Comprender el comportamiento del viajero digital



Gente en un paso de peatones - Unsplash
Comprender el comportamiento del viajero digital


CWT;

En este blog, Isabelle Hervouet, directora global de experiencia del cliente en Contentsquare, resume las ideas clave del informe Benchmark de la experiencia digital de viajes de Contentsquare 2022, que analizó más de 2700 millones de sesiones de usuarios en más de 328 sitios web de viajes de todo el mundo.

El viaje digital del viajero a través de dispositivos

Las nuevas restricciones, los sellos de vacunas y el cierre de agencias físicas durante la pandemia aceleraron la transformación digital y la adopción de dispositivos móviles en la industria de viajes y hotelería.

De acuerdo con nuestro Informe de referencia de la experiencia digital de viajes de 2022, el móvil fue el dispositivo elegido por muchos clientes de viajes 60% del tráfico en línea en 2021: un 7% más que en 2020. Los viajeros claramente han adoptado el hábito de buscar vacaciones y experiencias en sus teléfonos inteligentes. Sin embargo, cuando se trata de conversiones en la industria de viajes, parece ser al revés: los usuarios aún prefieren reservar vacaciones en pantallas más grandes con una tasa de conversión de 4.6% en escritoriocomparado con solo 3,1% en el móvil.

Estos datos sugieren que a los usuarios les resulta más fácil reservar en sitios de escritorio que en dispositivos móviles, pero también enfatizan la importancia de optimizar la experiencia en ambos dispositivos. Es importante que las marcas de viajes comprendan la división entre dispositivos móviles y de escritorio para priorizar las estrategias digitales en consecuencia. Y al obtener una imagen clara de sus clientes y su viaje de compra, puede optimizar de manera efectiva la experiencia de usuario de su sitio web para aumentar la tasa de conversión y las ventas.

Tómalo de los profesionales: Mediante el uso de conocimientos de la experiencia del usuario para optimizar su experiencia de reserva móvil, un hotelero líder logró un aumento de $95,000 en ingresos anuales.

Encuentre un equilibrio entre el contenido y el rendimiento del sitio web

Nuestro Informe de referencia de la experiencia digital de viajes de 2022 también mostró esto 42% de los visitantes abandonan los sitios web de viajes después de ver solo una página, y la gran mayoría del contenido no se ve en absoluto. Y de las páginas que se visitan, el viajero medio las está mirando ahora mismo. 53% de lo que hay en la pantalla y, a menudo, abandonan la página sin haber recorrido toda la página. Esto está por debajo de 2020 cuando la tasa de desplazamiento promedio fue más alta en 67%.

Dado que solo se ve la mitad del contenido, las marcas de turismo deberían invertir más tiempo en optimizar su contenido en línea, utilizando fotos hermosas e inspiradoras para captar la atención de los clientes y convertirlos, al tiempo que garantizan que el rendimiento del sitio web, como la velocidad, no se vea afectado.

Los viajeros quieren experiencias de reserva fluidas y esperan resultados instantáneos. Entonces, si su sitio no está funcionando, es posible que abandonen su sitio y vayan a su competidor. Reservar un hotel o comprar un boleto de avión son inversiones grandes y emocionales que en sí mismas pueden ser estresantes: no desea que el rendimiento de su sitio web agregue presión adicional.

En el mundo digital actual, los viajeros suelen priorizar la velocidad por encima de todo, por lo que este podría ser realmente un factor decisivo para su negocio.

Humanizando el mundo digital

Según ABTA, 49% de los viajeros dijeron que sus vacaciones son más importantes para ellos ahora que antes de la pandemia. La gente quiere volver a viajar, pero todavía teme que el viaje no pueda continuar, que se queden atrapados en el extranjero sin poder regresar, que no reciban un reembolso o que puedan enfermarse al llegar al destino.

Los consumidores deben estar seguros de que la marca que elijan les brindará una experiencia digital perfecta antes, durante y después de su viaje. Por lo tanto, las marcas de viajes deben facilitar la vida de los consumidores, y eso debe comenzar con la primera interacción. Entonces, si hay algo que priorizar este año, es comprender exactamente cómo y por qué sus usuarios se comportan de la manera en línea en cada etapa de su viaje para crear una experiencia de cliente en línea más humana para habilitar su sitio web de viajes.

Para obtener más análisis y datos de tendencias de la industria para informar su estrategia digital, descargue nuestro Informe de referencia de experiencia digital de viajes 2022.

Acerca de Contentsquare

Contentsquare ofrece el poder de hacer que el mundo digital sea más humano. Del líder en análisis de experiencia digital, la plataforma impulsada por IA brinda información profunda sobre el comportamiento, los sentimientos y las intenciones de los clientes, lo que permite a las empresas desarrollar empatía, crear un impacto duradero y generar confianza en los clientes con seguridad, privacidad y accesibilidad.

Este artículo apareció originalmente en CWT.

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