Abrazando la neurodiversidad en un café moderno


Las prácticas de reclutamiento inclusivo están teniendo un gran momento, pero la neurodiversidad a menudo se deja fuera de la conversación. E incluso cuando se ha ajustado el proceso de contratación, las estrategias de capacitación y retención dejan mucho que desear. Las estrategias de diversidad, equidad e inclusión siempre están en proceso. Lo que algunos describirían como “vivienda” para grupos marginados suele ser beneficioso para todos.

Pero algunas cafeterías adoptan un enfoque diferente y más centrado cuando se trata de trabajadores neurodivergentes, y en todo Estados Unidos hay un número creciente de cafeterías creadas específicamente para trabajadores neurodivergentes. Algunas son empresas independientes; otros están afiliados a organizaciones sin fines de lucro. Todos tienen información procesable para compartir, pero no una estrategia única para un tema tan amplio y de gran alcance como este.

La socióloga australiana Judy Singer acuñó el término "neurodiversidad" en 1998 para describir las diferentes formas en que se desarrolla y funciona el cerebro humano. Ser "neurodivergente" no indica un diagnóstico médico y, a menudo, se identifica a sí mismo. El término abarca características comunes y diagnósticos de trastornos del espectro autista, TDAH, síndrome de Tourette, dislexia y más. Debido a que el proceso de empleo típico no fue diseñado para adaptarse a la neurodiversidad, las personas neurodivergentes a menudo se encuentran sin el apoyo adecuado. Según la Universidad de Connecticut, "el desempleo adulto neurodivergente es de al menos un 30-40%, que es tres veces el de las personas con discapacidad y ocho veces el de las personas sin discapacidad".

Dan Donoghue abrió Kickback Cafe en Oregón, Wisconsin, con su esposa, Elizabeth Donoghue, hace aproximadamente un año. El objetivo desde el principio fue "tener una empresa que no solo esté en la comunidad, sino que sea parte de la comunidad en el sentido más amplio". Dan Donoghue es neurodivergente y también tiene dos hijos autistas.

El único mantra que enfatizó a lo largo de nuestra entrevista fue "sé amable". En lugar de una entrevista formal en la que te enfrentas a preguntas tontas como "¿Cuál es tu mayor debilidad?", Donoghue opta por una entrevista informal. A partir de ahí, puede tener una buena idea de la persona para responder a sus preguntas culturalmente apropiadas "¿Eres amable?". ¿Estás abierto a aprender habilidades y ser tolerante? Porque la amabilidad afecta a todos.”

La otra parte donde se aplica el enfoque de amabilidad es el proceso de capacitación. "Lo principal que veo es que la gente está muy dispuesta a entrenar las cosas de cierta manera", dice Donoghue. Están menos dispuestos a adaptar su estilo de formación a la persona”. Hay muchos estilos de aprendizaje y “todo se puede conseguir de cinco maneras”. Los empleados de Kickback comienzan aprendiendo habilidades básicas y luego pasan a diferentes estaciones antes de unirse al grupo. En lugar de un cronograma de capacitación rígido, dice: "Vamos al nivel de comodidad de la persona, no al nuestro", dice Donoghue, quien encuentra que los resultados son mucho mejores cuando conoces a las personas donde están y les enseñas de acuerdo con su estilo de aprendizaje.

"Lo que hemos aprendido es que mientras estés dispuesto a comunicarte de la forma en que esa persona prefiere o necesita comunicarse, estás bien", continúa Donoghue. "Creemos firmemente que si alguien hace algo mal porque no lo practicaste correctamente, es tu culpa. Y, por supuesto, hay excepciones a eso, pero en su mayor parte la gente quiere hacer su trabajo”.

Esto está muy lejos de los programas de capacitación en el trabajo que atraen su atención si no alcanza los hitos a tiempo.

"Hubo días de capacitación enfocados en: siempre debe involucrar a los clientes en las conversaciones, siempre debe sonreír y hacer contacto visual, y debe brindarles a las personas una experiencia de cliente legendaria", dice Arielle Rebekah, especialista en café de siete años. experto neurodivergente y operador del blog y podcast "Trans & Caffeinated". El programa de capacitación sobre café en el lugar en el que participaron presentó un obstáculo importante ya que no se desvió del éxito esperado. "La expectativa en el entrenamiento es que si no te comunicas de esa manera, no estás cumpliendo con las expectativas del trabajo", me dicen. "Siento que esto solo hace fracasar a las personas neurodivergentes".

DIRT Coffee en Littleton, Colorado es una organización sin fines de lucro que ofrece programas de desarrollo personal y opera una cafetería. El café tiene un personal neurodiverso y los programas de servicio comunitario de DIRT incluyen una pasantía paga de tres meses, capacitación para empleadores y el camión móvil Dirt on the Road. Rafael Levy, el gerente general del café, describe la misión de DIRT como "poder alterar la forma en que se ve a las personas neurodivergentes en la sociedad". Y poder crear un lugar de trabajo más equitativo no solo para las personas neurodivergentes, sino también para la comunidad de personas con discapacidad en general". Su enfoque de las entrevistas de trabajo es similarmente informal al de Donoghue, y dice que su capacitación es "incremental" y luego aumenta la voluntad como baristas. sentirse más cómodo con las tareas.

Los pasantes pasan su primer mes probando cada puesto en el café para ver cómo es (el café todavía cuenta con todo el personal durante el programa), y luego deciden dónde pasar los dos meses restantes. También se evalúan después de cada turno para monitorear el crecimiento. “Hemos desarrollado un sistema de calificación para las rúbricas. Como tal, buscamos muchas habilidades transferibles diferentes, tanto prácticas como sociales”, dice Jenna Franck, Gerente de Empleo Inclusivo en DIRT. “Después de pasar por este programa, muchos de ellos han informado que se sienten más seguros y tienen una mayor autoestima cuando van a trabajar. Puede ir al lugar de trabajo y solicitar las adaptaciones necesarias para cuidarse mejor”.

En la otra cara de la moneda del empleo, y gratis para los de Colorado, está el programa de capacitación para empleadores. Franck realiza una consulta personal con la empresa y luego diseña un plan de acción para que lo sigan. "Siempre se sorprenden al descubrir que el 60 % de los alojamientos no le cuestan nada a la empresa", señala la directora ejecutiva, Catharina Hughey. "Una de las cosas que estamos diciendo es, ante todo, que se trata de escuchar a sus empleados y decir con qué necesitan ayuda". Centrarse más en las habilidades (¿es su competencia "requerida" más "recomendada"?) es muy útil.

Special Percs en Boca Raton, FL es una cafetería operada por Unicorn Children's Foundation, una organización sin fines de lucro dedicada a "crear trayectorias profesionales de la cuna a la carrera para niños y adultos jóvenes con diferencias de desarrollo y apoyar a sus familias". viaje complejo”. El café comenzó porque estaban "buscando oportunidades de programas para contratar personas con diferencias de desarrollo en nuestro Unicorn Connection Center", dice la gerente de comunicaciones Amy Mann. Al igual que los otros programas de capacitación profesional de Unicorn, el programa de capacitación en café no comenzó desde cero. En cambio, recurrieron a Renée Espinoza, Entrenadora Autorizada de SCA (AST) y cofundadora de Firedancer Coffee Consultants, para usar y adaptar los materiales de aprendizaje existentes. En lugar de un curso de día completo, realizó sesiones más cortas durante varias semanas.

Los empleados de Unicorn apoyan el desarrollo del material del programa con la "experiencia existente en el apoyo a los estudiantes con diferentes modalidades de aprendizaje", dice Kerri Morse, consultora de desarrollo de programas y negocios en Unicorn. Los programas de capacitación anteriores incluyen Habilidades de Barista y Fundamentos de Elaboración de Cerveza de SCA, Introducción al Té y Certificaciones de Manejo de Alimentos. La parte física de la capacitación se completa en el Special Percs Cafe o, si los estudiantes están fuera del estado, en los cafés que ofrecen su espacio como voluntarios.

Al graduarse, los estudiantes locales son colocados en una pasantía remunerada en una empresa que ya trabaja con Unicorn. Al igual que DIRT Coffee, Special Percs trabaja con los dueños de negocios para determinar cómo apoyar a los pasantes. Morse dice que están tratando de "desarrollar procedimientos de incorporación y procedimientos de capacitación que beneficien no solo a esa persona, sino a todo el personal que trabaja en el café".

Ella ilustra un ejemplo: “Entonces, si se trata de una tarea compleja, como preparar una bebida específica, es posible que deseemos presentar un modal de video al que todos los empleados puedan acceder para recordarles cómo preparar la bebida. Pero realmente asegurándonos de que estos estén disponibles no solo para nuestros individuos sino para todos en su conjunto. Y luego los gerentes realmente descubren que funciona para todos”. Esto refleja el punto anterior de Donoghue de enseñar el estilo de aprendizaje del individuo.

La graduada del programa 21 de noviembre convertida en barista Maria Schenck dice en un correo electrónico que "trabajar en la cafetería me ha ayudado a convertirme en una mejor empleada y ayudar a otros que vienen a la cafetería". empresas es la retención de empleados: tanto los pasantes como los empleadores buscan empleo a largo plazo y seguridad laboral.

Los programas de neurodiversidad han demostrado ser una ventaja competitiva: los resultados preliminares de una empresa mostraron un aumento del 30 % en la productividad, pero no debería ser necesaria una estadística de productividad para convencerlo de incluir personas neurodivergentes. Las adaptaciones no tienen por qué ser difíciles de implementar, ni solo son beneficiosas para las personas neurodivergentes. Si no sabe por dónde empezar, comuníquese con organizaciones como DIRT, Unicorn o el Departamento de Rehabilitación Vocacional de su estado.

Muchas de las personas con las que hablé reiteraron la importancia de ser flexibles y compasivos. Creo que sigue volviendo a las palabras de Dan Donoghue de Kickback Coffee: "Trata a las personas como personas".

Jen Chen (@thejennchen) es editor general en Sprudge Media Network. Lea más Jenn Chen sobre Sprudge.




Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Información básica sobre protección de datos Ver más

  • Responsable: Barinopia.com.
  • Finalidad:  Moderar los comentarios.
  • Legitimación:  Por consentimiento del interesado.
  • Destinatarios y encargados de tratamiento:  No se ceden o comunican datos a terceros para prestar este servicio. El Titular ha contratado los servicios de alojamiento web a Banahosting que actúa como encargado de tratamiento.
  • Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos.
  • Información Adicional: Puede consultar la información detallada en la Política de Privacidad.

Subir
Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos y para fines de afiliación y para mostrarte publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Contiene enlaces a sitios web de terceros con políticas de privacidad ajenas que podrás aceptar o no cuando accedas a ellos. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Configurar y más información
Privacidad