Red Roof mima a los franquiciados con novedades en Brand Conference 2022

La Conferencia de marca 2022 de Red Roof, celebrada en The Broadmoor en Colorado Springs, Colorado, adoptó un enfoque alegre para dar la bienvenida a más de 1,000 franquiciados, propietarios y empleados del hotel. Junto con la hilaridad que surge al reunirse cara a cara con compañeros de trabajo y compañeros después de un tiempo, las sesiones generales despertaron a los participantes con características divertidas como un Buenos dias techo rojo Parodia del programa matutino. Pero si bien la conferencia fue una ocasión feliz, Red Roof también compartió varias actualizaciones importantes, incluida la mejora del desempeño de la empresa tanto en 2019 como en 2021. ALOJAMIENTO asistió a la conferencia y aprendió cómo la compañía está apoyando a los franquiciados, aprovechando las asociaciones y adoptando nuevas prácticas para movilizar su éxito.

"Como empresa privada, no buscamos informes trimestrales para los accionistas", dijo George Limbert, presidente de Red Roof. "Realmente estamos en esto junto con nuestros franquiciados, y es por eso que ves un tono diferente en nuestras conferencias porque... esta es una asociación real".

Una nueva colaboración

Al comienzo de la conferencia, Limbert dio a conocer una colaboración con HotelKey, que se implementará en toda la cartera de hoteles de Red Roof en EE. UU., lo que permitirá a los franquiciados operar y administrar sus hoteles desde dispositivos móviles y tabletas. Limbert señaló que la plataforma HotelKey proporcionará a los franquiciados de Red Roof operaciones de administración de propiedades, sistemas de reserva centralizados y más para mejorar su experiencia operativa.

Habiendo decidido retirar su software propietario anterior a favor de un software que ofrece a los propietarios y huéspedes lo que necesitan y esperan de los hoteles hoy en día, Red Roof minimiza el riesgo para los propietarios al no requerir compras adicionales para el software HotelKey. Ted Hutchinson, director de información de Red Roof, dijo que la compañía quiere asegurarse de que sus propiedades sean exitosas ante todo. Una vez que los hoteles comiencen a usar el software, dijo, "comenzaremos a aplicar nueva tecnología si lo desean, y es opcional. Si no quieren registrarse en una tableta, pueden continuar usando sus PC actuales”.

Red Roof también está trabajando en asociaciones para hacer que las operaciones sean más eficientes y generar ingresos adicionales para los franquiciados. Por ejemplo, la empresa se asoció con Zeta Global, que utiliza marketing basado en datos para mejorar las experiencias de los consumidores y posicionar a Red Roof para capitalizar el aumento de la demanda. En última instancia, los datos que revelan las preferencias de los consumidores allanan el camino para que los propietarios aumenten la rentabilidad.

En el entorno de viaje actual, los huéspedes esperan poder consumir su contenido favorito mientras viajan. En respuesta, Red Roof está aprovechando las asociaciones tecnológicas con empresas como WorldCinema, Velocity y DISH Business para hacer del infoentretenimiento un estándar de marca. Hutchinson compartió: "Estamos pidiendo a los franquiciados que dejen de renovar su información y entretenimiento. Ahora comencemos a hacer la transición durante los próximos tres años. Tomará tiempo, pero realmente estamos tratando de fomentar la experiencia en casa. [consistently] en todas nuestras propiedades.”

Otras asociaciones destacadas en la conferencia incluyeron el uso de ibex y sus centros de llamadas como recursos para el consumidor, y el programa Red Roof RediResponse, una solución interna que responde a las reseñas y encuestas de los huéspedes para mejorar el rendimiento en línea.

impulsar el desarrollo

En 2021, Red Roof anunció un nuevo prototipo para su marca HomeTowne Studios. A medida que la compañía se acerca a los 10 hoteles de doble marca en los Estados Unidos, se hizo evidente la necesidad de un nuevo prototipo de construcción para propiedades de doble marca de Red Roof y HomeTowne Studios. El concepto, que satisface tanto los deseos transitorios de los huéspedes tradicionales de Red Roof como las necesidades a largo plazo de los viajeros de HomeTowne Studios, fue "absolutamente obvio", según Limbert. Agregó: “La eficiencia del prototipo es realmente increíble desde la perspectiva de la mano de obra: la eficiencia desde la perspectiva de los pies cuadrados, la eficiencia desde la perspectiva de los costos de construcción. Realmente teníamos en mente al propietario-operador cuando construimos estos prototipos, tanto HomeTowne Studios como el prototipo de dos marcas”.

Aunque existen requisitos específicos para construir el prototipo de dos marcas, Red Roof tiene en cuenta varias consideraciones. Las demandas del mercado son diferentes y requieren diferentes opciones para los huéspedes. Como tal, la empresa es flexible con los propietarios interesados ​​en el concepto. Matthew Hostetler, director de desarrollo de Red Roof, señaló: “No todos los mercados son 124 mercados clave. Entonces, si existe la oportunidad de construir 80 habitaciones en un mercado, porque esa debería ser la viabilidad del tamaño de la construcción, lo haremos”. Como tal, Red Roof no admite conversiones con fines de cambio de bandera; Realizan un seguimiento de las conversiones que tienen sentido en su mercado. Hostetler agregó que las nuevas construcciones en el mercado de estadías prolongadas impulsarán a Red Roof "otros 50 años".

Fouad Malouf, vicepresidente sénior de operaciones de franquicia de Red Roof, evaluó el estado de las propiedades actuales, que surgieron de las dificultades financieras de la pandemia de COVID-19, en relación con el curso de acción correcto para las propiedades existentes. Red Roof comenzó a buscar propiedades que "tenían problemas de calidad que queríamos abordar y... dónde se encontraban en ese espectro". Al colaborar con los hoteles en los planes de mejora de la propiedad, Red Roof apoya a los franquiciados en su viaje para mejorar la calidad de sus productos sin dejar de ser flexible en los horarios. Algunos hoteles, dijo Malouf, se han mantenido bien durante la pandemia, pero revisan cada hotel caso por caso para garantizar que cada producto esté bien mantenido y actualizado”.

Rendimiento después de COVID

Los ejecutivos de Red Roof se tomaron el tiempo para actualizar a los asistentes a la conferencia con métricas de desempeño recientes, incluido un aumento de ingresos del 16 por ciento durante 2019 y un aumento de ingresos del 10 por ciento en lo que va del año desde 2021. Limbert compartió: “Comenzamos en abril de 2021, el Rendimiento para superar 2019. ... Esos son grandes números [compared to] antes de la pandemia, y eso es algo bastante emocionante".

Alex Cisneros, vicepresidente sénior de generación de ingresos de Red Roof, atribuye el éxito de la empresa a dar un paso atrás y realinear las estrategias cuando surgió la oportunidad durante la COVID. Cisneros dijo: “Rápidamente aceleramos la mejora de ADR y comenzamos a ajustar las estrategias [based] en la ocupación”. Continuó: “Seguiremos aprovechando los análisis que hemos introducido y podremos cambiar la plataforma rápidamente. Pero detrás de escena, la tecnología, el análisis y la filosofía de generación de ingresos continúan”.

Y como empresa privada, Cisneros dice que Red Roof "ve algunas de las próximas tendencias que otras marcas no ven". Cuando comenzó la recesión, Red Roof usó sus datos para detectar ciertos comportamientos de los consumidores. Dijo que la compañía tiene "múltiples estrategias y planes para continuar ajustándose a las condiciones del mercado" en caso de que se materialice otra recesión, al notar una desaceleración en ciertas áreas, reasignar sus recursos y monitorear la situación.

Marina MacDonald, directora de marketing de Red Roof, agregó que el desempeño exitoso de Red Roof se debió tanto a "la relación con nuestros franquiciados" como a "las relaciones con todos los diferentes tipos de clientes". Durante la pandemia, señaló, tanto el segmento económico como el de estadías prolongadas han sido estrellas. Pero esas relaciones fueron un testimonio y una piedra angular para trabajar en la visión renovada de la empresa.

Apoyo a la responsabilidad personal de las mujeres

Red Roof se enfoca en garantizar que sus franquiciados y clientes estén orgullosos de su producto, y eso incluye apoyar la diversidad y la inclusión. Los ejecutivos enfatizaron el compromiso de la compañía de lograr una cartera que sea propiedad de mujeres en un 40 por ciento, y señalaron que el 31 por ciento de la propiedad actual es de mujeres. La compañía reiteró su compromiso de apoyar a las mujeres propietarias y brindarles recursos para tener éxito.

Los enérgicos asistentes parecían optimistas sobre las noticias del programa. En el futuro, Red Roof continuará invirtiendo en nuevas formas de aumentar la eficiencia operativa para los franquiciados y brindar flexibilidad cuando sea necesario.