hay duda de que, independientemente de cualquier crisis, las personas seguirán buscando y depende de los hoteleros generar la mayor cantidad de tráfico posible a través de la optimización completa.

Un elemento clave es la alineación correcta palabras clave. Realice un seguimiento de las palabras clave correctas y evalúe constantemente cuáles son las más valiosas y rentables para atraer básicamente la mayor cantidad de "llamadores de atención" a su sitio web.

No olvide mirar más allá de lo obvio, como las palabras clave de su "marca", pero realmente considere la intención de búsqueda de los clientes potenciales.

Los blogs pueden atraer una cantidad significativa de tráfico al inspirar a los visitantes a visitar su hotel y área local. No solo logrará que reserven, sino que también los inspirará con actividades y otros posibles impulsores de ingresos complementarios.

Tenga en cuenta que algunos artículos de blog exitosos que atraen mucho tráfico ayudan a ganar autoridad en Google, lo que posteriormente ayuda a impulsar las páginas principales de sus productos a la parte superior.

experiencia en el sitio

no familiarizado con Actualización de la experiencia de la página de Google ¿todavía?

No cometa el error y se arriesgue a perder mal su posicionamiento. Google se esfuerza más en la experiencia en la página, lo que es esencialmente algo bueno, ya que se basa en mejorar la experiencia de búsqueda y reducir las posibilidades de que pierdas conversiones.

¡Tampoco olvides tu celular! La mayoría de los hoteles todavía tienen mucho que ganar aquí.

No se olvide de sus huéspedes anteriores del hotel...

Hoteleros, esta es vuestra mina de oro…

Asegúrate de estar un paso adelante cuando se trata de sus antiguos huéspedes del hotel. Asegúrate de cubrir todas las áreas. Recopile direcciones de correo electrónico de manera efectivadesde el registro de las preferencias de los huéspedes hasta la creación de campañas de retargeting bien diseñadas y, al mismo tiempo, proporciona valor a través de ofertas personalizadas para atraer a su audiencia.

medios de comunicación social

Por último, pero no menos importante, las redes sociales pueden proporcionar la presencia visual que necesita.

¿Mi consejo? No caigas en la trampa del influencer...

En este momento, los recursos se pueden utilizar mejor en otros lugares. En su lugar, concéntrese en ofrecer experiencias excepcionales que impulsen el boca a boca.

Conclusión: ¡Evalúa, prioriza y haz que tu hotel destaque!

En definitiva, hay muchas opciones de hoteles. a destacar y depende de los hoteleros tomar las decisiones correctas para tener éxito.

Buena suerte a usted en sus esfuerzos!

Aplausos,

Patricio Landman