La importancia de los proveedores invisibles


La tecnología sigue impulsando a las empresas a aumentar la eficiencia. La integración progresiva de las ubicuas redes y el almacenamiento en la nube de hoy en día no solo ha cambiado la forma en que las personas hacen negocios, sino también los métodos de comunicación. Además, las redes en la nube permiten que los proveedores de software actualicen silenciosamente los programas y realicen copias de seguridad de los datos de los usuarios. Cuando hay un error en la programación, muchos ni siquiera se dan cuenta del problema hasta que se soluciona.

Esto no se aplica a los antiguos sistemas telefónicos (PBX). Atrás quedaron los días de los sistemas telefónicos estáticos y los costos continuos asociados con los equipos heredados. Hay muchos cambios en curso que están obligando rápidamente a muchos hoteleros a reconsiderar los sistemas telefónicos, las comparaciones entre la tecnología antigua y la nueva, y las razones por las que los proveedores de telefonía generalmente no se ven después de la instalación inicial.

La extinción del cobre, la FCC y las nuevas reglas

A medida que la eliminación de las líneas fijas tradicionales basadas en cobre comience a afectar a los edificios más antiguos, habrá una mayor necesidad de migrar a un sistema digital. Comúnmente conocido en la industria como Copper Sunset, este es el término utilizado para la eliminación gradual de la FCC de la línea fija tradicional PWTN (Red telefónica pública conmutada), también conocida como POTS, para el servicio telefónico simple y antiguo, el cable de cobre y el infraestructura utilizada que necesita mantenimiento.

Este cambio en la infraestructura actual afectará a los hoteleros que tradicionalmente han tardado en adoptar nuevas tecnologías. Aquellos cuyos teléfonos fijos usan líneas de cobre, que son cada vez más caras y difíciles de mantener, deben hacer la transición a sistemas digitales, es decir, Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Si se resisten a la transición, enfrentarán costos de línea cada vez mayores y dificultades para mantener su sistema, por lo que si una línea falla, por ejemplo, se vuelve difícil y costosa de reparar.

¿Por qué tantos hoteleros han esperado tanto para hacer este cambio? La realidad es que a nadie le gusta hablar de sistemas telefónicos. Muchos encuentran complicado y difícil entender los matices de los diferentes dispositivos, software y soporte necesarios para hacer la transición.

Por ejemplo, uno de los mayores impactos en la industria de las telecomunicaciones es la introducción de una nueva legislación por parte de la FCC. A aquellos con sistemas telefónicos más antiguos les resultará más costoso mantener y actualizar sus dispositivos, ya que persisten este tipo de regulaciones. La legislación puede ser confusa y onerosa. Si un hotel no está trabajando con un proveedor de telefonía que sigue el protocolo correcto, o si el proveedor no se ha comunicado con la gerencia del hotel para implementar nuevas regulaciones en su red, esto podría crear problemas para el personal en el lugar.

La realidad de lo nuevo versus lo viejo

Tratar con equipos viejos puede ser doloroso. Ya sea un automóvil viejo, dispositivos obsoletos, sistemas de juegos o teléfonos móviles, el hardware envejece y necesita ser reemplazado. La diferencia es luchar contra el deseo de continuar con un equipo cómodo o reemplazarlo y aprender algo nuevo.

Si bien puede parecer una obviedad, la industria ha soportado más de dos años de ingresos reducidos y los hoteleros enfrentan problemas presupuestarios más allá de lo normal. Para complicar aún más las cosas, dado que los sistemas telefónicos generalmente solo se reemplazan cada 10 a 12 años, existe una gran posibilidad de que la persona que compró el sistema telefónico existente probablemente se haya mudado. Es por eso que los administradores y propietarios confían en los proveedores de dispositivos para mantener en funcionamiento sus dispositivos heredados. Antes de la pandemia, el costo de reemplazar piezas viejas o actualizar nuevos servicios probablemente estaba cubierto por los gastos operativos. Pero a medida que la industria vuelve a una apariencia de normalidad, aquellos que vigilan el presupuesto probablemente tomarán nota de estos costos continuos y crecientes.

Si bien los equipos telefónicos han quedado relegados al software que hace funcionar un hotel, los tiempos han cambiado. Los viejos sistemas telefónicos son estáticos. Los nuevos sistemas de comunicación en la nube se actualizan constantemente. Entonces, al igual que las hojas de cálculo o el Rolodex de antaño, los sistemas RMS y PMS han sido reemplazados por herramientas en línea que crean eficiencias y aumentan la productividad y la rentabilidad.

El vendedor invisible

El sistema de comunicación en la nube actual es esencialmente un organismo electrónico que evoluciona constantemente e importa cambios en el hotel. Los proveedores de software de hoy en día son esencialmente "proveedores invisibles" que realizan mejoras, actualizaciones y correcciones de forma remota.

Si bien los sistemas de comunicaciones basados ​​en la nube aún requieren hardware en las instalaciones, especialmente cuando un hotel tiene una instalación analógica, los proveedores de software de comunicaciones inteligentes ahora pueden incluir el equipo necesario en sus ofertas y brindar la experiencia que cubre instalaciones tanto analógicas como IP. soportado.

Más importante aún, las soluciones en la nube con dispositivos en las instalaciones rara vez requieren mantenimiento en el sitio, e incluso eso solo es necesario cuando se necesitan actualizaciones de firmware para dispositivos en las instalaciones. Los servicios basados ​​en la nube requieren este replanteamiento. Un buen proveedor de comunicaciones en la nube a veces actualiza su software a diario. Los clientes, sin importar cuán grandes o pequeños sean, deben recibir actualizaciones continuas.

Actualizar microservicios que funcionan juntos significa que los clientes probablemente no los conozcan. El "proveedor invisible" se trata de reducir la fricción. Tomarse el tiempo para realizar una actualización de software o una actualización completa de hardware es un inconveniente tanto para los huéspedes como para los empleados. Una vez que el hotel está en una plataforma en la nube, ninguno de los dos tiene que lidiar con inconvenientes debido al sistema de comunicación, porque todo continúa.

Los hoteles y los huéspedes no deben ser interrumpidos por sus proveedores, y los proveedores deben tomar la iniciativa con cuidado al brindar servicios a sus clientes. La fricción siempre debe medirse y mantenerse al mínimo absoluto si es posible.

Sobre el Autor

Alexander Perovich es cofundador y director ejecutivo de Think Simplicity Inc.

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