Greg Juceam de la ESA sobre la nueva marca Select Suites


greg juceam
Crédito: Tony Powell

En la Conferencia de Alojamiento de 2022, ALOJAMIENTO Tuve la oportunidad de sentarme con el presidente y director ejecutivo de Extended Stay America (ESA), Greg Juceam, para obtener más información sobre la marca Select Suites recientemente lanzada por ESA, que se considera un contrapunto a la marca Premier Suites en su atractivo para los huéspedes más conscientes del valor. podría haber sido introducido hace apenas un año a un precio más alto. Extended Stay America Select Suites se lanzó con casi 100 hoteles en 30 estados diferentes. Juceam dijo: “Básicamente estamos lanzando a gran escala; Estas 100 propiedades no solo están firmadas, están abiertas, operativas y son parte del sistema”.

¿Cuál es la historia detrás de esta marca?

Cuando se lanzó nuestra marca de 27 años, pensamos que existía este único segmento monolítico de estadías prolongadas. Aunque nuestra marca principal es bien conocida y tiene mucho éxito, con el tiempo hemos llegado a conocer cada vez mejor la industria y los clientes. Hemos aprendido que las estadías prolongadas pueden variar desde súper lujo hasta súper economía. Reconociendo estas diferencias, lanzamos una marca de estadía prolongada más exclusiva, Extended Stay America Premier Suites, hace poco menos de un año, reconociendo una oportunidad significativa con este cliente inmediatamente adyacente y menos consciente del valor. Con esta tercera adición a nuestra segmentación de marca, realmente estamos abriendo más mercados donde nuestra marca no ha estado en el pasado, a un precio que está ligeramente por debajo de nuestra oferta principal desde el punto de vista de ADR.

La adición de la marca Extended Stay America Select Suites a nuestra cartera permite a nuestros huéspedes y franquiciados elegir entre tres marcas diferentes a tres puntos de precio diferentes. Para los franquiciados, la nueva marca ofrece una atractiva propuesta de valor y eficiencia financiera.

¿Cuáles son los diferenciadores que distinguen a los hoteles de ESA de otros en este segmento?

En primer lugar, a diferencia de las plataformas más grandes de estadías prolongadas con marcas que potencialmente representan un porcentaje de un solo dígito de las ventas e ingresos totales, estamos 100 por ciento enfocados en satisfacer las necesidades de los huéspedes que se hospedan siete noches o más. Todas las marcas de ESA tienen cocinas de servicio completo con refrigeradores grandes y estufas. Es poco probable que las grandes empresas que incursionan en este espacio adapten lo que ofrecen, ya sea la plataforma de entrega de reservas o incluso la forma en que atienden a sus huéspedes, específicamente para aquellos que se quedan siete noches o más.

¿Cuáles son las características específicas que permiten un precio más bajo para los clientes y un ROI razonable para los franquiciados?

Primero, esta es una marca de conversión con un modelo operativo que permite ahorros adicionales en mano de obra. A diferencia de nuestros otros hoteles que están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al igual que otros hoteles de este segmento, cierra por la noche y abre por la mañana. También ahorramos costos saltándonos el desayuno.

¿Puede describir el lanzamiento a medida que se lleva a cabo y su impacto en los propietarios y franquiciadores?

Podemos comenzar esto con 100 hoteles desde el principio, básicamente a escala, porque en febrero adquirimos alrededor de 120 hoteles de alrededor de 120 hoteles en 30 estados. Aunque somos dueños de la mayoría de ellos, aún no los administramos ni marcamos; esto tiene que suceder gradualmente. A diferencia de las marcas que son principalmente franquiciadores pero que poseen o administran algunos hoteles, hacemos las tres cosas: somos propietarios, administramos y franquiciamos, y con este lanzamiento de 100 hoteles propios, estamos mostrando a los franquiciados que somos franquiciadores y los tenemos en el juego. que tenemos que comer nuestra propia cocina, por así decirlo. Verá que si creamos un estándar de marca, tenemos que vivir según los estándares que establecemos. Esto inspira confianza en el futuro de la marca, que veo como un diferenciador clave.

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