Best Western Convention Highlights 2022 Crecimiento y nuevas iniciativas

La Convención Anual Internacional Best Western de este año, celebrada del 28 al 30 de octubre, atrajo energía adicional desde su ubicación: Cleveland, Ohio, la "Capital mundial del rock 'n' roll". Por supuesto, el tema de la convención fue el rock, con aspectos destacados como una recepción de apertura en el Salón de la Fama del Rock & Roll y una actuación de REO Speedwagon en la noche de clausura. ALOJAMIENTO El personal editorial estuvo disponible para hablar con los ejecutivos de BWH Hotel Group y recopilar las últimas actualizaciones sobre el desempeño de la compañía, nuevas iniciativas y objetivos para el próximo año.

En la AGM, John Kelly, presidente de la junta directiva de Best Western, confirmó que "los últimos meses nos han demostrado a cada uno de nosotros que tomamos la decisión correcta" cuando designamos a Larry Cuculic como nuevo director ejecutivo de la compañía el otoño pasado. “Él y su equipo están completamente enfocados en generar más ingresos para todos nuestros hoteles. Él cree que cuando un miembro gana, todos ganamos”. Poco después, Cuculic subió al escenario en el histórico Auditorio Público para brindar una descripción general del desempeño de la compañía durante el año. En particular, el RevPAR aumentó un 37,8 %, y las marcas Midscale, Upper Midscale, Upscale y SureStay de la empresa experimentaron un crecimiento de la ocupación promedio año tras año del 16,2 % y un crecimiento del ADR del 16,6 %. "Los felicito por la temporada financiera más exitosa en la historia de Best Western", señaló Cuculic.

Luego de este desempeño en el verano de 2022, BWH Hotel Group planea reembolsar a sus miembros $15 millones. Una prudente gestión financiera hizo posible este descuento, explicó Cuculic en conferencia de prensa. “Presupuestamos para 2022 en base a lo que los expertos esperaban en términos de viajes. De todos modos, no era como si tuvieras que vender cuando los invitados estaban fuera. Entonces, al final del año ahora tenemos fondos en exceso que han sido aprobados y estamos considerando no gastar. lo reconocemos [members’] Dinero."

progresar en el desarrollo

Un anuncio clave provino de Brad LeBlanc, vicepresidente sénior y director de desarrollo. El recién lanzado HOME by BWH tiene como objetivo competir en el segmento de estadías prolongadas de escala media, ofreciendo a los desarrolladores la oportunidad de maximizar su ROI con un prototipo "esbelto" que hace que elementos como salas de reuniones, bares y piscinas sean "opciones, no obligaciones". explicó LeBlanc. Y en comparación con otras marcas, BWH Hotel Group ofrece muchos "espacios verdes" en el segmento de estadías prolongadas de alto rendimiento. "Lo único que escuché en estas entrevistas con los desarrolladores fue: 'Necesito otra marca para crecer'", comentó LeBlanc. Para obtener más información sobre HOME by BWH, consulte nuestra cobertura del anuncio.

Fuera de los Estados Unidos, la compañía está impulsando un fuerte crecimiento con 1.606 hoteles internacionales y 240 en proyecto. Ron Pohl, quien fue nombrado Presidente de Operaciones Internacionales en marzo de 2022, declaró en la AGM que “el mayor crecimiento en la industria hotelera y para Best Western Hotel Group se dará en los mercados internacionales. Todas las grandes marcas hoy en día se centran en el desarrollo internacional. Pero ya tenemos una fuerte presencia y estamos creando una estructura global más efectiva. Estamos bien posicionados para el crecimiento”. Pohl continuó brindando una descripción general de la cartera de proyectos de la compañía y las recientes aperturas en numerosos mercados internacionales, incluido el Best Western Plus Market Square de 74 habitaciones en Lviv, Ucrania. “Abrimos nuestro primer hotel en Ucrania hace unos meses. Los propietarios de este hotel estaban convencidos de que esto aumentaba la confianza del pueblo ucraniano y el futuro de su país. Tengo un gran respeto por eso”, dijo Pohl. También destacó el crecimiento de la marca WorldHotels en Estados Unidos y Canadá. “Actualmente tenemos 18 hoteles en América del Norte, pero creceremos a más de 40 hoteles el próximo año. Y vamos a usar Brad [LeBlanc’s] equipo experimentado para descubrir más grandes WorldHotels”, y agregó que los hoteles independientes de muchos miembros podrían beneficiarse del reposicionamiento como WorldHotel.

nuevo programa de entrenamiento

BWH Hotel Group también anunció una mejora en el apoyo del personal para los miembros con el nuevo programa de capacitación 'Weath We Care'. "Nuestro equipo de educación y capacitación está empacando y en camino nuevamente", dijo Michael Morton, vicepresidente de administración de marca y servicios para miembros, en la AGM. "Solo en el primer trimestre de 2023, ofreceremos capacitación gratuita 'Porque nos importa' en más de 100 ubicaciones en América del Norte". Junto con esa presencia en el espacio, la compañía ha lanzado un nuevo sistema de gestión de aprendizaje, Morton Anunciado. Todo el enfoque de aprendizaje se revisó para reflejar el estilo de aprendizaje de los empleados de hoy, que generalmente prefieren cursos más cortos, comentó Pohl. “Los empleados son muy diferentes hoy de lo que eran hace 14 años [when the training program was originally launched]. No pueden esperar que el mismo programa les haga querer participar”.

La compañía también ayuda a sus miembros con la dotación de personal, uno de los desafíos más apremiantes que enfrenta la industria hotelera en la actualidad. "El reclutamiento se volvió un poco más fácil para aquellos de ustedes que están contratando trabajadores de temporada", dijo Morton. “La semana pasada se anunció que habrá 65,000 visas H-2 adicionales disponibles para el año fiscal 2023 y nuestro equipo puede ayudarlo a obtener más información sobre los programas. Ya sea que esté contratando a un trabajador temporal o buscando a alguien que pueda crecer con su equipo, atraer y retener talento debe ser una prioridad principal”.

inversiones en tecnología

El rendimiento de la aplicación Best Western Hotels & Resorts ha mejorado significativamente este año, señaló Cuculic. "Hoy, el 10 por ciento de nuestros ingresos punto com proviene de la aplicación, con una calificación de los consumidores de 4,7 sobre cinco, una gran diferencia con respecto a hace seis meses", dijo. Atribuyó la mejora a un "énfasis renovado en la calidad de la aplicación y en garantizar que el equipo entendiera su importancia en el futuro".

En general, la empresa está invirtiendo fuertemente en tecnología, con un presupuesto de $84 millones destinados para el próximo año. “Migramos todos nuestros datos a Amazon Web Services, creando este lago de datos. Y ahora la pregunta es ¿cómo lo usas?”, dijo Cuculic. Señaló que la recopilación de datos sobre las preferencias individuales de los huéspedes será crucial para optimizar la experiencia de hospitalidad. "Creo que se trata de datos. Y en eso me estoy concentrando".

Sobre el tema de los datos, Pohl agregó que la compañía implementará un sistema de gestión de ingresos renovado en el tercer trimestre de 2023. El objetivo es proporcionar a los miembros "informes dinámicos", dijo. “En cualquier momento del día, tienes los datos más recientes sobre tu competencia, dónde están sus tarifas, cómo las han ajustado.” El sistema avanzado también recomienda estrategias de ingresos basadas en los últimos informes sobre la fortaleza prevista del mercado.

mirando hacia el futuro

Después de que BWH Hotel Group celebrara su 75 aniversario el año pasado, quiere asegurar otros 75 años exitosos. Cuculic presentó la nueva declaración de misión de la compañía en la AGM: "Ofrecer experiencias confiables a los huéspedes, impulsar el éxito del hotel y fomentar una cultura solidaria e inclusiva que respete el medio ambiente. Lo estamos”. Concluyó: “Soy extremadamente optimista sobre el futuro de Best Western en nuestra industria. Creo firmemente en la resiliencia de los viajes y las experiencias únicas que brinda. La gente siempre viajará. Nos encanta viajar, pasar tiempo con la familia... ampliar horizontes y, por supuesto, celebrar la vida”.