Las cinco características más importantes de los hoteles exitosos


Las cinco cualidades principales de los hoteles exitosos


Un hotel próspero es algo de lo que estar orgulloso. Llevar un hotel a un lugar donde sea rentable y exitoso requiere mucho trabajo y una cuidadosa reflexión. Los hoteles impactan en la vida de los huéspedes de una manera que pocas empresas lo hacen. Los hoteleros deben tener especial cuidado para asegurarse de que su experiencia en el hotel deje una impresión positiva en el huésped.

La experiencia del huésped está en el corazón de la mayoría de los factores asociados con el éxito de un hotel. Un hotel puede tener una ubicación y servicios privilegiados, pero si los huéspedes lo encuentran frustrante o decepcionante, nunca tendrá éxito.

Es difícil reducir las cualidades clave de un hotel exitoso. Pudimos elegir cinco categorías a las que los hoteleros deben prestar especial atención si quieren tener éxito.

Índice

    1. Ubicación

    ¡Ubicación, ubicación, ubicación! Es una expresión de uso común en la industria inmobiliaria, pero también se aplica a los hoteles. Al viajar, los huéspedes suelen buscar un área específica para quedarse. Invertir en hoteles cerca de atracciones turísticas populares es un movimiento comercial inteligente.

    Pero, ¿y si su hotel no está cerca de los principales imanes turísticos? No está condenado al fracaso, solo se necesita un marketing más innovador. Cada zona tiene cualidades y encantos especiales. Si su hotel está en un área menos frecuentada por viajeros, considere promocionar su ubicación en su sitio web.

    Debe proporcionar imágenes y descripciones de las gemas locales. Ya sea que su área tenga excelentes restaurantes de propiedad local, una escena artística única o puntos de vista inigualables, estos detalles aparentemente pequeños pueden influir en la elección de la ubicación de los huéspedes.

    2. Reseñas

    En el mundo actual impulsado por Internet, las reseñas en línea tienen un impacto significativo en el éxito de un hotel. Aunque todavía existen críticos tradicionales de viajes y gastronomía, Internet ha hecho posible que cualquiera pueda convertirse en un crítico aficionado con pocos requisitos.

    La invención de las plataformas de calificación en línea permite a los consumidores compartir libremente comentarios honestos entre sí. Una o dos críticas negativas pueden parecer una casualidad, pero un hotel que tiene críticas negativas constantes alejará a los viajeros interesados.

    Como hotelero, desea evitar las críticas negativas constantes. Esta es la razón por la cual los hoteleros inteligentes monitorean constantemente su reputación en línea. Cuando un hotel recibe una o dos críticas negativas que mencionan un problema o una inquietud específica, esto debe tomarse como una señal para solucionar el problema en cuestión.

    Ignorar sus reseñas en línea es una de las acciones más dañinas que puede tomar en la industria hotelera. Desde hoteles hasta restaurantes y bares, las reseñas son la forma en que los viajeros deciden dónde gastar su dinero. Los hoteles que se aseguren de tener críticas abrumadoramente positivas en línea obtendrán más negocios.

    3. Datos demográficos de los huéspedes objetivo

    Cuanto más dirigido esté un hotel con su marca y publicidad, más reservas recibirá. Puede publicitar todo lo que quiera, pero si no llega a la audiencia adecuada, es un desperdicio. Esta es la razón por la que es increíblemente importante que los hoteleros identifiquen y apunten a la demografía de sus huéspedes típicos.

    Un hotel ubicado en una popular playa de vacaciones de primavera tendrá una demografía típica muy diferente a la de un hotel adjunto a un centro de conferencias de negocios. Por lo tanto, los hoteleros deben centrarse en su demografía para atraer a las personas adecuadas.

    Para hacer esto con éxito, debe optimizar su marketing en línea para llegar a los grupos correctos. Una vez hecho esto, es importante que su hotel promocione ofertas y características especiales que sean significativas para su grupo demográfico.

    Por ejemplo, un hotel que atrae a muchas familias podría ofrecer tarifas con descuento en un parque de diversiones cercano por un tiempo limitado. En general, cuanto mejor pueda adaptar un hotel su oferta a su demografía, más fuerte será el negocio.

    4. Experiencias locales innovadoras

    Como se mencionó anteriormente, la experiencia del huésped es un factor clave para obtener más reservas y críticas favorables, algo que todo hotelero desea. Grandes ejemplos de hoteles innovadores y experienciales son los de Disney.

    Los hoteles de Disney Florida ofrecen experiencias únicas, como paseos exclusivos en ferry, habitaciones con temas de personajes e incluso parques de safari en el lugar. Por supuesto, no todos los hoteles tienen un presupuesto de Disney. Sin embargo, los hoteleros pueden inspirarse en este enfoque.

    Cuando un hotel ofrece experiencias innovadoras y divertidas en el lugar, un huésped puede quedarse fácilmente en el hotel todo el día y sentir que lo ha pasado bien. Dependiendo de la demografía, un hotel puede ofrecer diferentes experiencias para acomodar a diferentes grupos.

    Por ejemplo, un hotel que visitan muchos adultos jóvenes puede aprovechar sus experiencias. Para superar las expectativas de los adultos jóvenes, los hoteles pueden ofrecer clubes y/o bares en el lugar, noches temáticas, competencias de karaoke, paquetes para la vida nocturna cercana, horarios de piscina solo para adultos y más.

    Cuanto más un hotel pueda mostrar a sus huéspedes que entienden lo que quieren, más negocios hará el hotel.

    5. Tecnología hotelera y publicidad online

    En general, la tecnología es una parte integral de la estrategia de marketing de un hotel exitoso. La tecnología hotelera cubre una amplia gama de aplicaciones: desde PMS para funciones hoteleras hasta motores de reserva basados ​​en la web, los hoteleros de hoy tienen un sólido conjunto de herramientas de software a su disposición para ayudarlos a administrar sus hoteles de manera más eficiente y aumentar los ingresos.

    Cuando los hoteleros utilizan la tecnología para agilizar sus operaciones, no solo agilizan el back-end del negocio. Estas tecnologías también tienen un impacto positivo en la experiencia del huésped. El uso de tecnología hotelera, p. Un sistema de administración de propiedades, por ejemplo, hace que el registro de entrada y salida del hotel sea mucho más sencillo para los huéspedes.

    Además, las aplicaciones que se conectan a la nube permiten a los huéspedes registrarse de forma remota o acceder a mapas en línea de puntos de interés cercanos a su propiedad. La implementación de tecnología hotelera es una situación beneficiosa para los hoteleros y sus huéspedes.

    En el frente de marketing y ventas, no es prudente que los hoteleros pasen por alto cuán efectiva puede ser la publicidad en línea dirigida. En el mundo actual, las personas están en línea todo el día, tanto por trabajo como por placer. Cuando los hoteleros quieren aprovechar nuevas oportunidades de negocio, es aconsejable dejar que la tecnología haga el trabajo pesado.

    Invertir en tecnología para operaciones inmobiliarias y publicidad se amortiza diez veces en muy poco tiempo.

    línea de fondo

    Estas cinco cualidades son una visión general de las categorías clave en las que sobresalen los hoteles exitosos. Cada hotel es único, por lo que siempre es importante que los hoteleros tomen sus decisiones comerciales en función de su hotel y su base de clientes.

    Sin embargo, independientemente de los detalles, las cualidades anteriores son factores que tienen un impacto positivo en cualquier negocio hotelero. Con suerte, encontrará formas de implementar lo que ha aprendido aquí para maximizar los ingresos de su hotel y atraer una atención más positiva hacia su hotel.

    Equipo editorial de Hotelogix
    El equipo de investigadores y escritores de Hotelogix está constantemente innovando para compartir las últimas tendencias en viajes y hospitalidad. ¿Tienes alguna sugerencia? Escríbenos a editorial@hotelogix.com.

    Punto de referencia de 80 días
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