Marketing hotelero: explicación de la segmentación del marketing por correo electrónico

La segmentación es uno de los elementos más importantes del email marketing de tu hotel.

Sin embargo, a pesar de su importancia, a menudo se descuida, y eso puede ser bueno una de las razones por las que su estrategia de correo electrónico no funciona para ti

¿Qué es la segmentación en el email marketing?

En pocas palabras, la segmentación es un proceso que le permite personalizar su marketing por correo electrónico para enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado.

A nadie le gusta recibir correos electrónicos sin nada para ellos. Solo piense en todas las veces que hizo clic en el botón para darse de baja porque un correo electrónico claramente no estaba dirigido a usted.

Al agrupar a sus suscriptores en segmentos según las características, obtiene las herramientas para personalizar fácilmente los correos electrónicos y enviar información enfocada que su audiencia encontrará relevante y atractiva.

Cree segmentos para obtener los mejores resultados

Tus suscriptores son huéspedes potenciales, pero al mismo tiempo son personas con diferentes necesidades, preferencias y comportamientos. Personalmente, no le dirías lo mismo a todos, y lo mismo ocurre con los correos electrónicos que les envías. Sin embargo, eso no significa que tengas que escribir un correo electrónico completamente único para cada suscriptor.

Hace poco leí que el email marketing es segmentación el arte del pensamiento grupal - y creo que es una buena manera de enmarcarlo.

Si puede definir algunas características clave, puede dividir estratégicamente a los suscriptores en grupos. Entonces puede comenzar a obtener mejores resultados de las campañas de marketing por correo electrónico de su hotel.

Aquí hay algunas estadísticas para respaldarlo:

Estrategias de segmentación de marketing por correo electrónico

La estrategia de segmentación generalmente depende de la estrategia general de marketing por correo electrónico. qué tan personalizadas son sus campañas de correo electrónico estarán. Para una mayor personalización, necesita una mayor cantidad de segmentos, y viceversa.

Por supuesto, su estrategia de segmentación específica dependerá de su estrategia general y sus objetivos comerciales. Puedo ayudarlo enumerando algunas de las estrategias de segmentación más comunes y ampliamente utilizadas en la industria hotelera para que las use como guía.

datos demográficos

Comencemos con una estrategia de segmentación muy simple donde creas segmentos basados ​​en datos demográficos.

Por ejemplo, segmenta su audiencia por edad, género u otros datos demográficos que pueden ser importantes para su hotel.

Al hacer este tipo de segmentación, es muy importante filtrar datos demográficos irrelevantes y centrarse solo en aquellos que impactan en su marketing por correo electrónico.

Compromiso de correo electrónico

Aquí es donde segmenta su audiencia existente en función de su interacción con sus campañas de correo electrónico.

Por ejemplo, puede tener dos segmentos: suscriptores activos e inactivos, donde las personas inactivas son, por ejemplo, aquellas que no han abierto ninguno de sus correos electrónicos en los últimos meses.

Esto le permite crear campañas que solo se dirijan a suscriptores inactivos para reorientarlos.

Asimismo, puede enviar campañas promocionales especiales a suscriptores activos, sabiendo que están interesados ​​en su hotel y es probable que consideren reservar su estadía allí.

área geográfica

Si es un hotel que se enfoca principalmente en atraer viajeros locales al especializarse, por ejemplo, en estadías, paquetes de fin de semana y similares, entonces esta estrategia de segmentación es muy valiosa.

Si tiene un segmento de personas que residen en la misma ubicación o al menos en el mismo país que su hotel, puede crear campañas especiales para promocionar estas ofertas, dirigidas solo a viajeros locales.

reservas pasadas

¿Cómo puedes conseguir que tus huéspedes vuelvan a reservar tu hotel?

¡Crear un segmento basado en reservas anteriores, por supuesto!

Puede establecer un período de tiempo específico, p. Por ejemplo, seis meses después de hospedarse en su hotel y enviar a los contactos de este segmento una oferta especial o un descuento para su próxima estadía. O si tiene hoteles en otros destinos, puede enviarles por correo electrónico una cotización para uno de sus otros hoteles.

Hay muchas maneras efectivas de alentar a sus huéspedes anteriores a que lo elijan nuevamente. Pero todo comienza con la creación de ese segmento en primer lugar.

Reservas canceladas

Si su hotel acepta reservas directas, de modo que las personas puedan reservar su estadía directamente a través del sitio web de su hotel, entonces debe tener esta estrategia de segmentación implementada. De lo contrario, perderá reservas que podrían haberse guardado.

Por ejemplo, supongamos que alguien visitó su sitio web, completó todas las fechas y realizó al menos la mitad del proceso de reserva de la habitación y luego la abandonó. Tenían la intención de reservar su hotel, pero algo los detuvo.

Puede ser el precio, la disponibilidad de habitaciones o algo más. Pero eso no tiene por qué significar una reserva perdida.

Cuando utiliza esta estrategia, su software de marketing por correo electrónico lo agrega automáticamente al segmento de reservas abandonadas. Todo lo que tiene que hacer es enviar un correo electrónico de seguimiento, que de nuevo lo hace automáticamente su software, recordándoles que todavía están reservando la habitación, que tienen una oferta especial, una mejora de habitación u otra cosa que pueden enviar.

Una vez más, hay muchas maneras de salvar la reserva abandonada y cuáles son las adecuadas para su hotel dependerán de su estrategia general.

Espero que esto le haya dado algunas ideas sobre el increíble potencial que puede desbloquear utilizando la segmentación de correo electrónico. Esta es una táctica a menudo infrautilizada que puede conducir a resultados fantásticos, así que pruébalo.