Tendencias tecnológicas 2022: el valor oculto de la tecnología para reclutar y retener talento

Tony Capuano, CEO de Marriott International, habló sin rodeos en una reciente conferencia de la industria sobre una de las mayores crisis en la industria hotelera: el 20 por ciento de la fuerza laboral global de la industria de viajes y turismo ha dejado el segmento de forma permanente.

"Ese será uno de los mayores desafíos que tendremos que enfrentar: ¿cómo reconstruimos la confianza de que esta no es solo una industria emocionante e interesante, sino una industria en la que las personas pueden construir carreras para toda la vida?", dijo Capuano durante el Foro Internacional de Inversión en Hospitalidad. , que tuvo lugar en Berlín en octubre. "¿Cómo lidiamos con parte del personal que tenemos que contratar que no tiene una experiencia profunda en hospitalidad y, como resultado, terminamos con una curva de capacitación mucho más pronunciada?"

Las respuestas a tales preguntas se encuentran en el valor oculto de la tecnología, es decir, el papel crucial que puede desempeñar para atraer y retener talento.

Los hoteleros ya han aceptado cómo tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización pueden aumentar la productividad y aumentar la rentabilidad. Sin embargo, lo que será tendencia en 2022 es su reconocimiento del impacto de la tecnología en la mejora de la vida laboral de los empleados y el consiguiente aumento de la moral. De hecho, la capacidad de la tecnología para crear mejores experiencias de usuario, simplificar el trabajo, eliminar tareas mundanas e incluso aumentar la compensación será un factor clave para atraer y retener empleados.

La felicidad y la satisfacción en el lugar de trabajo están en el centro de un enfoque sin igual, ya que la pandemia mundial ha puesto patas arriba el trabajo en todas las industrias y ha vuelto a priorizar los valores de los empleados. Para comprender mejor este cambio profundo, Oracle se asoció con Workplace Intelligence para encuestar a más de 14 000 empleados, gerentes, líderes de recursos humanos y ejecutivos de C-suite en 13 países. Entre los hallazgos clave del estudio, que se centró en la IA en el trabajo:

• El 85 por ciento de los empleados no están satisfechos con el apoyo profesional de su empleador.
• El 88 por ciento dice que el significado del éxito ha cambiado para ellos. El equilibrio entre el trabajo y la vida personal, la salud mental y la flexibilidad ahora son primordiales.
• El 85 por ciento quiere que la tecnología ayude a dar forma a su futuro.

Estos conocimientos subrayan los beneficios de los sistemas de administración de propiedades hoteleras basados ​​en la nube y habilitados para dispositivos móviles como OPERA Cloud, que permiten a los empleados usar sus computadoras portátiles y teléfonos para acceder a datos operativos en tiempo real y trabajar desde cualquier lugar. Esta es una de las principales razones por las que hoteleros como Predator Ridge Resort en la Columbia Británica eligieron OPERA Cloud para su PMS. Dijeron que expandiría su red de reclutamiento, permitiéndoles contratar trabajadores de reservas en todo Canadá y esencialmente crear "nuestro propio centro de llamadas en cualquier lugar".

El valor creciente de la automatización explica por qué los hoteleros como Fairmont Tremblant están recurriendo a las soluciones de ventas adicionales de Oracle Nor1. Integrado con el PMS, Nor1 proporciona al personal todo el inventario disponible y utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para recomendar la mejor oferta para presentar a los huéspedes. La capacidad de Nor1 para generar ingresos adicionales puede ser su principal atractivo, pero los hoteleros reconocerán cada vez más su importancia como herramienta de retención de personal, ya que reduce drásticamente el tiempo de capacitación y maximiza el potencial de ingresos a través de las comisiones.

Igualmente importante, los empleadores harían bien en recurrir a las soluciones de inteligencia artificial en la oficina administrativa para apoyar a los empleados e impulsar el crecimiento de su carrera. Según el estudio de Oracle/Workforce Intelligence, el 85 % de los encuestados dijeron que quieren tecnología que los ayude a definir su futuro identificando las habilidades que necesitan desarrollar, recomendando formas de aprender nuevas habilidades y demostrando los próximos pasos para lograr sus objetivos profesionales. .

En un momento de tanta incertidumbre, la tecnología promete que los trabajadores de la hostelería puedan recuperar el control de sus vidas. 2022 es lo que realmente quieren.

Laura Calin es vicepresidenta de estrategia y gestión de soluciones en Oracle Hospitality. Conéctate con Laura en LinkedIn.

Oracle Hospitality aporta más de 40 años de experiencia en la entrega de soluciones tecnológicas hoteleros independientes, cadenas globales y regionales, Jugary cruceros. Nuestras soluciones móviles basadas en la nube para Propiedad administrativa, DineroLa distribución, los informes y el análisis reducen los costos de TI y maximizan la agilidad comercial. ÓPERA de Oracle Hospitality es reconocida mundialmente como la plataforma líder en gestión inmobiliaria y ofrece API abiertas para servir como una plataforma para la innovación de la industria. Obtenga más información en www.oracle.com/Hospitalidad. Obtenga información específica del producto en poco tiempo exactamente aquí.