¿Están los hoteles poniendo vidas en riesgo solo para ahorrar dinero?



Caricatura de un hombre con billetes - Source Puzzle Partners
¿Están los hoteles poniendo vidas en riesgo solo para ahorrar dinero?

No todo el mundo tiene apetito por la adrenalina, pero supongamos que está a punto de saltar de un avión y estar listo para caer en caída libre 10,000 pies en un campo expansivo debajo. Justo antes de rodar y salir del avión, el paracaidista a tu lado te da un codazo y te guiña un ojo antes de decir: "Espero que todos logremos bajar de una pieza, ¿eh?", un sentimiento de despedida que envía un corriente de miedo e inseguridad a través de tu cuerpo. El buzo con el que estás emparejado notará tu lenguaje corporal y te dará una cálida sonrisa. "No te preocupes, en su mayoría está bromeando. Es solo que los paracaídas que usamos son viejos y uno no funcionó la semana pasada, ¡pero las posibilidades de que eso nos suceda hoy son escasas!

Antes de que te des cuenta, estás cayendo en picado hacia la tierra, literalmente sin saber dónde está, esperando con cada gramo de tu ser que la empresa de paracaidismo que has elegido no dependa de paracaídas viejos y de mala calidad para mantener a sus empleados y clientes.

Por supuesto, esto parece un escenario descabellado, porque afortunadamente lo es ¿Qué compañía de paracaidismo en su sano juicio haría algún compromiso cuando se trata de la seguridad de sus clientes (especialmente en escenarios de emergencia)? Las actividades de alto riesgo requieren protocolos de alto riesgo, y cualquiera que haya saltado alguna vez de un avión seguramente se ha sentido tranquilo por la diligencia debida minuciosa y meticulosa que estas compañías toman para garantizar la seguridad de todos los involucrados. Porque cualquier otra cosa terminaría en una pesadilla de relaciones públicas, si no en un pleito publicitado y en el peor de los casos con la pérdida de una vida humana.

Desafortunadamente, muchas industrias se comprometen cuando se trata de mantener seguros al personal y a los clientes, uno de los cuales, odio admitirlo, es la hospitalidad. Debido a la naturaleza físicamente exigente y, a menudo, aislada del trabajo de hostelería, no es ningún secreto que los trabajadores del hotel a menudo sufren lesiones o, en algunos casos, agresiones o abusos en el trabajo. A pesar de esto, la seguridad del personal en la industria hotelera se ha visto notoriamente comprometida, lo que le ha dado a nuestra industria una mala reputación que sustenta una tasa de rotación inusualmente alta.

Sin embargo, en los últimos años, con la ayuda de la promesa de 5 estrellas de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento y la creciente presión legislativa, los hoteles han comenzado a abordar la deslucida cultura de seguridad del personal que se ha convertido en la norma durante mucho tiempo en nuestra industria, y los hoteles han comenzado a mejorar su Repensar y revisar la infraestructura de seguridad del personal. Finalmente, los hoteles de todo el mundo estaban invirtiendo en recursos, prácticas y plataformas que prometían aumentar la seguridad de sus empleados (y sus huéspedes) durante su estadía. Uno de los cambios más significativos que vimos poner en práctica fue el uso de botones de pánico de la nueva era, que utilizan una red de puertas de enlace BLE/Wi-Fi para rastrear la ubicación exacta de esos dispositivos (y sus usuarios) en cualquier lugar de la web. terrenos disponibles en caso de emergencia.

Así que puede imaginar mi sorpresa cuando escuché la mención de una importante marca hotelera internacional que pidió recientemente a sus hoteleros que usaran matracas no específicas disponibles a través de Amazon para dar la impresión de seguridad al personal. Pensando en el escenario descrito anteriormente, el uso continuo de matracas genéricas y obsoletas en lugar de la tecnología New Age específica del sitio equivale a confiar en viejos paracaídas con errores. No es solo imprudente y perezoso, es francamente peligroso.

Los hoteles ya no pueden permitirse comprometer la seguridad de los empleados

Los generadores de ruido tradicionales son dispositivos portátiles que emiten un sonido/pitido fuerte cuando se activan y no ofrecen precisión de ubicación, seguimiento o capacidades de generación de informes. De hecho, estos dispositivos son poco más que un silbato que, en caso de que ocurra un incidente en algún lugar de un gran hotel de varios pisos, no ayudará a localizar rápidamente a un empleado en apuros. Además, el uso de estos dispositivos puede exacerbar los escenarios en los que los empleados desean pedir ayuda discretamente sin alertar al atacante, o llamar la atención de los invitados que tal vez no puedan brindar asistencia. En pocas palabras, es una gran irresponsabilidad que un hotel de cualquier tamaño continúe usando esta tecnología cuando ahora hay tantas otras plataformas creíbles y de última generación en el mercado.

Ahora más que nunca, las decisiones que toman las marcas hoteleras en lo que respecta a la seguridad de los empleados dicen mucho sobre la cultura general de ese hotel. Dado que la gran mayoría (53 %) de todas las amas de llaves de hotel han sido víctimas de acoso sexual en el lugar de trabajo, los hoteles no pueden darse el lujo de estar en el lado equivocado del problema. Las mucamas, el personal de mantenimiento y el personal de recepción son, en muchos sentidos, el elemento vital de cualquier hotel. La principal prioridad de cualquier marca hotelera es proteger a sus empleados e invertir de manera proactiva en su seguridad y bienestar.

En el pasado, las marcas hoteleras podrían haber usado la excusa de que no había una tecnología de seguridad adecuada. No obstante, hoy en día existen proveedores de plataformas cuyo único objetivo es desarrollar tecnologías para mejorar la seguridad del personal de hostelería. Las modernas plataformas de seguridad para el personal del hotel, como TraknProtect, son intuitivas y ofrecen características que van más allá de la seguridad del personal. También son asequibles y fáciles de integrar en el ecosistema tecnológico de un hotel. Entonces, hoteleros, permítanme preguntarles: si el costo de socavar las prácticas de seguridad del personal en evolución de nuestra industria es la reputación dañada, la alta rotación del personal, la baja moral y el riesgo de dañar a su personal y/o huéspedes, ¿realmente es el precio? ¿Están dispuestos a hacerlo? ¿pagar?

no debería ser

Acerca de Alan Young

alan joven

Alan E. Young es cofundador y presidente de Puzzle Partners, la agencia de marketing líder enfocada exclusivamente en las complejas iniciativas B2B de innovadores tecnológicos en industrias como hotelería, viajes, atención médica, ciencias de la vida, productos farmacéuticos, medios y entretenimiento. También es profesor de programas de turismo y hospitalidad en el Georgian College. Anteriormente, Alan ocupó puestos de liderazgo en empresas emergentes como Newtrade Technologies (adquirida por Expedia), Hotel Booking Solutions (adquirida por IBS Software) y TrustYou. Alan fue presidente de la junta directiva de OpenTravel Alliance y ha estado muy involucrado en otras asociaciones de la industria, en particular AHLA, HEDNA y HTNG. Con más de dos décadas de experiencia en el mundo de la tecnología de viajes y hotelería, Alan se especializa en ayudar a las empresas innovadoras a lograr un desempeño exitoso y un crecimiento espectacular.

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Socios del rompecabezas Ltd. es una agencia de marketing boutique enfocada únicamente en iniciativas B2B complejas para la industria de tecnología de viajes y hospitalidad. Somos expertos en combinar estrategia y ejecución táctica de una manera que no solo maximiza el potencial de una empresa; lo redefine. Al brindar contenido influyente, servicios de marketing y divulgación basados ​​en las habilidades de nuestro equipo y probados a través de la experiencia del mundo real, ayudamos a nuestros clientes a ganar visibilidad, elevar su perfil y, en última instancia, aumentar sus ingresos por ventas. Integramos una combinación holística de servicios creativos y medios pagados, ganados y propios en una estrategia de comunicaciones integrada para impulsar el conocimiento de la marca por delante de la competencia e impulsar resultados comerciales impactantes.

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