Maneras de involucrar a los viajeros digitales

Cada vez es más difícil mantenerse al día con las tendencias actuales y los cambios en los desarrollos tecnológicos. Aquí somos testigos del proceso económico básico, que se trata de la creciente demanda con el aumento de los desarrollos tecnológicos. Especialmente cuando esa demanda está reprimida, seguida de un período de gasto moderado.

En la situación actual, esto puede ocurrir debido a la pandemia de COVID-19. Como era de esperar, muchas industrias se han visto afectadas por el bloqueo, tanto desde la perspectiva del consumidor como del productor. La hospitalidad es una de las industrias afectadas, especialmente cuando la ocupación o la participación del turismo cae durante un período de tiempo.

Y ahora que viajar es más seguro para las personas, muchos turistas buscan destinos vacacionales y la forma más segura de hacerlo es planificar a través de plataformas en línea como foros sin contacto. Su atención es atraída por las reseñas que leen o influenciadas por lo que aparece en las redes sociales.

Eso desafía a los hoteleros.

¿Cómo conseguir más clientes a través del marketing digital?

Lo que queda claro es que los viajeros están fuertemente influenciados por las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, blogs, etc., lo que los lleva a comprar o reservar a través de sus teléfonos inteligentes u otros dispositivos. Por lo tanto, con este rápido y acelerado cambio a las plataformas digitales, especialmente durante la pandemia, las empresas hoteleras se ven obligadas a adaptarse e involucrar a sus viajeros a través de contenido atractivo disponible en línea.

Entonces surge la pregunta, ¿qué significa el marketing digital en la industria hotelera? ¿Y cuáles son las formas correctas como parte de esta estrategia de marketing para captar la atención de los viajeros?

En pocas palabras, el marketing digital se refiere a cualquier tipo de actividad o estrategia que cree y ponga en línea para llegar a todo tipo de viajeros. Con este tipo de estrategia, el tipo de contenido presentado es más importante que la cantidad de contenido presentado.

Calidad sobre cantidad, ¿no?

Con el contenido adecuado, su objetivo principal como hotel es construir una presencia en línea para aumentar su ocupación.

Es importante recordar que los viajeros deben encontrar su hotel en línea antes de saber que existe.

El marketing se trata de llegar a la audiencia correcta en el momento correcto en el lugar correcto. El foro en línea para promocionar su hotel a una amplia gama de viajeros es la mejor estrategia de marketing.

1. El sitio web oficial:

La figura principal del marketing online es la web oficial de un hotel, que es la cara y vista completa de un hotel. Son la base de la mayoría de los métodos de distribución en términos de marketing porque son económicos y pueden llegar a millones de viajeros cada mes.

Para garantizar que los usuarios puedan usar el sitio web sin ningún problema, el motor de reservas y el diseño del sitio web deben ser compatibles con dispositivos móviles y deben haber sido probados exhaustivamente. Tener el interés de los viajeros activos puede no ser suficiente, a menos que se diseñen estrategias para crear oportunidades de ingresos adicionales, como: B. una actualización o complemento, con reseñas de huéspedes y fotos de alta calidad.

2. Las agencias de viajes online:

Las agencias de viajes en línea son la ventanilla única para millones de viajeros que pueden reservar a través de estos sitios web de OTA. Estas OTA son las principales fuentes para llegar a sus clientes objetivo.

Incluso las cadenas hoteleras más grandes del mundo, con sus enormes presupuestos de marketing, dependen en gran medida de las asociaciones de OTA para reservar habitaciones y aumentar los ingresos, especialmente durante las horas de menor actividad. Los hoteleros a menudo expresan su deseo de aumentar su porcentaje de reservas directas.

3. Un factor de lealtad:

La lealtad es una de las estrategias de marketing más importantes que se utilizan para recuperar a sus huéspedes anteriores y presentarles varias ofertas y descuentos, incluso asignarles puntos según la frecuencia de su visita, darles puntos en línea o varios beneficios que mantengan vivo su entusiasmo y curiosidad. .

Se ha demostrado que es cinco veces más económico mantener relaciones con clientes existentes que encontrar nuevos.

4. Creatividad visual:

A veces es más difícil creer en las reseñas escritas que en los videos, que ofrecen más información sobre un hotel y el tipo de experiencia que ofrece. Es la creatividad visual lo que capta la atención de la audiencia y se funde con sus recuerdos.

Los videos filmados profesionalmente muestran el diseño y el funcionamiento de su hotel. Para resaltar adecuadamente el interior de su hotel, así como sus servicios y personal, y para crear expectación, también es una buena idea realizar un recorrido virtual de 360 ​​grados que capture el entorno actual de su hotel.

Estos videos se pueden cargar en varias plataformas de redes sociales junto con sus sitios web oficiales como Instagram, Facebook e incluso un canal de YouTube... al mismo tiempo que destaca a sus empleados y agrega una sensación de calidez al video.

5. Uso de herramientas de marketing OTA:

Las OTA brindan inteligencia de mercado y herramientas para encontrar prospectos, recibir y procesar reservas, interactuar con visitantes y monitorear reseñas.

• SEO (optimización de motores de búsqueda): Dado que la mayoría de los usuarios en línea no van más allá de la primera página de resultados de búsqueda, esto ayuda a que su sitio web se clasifique mejor en motores de búsqueda como Google o Bing, lo cual es vital para atraer visitantes directos. El uso eficiente de SEO requiere tener un sitio web bien optimizado, usar palabras clave específicas en el idioma de su sitio web y crear contenido relevante e interesante para su sitio web.
• Redes sociales: Las redes sociales son una plataforma viable para publicar contenido dirigido a viajeros digitales, especialmente a los más jóvenes. La información en sitios de redes sociales como Instagram, donde muchos viajeros vacacionan, puede ser una herramienta adicional útil. Principalmente a través de los carretes de Instagram o videos de baile, etc.
• Correos electrónicos: El correo electrónico puede conectarse principalmente con huéspedes anteriores y es una plataforma utilizada para generar lealtad entre viajeros y hoteleros. La publicación regular de boletines o campañas, nuevas ofertas y descuentos aumentan las tasas de reserva.
• Publicidad: Estos a menudo se muestran en sitios web o cuando se usa una aplicación. Por ejemplo, los blogs y sitios web de viajes pueden contener anuncios de hoteles. Los anuncios pueden ser muy imaginativos y llamativos debido a la relativa flexibilidad del formato, también pueden contener texto, imágenes y/o videos. Puede interactuar con los visitantes en diferentes etapas de su experiencia en línea combinando anuncios de búsqueda y anuncios gráficos en su campaña.

Finalmente

Además de comprender las expectativas y necesidades de sus huéspedes, aprovechar las tácticas de marketing hotelero digital debe ocupar un lugar destacado en su lista de objetivos en el entorno digitalizado que nos rodea. Es un hecho bien conocido que los viajeros expertos en tecnología de hoy utilizan Internet para planificar sus viajes o encontrar ideas para sus próximas escapadas de fin de semana.

Para interactuar con sus visitantes, es importante promocionar su marca y esto debe hacerse a través de la investigación, reuniendo perfiles de invitados (incluidos sus intereses, gustos, hábitos y expectativas) y desarrollando su USP.

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Equipo editorial de Hotelogix
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