La encuesta de Applause muestra que las aplicaciones de viajes dejan al 37 % de los usuarios insatisfechos cuando se enfrentan a retrasos o cambios



Portada del informe: Informe sobre el estado de la calidad digital para viajes y hotelería
Informe sobre el estado de la calidad digital para viajes y hotelería

La encuesta de Applause de 5200 experiencias de usuarios de aplicaciones de viajes y hospitalidad revela puntos de fricción para los viajeros y oportunidades para que las marcas se diferencien a través de experiencias digitales de mayor calidad.


recurso de noticias hoteleras;

Applause anunció hoy los resultados de una encuesta reciente que examina el uso de aplicaciones de viajes y hospitalidad y la satisfacción del usuario. Más de 5200 encuestados globales brindaron información sobre la satisfacción general con las aplicaciones que usan, las deficiencias y fricciones más típicas que encuentran y si las aplicaciones han sido útiles para superar los desafíos de viaje, como la pérdida de equipaje, cancelaciones de vuelos, demoras o cierres inesperados.

Más del 90 % de los encuestados tenía más de una aplicación de viajes u hospitalidad en su teléfono, y el 82 % había viajado al menos una vez en el último año.

Hallazgos importantes

  • Razones principales para usar aplicaciones: para planificar alojamiento (23 %), hacer reservas de vuelos (21 %), comprar billetes de tren, ferry o autobús (17 %), alquilar un coche o reservar un servicio de coche (12 %), realizar compras de ocio como el alquiler de bicicletas o entradas a museos (12%) y para hacer reservas de comidas (10%).
  • Cuando los planes cambian, los usuarios a menudo se sienten decepcionados.: el 37% dijo que las aplicaciones no fueron útiles para abordar los desafíos de viaje recientes (cambiar la reserva de vuelos cancelados, encontrar alojamiento de última hora). El 20% dijo que estaba "algo" o "muy insatisfecho" con su experiencia general con la aplicación.
  • Errores comunes y puntos de fricción: Los principales problemas que encontraron los viajeros al usar las aplicaciones fueron la imposibilidad de encontrar la información que buscaban (18 %), los tiempos de respuesta muy lentos de las aplicaciones (13 %), los problemas de localización (12 %), la dificultad para usar las fuentes de financiación (11 %). , o solicitudes insatisfechas, como una habitación de hotel preferida o una opción de asiento, que no se cumplen en el lugar (10 %).
  • Si los planes no cambian, mucha mayor satisfacción: el 67 % respondió que está bastante o muy satisfecho con las aplicaciones que utiliza para planificar los detalles del viaje.

"En un momento en el que la mayoría de los viajeros enfrentan interrupciones en los viajes, demoras y otros problemas, es muy importante que las marcas se concentren en la calidad de sus experiencias digitales", dijo Luke Damian, director de crecimiento de Applause. “En particular, garantizar que los usuarios prueben las aplicaciones en los mercados locales ayuda a eliminar fallas de diseño y puntos de fricción que pueden aumentar la frustración de un viajero. Brindar a los viajeros herramientas útiles y experiencias digitales de calidad puede contribuir en gran medida a proteger la reputación de la marca y fortalecer la lealtad del cliente. Puede ser un diferenciador en el mercado”.

A principios de este año, Applause publicó el Informe sobre el estado de la calidad digital para viajes y hospitalidad, que analizó los datos de prueba de la compañía en 2021 en organizaciones de viajes y hospitalidad y brindó observaciones y recomendaciones para las áreas de mejora de la calidad. En este informe, los errores de flujo de trabajo y funcionalidad representaron el 59,9 % de los defectos de funcionalidad en las aplicaciones de viajes.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Información básica sobre protección de datos Ver más

  • Responsable: Barinopia.com.
  • Finalidad:  Moderar los comentarios.
  • Legitimación:  Por consentimiento del interesado.
  • Destinatarios y encargados de tratamiento:  No se ceden o comunican datos a terceros para prestar este servicio. El Titular ha contratado los servicios de alojamiento web a Banahosting que actúa como encargado de tratamiento.
  • Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos.
  • Información Adicional: Puede consultar la información detallada en la Política de Privacidad.

Subir
Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos y para fines de afiliación y para mostrarte publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Contiene enlaces a sitios web de terceros con políticas de privacidad ajenas que podrás aceptar o no cuando accedas a ellos. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Configurar y más información
Privacidad