El legendario hotel suizo confía en la automatización y la conectividad de OPERA Cloud



Grand Hotel National Lucerna - vista exterior
Gran Hotel Nacional Lucerna

Ya sea en 1870 o en 2022, la hospitalidad siempre se ha tratado de mejorar el servicio para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Así nació nuestro hotel histórico, el Grand Hotel National Luzern, a orillas del lago de Lucerna en Suiza. Ofrecimos a la nobleza francesa, que en su momento descubrió nuestra ciudad como un atractivo destino de vacaciones, una experiencia de lujo que ningún otro hotel podía ofrecer en ese momento.

En la industria hotelera, no puedes quedarte en el pasado. Siempre debes moverte hacia el futuro. Cuando se nos preguntó por qué cambiamos de un sistema de administración de propiedades hoteleras en las instalaciones a OPERA Cloud PMS, la respuesta es simple:

Es necesario.

Cloud PMS mejora el servicio al huésped

Como hotel de cinco estrellas que atrae a clientes internacionales de todo el mundo, el Grand Hotel National Luzern tenía que operar de la manera más eficiente posible casi exclusivamente con fines vacacionales. Somos un pequeño hotel de propiedad privada con 41 habitaciones y 22 apartamentos que varían en tamaño de 1 ½ a 6 ½ habitaciones para alquiler a largo plazo. No tenemos un departamento de reservas; nuestra recepción lo hace todo. Nuestros mayores desafíos han sido la falta de automatización y la incapacidad de conectar todos nuestros sistemas y nuevas tecnologías. Si pudiéramos crear menos trabajo para el personal y mejorar la comunicación en todo el hotel, podríamos centrarnos más en nuestros huéspedes.

Por eso, hace dos años decidimos iniciar un gran proyecto de tecnología hotelera. Queríamos cambiar básicamente todo, incluido nuestro sitio web, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de ingresos. OPERA Cloud era el centro de todo, ya que todo necesitaba estar conectado al PMS del hotel. No podíamos quedarnos con una solución local porque teníamos muchas fallas con nuestros servidores e interfaces y no tenía sentido conectar nuestros nuevos sistemas a uno obsoleto.

La integración es la clave de la innovación

Lanzamos a operar con OPERA Cloud en abril de 2021 y nos ha permitido hacer cosas que antes no eran posibles. Por ejemplo, Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) integrada es una plataforma de autoservicio que nos permitió colaborar de manera independiente y rápida con proveedores externos del vasto ecosistema de socios de Oracle para integrar nuevos productos y servicios. Por ejemplo, introdujimos el check-in y check-out móvil, así como el pago sin contacto.

OPERA Cloud nos ha ayudado a lograr una de nuestras principales prioridades: la automatización de procesos para facilitar el trabajo de los empleados. Solíamos tener interfaces para que las reservas entraran automáticamente. Pero teníamos que tramitar las reservas e introducir códigos, por ejemplo. Pero con OPERA Cloud ya no tenemos que hacer nada; No se requieren cambios.

La simplicidad también es una gran ventaja de OPERA Cloud Sales and Event Management, que también hemos implementado. El software de gestión de ventas y eventos es parte de OPERA Cloud y nos permite gestionar eventos en un sistema; no necesitamos consultar habitaciones o precios en otra aplicación. Y podemos acceder a todos los datos del evento desde una tableta o teléfono. Cuando estamos en un evento o fuera de casa, aún podemos acceder a todo. Cada usuario individual también puede personalizar el tablero para que pueda ver fácilmente solo la información que realmente necesita ver.

La movilidad es fundamental

Nuestro aprecio por OPERA Cloud fue aún mayor porque nos cambiamos a él en medio de la pandemia. Estábamos un poco asustados porque teníamos muchos sistemas nuevos y cambios a la vez, pero migrar a la nube fue un proceso sencillo. E inmediatamente reconocimos los beneficios móviles. Ya no teníamos que sentarnos en la oficina. Podíamos acceder a OPERA Cloud desde cualquier lugar y seguir administrando el hotel. Y otros departamentos que antes ni siquiera tenían acceso al PMS del hotel podrían hacer lo mismo. Ahora todos podemos ver los datos de los huéspedes para brindarles a nuestros clientes el servicio que esperan, y más.

La tecnología Cloud PMS tarde o temprano se convertirá en un “must have” para todo hotelero.

¿Por qué esperar?

Daniel Garbrech

Daniel Garbrech Jefe de Habitaciones, Grand Hotel National Luzern

victoria kupke

victoria kupke Gerente de eventos, Grand Hotel National Lucerne

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