¿Dónde han ido todas las galletas?

Google ha estado provocando el final de las cookies de terceros desde 2020, pero parece que finalmente se han decidido por un plan concreto. En 2020, Google prometió eliminar las cookies de Chrome para 2022, pero recibió quejas y preocupaciones generalizadas. Ahora parece que las cookies de terceros desaparecerán por completo de Google Chrome en la segunda mitad de 2024. Google Chrome es uno de los navegadores más populares del mundo y captura más del 60 % del mercado total con más de 2500 millones de usuarios. Más de la mitad de todos los escritorios se ejecutan en Chrome, por lo que este movimiento significa grandes cambios para ti. Así es como esto afectará a la industria hotelera.

¿Qué son las galletas?

Los anunciantes utilizan datos de terceros para rastrearlo en la web. Si te gusta una marca en Facebook, es probable que veas anuncios de esa marca, o de otras similares, en otras plataformas y sitios web. Esta ha sido una parte importante de la publicidad para los hoteleros y la industria hotelera, y perder este tipo de datos significa que debe cambiar la forma en que piensa sobre la comercialización de su hotel.

Google ha probado algunos reemplazos de cookies, el más famoso con algo llamado Google Federated Learning of Cohorts, o FLoC. Su objetivo era semi-anonimizar a los usuarios colocándolos en una cohorte, un grupo de personas con intereses similares. Pero ahora FLoC está muerto y ha sido reemplazado por temas, lo que permite que Chrome aprenda más sobre sus intereses y muestre contenido relacionado con esos temas a lo largo del tiempo. Si a un usuario le encantan las vacaciones tropicales, aún verá vacaciones tropicales en su contenido sugerido.

¿Por qué se van?

En la UE y Brasil, las leyes de privacidad en línea son sólidas y tienen como objetivo proteger a los ciudadanos de la persecución no deseada. El Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) exige que se realice un seguimiento de toda la recopilación de datos, se debe dar el consentimiento y se prohíben los muros de cookies (es decir, el consentimiento forzado). La LGPD de Brasil sigue de cerca esto. A medida que estas vastas regiones imponen leyes de privacidad más estrictas, obliga a los principales navegadores como Chrome a adaptarse a las tendencias, incluso si no todos los países a los que sirven requieren esas leyes.

E incluso con los cambios de Google como FLoC y Temas, no podemos garantizar que siga siendo así. A medida que los gobiernos se preocupan más por la privacidad, no puede confiar en que Google siga cambiando para colocarlo en la mejor posición posible.

¿Por qué es importante para la hospitalidad?

La industria de la hospitalidad se basa únicamente en las cookies: las OTA no le brindan los codiciados datos propios de los huéspedes que reservan una estadía en su hotel, lo que significa que es mucho más difícil reorientar a esos huéspedes para otra estadía. Los datos propios (correo electrónico, número de teléfono, etc.) son lo que necesita de sus invitados, pero las leyes impiden que las OTA los compartan con usted, incluso si en última instancia son sus clientes. Y dado que las OTA no van a desaparecer sin las cookies, debe repensar su estrategia.

La recopilación de datos a través de inicios de sesión de WiFi, el envío de recibos digitales, los inicios de sesión en la recepción, etc. es una forma de asegurarse de tener estos valiosos datos propios. Pero aquí en Vizergy también tenemos una herramienta para ayudarlo a comunicarse con huéspedes potenciales y anteriores sin violar las leyes de privacidad. TargetingHub le permite aprovechar su base de datos existente para encontrar tendencias en sus huéspedes y dirigirse a huéspedes similares a ellos.

¿Y ahora qué?

Con Google constantemente retrocediendo y cambiando sus propias reglas que prohíben las cookies de terceros, no hay prisa por detener lo que está haciendo en este momento. Pero debe comenzar a pensar en cómo tendrá que adaptarse durante el próximo año y medio, y prepararse para el hecho de que las cookies eventualmente terminarán, sin importar cuánto Google quiera retroceder.

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Acerca del marketing digital de Vizergy®

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