Oportunidades para generar mayores ingresos con una mayor satisfacción de los huéspedes


hoteles de satisfacción del huésped


Lo que hace que un hotel sea rentable se puede reducir a una cosa: ¡sus huéspedes! La experiencia del huésped es el motor clave de los ingresos continuos para cualquier hotel exitoso. Si los huéspedes no están satisfechos con su estadía, es probable que no regresen ni recomienden su hotel a nuevos clientes.

En la era digital de las reseñas en línea y los bloggers, la experiencia del huésped se ha vuelto aún más importante. Una vez que un huésped tiene una experiencia insatisfactoria en un hotel, no hay nada que los hoteleros puedan hacer para evitar que la compartan con el mundo.

Sin embargo, los hoteleros pueden concentrarse en garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes en todo momento. Los huéspedes que disfrutaron de su experiencia regresarán a su hotel, lo recomendarán a otros y quizás escriban una crítica entusiasta sobre él en línea.

Índice

    Utilice la experiencia del huésped a su favor

    El valor del boca a boca a menudo se pasa por alto, aunque no debería ser así. Un huésped feliz puede traer fácilmente amigos y familiares que traerán nuevos negocios a su hotel.

    Además, el boca a boca en el mundo actual va mucho más allá del círculo personal. Las personas pueden compartir sus experiencias en las redes sociales, blogs o plataformas de calificación en línea para que el público las vea.

    Los hoteleros deben centrarse en perfeccionar la experiencia de sus huéspedes para que sea memorable. Puede ser difícil saber por dónde empezar cuando se busca mejorar la experiencia del huésped, pero a continuación ofrecemos algunos consejos útiles.

    eficiencia operacional

    Una experiencia increíble para los huéspedes comienza con lo básico. Cuando su hotel está desorganizado, la experiencia del huésped sufre de inmediato. Todo comienza con asegurarse de contar con los sistemas correctos para mantener eficiencias operativas de primer nivel en su hotel.

    Por ejemplo, un huésped que se registre en su hotel y espere en una larga fila tendrá una primera impresión negativa. Por suerte, existe la tecnología hotelera para desactivar estas situaciones. Al invertir en un sistema de administración de propiedades, los hoteleros pueden reducir los tiempos de check-in y evitar colas frustrantes.

    Un PMS puede permitir que los hoteles verifiquen la información de los huéspedes y los detalles de pago antes de su llegada, lo que facilita el registro. Algunos sistemas PMS basados ​​en la nube incluso ofrecen registro remoto, donde los huéspedes pueden registrarse en su habitación ellos mismos en un quiosco o en sus propios dispositivos.

    Con un sistema PMS, su recepción puede acceder fácilmente a las próximas reservas y asegurarse de que estén completamente preparadas. Esto evita malas experiencias de los huéspedes, como B. que la recepción no tiene una llave lista o la habitación no se limpia a tiempo.

    Un sistema de administración de propiedades basado en la nube realiza un seguimiento de todo lo que sucede en un hotel, desde los horarios de limpieza hasta la disponibilidad actualizada, lo que permite al personal acomodar a los huéspedes con solo hacer clic en un botón. Sin tecnologías integradoras como estas, la eficiencia operativa puede sufrir mucho.

    Para aumentar la eficiencia operativa, los hoteleros deben comprender dónde se producen los problemas y por qué. Si las habitaciones de los huéspedes a menudo no están listas cuando se registran, es hora de investigar. Quizás el equipo de limpieza se beneficiaría de un software móvil como un PMS basado en la nube para comunicarse con las habitaciones que están listas.

    Optimizar sus eficiencias operativas debe ser una prioridad; sin ellas, la experiencia del huésped se ve afectada, incluso si un hotel está haciendo todo lo demás correctamente. Además, las ineficiencias operativas pueden costarle a su hotel más trabajo y mitigación de errores, lo que reduce los ingresos.

    Personalización y Customización

    La hospitalidad es una industria centrada en las personas. Al comienzo de una experiencia de viaje, los huéspedes esperan que se atiendan sus necesidades. Los hoteles que hacen todo lo posible por mostrarles a sus huéspedes que se preocupan por ellos tendrán índices de satisfacción de huéspedes más altos.

    Con la tecnología hotelera actual, es fácil personalizar la experiencia de un huésped. Al reservar en línea, los huéspedes pueden ingresar toda la información relevante sobre su viaje, como el motivo por el cual viajan. Al dejar que los huéspedes escriban el motivo de su estadía, su personal puede brindarles una atención personalizada.

    Por ejemplo, si alguien se da cuenta de que viene de luna de miel, ¡este puede ser un buen momento para "impresionar" a su invitado! Detalles simples como un ramo de flores y una botella de champán en tu habitación pueden marcar la diferencia. ¡Algunos hoteles pueden incluso ofrecer actualizaciones con descuento a suites más grandes para viajeros en ocasiones especiales!

    Incluso para los huéspedes que no quieran compartir el motivo de su visita, los equipos del hotel deben esforzarse por personalizar la experiencia. El personal debe estar capacitado para conectarse con los invitados e ir más allá del guión típico al hablar con los invitados.

    Si un huésped tiene problemas con su equipaje, un conserje debería estar allí para ayudarlo. Si un huésped menciona que no sabe dónde comer en la zona, un miembro del personal debe ofrecer sugerencias de restaurantes cercanos con entusiasmo.

    Independientemente del motivo del viaje, un hotelero siempre debe asegurarse de que cada huésped se sienta especial y atendido desde el momento en que ingresa al lobby. Esto se logra mejor a través de una combinación de uso de tecnología y construcción de relaciones personales.

    Reputación en línea positiva

    Asumiendo que un hotel está haciendo todo lo que está a su alcance para que la experiencia del huésped sea placentera y agradable, mantener una reputación en línea positiva debería ser fácil. Sin embargo, siempre hay incidencias y huéspedes que tienen falsas expectativas sobre su visita. En resumen, puedes emuy.

    Entonces, ¿qué sucede cuando aparece en línea una o dos reseñas negativas sobre su hotel? Las críticas negativas son frustrantes, pero pueden ser una gran oportunidad para los hoteleros.

    Los hoteleros deben tener un miembro de la gerencia o un equipo de atención al cliente dedicado que responda a las críticas negativas de manera empática y oportuna. Las respuestas a las críticas negativas siempre deben incluir una disculpa sincera e información de contacto para que el huésped pueda ponerse en contacto con la propiedad.

    Los hoteles deben ofrecer incentivos para arreglar la situación, como B. Un crédito para una habitación futura o un pequeño contracargo del dinero gastado si es necesario. Demostrar que eres consciente, complaciente y empático con los huéspedes con experiencias negativas muestra a los clientes potenciales que te preocupas por su experiencia.

    Los hoteleros también deberían utilizar las críticas negativas como comentarios constructivos. Cuando las reseñas de los huéspedes siguen mencionando los mismos temas, es hora de revisar los elementos con reseñas negativas. Por ejemplo, si los huéspedes no están contentos con la limpieza de las habitaciones, tal vez verifique su servicio de limpieza y vea si necesita más personal.

    Al monitorear de cerca sus reseñas en línea, puede asegurarse de que su reputación en línea sea de primera, lo que incentivará a más personas a reservar habitaciones en su hotel sobre la competencia.

    línea de fondo

    Si desea generar más ventas, la experiencia de su huésped debe ser su prioridad. Los hoteles que brindan experiencias excepcionales a los huéspedes obtienen una clasificación más alta en las reseñas en línea, reciben más recomendaciones y aseguran negocios con más clientes que regresan. ¡Todo esto conduce a mayores ingresos y a un hotel más exitoso!

    Equipo editorial de Hotelogix
    El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix está constantemente innovando para compartir las últimas tendencias en viajes y hospitalidad. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbenos a editorial@hotelogix.com.

    Punto de referencia de 80 días
    Punto de referencia de 80 días

    Deja una respuesta

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

    Información básica sobre protección de datos Ver más

    • Responsable: Barinopia.com.
    • Finalidad:  Moderar los comentarios.
    • Legitimación:  Por consentimiento del interesado.
    • Destinatarios y encargados de tratamiento:  No se ceden o comunican datos a terceros para prestar este servicio. El Titular ha contratado los servicios de alojamiento web a Banahosting que actúa como encargado de tratamiento.
    • Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos.
    • Información Adicional: Puede consultar la información detallada en la Política de Privacidad.

    Subir
    Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos y para fines de afiliación y para mostrarte publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Contiene enlaces a sitios web de terceros con políticas de privacidad ajenas que podrás aceptar o no cuando accedas a ellos. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Configurar y más información
    Privacidad