27 000 conversiones únicas cada día: este es un logro notable para la marca de viajes Wego


El especialista en participación y retención de clientes, WebEngage, ha publicado un estudio de caso que destaca las estrategias y tecnologías que han permitido que el mercado global de viajes Wego logre tasas de conversión superiores. Wego vio un aumento de 20 veces en las tasas de apertura de correo electrónico y 27,000 conversiones únicas todos los días. Estos números tienen implicaciones significativas para la industria de viajes, donde la tasa de conversión promedio de correo electrónico es de apenas 4,7 %.(1) En el estudio de caso, WebEngage detalló cómo los datos, las notificaciones automáticas y las estrategias de personalización condujeron al notable rendimiento de Wego.

Una mirada al panorama de los viajes y el turismo y verá una feroz competencia entre los agregadores. La competencia crea puntos de precio dinámicos, lo que resulta en una falta de lealtad entre los clientes. Una conversión más baja impacta naturalmente en las ventas y socava la capacidad de la marca para ofrecer los mejores precios posibles en campañas posteriores. Esto inicia un círculo vicioso. Por el contrario, un ciclo virtuoso implicaría optimizar las operaciones, retener a los clientes de manera efectiva, fidelizarlos, aumentar las ventas y ofrecer los mejores precios de la industria. La asociación de Wego con WebEngage se basa en este objetivo.

Cómo consiguió Wego una conversión

Wego tiene un fuerte enfoque en los usuarios de MENA y Asia Pacífico, ocupando el primer lugar en reservas de viajes en KSA. Después de la caída de los viajes internacionales causada por la pandemia, en aproximadamente un 61 % en todo el mundo(2) — La marca ha redefinido sus objetivos, que incluyen brindar a los usuarios una experiencia fluida, involucrarlos de manera efectiva en la aplicación y el sitio web, y ofrecer los mejores precios posibles. Los objetivos de Wego encontraron un facilitador en la herramienta completa y fácil de usar de WebEngage para el análisis de datos, la información y la comunicación. La plataforma demostró ser la base para un diseño de viajes efectivo, optimización de notificaciones y comunicaciones hiperpersonalizadas.

“La plataforma de automatización de marketing de WebEngage nos ha permitido ofrecer experiencias personalizadas a todos los viajeros del mundo. Ahora podemos interactuar con nuestros clientes y maximizar las conversiones. Los viajes automatizados de participación de los usuarios nos han permitido planificar, ejecutar y hacer crecer campañas a escala, lo que nos brinda más ingresos y nos permite ofrecer a nuestros usuarios finales los mejores precios posibles”, explica Sourav Dey, vicepresidente de crecimiento de Wego. Como señaló Sourav, Wego vio casi 27 000 conversiones únicas diariamente a partir de notificaciones automáticas a medida que las tasas de apertura de correo electrónico aumentaron 20 veces.(3).

Optimización de notificaciones

Crear un embudo de ventas efectivo es un proceso complejo con múltiples consideraciones. Cuando un usuario inicia una búsqueda y la abandona en el medio, el proceso de volver a participar comienza a través de notificaciones automáticas en el móvil y la web. Sin embargo, este proceso también corre el riesgo de desatarse si se realiza de manera apresurada o desordenada. Wego usó información del tablero de WebEngage para optimizar el tiempo de envío de correo electrónico en función de eventos y disparadores. La comunicación se ha refinado aún más con constructores de arrastrar y soltar y pruebas A/B. Por ejemplo, los clientes interesados ​​en reservas de hotel recibieron notificaciones al día siguiente de abandonar la búsqueda. El tiempo de espera correspondiente a la búsqueda del vuelo fue de dos días.

Diseñar viajes basados ​​en insights

Las herramientas de análisis que ayudan a comprender las rutas preferidas de los clientes, las tendencias de los puntos de contacto y los comportamientos son fundamentales para diseñar un viaje. El objetivo es comunicarse de manera significativa con los usuarios en cada punto de su viaje. Wego, impulsado por la herramienta de análisis Paths de WebEngage y una estrategia de notificación basada en información, no solo redujo las devoluciones, sino que también abrió oportunidades de venta cruzada. En la industria del turismo, con industrias como la hospitalidad, el transporte y los servicios, encontrar oportunidades de venta cruzada tiene un gran impacto en los resultados comerciales.

Según Wego, las conversiones aumentaron un 28 % durante JFM. Y las conversiones de búsquedas de vuelos y hoteles aumentaron en promedio un 26,5%. “El equipo de incorporación y éxito del cliente de WebEngage hizo que el proceso de integración fuera fluido y conveniente para nosotros. En cuestión de semanas, estábamos listos para comenzar con nuestros casos de uso principales y la velocidad a la que se procesaron las solicitudes y las inquietudes fue brillante”, dijo Amanjeet Singh Malhotra, Gerente de CRM – Global, Wego.

En general, los datos a nivel de usuario están demostrando ser de gran importancia para los proveedores de viajes que esperan personalizar su compromiso con el cliente en todos los canales. A medida que la industria de viajes se mueve cada vez más hacia lo digital, las oportunidades para aprovechar los datos y los análisis solo aumentarán. Si bien la pandemia fue un "cisne negro" para la industria, allanó el camino para una fase renovada de crecimiento al acelerar la digitalización. En cuanto a Medio Oriente, tales desarrollos no podrían ocurrir antes mientras la región se prepara para su primera Copa Mundial de la FIFA, entre otros eventos orientados al turismo.



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