5 tendencias tecnológicas que transforman la experiencia del huésped del hotel


Tendencias en tecnología hotelera


En el mundo pospandemia, los hoteles tuvieron que actuar rápido modernizar su tecnología Infraestructura para ofrecer a los huéspedes más opciones digitales y sin contacto y trabajar de manera eficiente con equipos más reducidos. La experiencia del huésped se ha vuelto más autoservicio y dependiente de la tecnología, y los hoteles utilizan la tecnología para crear puntos de contacto más significativos en todas partes. el viaje del viajero.

Siga leyendo para obtener más información sobre el 5 formas en que la tecnología ha transformado la experiencia del huésped y cómo los hoteles pueden beneficiarse de ello las últimas tendencias y tecnologías para superar las expectativas de los huéspedes.

Índice

    ¿Cómo es la experiencia de los huéspedes del hotel?

    Antes de profundizar en cómo la tecnología ha transformado la experiencia de los huéspedes del hotel, primero debemos definir qué es. La experiencia del huésped es la suma de las interacciones de un huésped con un hotel y los miembros de su equipo a lo largo del viaje del huésped. Si bien la mayor parte de la experiencia tiene lugar en el lugar, también considera la experiencia del huésped antes y después de su estadía (un área que muchos hoteles independientes tienden a pasar por alto).

    En resumen, la experiencia del huésped se puede dividir en tres fases:

    • estancia anterior: donde están las expectativas de los huéspedes ajustado a a través de mensajes de marketing y comunicaciones previas a la estancia. Piense en: su sitio web, agentes de chat en vivo, motor de reservas, perfiles de redes sociales, etc.
    • Visitar: Llegada del huésped a la salida donde Las expectativas se encuentran con la realidad. Piensa en: check-in digital, limpieza, instalaciones, etc.
    • Después de la estancia: donde los hoteles pueden mantenerse conectados con los huéspedes recopilar comentarios y fomentar la lealtad. Piense en: encuestas posteriores a la estadía, enlaces de revisión, correos electrónicos promocionales, etc.

    5 tendencias tecnológicas que transforman la experiencia del huésped

    La tecnología está cambiando la experiencia del huésped. El huésped de hoy espera que la tecnología desempeñe un papel en prácticamente todos los aspectos de su vida, incluidos los viajes. Estas son algunas de las nuevas tendencias tecnológicas que han transformado la experiencia del huésped.

    • Automatización – Gracias a la automatización integrada en la mayoría de las soluciones tecnológicas, podemos hacer más con menos. Frente a la escasez de mano de obra en la industria hotelera, la automatización ha ayudado a aliviar la carga del personal del hotel, permitiéndoles hacer la misma cantidad de trabajo con menos recursos. Los invitados ahora esperan que muchos procesos sean automatizados; Por ejemplo, cuando reservan a través del motor de reservas de un hotel, esperan una correo electrónico de confirmación automatizado para entregar de inmediato.
    • Mensajes de invitados – El servicio al huésped ha cambiado a canales digitales como chat en vivo, SMS y aplicaciones de mensajería. Se espera que los hoteles tengan un software de mensajería para huéspedes que los huéspedes puedan usar a lo largo del viaje del viajero para acceder a información y hacer preguntas. Los hoteles también pueden usar los mensajes de los huéspedes para ofrecer oportunidades de venta adicional para aumentar las ventas al tiempo que brindan un valor personalizado a los huéspedes.
    • Herramientas operativas – Para garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes, todas las operaciones detrás de escena, como la limpieza y el mantenimiento, deben funcionar sin problemas. Lo hace a través de tecnología hotelera que facilita la comunicación entre departamentos, reemplazando las listas de verificación manuales con notificaciones y flujos de trabajo automatizados que se pueden asignar y actualizar en tiempo real.
    • autoservicio - Después de la pandemia, los huéspedes son mucho más autosuficientes y muchos lo prefieren opciones de autoservicio. Permitir que los huéspedes pasen por alto la recepción al registrarse digitalmente o acceder a su habitación con una llave móvil puede mejorar enormemente la experiencia del huésped.
    • PMS basado en la nube – un PMS basado en la nube es crucial para garantizar la armonía entre las soluciones tecnológicas anteriores, ya que todas las herramientas deben poder integrarse entre sí y compartir los mismos datos para una eficiencia óptima. Cloud PMS consolida los datos y la tecnología para que el personal pueda brindar una experiencia perfecta a los huéspedes.

    Consejos para mejorar la experiencia del huésped a través de la tecnología

    Si bien es importante comprender qué tendencias tecnológicas están ganando terreno en la industria, es posible que se pregunte cómo su organización puede capitalizar estas tendencias. Al decidir qué tácticas implementar, considere lo que sus huéspedes valoran y esperan de su negocio, ya que esto varía según el tipo de propiedad y la personalidad de los huéspedes.

    • Practique la recuperación del servicio. Los errores ocurren sin importar cuán cuidadoso seas. En lugar de descubrir más tarde que un huésped no estaba satisfecho con algún aspecto de su estadía, use Guest Messages para enviar un check-in a mitad de la estadía y preguntar cómo van las cosas. Esta es una excelente manera de identificar las áreas de recuperación del servicio que puede completar mientras aún está en la propiedad (y aumentar la probabilidad de una revisión positiva).
    • Realizar controles de calidad. La calidad y la consistencia son fundamentales para una experiencia positiva del huésped. Implemente listas de verificación digitales y flujos de trabajo de inspección de habitaciones automatizados como parte de su protocolo de personal para asegurarse de que no surjan problemas durante la estadía de un huésped.
    • Encuentre maneras de ir más allá de eso. Los pequeños detalles y los toques personales contribuyen en gran medida a la experiencia del huésped. Agregue una pregunta durante el proceso de reserva o check-in digital y pregunte a los invitados si tienen alguna solicitud especial o si están celebrando una ocasión especial. Esto le da a su personal la oportunidad de preparar una sorpresa personalizada como una nota o chocolates para deleitar a sus invitados a su llegada.
    • Solicite comentarios. Nunca sabrá realmente lo que los huéspedes piensan de su estadía a menos que pregunte. Como parte de su estrategia de automatización Envíe una encuesta posterior a la estadía cada invitado después de la salida. Aquí puede recopilar comentarios que se pueden utilizar para mejorar. También puede enviar a los invitados un enlace de revisión OTA u otros sitios web de su elección, para que pueda recopilar más reseñas sobre su propiedad, lo cual es esencial para atraer más reservas.

    Ofrece algo más que una habitación

    Los hoteles deben ofrecer algo más que una habitación para superar las expectativas de los huéspedes. Deben pensar en la experiencia que ofrecen a los huéspedes e integrar puntos de contacto personalizados en cada etapa del viaje del viajero. La tecnología ha impactado significativamente las expectativas de los huéspedes cuando viajan, pero afortunadamente también está ayudando a los hoteles a automatizar procesos y asegurar experiencias inolvidablessin esfuerzo

    Punto de referencia de 80 días
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